第二章华农符少玲管理信息系统

第二章华农符少玲管理信息系统课件第1页，课件共142页，创作于2023年2月本章学习要点与要求了解企业信息系统的层次结构掌握各信息系统功能和组成第2页，课件共142页，创作于2023年2月唯品会第3页，课件共142页，创作于2023年2月第4页，课件共142页，创作于2023年2月第5页，课件共142页，创作于2023年2月第6页，课件共142页，创作于2023年2月第7页，课件共142页，创作于2023年2月第8页，课件共142页，创作于2023年2月第9页，课件共142页，创作于2023年2月第10页，课件共142页，创作于2023年2月第11页，课件共142页，创作于2023年2月第12页，课件共142页，创作于2023年2月思考唯品会提供的“加入购物车”和“自动退货”，如果从系统服务层次来划分系统，则属于哪个层次的系统？教务系统呢？第13页，课件共142页，创作于2023年2月GOOGLE第14页，课件共142页，创作于2023年2月BAIDU第15页，课件共142页，创作于2023年2月第16页，课件共142页，创作于2023年2月第17页，课件共142页，创作于2023年2月问题Baidu和google的搜索系统是决策支持系统？第18页，课件共142页，创作于2023年2月第19页，课件共142页，创作于2023年2月第20页，课件共142页，创作于2023年2月第21页，课件共142页，创作于2023年2月第22页，课件共142页，创作于2023年2月第23页，课件共142页，创作于2023年2月第24页，课件共142页，创作于2023年2月第25页，课件共142页，创作于2023年2月第26页，课件共142页，创作于2023年2月第27页，课件共142页，创作于2023年2月思考平安银行理财超市的搜索系统是管理信息系统还是决策支持系统？第28页，课件共142页，创作于2023年2月思考管理信息系统与决策支持系统有何不同？第29页，课件共142页，创作于2023年2月超市连锁经营公司的信息系统

某超市连锁公司在某城市拥有一个配送中心和10个连锁分店，并实现了信息化管理。它所建立的几个较大的信息系统具有控制存货、合理配货、进行销售趋势分析、影响分店选址等功能，所以公司总部、配送中心和各连锁分店的管理人员都是用这些信息系统产生的数据来支持公司业务的运行、管理和决策。库存管理系统是该超市连锁公司的几个重要信息系统之一，它主要负责跟踪产品系列存货。每个连锁分店的部门经理都要通过制定销售计划来预测下一周店内每种商品的销售量，该信息系统可以把从销售终端得到的每周内的商品的实际销量和提前预测的计划销量第30页，课件共142页，创作于2023年2月进行比较分析，最后生成销售汇总报表。每个销售部门经理再根据这些报表制定新一周的销售计划，这个销售计划对于确定每种产品新的安全存货点和预测货架分配都很有用。另外，库存管理系统还可以根据从销售终端收集到的销售信息不断更新存货水平。当一天的经营结束后，系统会产生一份订货报告给各连锁。分店经理，显示哪些存货项目已经达到订货点，需要从配送中心订货。库存管理系统还可以产生按产品系列、价格和结算日期分类的订货项目表.配送中心负责填制各连锁分店的订单。配送中心根据从各零售点汇总得到的销售预测报告来确定才够得上品评类和数量。当存货不够而需要补充存货时，连锁分店的经历可以从配送中心要求额外的存货。配送中心购货系统的主要功能是产生库存商品的订购单，同时生成订单第31页，课件共142页，创作于2023年2月附属报告，记录装运日程安排（包括商品到货时间、运输方式和存储位置）。系统还通过生成实际和计划装货量及时间等信息的报告，来监督不同供应商的活动。公司的应付账款随时跟踪公司供应商的付款数目和预定时间。该超市连锁公司还拥有自己的运输车队，每天负责向各连锁分店运送货物。配货信息系统不仅向司机们提供了一根计算机处理的分店运货交付日程表，还向配送经理提供了关于实际缴付数据和缴付标准数据两者之间的比较报告。第32页，课件共142页，创作于2023年2月合理选择分店地址对公司来说是一件十分重要的事情，该公司计划在未来的两三年内增加连锁分店的数目。总部的计划人员利用外部的市场数据和统计数据来预测不同地区的销售趋势，并将这些数据加入到分析被选店址销售潜力的报告中，为选址提供了科学决策的依据。连锁经营作为流通领域的一种现代经营方式目前被广泛使用，并且为流通企业带来了可观的规模效益，这也是连锁经营的重要目的所在。这种规模效益的基础主要在于进货成本和流通费用的降低。第33页，课件共142页，创作于2023年2月问题案例中描述了什么信息系统，每个信息系统所支持的商业目的是什么？案例中所描述的每个系统支持什么类型的活动（日常业务活动、战术性决策还是战略性决策）？第34页，课件共142页，创作于2023年2月召开销售会议的烦恼某地板销售公司主要销售某品牌的各种样式和质地的地板。它的市场广大，在它所服务的地区、城市中一直保持强劲的销售势头销售，连续几年保持较高的业务增长率。取得如此出色的销售业绩离不开该公司所有销售人员的辛苦努力。分布于各地的销售员通过各种可能的方式来争取订单，如：上门拜访各种目标客户或客户群（政府、企业、学校、个人住户等），推销公司好的产品；利用各种商业会议、展销会召开之机，想尽方法联系展位，搭建地板样品展示宣传柜台，向感兴趣的客户详细介绍各类产品的品质等信息，现场解答客户的相关咨询，达到了良好的宣传效果，也赢得了大量的订单。第35页，课件共142页，创作于2023年2月在每年的年末，总部都要将分布在全国各地的销售人员召集起来开一次销售会议，主要是向销售人员详细介绍和解释新产品，同时为销售员提供交流前一年成果销售经验的机会。在一年中其他时间里，公司则是通过向销售员寄送有新产品说明的书面销售文件的方式来传送新产品的信息。市场部经理郭先生对这种做法不甚满意。他认为，近来该公司所售品牌的地板生产商提高了推出各系列新产品的速度，这样，及时向销售员传达新产品信息很重要。但采用寄送这种方式既不能及时、详尽地将新产品信息传达给销售员，也不利于销售员之间的横向经验交流学习。郭先生认为，召集各地销售员到总部办公室来开会的方式较理想，但令人头疼的是，每次召集各地销售员到总部办公室来开会都需要出一笔不小的费用。第36页，课件共142页，创作于2023年2月讨论市场部经理急切地希望提高下一年的销售量和改进他管辖范围内的工作效率。他可以采用什么系统来改进上面所述的工作效率？第37页，课件共142页，创作于2023年2月第一节信息系统的横向管理层次一、组织第38页，课件共142页，创作于2023年2月.负责对组织整体的指挥和指导

战略管理按照战略管理制定的目标和战略进行具体策略的制定战术管理运作管理（对日常运作的管理和指导，以及对目标和战略的实施）

非管理人员（是一些实际从事企业日常活动的人，如订购处理、开发并生产产品和服务，以及为客户服务等）

第39页，课件共142页，创作于2023年2月二、组织内部信息系统的划分信息系统的类型战略层系统管理层系统（管理决策层系统）知识层系统（知识管理层系统）操作层系统（业务处理层系统）信息服务的对象高层管理者中层管理者知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源第40页，课件共142页，创作于2023年2月三、主要的信息系统ESSDSS/AIMISOAS/KWSTPS战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统第41页，课件共142页，创作于2023年2月（一）事务处理系统（TPS，TransactionProcessingSystem）事务处理系统：是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理的信息系统。特点：是将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组织中的日常事务活动进行记录、传送、分类、统计、汇总、修改数据库或输出事务记录等处理。功能：输入功能处理功能存储功能输出功能第42页，课件共142页，创作于2023年2月基层人员关注的问题第43页，课件共142页，创作于2023年2月（二）知识工作系统（KWS,KnowledgeWorkSystems）办公自动化系统：根据组织的需要将办公室中的信息处理集成起来，对办公室中信息的收集、加工、传递、存储、利用、反馈等进行整合的处理。知识工作系统：侧重辅助专业技术人员，帮助他们进行知识和技术开发，以及本专业领域内富有创造性的工作。工作组支持系统：是专门为改善团队工作而设计的系统，它支持灵活多样的信息流动和信息共享，可以突破原有固定组织模式和职能部门的限制，通过电子信息沟通方式来重新组建团队。第44页，课件共142页，创作于2023年2月视频会议视频会议系统在同一时间将不同会场的人物图像、声音、文字、图片等多种信息相互传送，使人们犹如身临其境地参加在同一会场的会议一样。第45页，课件共142页，创作于2023年2月（三）管理信息系统（MIS）管理信息系统是一种向组织的管理者提供定期的、预订的报告，帮助管理者了解日常业务的系统。信息数据库管理信息系统1.使用数据库的信息3.提醒人们到存在潜在的问题和机会的地方2.提交定期的、概括的报告图2-2工作中的管理信息系统用户第46页，课件共142页，创作于2023年2月MIS的形式：定期的报告：按照预先确定的时间间隔产生的报告。总结性报告：以某种方法汇总信息的报告。例外报告：基于某些选择标准显示有用的信息子集。比较报告：显示两个或更多相似的信息集，以阐明它们彼此的关系。第47页，课件共142页，创作于2023年2月按产品和销售区域统计的销售数据：2000年产品代码产品描述销售区域实际销量计划销量实际与计划之比4469地毯清洁剂东北部406670048000000.85南部377811237500001.01中西部486700146000001.06西部400344044000000.91总计16715253175500000.95第48页，课件共142页，创作于2023年2月中层管理人员关注的问题第49页，课件共142页，创作于2023年2月（四）决策支持系统(DSS)决策支持系统（decisionsupportsystem）:是一种非常灵活的交互式IT系统，可帮助决策者使用其数据和模型来支持对非结构化问题进行的决策。图2-3决策支持系统的构成模型库数据库方法库用户对话子系统用户对话子系统DSS用户事务数据内部数据外部数据个人数据数据库统计模型计量模型时间序列模型数理规划模型模型库方法库基本初等函数算法统计方法优化方法预测方法第50页，课件共142页，创作于2023年2月输入新的数据第51页，课件共142页，创作于2023年2月第52页，课件共142页，创作于2023年2月第53页，课件共142页，创作于2023年2月模型类别模型例子说明财务模型现金流计算、内部回报率计算、投资分析财务模型是中最常用的统计解析模型基础统计模型、趋势分析、相关计算、方差分析等SPSS、SAS提供大量统计模型，可以进行各种统计类计算并可以以图形表示结果时间序列类成长曲线、移动平均、指数平滑法等同上多变量解析类回归分析、主成分分析等同上投入产出类投入系数计算、价格分析等同上数理规划线性规划、非线性规划等如典型的决策支持系统Lindo，是专用于线性规划问题的一个软件包DSS中常用的模型第54页，课件共142页，创作于2023年2月中国企业的计算机应用系统的分步发展阶段可以如下图所示：

第55页，课件共142页，创作于2023年2月MIS与DSS的区别：1.MIS一般只提供预先确定的报告，以便向人们提醒潜在的问题和机会2.DSS许可用户交互输入新的输入数据，并确定它们对输出的影响，以及运用不同的模型工具分析信息。第56页，课件共142页，创作于2023年2月中层管理人员关注的问题第57页，课件共142页，创作于2023年2月（五）高层主管信息系统（ExecutiveSupportSystem,ESS）高层主管信息系统：是综合了决策支持系统与信息报告系统的特色而形成的一种专为组织中的高层领导使用的信息系统，其目的是帮助经理们识别并提出问题和机会。关键成功因素向下挖掘例外报告信息导航EIS1.提供对各类信息的存取2.支持灵活的数据输出和用于分析信息的工具3.帮助管理者发现问题和机会用户图2-4高层主管信息系统结构数据库数据仓库战略信息第58页，课件共142页，创作于2023年2月KPI说明利润情况根据部门、产品、地域等统计的利润情况，与竞争对手利润的比较财务比率平衡表分析、现金储备情况，投资回报等市场情况市场份额，产品价格，顾客潜力预计等人力资源职工对工作的满意度等经济分析行业发展趋势，股票证券市场情况等客户情况客户对产品的满意度等典型的KPI第59页，课件共142页，创作于2023年2月高层管理人员关注的问题第60页，课件共142页，创作于2023年2月第二节信息系统的纵向职能层次一、营销子系统按系统服务的不同层次，可分为：（一）业务处理层1.订单处理：一般包括产品报价、订单输入、信用检查、仓库发运、产生应收和接受客户退货等业务流程。2.电子商务：通过互联网来销售企业的产品和服务。3.货物发送及跟踪：是让客户及时了解运送货物的信息。第61页，课件共142页，创作于2023年2月（二）知识管理层和管理决策层1.销售管理和分析：是提供给营销主管大量有关每位销售人员、每个用户、每个区域、每类产品的历史和现实信息。2.定价：为管理者提供信息，协助管理者为其产品和服务定价。3.分销渠道：提供有关使用各种分销渠道的成本、各种渠道的时间滞后、渠道的可靠性等，同时，系统还跟踪各级分销渠道的需求和库存情况。4.广告和促销第62页，课件共142页，创作于2023年2月（三）战略层1.销售预测：在于对未来销售进行预测。2.市场调查：分析、收集关于消费者和产品的信息，并认清销售趋势。3.产品计划和开发：是对市场调查的结果和用户的偏好进行加工，以提供给新产品开发之用。第63页，课件共142页，创作于2023年2月营销信息系统系统描述组织层次订单处理录入、处理、跟踪订单操作市场分析使用人口统计、市场、消费者行为和趋势的数据来识别顾客和市场知识定价分析为产品和服务制定价格管理销售趋势预测准备5年销售预测战略第64页，课件共142页，创作于2023年2月二、财务子系统财务子系统主要负责对企业各种会计信息的核算和财务信息的管理、控制和分析等。（一）业务处理层1.应收账款：是用来明确客户所欠帐款和记录客户对发票的支付情况。2.应付帐款：是明确由于采购引发的企业所欠的帐款，向供应商支付所购产品的货款，并向企业其他部门提供应付账款报表。3.总帐4.工资表：为雇员准备好致富新水的支票和提供薪水表的报告。5.固定资产和算：对企业的固定资产进行核算和管理。第65页，课件共142页，创作于2023年2月（二）知识管理层和管理决策层1.预算：定期提供报告，以辅助决策。2.现金管理：负责管理企业运作需要的现金和企业能提供的现金之间的平衡。3.资本支出分析：分析大笔的开支。4.投资管理：分析选择企业有关股票、债券和其他有价证券的投资策略，并跟踪相应的投资。5.信用分析：在于为企业决定给与那些客户和中心用额度。第66页，课件共142页，创作于2023年2月（三）战略层1.长期财务预测：预测企业的财务信息。2.财务状况分析：应用多种对比分析指标和方法，为管理者和用户提供多种财务报表。第67页，课件共142页，创作于2023年2月三协作与交流系统电子邮件即时通信（IM）社交网站第68页，课件共142页，创作于2023年2月思考信息技术发展迅速，企业或政府、个人如何通过互联网来营销production？可采用什么技术呢？第69页，课件共142页，创作于2023年2月视频：史上最有创意的汽车广告第70页，课件共142页，创作于2023年2月思考如果该视频是你们公司的广告，则如何在网上宣传？如何吸引网上汽车消费者的关注？你的方案？如果是你自己制作的视频，则如何在网上宣传呢？如何吸引网上浏览者的关注？你的方案？第71页，课件共142页，创作于2023年2月生产女装和女鞋，如何在网上营销？第72页，课件共142页，创作于2023年2月拖拉机如何在网上接国外单？第73页，课件共142页，创作于2023年2月网络营销可借助的技术产品即时通信？微博？微信？搜索引擎？电子邮件？第74页，课件共142页，创作于2023年2月微信支付：腾讯真的会“全赔”？

“你敢付、我敢赔”的口号第75页，课件共142页，创作于2023年2月即时通信（IM）QQMSN雅虎通第76页，课件共142页，创作于2023年2月即时通信提供的功能第77页，课件共142页，创作于2023年2月即时通信用户一旦登录，就可以看到一系列联系人联系人列表显示每个联系人的状态：在线或离线朋友或同事一旦登录或离开网络，列表会立即更新信息第78页，课件共142页，创作于2023年2月思考使用雅虎通用户和使用MSN用户可以相互交流吗？第79页，课件共142页，创作于2023年2月支持不同通信软件的用户即时沟通Odigo软件：支持ICQ、雅虎通和美国在线即时通信软件互通Ommi软件：支持ICQ、雅虎通、MSN和美国在线即时通信软件的用户进行相互交流第80页，课件共142页，创作于2023年2月企业程序软件包增加新功能美国甲骨文公司的OCSIBM公司的Lotus办公软件微软在线沟通服务软件2003版与微软的Office、Sharepoint软件整合在一起第81页，课件共142页，创作于2023年2月即时通信在企业中的应用使用免费软件在公司内部沟通完全限制使用即时通信软件第82页，课件共142页，创作于2023年2月即时通信未来开发一种标准的即时通信协议，或称“即时通信和在线协议”互联网公司正致力于改变世界范围即时通信杂乱的现状第83页，课件共142页，创作于2023年2月视频：微博大战

微博在社会中的影响第84页，课件共142页，创作于2023年2月腾讯官方微博第85页，课件共142页，创作于2023年2月第86页，课件共142页，创作于2023年2月第87页，课件共142页，创作于2023年2月论坛第88页，课件共142页，创作于2023年2月第89页，课件共142页，创作于2023年2月360官方微博第90页，课件共142页，创作于2023年2月第91页，课件共142页，创作于2023年2月92社会化媒体（SocialMedia）（也称为社交媒体）

让聚集在网络上的社区用户共享信息、知识和观点等的活动或行为的会话媒体建立于Web2.0基础上博客、微博、短消息等等主要构成维度内容社会网络个人展现资源汇集92第92页，课件共142页，创作于2023年2月

社会化媒体在企业的应用潜能9393营销及客户关系管理对媒体上的用户信息进行挖掘建构用户社会网络产品创新与众包新产品开发技术外包管理创新：移动技术的应用与结合基于空间基于时间基于客户特征第93页，课件共142页，创作于2023年2月网络营销沟通吸引客户到网络站点加强与传统客户的交流第94页，课件共142页，创作于2023年2月捕捉消费者的眼球或耳朵，就能在短时间内给消费者留下最深的印象第95页，课件共142页，创作于2023年2月BMW在3年内吸引了3000万观众在线观看由著名导演指导的8-10分钟的微型影片(微电影)营销者正视图在商业信息中插入自己的信息第96页，课件共142页，创作于2023年2月网络营销常用方法第97页，课件共142页，创作于2023年2月网络广告微博营销搜索引擎营销Email营销交互链接病毒性营销网络会员制营销第98页，课件共142页，创作于2023年2月方法一：微博营销微博的含义：是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

第99页，课件共142页，创作于2023年2月新浪微博2009年8月开始内测搜狐微博2009年12月14日上线百度i贴吧2009年11月推出网易微博2010年1月20日上线内测腾讯微博2010年4月1日启动对外小规模测试微博时代2010年底，中国互联网微博累计活跃注册帐户数将突破6311万个，2011年6月突破1.5亿。

第100页，课件共142页，创作于2023年2月微博，从此改变我们的生活…

第101页，课件共142页，创作于2023年2月第102页，课件共142页，创作于2023年2月第103页，课件共142页，创作于2023年2月因为微博，是对于人们真实需求的满足在这种对于网友真实需求的满足下，微博改变了世界，也改变了互联网，它将人们带入了一个更自由、更开放、更加即时、更加互动的个人互联网时代…更直接更平等更开放更直接更鲜活就在微博第104页，课件共142页，创作于2023年2月微博营销做法：在微博上与客户进行交流，在第一时间分享有价值的资讯，了解客户的需求，为客户提供答疑服务。效果：让客户快速地了解公司的产品和服务，产生一种贴心的感受。第105页，课件共142页，创作于2023年2月拉近用户距离，即时获得反馈

在美国总统选举的过程中，一些参选人利用Twitter发布自己的行程，包括奥巴马和希拉里，都在Twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万“跟随者”的支持，而希拉里仅有6000多。奥巴马的成功是与粉丝的互动。主动关注别人，并对用户的信息进行反馈。而希拉里只是单向的发布信息，不关注别人。所以跟用户的沟通互动，及时解决用户的问题往往是决胜的关键。第106页，课件共142页，创作于2023年2月微博营销的特点立体化：高速度：便捷性：广泛性：微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。第107页，课件共142页，创作于2023年2月微博的营销价值微博营销例举微博是有效的网络营销工具，微博的运营商可以与企业共同进行策划，以企业微博、代言人微博、用户微博为载体，针对新产品、新品牌等进行主动的网络营销微博将是植入式广告的最好载体之一。微博营销可以在趣味话题、图片和视频中植入广告微博是一种按照读者喜好定制的活媒体，将是企业和媒体人十分热衷使用的客户满意度测试工具。往往能在微博中热议的话题，就能够马上成为各大媒体争相讨论的热点话题微博也是重要事件的最好的新闻发布现场。微软亚洲研究院的张亚勤就很会利用它的价值，对他执掌的微软亚太研发集团第一时间进行了发布，能让媒体更快捷地传播和推广。微博的营销价值微博给网民尤其是手机网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道。建立一个微博平台上的事件营销环境，能够快速吸引关注。这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。品牌营销的有力武器。每一个微博后面，都是一个消费者，一个用户。越是只言片语，越是最真实的用户体验。第108页，课件共142页，创作于2023年2月微博营销案例解析——让品牌营销的力量更具攻势！第109页，课件共142页，创作于2023年2月美国新奥尔良比萨店Twitter营销客户们通过Twitter向NakedPizza下订单、询问价格、报告地址；而NakedPizza通过Twitter向客户们播送打折信息、新品种的Pizza，报告Pizza是否已经送出。以前NakedPizza每年会花费6万美金在直投广告、2万5千美金在电子邮件广告上。现在，他们打算每个月都投入一定的预算来做Twitter广告。NakedPizza打算在Twitter上吸引住在新奥尔良的关注者，而这些关注者，NakedPizza再不需要付出比如直投邮件这样的费用去与他们保持联系。因为，他们都在Twitter上。美国新奥尔良比萨店NakedPizza在Twitter上开通时，将一块儿广告牌树立在店面前。新树立的广告牌，并非仅在下方喷绘其Twitter页面链接如此简单。而是将Twitter作为该广告牌的主题，一边是形象生动的小鸟元素，一边是偌大的Twitter字样。并链接企业网站：“/nakedpizza”。第110页，课件共142页，创作于2023年2月VANCL/vancl?ref=http%3A%2F%2F%2Fweibo%2Fvancl%26Refer%3DSTopic_box第111页，课件共142页，创作于2023年2月VANCL：品牌、活动信息传播多管齐下凡客诚品作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主"围脖"明星的天然优势。在VANCL的微博页面上，你可以清晰看到这家企业对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖;一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经;一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。第112页，课件共142页，创作于2023年2月欧莱雅：互动话题助力媒体风尚大奖赛为了配合一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”的深入开展和推广，欧莱雅集团于2009年10月底在新浪上开设官方微博，并以“赛事名称”作为集团的官方微博名称，以引起"脖友们"对于赛事的更多关注。为了让品牌活动深入人心，欧莱雅不但安排专人进行官方微博的管理和维护，还积极围绕着两年来的媒体风尚大奖赛，不定期地推出有奖互动话题，吸引粉丝们的参与和讨论。通过两个多月的微博推广，欧莱雅在两方面获得了收益：一方面，迅速提升了官方微博的人气，聚拢了大批品牌的忠诚“粉丝”，有奖互动环节送出的礼品也让消费者对欧莱雅集团旗下诸系列产品构成和功用有了系统的了解;另一方面，通过回顾2008年的风尚大奖赛，直播2009年的风尚大典，也积极传播了活动本身，网友的每一次相关活动和赛事的讨论，都为企业的品牌做了一次软性传播，品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。第113页，课件共142页，创作于2023年2月东航凌燕/mulingyan?ref=http%3A%2F%2F%2Fweibo%2F%2525E4%2525B8%25259C%2525E8%252588%2525AA%2525E5%252587%25258C%2525E7%252587%252595%3FRefer%3Dsina_index第114页，课件共142页，创作于2023年2月第115页，课件共142页，创作于2023年2月东航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美誉度东航凌燕召集了符合东航形象和服务质量的空姐，在微博上均用真实姓名前冠以“凌燕”为统一形象。东航凌燕拉进东航与乘客之间的距离，让乘客近距离的感受企业人性化的一面在新浪微博，这个凌燕微博团队事实上在引导关于东航的一些舆论。微博主要内容微博运营特点微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等；还有飞机上精致的糕点和食品展示，东航内部的企业文化宣传展示以及机票优惠价格信息等内容；在文字宣传之外，东航凌燕还开展了各种活动，比如“凌燕带你游世博”幸运者征集活动，吸引了网友的广泛参与，一周内凌燕各“微博”累积评论和转发数量超过万条，成为新浪“微博”热门话题之一。以能代表公司形象的空姐团队作为微博的用户微博整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的口味通过微博的宣传，打造了东航品牌的知名度和美誉度第116页，课件共142页，创作于2023年2月我爱打折：善假于物——三无品牌的营销案例参考新浪微博账号“我爱打折”是在2009年8月31号开通的，前身是55BBS的官方微博账号，在09年11月18该账号转为乐啊（)官方微博账号。。初始情况成功经验借鉴对于一个新进的互联网品牌，前期工作最大的障碍是粉丝数-关注度。乐啊不是淘宝，也不是凡客，没有品牌，没有口碑，没有用户，作为一个“三无”是很难展开营销工作的。善于利用外部资源：借助“我爱打折”的金子招牌以及55bbs积累的人气和用户展开营销；充分利用有限资源：面对既无卖家也无买家的情况，充分利用自己的内容——打折促销信息，作为突破口，把打折深深烙在用户心里；专注做事：专注的为用户提供最新最实惠的打折促销信息，专注服务的质量，专注用户的需求和喜好；注重用户关系和用户感情的培养：很注重与用户之间的互动，每一条微博内容都是带着“对话”的口吻，因此让看到信息的用户忍不住去看第117页，课件共142页，创作于2023年2月特仑苏：公关代理，收集民调，提升体验特仑苏于2010年2月开始在新浪微博开设官方帐号，与有些企业是由内部员工（通常来自市场部门）进行维护不同，特仑苏官方微博的运营，由公关公司Bossepr来代理，而具体的日常工作，则只需一人。运营微博目的实现途径与特仑苏的直接消费群体和“非直接消费群体”建立面对面的沟通平台，收集最真实的消费者‘民调’”通过“爱猜特仑苏”等一系列活动的展开，进一步提升特仑苏的品牌体验。”富有人情味的交流沟通；一些有着浓烈特仑苏印记互动活动的设计”。第118页，课件共142页，创作于2023年2月搜索引擎营销含义它是一种网络营销的模式，其目的在于推广网站，增加知名度，通过搜索引擎返回的结果，来获得更好的销售或者推广渠道，尽可能的将营销的信息推广给目标客户。第119页，课件共142页，创作于2023年2月第120页，课件共142页，创作于2023年2月思考作为茶叶的厂商我们应该如何去发掘那些潜在的客户？第121页，课件共142页，创作于2023年2月方法二：搜索引擎优化（SEO）做法：不断进行关键词排名优化，选择更多的精准关键词，在百度、谷歌搜索结果中有好的排名，才是寻找客户、宣传企业的最好办法。效果：根据人们的使用习惯和心理，在搜索引擎中排名越靠前的网站，被点击的几率就越大。第122页，课件共142页，创作于2023年2月案例：国内锚链生产商据报道，浙江某生产锚链（anchorchain）的厂家，在建立企业网站之后，为扩大宣传效果，将网站提交到了搜索引擎注册。由于了解搜索引擎的特点，事先将网站进行了专门的优化，因此其网站在各大搜索引擎中都占据了较好的位置，结果是随着网站的访问量节节上升，产品出口也大大增加。目前该厂年销售额已达600万美元，其中60%的定单都是来自网上。第123页，课件共142页，创作于2023年2月分析以上述企业为例，当以“锚链”（anchorchain）一词进行搜索时，搜索引擎会在其数据库中检索包含该词的网页，并根据特定的评判标准确定某个网页与用户查询条件的关联程度，并按关联度的高低顺序将结果返回给用户。由于述锚链生产厂家在登录搜索引擎之前做了充分准备，因此当客户以“anchorchain”一词搜索时，其网页在搜索引擎上排名有时竟然是第１位！所以该企业的网络营销能取得成功也就是很自然的事了。第124页，课件共142页，创作于2023年2月方法三：Email营销最早的Email营销也来源于垃圾邮件。电子邮件并非专为营销而产生，但由于电子邮件成为大众的信息传播工具时，其营销价值也就逐渐体现出来。Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。第125页，课件共142页，创作于2023年2月方法四：交互链接营销做法：与具有一定互补优势的网站合作，分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。效果：能够获得访问量、增加用户浏览时的印象、增加网站权重、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。第126页，课件共142页，创作于2023年2月第三节管理信息系统的应用企业资源计划（ERP）1.ERP系统发展历程经济批量法MRP闭环MRPMRPIIERP第127页，课件共142页，创作于2023年2月经济批量的订货点法

20世纪60年代前，计划管理的问题局限于确定库存水平和选择补充库存策略，采用经济批量的订货点法确定采购的批量和安全库存的数量。2）物料需求计划（MRP）

20世纪60年代初，MRP是基于物料库存计划管理的生产管理的系统。3）闭环MRP20世纪70年代发展的MRP。闭环MRP系统包括物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划。4）制造资源计划（MRPII）

20世纪80年代，将生产、财务、销售、采购等各个子系统即成为一个一体化的系统，成为制造资源计划（MRPII）。第128页，课件共142页，创作于2023年2月5）企业资源计划（ERP）20世纪90年代初，提出了企业资源计划（ERP）。ERP是在MRPII的基础上扩展了范围和功能，构建了新的结构。主要关心物料的MRP作用于整个企业内部及其供应链上的ERP以生产为核心，集成了财务、购销等功能的MRPII

主要关心物料的MRP供应商销售商和客户MRP,MRPII和ERP在企业中的作用范围第129页，课件共142页，创作于2023年2月2.ERP系统的基本原理20世纪90年代初期美国GartnerGroup(顾能)公司提出.ERP概念，并对其功能标准作出界定。ERP的基本思想：将企业的业务流程看作一个紧密联结的供应链（包括供应商、制造工场、分销网络和客户等），并将企业内部化分成几个相互协同作业的支持子系统。ERP系统的基本模块结构：质量控制、服务与维护、投资管理