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文档简介

阿里巴巴绩效管理制度July,2003绩效管理目的营造严谨高效的绩效文化建立有效可行的绩效评估体系绩效管理前提无论如何必须言出必践通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源乐于接受考核并承担一定风险有与之对应的奖励系统管理人员业绩考核内容定策略(Makestrategy)建团队(Maketeam)拿指标(Makenumber)管理人员考核目标制定流程10月—公司第二年度战略11-12月—分解目标邮件或书面知会和确认管理人员考核办法事业部总经理（包括UNITHEAD）直接下属（不含）以下所有管理人员：1）按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指标三方面业绩总分为100分。

2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评分，规则如下——

管理人员考核办法（续）*价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向；*价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%；*价值观得分在18分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；*任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除管理人员考核办法（续）事业部总经理（包括UNITHEAD）直接下属:按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指标三方面总分为100分。根据综合分进行管理人员的2-7-1排序。

员工考核内容业绩表现（performance）价值观表现（Value）员工考核目标制定流程12月-1月，部门经理制定目标和沟通书面或邮件知会和确认员工考核办法业绩和价值观各占50%每季度第一周完成（PA表）充分沟通达成共识全年业绩为四次的平均部门内2-7-1排序奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会奖励原则奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施奖励将坚定不移向优秀员工倾斜绩效考核原则oneoveroneplusHR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则价值观准则指导所有阿里人的工作行为阿里职业精神价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示

只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断

小数点后可以出现0.5分

如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

价值观行为准则评分标准

让我们共同来认识什么是——真正的独孤九剑！CustomerFirst

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然

Teamwork

1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题

3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支

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