市场营销课件-市场调查方法

市场调查方法第一节：间接资料的取得第二节：访问法与观察法第三节：实验法第四节：态度测量表法第一节：间接资料的取得

间接资料是指从文献档案中收集的资料，也称第二手资料，这种方法称为间接资料调查法，也称文案调查法。文案调查法的特点：1、调查人员只需花费较少的时间和精力就可以获得有用的信息资料。2、不受时空的限制。3、直观、真实，不受外界因素影响。间接资料的缺点：1、资料随时间变化过时。2、资料多而杂、质量不佳。3、经常用难度较高分析方法，局限性。文案调查法的功能：1、为实地调查提供经验和大量背景资料。2、具有较强机动性和灵活性。文案调查法使用频率非常高文案调查法的原则：1、相关性原则2、时效性原则3、系统性原则4、经济效益原则三、间接资料来源（一）企业内部资料来源1、业务资料2、统计资料3、财务资料4、其他资料（二）企业外部资料来源1、政府机构及经济管理部门公布的相关资料2、各种经济中心、专业信息咨询机构、统计部门、行业协会等提供的相关情报信息3、国内外书籍、报刊和电台、电视台提供的文献资料4、各种国际组织、商会提供的国际信息5、图书馆提供的各种文献信息第二节访问法和观察法一、访问法是指通过以询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。具体又包括：面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查（一）面谈调查是指调查人员同被调查者直接面谈，当面听取意见，收集市场反映，询问有关问题的方法。1、个人面谈调查者和被调查者单独谈话。特点：方式灵活、伸缩性强、很好产生激励效果；费时，成本较高。2、小组面谈分成若干个小组进行面谈。特点：节省一定时间，并具有个人面谈的优点3、集体面谈大量样本聚集在一起，一般适合于政策的宣传，演讲等。面谈的实施方式：包括自由问答、倾向偏差询问、强制性选择。（二）邮寄调查是指将设计印制好的调查问卷，通过邮寄的方式给被调查者，再由被调查者寄回来的一种调查方式。邮寄调查的特点：1、调查的空间范围大2、调查样本可以进行很好的选择3、可以给被调查者充值时间思考，相互之间不受干扰。邮寄调查法缺点：1、问卷回收率低2、成本较高3、时间跨度大（三）电话调查现在比较常用的一种方法。注意电话调查法的操作和控制

*电话营销（四）留置调查将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让调查者自行填写，由调查人员定期回收的一种市场调查方法。讨论：留置调查的优缺点？几种访问方法的比较调查问卷的设计调查问卷的设计步骤调查问卷的设计技术二、观察法通过观察被调查者的活动取得第一手资料的调查方法。观察法有对人的观察和对物体的观察；观察法有对表象观察和深层次观察市场观察法常用的形式：1、商品资源观察2、顾客观察3、顾客流量观察4、营业状况观察5、商品库存观察6、痕迹观察第三节实验法实验法：在市场调查中，通过实验对比来取得市场情况第一手资料的调查方法。实验法的优点：

1、可以有控制地分析、观察某些市场现象之间是否存在因果关系，以及相互影响程度。

2、通过实验获得数据比较客观，具有一定可信度。实验法的缺点：运用有一定的局限性，费用较高，只适合分析当前的市场现象，对历史和未来分析影响较小。一、事前事后对比实验实验案例：洗衣粉改变包装：效果=Y2-Y1实验结论：二、控制组同实验组对比同一时间，实验组和控制组数据对比实验效果=X2-Y2三、有控制组的事前事后对比实验实验效果=（X2-X1）--（Y2-Y1）四、随即对比实验第四节态度测量表法第四节态度测量表法量表：消费者在选购任何商品，心里都有一定的尺度，不是随意决定的，这种尺度在心里学中称为量表。态度测量表法：运用量表调查测量消费者对商品的需求心理评价尺度测量表法主要分为：类别量表、顺序量表、差距量表和等比量表。一、评比量表顺序量表二、数