服务评价系统方案

客户评价管理系统客户评价管理系统#十、近期部分成功案例用户名称备注中国光大银行福州分行营业厅代理商中国光大银行福州分行古田支行代理商中国光大银行福州分行于山支行代理商中国光大银行福州分行台江支行代理商中国光大银行福州分行杨桥支行代理商中国工商银行北京中关村清河支行中国工商银行北京九龙山支行双花园储蓄所中国工商银行北乐市分行现代城支行中国工商银行北乐市分行亚运村支行中国工商银行北乐市分行复兴路支行中国工商银行北乐市分行五道口支行中国工商银行北京市分行永泰路支行中国工商银行北京市分行永泰园分理处中国工商银行北乐市分行通州支行代理商中国工商银行北乐市分行蒋宅口支行北京银行中关村科技园支行代理商中国农业银行天津分行代理商上海市招商银行长乐路支行代理商上海市招商银行分行营业厅代理商上海市招商银行五角场支行代理商上海市招商银行漕宝路支行代理商上海市招商银行漕溪路支行代理商中国工商银行天津分行代理商中国工商银行唐山分行代理商中国农业银行内蒙古分行代理商中国农业银行河南郑州分行代理商中国农业银行黑龙江省分行代理商中国农业银行贵阳市分行代理商中国工商银行内蒙古分行代理商中国工商银行辽宁朝阳市分行中国工商银行佳木斯交通支行代理商中国银行厦门市同安支行代理商中国银行厦门市禾祥支行代理商

中国银行厦门市祥福支行代理商中国银行厦门市集美支行代理商中国银行厦门市机场支行代理商中国银行厦门市公园支行代理商中国银行厦门市长青支行代理商成都市商业银行代理商乌鲁木齐市商业银行金教支行代理商乌鲁木齐市商业银行惠来支行代理商沈阳市招商银行代理商恒丰银行济南市分行代理商中国建设银行济南市历城支行代理商中国联通北京分公司北京市朝阳区劲松街道办事处北京市门头沟区残疾人联合会北乐市西城区残疾人服务大厅代理商北京市邮局万科兴园分局代理商北京市邮局石榴园分局代理商北京市邮局长辛店分局代理商北乐市邮局丰台科学城分局代理商北京市邮局丰台铁道口分局代理商北京市邮局双龙分局代理商北京市邮局百万庄分局代理商

北京市邮局亦庄分局代理商北京海淀区社会保障基金管理中心代理商北京航天航空大学结算中心新东方学校太平洋保险北京分公司代理商中国人民解放军总院第一附属医院北京大学第三附属医院石家庄公安局出入境管理处石家庄公安局第四交警大队代理商河北怀來网通山东淄博广播电视总局山东淄博电视局西六处营业处上海公证处代理商新疆乌鲁木齐电信局代理商厦门市房管局山西长治网通代理商山西工商局服务大厅代理商内蒙古国税局代理商玉林市玉州国税局代理商南宁电信代理商贵阳市车管所代理商成都市金堂公安局办证大厅代理商

大庆市房产服务大厅代理商西安第三医院代理商广西自治区第一人民医院代理商北海市第二人民医院河北唐山眼科医院卜一、安装说明书客户评价器说明硬件说明客户评价器分成：柜员端和评价端。通过网线和转接II连接到电脑COMI1,网线及模块都是568B标准。柜员端是用来给内部人员操作使用，主要有欢迎光临提示语音，评价语音和一米线语音三个功能，如图（1）所示。图（1）评价端主要是用来给顾客评价使用。分为：非常满意、满意、一般和不满意四个按钮，如图（2）所示。

图(2)模块上有A、E两个标准，注意我们使用的是B类标准，如图(3)所示。转接器上有A、E两个连接II,分别连接网线3,6两端(白绿和绿)，另一个接II是电源接地【I,可以不连接，如图(4),转接II连接在计算机中的ComI1。1图(3)图（4）注意：我们所用到的信号线为3,6（白绿和绿），b2（白红和红）用来连接计算机中的6V黄色电源线，7,8（白棕和棕）连接黑色电源线。连接完成之后，把评价端的RJ45水晶头连接到柜员端。注意在评价器后面有个拨码开关，用来区分评价器的地址码，每一位对应规则是1,2,4,8,16,32,64,128这样的规律，如图（5）。也就是说，拨上1和2就是代表1+2=3,地址码就是3；拨上1,3,5的话就是1+4+16=21,地址码就是21。卫NDIP12345678图（5）软件说明客户评价统计软件是通过WEE方式来访问的,目前支持数据库为Access,SqlServer,Oracle版本。电脑推荐配置：CPUPill800以上，内存128M以上，硬盘10G以上。一般安装坏境：系统windows2000以上；WEE服务器IIS5.0以上或我们提供的NetBox虚拟服务器；浏览器IE6.0：数据库SqlSeiver2000+SP3。首先我们要安装SqlServer+SP3,然后安装浏览器IE6.0。配置WEE服务器。在这里我们介绍一下关于NetEox的安装和配置。安装完成之后在C:\PiograinFiles\NetBox2.8目录下有一，个Samples目录，这是一个例子目录，我们从中随便选择一个目录，把wwwrootF的所有文件删除，把我们的web文件（wwwroot目录卞）拷贝到此,然后编辑main.box这个文件。SubOnServriceStait()Sethttpd=NetBox.CreateObject(HNetBox.HttpSenrer^j^丄对应端口]httpd.StallelseShell.Quit0endifweb分为访问和管理台两个部分，实现查询和修改员工评价记录。adniin目录下是管理台的所有页面,miages是图片页面，js中是一些css以及一些调用的fiinction（包括目录树，口期选择等）。coim.asp为连接数据库页面<%setconn=server.createobject（"adodb.connec“on"）coim.Open"diivei-{SQLSeiver};seivei=;uid=sa;pwd=123;database=infb"%>为对应的服务器ip地址；uid数据库访问用户；pwd为访问密码：database为数据库名（默认:info）o执行mam.box就可以运行\VEE服务了（可以参考2.WEB配置.exe）。数据库说明（*代表必须）数据库共有6个表Table（zdbit_account,zdbit_adiiMii_zdbit_scoie,zdbit_setiip,zdbit_substatioii,zdbit_woiker）o（1）zdbit_account是查询本系统的帐户信息表a_id（登陆的id号）*a_p\vd（登陆的密码，默认0000）*a_power（访问的权限，是一个数字字符串，每一位代表针对分局的权限1可以访问+修改，2可以访问，3不可以访问）*a_depict（部门）a_name（登陆id号的用户姓名）a_last_login（最后登陆时间）（2）zdbit_adniui是查询系统后台管理员用户表adnuii_name（管理员登陆名，默认admin）*adnuii_pwd（管理员密码，默认00000）*adniiii_lastlogm（管理员最后登陆时间）（3）zdbit_score是员工评价信息表s_woi:kerld（员工的id号）*s_value（员工的评价信息,0不满意，1一般，2满意，3非常满意）*s_clientld（评价的客户信息）*s_tuneBegiii（客户进入时间）s_tmieEnd（客户离开时间）*s_tmieEnter（员丁进入系统时间）s_windowName（办理的窗II）（4）zdbit_setup是员T评价数字对应的信息表setup_score（分数）*setup_translate（分数对应的信息）*（5）zdbit_substation是分局信息表s_name（分局名称）*s_layer（分局对应的层，是目录树所使用到，0代表顶层，其他数字代表他的父层）*s_power_bit（对应查询帐户zdbit_account中用户的a_power权限位，如1,则代表a_power字符串第一位）*s_oider（显示的顺序，从1,2,3,4往后）*（6）zdbit_worker是员工信息表workei_id（员工的id号）*worker_name（员工姓名）*workei_dept（员T对应部门）woikei_photo（员工相片，没有用到）woikei_pwd（员工密码，没有用到）woikei_substatioii（员工对应的分局id号）*在Data目录卜•有一个mfobak这个数据库备份文件，我们在本地SqlServer数据库先新建一个info数据库，然后利用“还原数据库”把数据库恢复到本地系统中（可以参考l.SQLSeiver安装配置.exe录像）。现在我们在IE浏览器中敲入http:炕p地址就可以看到如图（6）所示，敲入用户名：user,密码：123能够正常进入说明web服务和数据库已经连接成功，在这里我们已江苏省农业银行为例，如图（7）所示。图（6）关闭窗口欢迎登录评价查询系统

图（7）评价器数据采集我们安装评价器-setup,安装完毕之后我们就可以看到有Caller.exe和ScoreSet.exe两个执行文件，ScoreSet.exe是用来配置窗门员工的。我们执行之后看到如图（8）所示，针对我们应有的窗II,添加窗「I,记住地址码一定要与评价器后的硕件地址码一致。厂

图（8）相对应的输入员工的工号和姓名。（注：如果一个窗11有多个员工工作，在这里面我们要添加对应的工作时间段）。配置王成之后保存，运行Caller.exe出现如图所示，我们点击“设置”按钮，修改操作器通信端门（根据我们实际连接的情况），然后在“评价器远程设置”选项中提交地址改为我们的WEE服务器地址（如果AVEE服务器和数据库服务器不在本地，就要设置成远程的），如图（9）（10）所示。向后移动的位数：|2厂总在杲前面厂简单呼叫模式最少操作间隔：［2秒客戶号码长度：p暂停办理信息：停办理转移臥列：|转移到最后一位2确定|取消|帮助|图（9）确定1取消1帮助图(10)

WEE端访问设置通过评价器数据采集软件，我们把所有评价器的信息存入数据库中，通过配置WEE服务器来显示查看。首先我们进入后台管理端，敲入httpMp地址/admm,默认用户名adnmi,密码123在这里我们可以添加所有的分支机构，包括•所有的子节点如图（11）。然后添加、修改节点，如图（12）,（13）,也可以添加指定节点机构中的员工（注意：这里的所有信息都是用来显示查看的，所以员工号和姓名一定要和评价器数据采集中的工号和姓名相对应），如图（14）。在左边，我们还可以进行查看各局LD,图（15）,评价内容定义，图（16）,查询用户管理，图（17）,（18）以及修改密码，图（19）。其中用户的权限，“1”代表可以修改「2”查看，“3”没有访问权限。在这里的权限位置是对应机构中的权限位的。如：我们一个查二评价誉询系统営理台呻江劇农斓fj希分行卡議分行询用户的权限为121233333,那么他就对权限位1和3对应的机构有修改权限；对权限位2和4对应的机构只有查看权限；而对其它机构没有权限（也可以参考3.WEE详细设置录像）。商业大攻炜百侨贱支行【讦价信息首建】々8iin中山38：分理处sniIII-鶯件庄：m佬总节.节点也讎够添加子点，修改子点信息，删除节点，员工管理名称:所届父类:权限泣：昱示顺序：子点名称所属父类,120名称:所届父类:权限泣：昱示顺序：子点名称所属父类,120代表江苏省农业银行4[W]垂引第州分订［120图(11)管理R录栩I©代祓很节点］校验用户权碑k艸纣字符串的第几位］从1开始往后创果为孑节点可以不坊）诘在添加前先确定现已便用的权跟位丿防止重复或者跳过图(12)

麹卿罷越聽猛義la［1命中山路分理处［查看各局功号］［评价内蓉定义1［查询用户管理］［评价信息管理］［修改管理台登陆密码］［退出系统］■添加成功，它是属于江苏省农业银行的子类□•••I命中山路分理处［查看各局功号］［评价内蓉定义1［查询用户管理］［评价信息管理］［修改管理台登陆密码］［退出系统］■添加成功，它是属于江苏省农业银行的子类自…自…图(13)员工管理共扌姪914务符含条点击员工管理，出现该节点下、的员工信息，员工号在系统中I不能重复1员工号101102103104105106107108109110逅工姓名所库分局江苏省农业银行。编辂江苏省农业银行江苏省农业银行[?編狷李麟江苏省农业银行O編辖代丽江苏省农业银行J編毎刘刚江苏省农业银行O编辂郑小芳江苏省农业银行D編辑李维斯衽芬省衣业银行[?编缶江苏省农业誤行d编辑刘海霞江苏省农业银行。喲55陰除除除除陰陰陳除除蒯删删IBJ删UJ删删删逊xxxyxxxxxx共M金|分2页丨第1页上一页|下一页|首页|来贡|锁到：第□贡图(14)父类1d7,代表它的上一层]]杳看各据I井翅9去符合条件的记录分局口分局名称所届叨/权限位斟顶序120江苏省农业银行11176南京分行Z«0Z1177苏州分行r12032176无楊:分行ISO43179崟安支行178S1180南匕支行1786215)中山肠分理捡179T1182商业大腹倨番所1811163常州分行ISO4权限位图(15)评价内容定义对应评I对应评I不满包评价内容，一般不作修改］评价数值0123[Us?您设定完成之后■所有评们特巒殘您设定的内容显示图(16)查询用户管理共1条I分1页I第1页I上页下一页誉页I未贡I斑到：第□页叵

添加新用户潘抑新用潘抑新用尸图(17)我们可以知道这个用户对江苏省农业银行和苏州分行这两个节点具有修改评价内容的权限;对南京分行和无锡分行这个两个节点具有查看的权限，而对其他的节点没有任何权限。图(18)修改管理台兗陆密码縱入斥誉码:総入新窖码:縱入斥誉码:総入新窖码:图图(19)配置完成之后，我们就可以在前台利用查询用户进行查询和统计。前台主要是针对不同的分局进行不同需求的查询，分为全部查询、简单查询和高级查询、目录统计4个选项如图(20),(21),(22),(23)；生成统计图形如图(24),(25),(26)；并且可根据用户不同要求生成不同的报表格式如图(27)；支持远程屏幕打印如图(28)；并在线修改密码如图(29)。全却查询僭单查询查看江英启农业银行諭查询统计目录全却查询僭单查询查看江英启农业银行諭查询统计目录在比只能查询至江茹省农业保行柏关的涪息，如果不斥于江苏省窓业银行的信息，在此可能誉询不到员工号员工姓名所屈分局评价分数评价窗口评价时间111李翠利江苏省农业银行满意112006-8-717:57:27107郑小芳江苏省农业银行非常满意072006-8-717:57:20107郑小芳江苏省农业银行非常满意072006-8-717:57:15110刘海霞江苏省农业银行满意102006-8-717:56:57110刘縛霞江苏省农业银行满意102006-8-717:53:42110刘海霞江苏省农业银行满意102006-8-717:50:22111李翠利江苏省农业银行非常満意112006-8-717:50:11107郑小芳江苏省农业银行满意072006-8-717:49:37107郑小芳江苏省农业银行非常满意072006-8-717:45:56110刘海霞江苏省农业银行非常満意102006-8-717:44:01二因形统计共995条|分100页1第1页1上一页1下一页1首页1末页1跳到：第□页3图(21)

简单查询1吕或若諾久I诸选挥工号或若姓名H高级春询〔邃回］1•工号：选择评价内容J2堆名：3•评价分皴：[BSB?6E0vr?34日册2005-9-30...a3006-11-1厂如需日期选择，诘垢写三整（格式ZOD5-1O-］）图(23)江芳智农业银行的评价情况〔饼里图显示］［折线型显示］【返回］582图(24)6CO400360江苏省农业银行的评价惜况唯型体显示］［折线型显示］［返回］08丽娜0.50%1.2U32.30^□口□口图(25)江苏省农*银行的评价情况［柱里体显示］【饼型图显示1I满意I非角满逮图(26)■综台壻分石满倉评价率满慝率100.240瀚日J2006-7-2919:2920O6-T-Z920:0920O6-T-2919:302006-7-2919:312006千2919:32CID结宋日钢评价次数2006-7-2919:292006-8-518:202006-8-717:262006-2-715:232006-8-717:572006-7-2919:322006-2-717:322006-7-2919:322006-3-716:252006-7-2919:442006-8-717:562006-7-2919:332006-8-717:574313711411415515515811124181805436?4604949361010548286704697.6刑0.00%9T.81K0.OOS99.倒0.88K96.4制0.OOS99.35M0.65%98.7150.OOi98.73«0.OOS87.56S7.T87.0287.32372637.592006-了-2919:332006-7-2919:432006-4317:0642006-7-2920:1920397.3(M2・砂85.1600100.OCM0.oos87.500100.owl0.0%8?・5002211图(27)所有报表格式可以自定义，可以是txt文件本或者excel表格，或者是数据库，根据提供的算法生成报表。13Kltp.//1ZT.U.0.1-姣计蛰材-Ixcc^softlAtarnetIx>l*r«r丄J凶诒在比拦ATrdeme滋0■•史全•"白定2级别•-他Ze：（齢白i坡予.•-“对段有祢占玻仝的心i々X控件诳行初此旧UUcT送行'这一顷设；5片嗔赤・▲员工号员工蛀S所居牙局讦价牙毅讦冊口iftWiq111江方令花业帕行II2tX6-B-7n-5727107丼小芳壮苏电刎帰行07如X・8T31.57.20107尊小牙辽茹省农JB8行072W6-8-TIT5715110江劳省农dl例i«e10«Cfi-8-TH»57110Wfe迁苏令农或帳行102tX6-B-7n-53«32110砒皱壮苏电刎帰行W9102U6-8T11.刃.22111辽茹省农JB8行112W6-8-TIT刃II107072tX6-B-7314937107芽小芳3：劳肴衣J1帳行072CC6-8-7】T：45:56110壮苏电刎帰行10如X-8T31.<1