旅行社服务管理机制的创新

旅行社服务管理机制的创新-旅游管理旅行社服务管理机制的创新李红岩纵观目前我国旅游社服务管理机制，其主要的问题体现在竞争力的缺乏以及体制化的弊端。因此，为了强化旅行社服务管理机制，在我国旅游业发展迅速的大环境下，旅行社的服务管理机制创新存在着必要性。本文旨在分析当前旅行社服务管理机制的现状，探索其中存在的问题，并从创新的角度提出战略规划，提出创新理论。刖言伴随着国家经济的飞速发展，我国旅行社行业已经初步发展成熟，并呈现出境内外旅游的全面发展态势。我国旅游业的发展优势，在于有着较大的市场份额及集团化的强势发展路径，发展劣势在于开放程度不足、市场化运作经验欠缺、体制不健全、服务管理机制不健全，甚至存在着恶性竞争情况。当前，经济全球化的发展背景下，外资旅行社逐步进入中国市场，我国中小型旅行社面临着新的发展与生存危机，升级我国旅游产业成为了当下业界的一个迫切任务，值得深入的探索和研究。目前国内旅行社发展问题诸多，但是根本原因还是在于服务管理体制的缺乏创新，需要通过发展旅游联合体的方式，改变这种现状，以创新的理论部署整体战略，通过整合资源的方式，共享资源、互补优势，逐步扩大平台发展，最终让我国旅行社成功升级，促进旅游业发展。一、宏观环境下旅行社服务管理机制创新的必要性“购物团”的旅行社服务管理机制，正在愈演愈烈，虽然在宏观环境下，这种风气正在被进一步的打压，但是在整体发展趋势下，目前这股风气依旧困惑着行业的发展，以及大量的消费者们。在这种旅行社服务管理机制下，行业的危机重重，导致整个产业的发展形势岌岌可危。从法律的角度来说，《消费者权益保障法》无法进一步的解决旅行社、旅游区和消费者之间的权益与责任问题。而截至目前位置，我国旅游相关的法律还并未出台，相关的法规还需要进一步的完善。捆绑式销售的整合资源运作旅行社服务机制，不仅受到了消费者的抵制，同时也给行业发展带来了危机。综上所述，旅行社、旅游区和游客之间，急需要规范责权利的关系，同时需要强化信息的对称性，这就需要在宏观背景下，加快旅行社服务管理机制的创新步伐，解决品质问题与经营不良情况。根本上来讲，旅行社服务管理机制的关心，目的在于提升行业规范性，将机制与体制结合，强调细节与原则性，最终推动行业发展。二、目前我国旅行社联合体现状与问题二十世纪九十年代后期，我国旅游联合体概念被提出，且逐步发展起来。目前，旅游产业现代化的联合体现状，存在着两个类别，一类为政府部门直接参与和操作，包括长江三角洲和部分国家保护区；一类是企业集团化的操作，包括八方旅游和目前互联网平台比较火爆的途牛、携程等等。前者的发展现状，在于宏观的规划，服务与管理由统一的安排，其核心的优势在于产业共同发展、优势互补与资源共享；后者的发展现状，在于微观上的强强联合，服务管理机制在于多个平台与企业之间的良好协作，信息的对称与共享，避免了恶性竞争的存在，优势在于较低的成本和积极的互动环节。纵观两种类别的旅游联合体，或多或少的存在着一些问题，主要体现在以下几个方面：第一，在传统行政管理体制的局限下，我国旅行社的旅游规划情况存在着诸多需要注意的问题，存在着一定的约束性,造成了旅游资源整合的发展阻碍;第二，由企业联合的旅游联合体，其中旅行社的作用被削弱，整体的合作缺乏凝聚力，导致统一性欠缺，难以保证可持续性的稳定发展；第三，各种旅行社名义过多、过于分散，缺乏真正意义上的联合。综上所述，可以清晰的看出目前中国旅行社服务管理机制的种种有待解决问题。三、旅行社服务管理机制的创新理论从发展的角度来说，旅行社需要强化旅游联合体的方式，整合区域化的旅游资源，更好的集中服务管理机制。所谓旅游联合体，是指旅行社可以同构优势互补、建立创新管理服务机制的前提下，进一步获得更多的利润，提升市场竞争力。旅行社服务管理机制在创新理论的支持下，可以为游客提供全方位的服务，实现更好的利润获取方式，将多个旅行社联合，但是统一服务管理机制，可以保障核心竞争力与凝聚力，通过专业人才的服务管理，强化旅行社的品牌价值，改善市场的信息不对称情况。在创新理论的背景下，管理、品质与服务可以构成旅行社的核心服务管理机制。虽然旅游联合体属于整合性平台，其创新性存在松散的效果，但是通过创新的诚信理念、整体营销方式、特色品牌策划服务方法，可以进一步的提升游客对旅行社的服务满意率。综合精细化、个性化、人情化的服务优势，能够保障旅行社在激烈的市场竞争环境中脱颖而出，缔造行业发展的新潮流。综上所述，可以看出旅行社服务管理机制的创新理论，主要在于优化合作、缔造专业化发展方向，协调统一的发展品牌之路。四、旅行社服务创新发展战略在发展战略上，旅行社服务管理机制的创新，需要政府的扶持与引导，这对于国家旅游行业的发展十分重要。旅游联合体需要实现内部管理的强化与信息化平台的完善建设，将服务管理机制提升到战略布局的首位。服务管理机制的创新，要从完善服务系统、网络化管理系统与内部管理制度为主，积极的调动各个方面的优势，引进优质资源，改善市场反应力和创新能力。面对当前激烈竞争的旅游市场，旅行社服务管理机制创新的现代化发展，是战略发展的必然选择。首先要在理念上更新，改变传统的强势服务理念，更多的从专业的眼光，为游客提供人性化的针对性服务；其次要在行为上更新，改变以往的捆绑式销售行为，在管理和服务方面引导游客消费，以市场化的发展趋势，顺应时代潮流；最后在营销战略观念上，要迎合网络化的发展趋势，改变分工体系与生产经营方式，利用互补的资源优势，提高核心竞争力，实现旅行社的现代化服务管理体制机制。五、结束语在我国旅游产业快速