2022年下半年信息系统项目管理师下午试卷

2022年下半年信息系统项目管理师下午试卷1.【案例分析】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。【说明（江南博哥）】某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司要增加的功能，项目验收时发现新功能并未实现。【问题1】(6分)指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。【问题2】(10分)在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。【问题3】(8分)(1)请指出常用的沟通方法一般分为几类?(2)案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通?参考解析：【问题1】解析沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，主要描述如何对项目沟通进行规划、管理和控制。该计划内容主要包括：通用术语表；干系人的沟通需求；需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；发布信息的原因；发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率；负责沟通相关信息的人员；负责授权保密信息发布的人员；将要接收信息的个人或小组；传递信息的技术或方法；为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径；随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法；项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等；沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等；沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板，沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。在解答时，要参考沟通管理计划的内容去回答，看哪方面存在不足或不合理。沟通管理计划表中的不足之处：①每周例会应该采取会议的形式进行沟通；②方案评审会议没有通知相关领导与客户等重要干系人，参与人员应该还包括客户、外包公司、领导、技术专家等干系人；③项目阶段性总结应以会议的形式进行，参与人还应包括项目组相关成员；④开发技能培训应该要明确培训时间；⑤项目交流会应该采用会议形式；⑥项目启动应召开项目启动会议，项目结束的时候应召开项目总结会议。【问题2】解析项目沟通管理的各个过程包括：规划沟通、管理沟通、控制沟通。规划沟通管理主要是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。管理沟通主要是生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。控制沟通主要是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，以确保满足项目干系人对信息的需求。解答的时候，要从沟通管理的三个过程去对照分析，看哪个环节存在问题。【问题3】解析使用恰当的沟通方法可以促进项目干系人之间的沟通效率，这些方法可以大致分为三类：拉式沟通、交互式沟通、推式沟通。拉式沟通用于信息量很大或受众很多的情况，要求接收者自主自行地访问信息内容，主要形式包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。交互式沟通用于在两方或多方之间进行多项信息交换，是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，主要形式包括会议、电话、即时通信、视频会议等。推式沟通把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方，这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解，主要的形式有信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。(1)常见的沟通方法分为3类，分别是交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。(2)谈话、电话、会议是交互式沟通，电子邮件是推式沟通，在线课程是拉式沟通。2.【案例分析】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】某项目基本信息如下表所示：【问题1】(8分)(1)绘制项目计划的双代号网络图。(2)请给出项目计划工期及关键路径。(3)请按照计划分别计算活动A和B的总时差。【问题2】(8分)(1)项目要求150天完工，请写出关键路径上可压缩的活动及其压缩后成本变化情况。(2)请绘制出成本最优的压缩工期的方案和总成本的变化情况。【问题3】(4分)请写出压缩工期为150天后的项目关键路径。【问题4】(6分)若项目不进行压缩，还按原计划进行，实施到第80天时，项目经理发现ACD活动已经完工，B活动完成了一半，各计划的实际支出为A活动6500元，B活动1000元，C活动280元，D活动1400元。假设项目每个活动的预算按照活动工期平均分配，请计算到第80天时，活动B的绩效情况，并写出判断依据。参考解析：【问题1】解析箭线图法(ADM，ArrowDiagrammingMethod)是用箭线表示活动、节点表示事件的一种网络图绘制方法，这种网络图也被称作双代号网络图(节点和箭线都要编号)或活动箭线图(AOA，ActiveonArrow)。在箭线图法中，活动的开始(箭尾)事件称为该活动的紧前事件(PrecedeEvent)，活动的结束(箭头)事件叫该活动的紧后事件(SuccessorEvent)。为了绘图的方便，在箭线图中还引入了一种特殊的活动——虚活动(dummyactivity)。虚活动在网络图中由一个虚箭线表示。虚活动不消耗时间，也不消耗资源，只是为了弥补箭线图在表达活动依赖关系方面的不足。借助虚活动可以更清楚地表达活动之间的关系。关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的项目最短工期。依题意，本项目的关键路径是A-D-G-I-J，各活动所用时间相加

，即得项目总工期(170天)。总浮动时间又叫总时差，它是指在不延误项目完工时间且不违反进度制约因素的前提下，活动可以从最早开始时间推迟或拖延的时间，也就是该活动的进度灵活性。正常情况下，关键路径上的所有活动，其总浮动时间都为零。(1)绘制项目计划的双代号网络图。(2)项目的总工期是170天，关键路径是A-D-G-I-J。(3)A的总时差是0天；8的总时差是30天。【问题2】解析进度压缩技术是指在不缩减项目范围的前提下缩短进度工期，以满足进度制约因素、强制日期或其他进度目标。缩短工期时，首先要考虑关键路径上的关键活动，同时要考虑关键活动压缩后，是否产生新的关键路径。由于本题要求成本最优，因此需要考虑在满足工期150天的前提下，所有可压缩工期且能节约成本的活动都需要压缩。第一步：先压缩缩短工期成本节约较多的关键活动D和G，项目工期变为150天。此时项目存在两条关键路径，即A-D-G-I-J和A-E-H-J。第二步：分析压缩后能节约成本的活动，压缩后能节约成本的活动有B、C、F、I，为了能符合题目所要求的成本最优，B、C、F、I全部压缩。第三步：计算压缩后的项目总成本，如有间接成本，项目总成本需加上间接成本。(1)关键路径可以压缩的活动有D、G、I。D可以压缩20-10=10天，压缩前成本=20*70=1400，压缩后的成本=10*110=1100。G可以压缩30-20=10天，压缩前成本=30*90=2700，压缩后的成本=20*125=2500。I可以压缩25-15=10天，压缩前成本=25*62．5=1562．5，压缩后的成本=15*91．5=1372．5。(2)对于所有可压缩的活动，压缩后费用变化如下表所示：题目要求成本最优且压缩到l50天，结合上表和网络图，可知B、C、D、F、G、I可以压缩且压缩后成本下降，压缩后关键路径是A-E-H-J或，总工期是150天。原来的总成本=60*100+45*45+10*28+20*70+40*100+18*36+30*90+15*37．5+25*62．5+35*120=23378(元)压缩后的总成本=原来的总成本-节约费用=23378-135-65-300-104-200-190=22384(元)【问题3】解析原关键路径为A-D-G-I-J，工期为170天，其中的活动D、G、I皆可压缩10天，总共可压缩30天。由于非关键路径的工期皆小于等于150天，因此，若要把工期压缩为150天，只需压缩D、G、I三个活动中的两个即可。压缩后，一条非关键路径A-E-H-J会变成关键路径，因此最后有两条关键路径，分别是A-D-G-I-J和A-E-H-J。A-D-G-I-J和A-E-H-J【问题4】解析本题考查挣值计算。挣值管理所涉及的重要概念如下：计划价值(PV)，是为计划工作分配的经批准的预算(不包括管理储备)，PV的总和有时被称为绩效测量基准；完工预算(BAC，BudgetatCompletion)指项目的总计划价值；挣值(EV，EarnedValue)是指已完成工作所对应的计划价值(预算)，即已完成工作的经批准的预算；实际成本(AC，ActualCost)是指在某时刻已完成工作的实际发生成本；进度偏差(SV，ScheduleVariance)是测量进度绩效的一种指标，指在某个给定的时点，项目提前或落后的进度，用挣值与计划值之差来表示，即SV=EV-PV，当SV>0时表示进度超前，SV<0时表示进度滞后；成本偏差(CV，CostVariance)是指在某个给定时点的预算亏空或盈余，用挣值与实际成本之差来表示，即CV=EV-AC，当CV>0时表示成本节约，CV<0时表示成本超支。因为按原计划进行，在第80天的时候，B就做了80-60=20天的工作，因此可以得到：活动B的PV=(20／45)×(45*45)=900(元)。活动B实际完成了一半，也就是完成了计划的50％，因此活动B的EV=50％×(45*45)=1012．5(元)。活动B的实际支出为l000元，因此活动B的AC=1000(元)。则：活动B的CV=EV-AC=1012．5-1000=12．5，因为CV大于0，所以成本节约；活动B的SV=EV-PV=1012．5-900=112．5，因为SV大于0，所以进度提前。3.【案例分析】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。【说明】A公司为提升市场竞争力，计划针对制造业数字化转型的需求，新开发一套数字化软件，实现在工业产品生产和制造过程中数据采集、分析和决策功能。公司让产品部前期对市场需求进行调研。产品部对软件预期能产生的经济效益和社会效益进行了详细的分析，并针对这两部分编制了《可行性分析报告》。公司高层领导看了报告后，认为该软件未来会为公司带来巨大的收益，当场拍板决定启动项目，要求产品部补充编制《项目建议书》，并组建项目团队。小王作为某名校计算机专业刚毕业的研究生，被公司委以重任，担任该项目的项目经理。研发负责人向小王建议为配置管理设置一名专职配置管理员，但小王认为有配置管理工具对代码进行控制，大家只要对程序代码做好版本控制就可以了，考虑到项目组人员紧张，没必要再安排专人负责配置管理工作。开发过程中，为避免多人同时修改代码导致冲突，研发人员要先将服务器上的代码下载，待编码完成后，使用文本对比工具将代码中修改的部分进行上传整合。软件研发完成测试通过后，研发人员将最终版本软件和软件使用说明书提供给产品部，产品部人员发现说明书描述的内容与软件不完全一致，于是将问题反馈给小王，小王经检查发现提交的说明书并不是最新的说明书。【问题1】(12分)请结合案例，分析项目在可行性研究和配置管理中存在哪些问题。【问题2】(7分)请写出项目建议书的内容，说明项目建议书的作用。【问题3】(6分)请结合案例说明，项目组在软件研发工作完成后，移交给产品部之前，应完成哪些项目结项相关工作。参考解析：【问题1】解析本题是多知识域的结合，考核立项管理的可行性研究、配置管理的相关知识。可行性研究主要包括以下内容：投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。投资必要性主要是根据市场调查及预测的结果，以及有关的产业政策等因素论证项目投资建设的必要性。技术可行性主要从项目实施的技术角度合理设计技术方案，并进行比较、选择和评价。财务可行性主要从项目及投资者的角度，设计合理财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体(企业)的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务偿还能力。组织可行性是指制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合适的培训计划等，以保证项目顺利执行。经济可行性主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活水平等方面的效益。社会可行性主要分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法律道德、宗教民族、妇女儿童及社会稳定性等。风险因素及对策主要是对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等因素进行评价，制定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据。可行性研究分为初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告三个基本阶段，具体可以归纳为以下几个基本步骤：①确定项目规模和目标；②研究正在运行的系统；③建立新系统的逻辑模型；④导出和评价各种方案；⑤推荐可行性方案：⑥编写可行性研究报告；⑦递交可行性研究报告。项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。“先论证，后决策”是现代项目管理的基本原则，它围绕市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开调查和分析，市场是前提，技术是手段，财务经济是核心。项目评估是指在项目可行性研究的基础上，由第三方(国家、银行或有关机构)进行的评估过程。其目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性，为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。配置管理包括六个主要活动：制定配置管理计划、配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理和交付。制定配置管理计划是对如何开展项目配置管理工作的规划，是配置管理过程的基础，应该形成文件并在整个项目生命周期内处于受控状态，配置控制委员会负责审批该计划。配置标识也称配置识别，包括为系统选择配置项并在技术文档中记录配置项的功能和物理特征。配置控制即配置项和基线的变更控制，包括标识和记录变更申请，分析和评价变更，批准或否决申请，实现、验证和发布已修改的配置项。配置状态报告应该包含以下内容：①每个受控配置项的标识和状态，一旦配置项被置于配置控制下，就应该记录和保存它的每个后继进展的版本和状态：②每个变更申请的状态和已批准的修改的实施状态；③每个基线的当前和过去版本的状态以及各版本的比较；⑤其他配置管理过程活动的记录。配置审计也称配置审核或配置评价，包括功能配置审计和物理配置审计，分别用以验证当前配置项的一致性和完整性。发布管理和交付活动的主要任务是：有效控制软件产品和文档的发行和交付，在软件产品的生存期内妥善保存代码和文档的母拷贝。【答案】可行性研究方面的不足：①未形成项目建议书，缺少可行性研究的依据；②可行性研究缺少机会可行性研究和初步可行性研究；③可行性研究内容不够全面，产品部仅对软件预期能产生的经济效益和社会效益进行研究，还应该包括技术可行性、运行环境可行性以及法律可行性等进行研究；④缺少项目论证和评估环节，先论证后决策是现代项目管理的基本原则，项目没有经过论证，公司高层直接拍板启动项目。配置管理方面的不足：①项目经理小王欠缺项目管理和配置管理的经验；②没有设置专职的配置管理员；③没有制定一套完整的配置管理计划，并按计划实施：④没有建立有效的、统一规范的配置项管理制度，研发人员先将代码下载，使用文本对比工具将修改部分上传整合，进度缓慢；⑤没有进行有效的配置审计，出现说明书描述和内容与软件不完全一致的情况；⑥版本管理混乱，检查发现提交的说明书并不是最新的说明书。【问题2】解析本题考核的是项目建议书的核心内容和项目建议书的作用，建议在理解的基础上进行记忆。项目建议书的核心内容包括以下四个方面：①项目的必要性；②项目的市场预测；③产品方案或服务的市场预测；④项目建设必需的条件。项目建议书的作用：项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据，涉及利用外资的项目，在项目建议书批准后，方可开展对外工作。通过本题，可把《可行性研究报告》与《项目建议书》结合起来进行对比理解。项目建议书一般是根据国家的长远规划及产业政策来编写，偏重于考查项目的可行性与必要性，主要用于项目初步筛选；而可行性研究报告则需要基于更加详实的设计及数据资料，来对项目进行深入的技术、经济分析论证：批准的项目建议书是可行性研究报告的重要依据，可行性研究报告是项目建议后的后续文件之一。项目建议书的内容：项目的必要性；项目的市场预测；产品方案或服务的市场预测；项目建设必需的条件。项目建议书的作用：项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据，涉及利用外资的项目，在项目建议书批准后，方可开展对外工作。【问题3】解析本问题考查项目收尾工作相关知识。项目收尾的具体内容包括项目验收、项目总结、系统维护和项目后评价。系统集成项目在验收阶段需要进行四个方面的工作：验收测试、系统试运行、系统文档验收、项目终验。验收测试是对信息系统进行全面的测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系统的功能和技术设计满足建设方的功能需求和非功能需求，并能正常运行。信息系统通过验收测试后开通系统试运行，系统试运行包括数据迁移、日常维护，以及缺陷跟踪和修复等方面的工作内容。系统经验收测试后，系统的文档应当逐步、全面地移交给客户，在最终交付系统前，所有的文档都应验收合格并经双方签字认可，系统集成项目包含的文档主要有：系统集成项目介绍、系统集成项目最终报告、信息系统说明手册、信息系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等。在系统经过试运行以后的约定时间，启动项目的最终验收工作，通常情况下，大型项目都分为试运行和最终验收两个步骤，对于一般项目而言，可以将系统测试和最终验收合并进行，但需要对最终验收的过程加以确认。项目最终验收合格后，应由双方的项目组撰写验收报告并提请双方工作主管认可，这标志着项目组开发工作的结束和项目后续活动的开始。项目总结属于项目收尾的管理收尾，有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员