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文档简介

物业便民服务方案考虑到XX广场XX号楼项目（——）属于高档公寓，住户对服务的要求层次较高，我公司将对有特殊要求的业户提供VIP优质服务。服务宗旨•便民、利民、优化业户的生活质量。服务原则•微利保本、量入为出。服务标准•凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。特约服务内容•特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容O便民服务便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务，可开展的服务项目：——公司其他管理小区车辆停放服务；——借针线包、打气筒；——设立便民小药箱；——邮件、报纸收发服务；有偿服务有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有:―种卫生、清洁服务工作；——提供装修服务；——护理服务；——礼仪服务；代办服务物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有:——代办交费、代办保险；——代办订购车船票、飞机票、戏票；——代订书报杂志、代购物品；——代雇保姆、家庭教师；——房屋中介服务，代管代租赁房屋；——其他委托服务；服务承诺开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业户协商定价；对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天内答复；业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见；服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费

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