业主客户违章处理工作规程范本_第1页
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文档简介

业主客户违章处理工作规程1.引言本文档旨在规范业主客户违章处理工作，确保公正、公平地处理违章行为。违章处理工作是维护小区秩序和居民利益的重要组成部分，必须严格按照规定程序进行。本文档为小区管理委员会制定，适用于小区所有业主客户。2.违章定义及分类2.1违章定义违章是指业主客户在小区内违反小区规定或相关法律法规的行为，包括但不限于以下情况：喧哗扰民；随意乱扔垃圾；擅自改变小区公共设施；未经授权擅自使用小区公共资源；非法占用公共区域；私拉乱接电线；等等。2.2违章分类根据违章的严重程度，将违章行为分为以下三种级别：轻微违章：一般为个人行为，损害较小，对他人和小区影响较小；普通违章：已有相关管理规定明确规定的违章行为，对他人和小区造成一定程度的影响；重大违章：违反法律法规的行为，严重损害他人利益和小区正常秩序。3.违章处理流程3.1违章发现和举报业主、物业公司、小区巡逻员、管理人员等可以发现并举报违章行为；违章举报可以通过书面、口头或电子邮件方式进行。3.2违章审核和取证小区管理委员会收到违章举报后，进行初步审核，并提取必要的相关证据；相关证据包括但不限于现场照片、视频、书面证词等；若证据不足，管理委员会可能组织现场核实或要求补充证据。3.3违章初审与处理初审：小区管理委员会根据收集到的证据对违章行为进行初步评估，并进行初始分类和轻微违章行为的初步调解;处理：根据违章级别，小区管理委员会进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、道歉、停用公共设施等。3.4违章申诉与听证申诉：被处理的业主客户可以在指定时间内提出申诉，并提交相应的证据材料；听证：小区管理委员会将组织听证会，听取申诉人和当事人的陈述及证人证词，进行公正、公平的听证。3.5违章决定小区管理委员会根据申诉结果和听证意见，做出终审决定；决定将以书面形式通知涉及的业主客户，并告知违章处理结果和相关要求。4.违章处理措施4.1轻微违章处理措施警告：对轻微违章行为给予口头警告，并提醒遵守小区规定；教育：组织相关宣传教育活动，提高业主客户的法律意识和社区责任意识。4.2普通违章处理措施罚款：对普通违章行为处以一定金额的罚款；调解：对违章行为可能引起的纠纷，进行调解和解决。4.3重大违章处理措施停用公共设施：对使用公共设施进行违章行为的，限制其使用相关设施；撤销相关权益：对违反法律法规的严重违章行为，根据法律规定处理。5.违章处理结果的执行执行违章处理结果是确保违章处理工作有效的重要环节。相关措施包括：监督落实处理结果的执行情况；建立违章处理档案，记录处理过程和结果；定期检查和总结违章处理工作的效果。6.结论本文档旨在规范业主客户违章处理工作，通过明确的处理流程和措施，实现对各类违章行为的公正处理。小区管理委员会将按照本文档的规定，严格执行违章处理工作，并不断

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