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第第页服务行业学习心得体会

服务行业学习心得体会20231

说实话,四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观测,更别提服务是一个新兴涌现的名词,是一个许多学者讨论的新方向,要学的东西实在太多。所以,以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先,我觉得服务需要要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不同而有所改变。比如我们零售行业,由于我们要服务的人不仅数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务需要有重点,团购需要针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们提供非常的服务。平常促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。

其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个规范的流程把他详细化。只有把一个任务详细化,全部人接受的服务才是对等的,也才能避开遇到问题服务台人员不知道如何处理的状况,同时清除员工心情对工作的影响。

再次,服务提供者需要要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最末,服务需要是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情开心、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信任。由于,说究竟,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么,下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求,服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这简单引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧

应对策略打开电子柜需要要有第三方监督,如防损员对开电子柜进行监督。并且,在打开电子柜前,需要要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色,数量等相关信息,只有信息正确,方可把物品拿走,拿走前还要做好相应的登记,如顾客身份证、电话号码的登记,最末让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理,导致顾客在服务台前久等,甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略对开发票、退换货、打包、存包、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台常常性、简约的工作进行一个流程化的管理。也就是说,把这些工作详细化,一项工作一个流程,如办理睬员卡及会员卡管理你只要根据流程去做就可以了。流程制定后,分发到每个人手里学习,全部人都需要遵守,不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候,有些人不知道自己该干嘛,于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略不论是新手或者老手,都需要要有自己的职责,要有明确的分工,今日你做什么,在人多的时候就需要做什么,不得这个工作做一下,那个工作做一下,最末导致工作效率低下,而让顾客在服务台前活受罪。当然,人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟识的工作

二、新手较多,且都不太了解自己的工作

应对策略每项工作在新员工进来之时就需要先制定好一个完整的工作流程手册,并分发给他们。在她们上任之初,需要给他们提供一次简约的培训,培训完毕,再给他们一个固定的岗位。以后,渐渐再对他们轮岗,直至他们熟识服务台工作的全部流程。(ps要用人所长,新手同样也有他们自己的优点,如有些人打字较快,可以先安排到开发票的`岗位,有些人擅长沟通,可以先放处处理顾客纠纷的岗位,这样不仅可以增进他们对工作的信心,同样也可以起到更快投入工作的作用)

三、服务没有针对性。我看到服务台对全部的顾客都只是做了一个简约的登记,没有挖掘一些有效信息进而对一些有非常需求的人提供有针对性的增值服务

应对策略对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客,要做好跟踪工作,并从数据中挖掘他们的喜好,针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务

四、也是最末一点,就是服务质量问题,我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台,要做的不仅是满意顾客需求,还要看到顾客潜在的需求,不只是要达到顾客期望,还要超出顾客的预期

应对策略可以在网上开拓一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以沟通购物心得,也可以谈自己对新百的期望,还可以谈公司需要改进的缺点,公司要做的只是引导他们说真心话;时常进行一次问卷调查,对自己的服务随时进行监督、改进;让员工隔段时间当一回顾客,去体验一下自己服务存在的缺点。

服务行业学习心得体会20232

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参与了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营,透过高万忠老师的讲解和自身的仔细学习,大家都认为受益匪浅,把学到的理论知识和平常的工作实践相结合,是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习争论所得的心得体会总结汇报如下:

一、统一思想,学以致用

1、统一思想:以“提升服务品质,加速企业进展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业进展的关系,并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作环节的标准化操作,赢得更多的客户认可。

二、强化服务,提高效益

1、邮政速递物流的.效益来源于服务,务必强化服务来提高经济效益。

2、从服装、职业用语等环节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培育忠诚客户。

3、敏捷掌控服务技巧,运用多元化服务方式为客户带给高品质服务,加强与客户的亲切程度。

三、着重礼仪,推广企业

1、着重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满足。

3、宣扬邮政速递物流企业文化,加强与客户之间的相互了解,提高信任感。

四、加强服务意识,提高客户价值

1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户带给满足服务。

2、以客户满足度为工作质量的评判标准,制定站点嘉奖机制和考核方法,从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性,性格是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

服务行业学习心得体会20233

经过这段时间的微笑服务培训,让我受益匪浅,使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素养的表达,更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们餐饮从业人员的`基本素养和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对司乘人员友好尊敬的行为准那么。

由于个人的思维、习惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习,使我获得大量的知识和信息,加强了做好下一步工作的信心。通过学习,我有以下五点体会:一是礼仪服务是需要上心去体会,要让一言一行发自内心,发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态,以的状态对待工作,要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍,我们服务工作中遇到的顾客素养有高有低,甚至有些是有意找茬、出言不逊,这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之

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