服务外包的发展

服务外包的发展

一、it基础设施投资的创造机理服务外包是指公司将服务外包业务转售给外部公司的过程。对于服务外包的发展动因,许多学者进行过分析和探讨。LohLawrence&Venkatraman(1992)认为服务外包的动力有不同层次:在宏观经济层面,暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化;在行业层面,竞争压力迫使企业与重要的IT供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系;在企业层面,追寻竞争优势推动IT外包决策;在企业内部,一些管理因素影响外包决策。Lacity&Willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。ChristinaCosta(2001)认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。Diromualdo&Gurbaxani(1998)把服务外包的战略意图分为三类:降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。我们认为,服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。1.服务外包程度与信息共享程度(1)技术动因。信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在:一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形,市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方,从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本,增加信息储存的容量,提高信息的传播速度,消除人们搜集和应用信息的时空限制,保证信息传输的安全可靠,为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。三是基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS)帮助企业决策者以最快的方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业之间的信息,及时对这些信息进行综合处理,为服务外包管理者准确快速的决策形成提供技术支持。我们得到假设H1:信息技术发展与服务外包程度正相关。(2)经济动因。经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组,使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约,整个世界连接成一个巨大的市场。任何企业想在此浪潮中“闭关自守”是注定要失败的,只有通过服务外包与别的企业建立战略联盟,协调合作,互惠互利,才能获得长久竞争优势,享受全球化带来的胜利成果。因此,经济全球化程度越高,服务外包程度也越高。由于经济全球化的内容主要包括生产全球化、贸易全球化和金融全球化,我们得到假设H2:生产全球化程度与服务外包程度正相关。H3:贸易全球化程度与服务外包程度正相关。H4:金融全球化程度与服务外包程度正相关。(3)市场动因。市场环境迅速变迁迫使企业采用服务外包战略。通过服务外包,企业以网络技术为依托,把具有不同优势资源的合作方整合成反应快速、灵活多变的动态联盟,各方资源共享、优势互补、有效合作,共同应对激烈而严峻的市场挑战。市场变迁越剧烈,服务外包程度越高。于是,我们得到假设H5:市场变迁程度与服务外包程度正相关。2.绩效与服务外包程度的关系(1)服务外包通过有效节省成本来提高企业绩效。降低成本,减少投入是企业提高绩效最原始的手段。根据美国外包研究所的估计,服务外包能够为企业带来9%的成本节省。服务外包实现成本节省的途径:一是通过供应方的规模经济获得成本节省。在服务外包中,多个客户共享生产设备,不仅节约安装和建设费用,而且提高各种设备、原材料、能源的利用率和活劳动生产率。规模越大,成本越低;二是通过供应方的范围经济获得成本节省。在服务外包中,供应方为不同客户提供多个不同的外包服务项目,实现范围经济,收获成本降低;三是通过供应方的学习效应获得成本节省。在服务外包过程中,供应方的学习效应通过服务生产不同侧面发生作用。例如,员工在重复性的工作中对任务熟悉程度的提高,完成相同工序的速度加快,浪费越来越少;管理者在从原材料配送到组织协调方面逐步学会如何将生产管理安排得更有绩效,生产系统的运行更加合理等。四是虽然交易成本会随着企业的服务外包程度提高而增加,但在具体实施过程中,服务外包企业可以依靠信息技术、与供应方通过建立长期稳定的合作关系等手段来降低交易成本。可见,成本与服务外包存在相关关系。实际上,成本越高,企业越希望通过服务外包来降低成本,服务外包程度也越高。H6:成本与服务外包程度正相关。(2)服务外包通过关注核心竞争力来提高企业绩效。大多数企业在服务外包过程中,为了充分利用资源,提高企业绩效,都会经过下列步骤:①培育或找出一些精心挑选的核心竞争力,并确定自己从事这些核心活动是世界最好的;②把人财物等资源和管理注意力集中到这些核心竞争力上;③外包其他非核心活动。这样,企业一方面集中资源和能力从事自己最擅长的活动来实现内部资源回报最大化;另一方面充分利用外部供应方的投资、革新和专门的职业技能,这些技能对企业内部来说是过于昂贵和根本不可能复制或从事的。通过发展良好的核心竞争力产生强有力的障碍,阻止现有或潜在的竞争者进入企业的利益领域,从而保护市场份额,增强战略优势。服务外包提高了企业对核心竞争力的关注,优化了企业资源配置,使得企业能够利用核心竞争力增加竞争优势,创造更多价值,进而提升绩效。可见,绩效与服务外包相关。事实上,越是绩效差的企业,越希望通过服务外包提升绩效。我们用增长能力和盈利能力作为绩效的量化指标,由此得到假设H7:增长能力与服务外包程度负相关。H8:盈利能力与服务外包程度负相关。此外,由于人均GDP综合反映国民经济发展水平以及宏观经济的各方面发展情况,因此,也选取作为相关分析样本。人均GDP越高,服务外包程度越高。H9:人均GDP与服务外包程度正相关。综上所述,我们构建服务外包动因机制的研究框架如图1所示。二、服务外包动因的系统分析与多重回归分析据统计,1998年美国在服务外包上的支出达515亿美元,约占全球服务外包总开支的52%。到2003年,美国将支出810亿美元的外包费用,差不多占全世界的54%(毕小青等,2004)。可见,作为服务外包发源地的美国在世界服务外包市场中占有举足轻重的地位。因此,本文选取美国为研究对象,利用投入产出表以及其他数据,借助Excel、SPSS等软件进行相关分析和多重回归分析,以验证服务外包动因是否符合理论预期。为了客观衡量服务外包程度及其影响因素,我们为所有变量选取如下相关量化指标。1.服务外包量的量化Feenstra&Hanson(1999)指出,外包比重的衡量方式有:广义的定义是各行业使用其他行业产品的数量占该行业总中间投入的比重。狭义的定义是每个产业从国外相同产业进口产品占该行业总中间投入的比重,即限制只有在相同产业内购买的中间投入才被计算在外包行为中。但二位学者认为应以广义定义来衡量外包,才能忠实表达外包行为。因此,比照上述广义定义,我们得到服务外包程度的量化指标——各行业①服务产品中间投入额(服务外包额)占其所有中间投入的比重,简称服务外包率。用公式表示如下:服务外包率(RSO)=服务外包额/总中间投入2.评价指标的选取(1)信息技术的发展用信息产业占GDP的比重来表示:信息技术发展(ITD)=信息产业产值/GDP(2)全球化程度的量化指标主要是生产全球化程度、贸易全球化程度和金融全球化程度。生产全球化程度(PG)=对外直接投资额/GDP贸易全球化程度(TG)=货品和服务进出口总额/GDP(3)市场变迁用技术变迁的评价指标——R&D经费开支的多少来代表。(4)内部变量中,成本、增长能力、盈利能力等变量均用投入产出表中相关数据来量化:总成本(CS)=总投入-营业盈余增长能力(GR)=行业增加值/总投入根据上述分析,我们以服务外包率为因变量,其他因素为自变量,构建服务外包回归方程:三、服务外包的整体行为特征对不同来源的数据加以汇集,共得到10组每组12个共120个观察值,进行回归分析。实证结果显示,绝大部分结果与我们的预期相符,仅有2个出现了不同,分别说明如下:(1)信息技术发展与服务外包率呈显著正相关关系,相关系数为0.717**,①这与我们的预期一致,说明信息技术的发展对服务外包的影响非常大。事实上,大部分类型的服务外包都需要借助信息技术来完成,如果不是信息技术的发展打破了部分服务产品不可转移的特性,服务外包根本无法完成。IT外包和业务流程外包(BPO)的蓬勃发展就是有力证明。(2)全球化程度亦与服务外包率呈显著正相关关系,相关系数分别为0.737**、0.755**、0.495,结果与预期相符。表明随着全球化程度的不断增强,服务外包程度也会逐渐加大。值得注意的是,生产全球化和贸易全球化对服务外包率的影响程度要高于金融全球化,我们的判断是:跨国公司在海外不断投资办厂,为了实现本土化,充分利用东道国的优惠政策及廉价的劳动力和资源,通常会倾向于服务外包,所以生产全球化的影响程度较高。在贸易全球化方面,服务贸易进口额中通常包含离岸服务外包的数量,美国与印度等主要离岸服务外包目的国之间的服务外包数额,就是直接计算在其服务贸易进口额中的。所以,贸易全球化会对整体服务外包率产生重大影响。至于金融全球化,对外金融资产负债额对服务外包的直接影响较小,因此,对服务外包率的解释程度也较低。(3)市场变迁也和服务外包率呈显著正相关关系,相关系数为0.789**,结果与预期一样。表明当市场变迁非常迅速时,企业穷于应对,常常会选择利用外部供应方的力量,联手共同对付瞬息万变的市场环境,服务外包显然是很好的选择。具体到R&D经费开支与服务外包率之间的高度相关性,说明企业在R&D上面花费越多,就越会选择利用外部的专业技术和先进技术,以应对技术变化,与最新技术保持同步。所以,我们看到信息技术外包在服务外包中占据统治地位,同时,绝大多数企业或组织都把获取专门技术或先进技术设为服务外包的主要目标之一。(4)成本与服务外包率呈显著正相关关系,相关系数为0.778**,与预期相同。表明企业在运作过程中投入的成本越多,越希望把某些服务活动外包,以获得服务外包最明显的效益——成本降低。所以,很多的调查研究都显示,降低成本是服务外包的主要目的和推动力量。(5)人均GDP与服务外包率呈很强的显著正相关关系,相关系数达0.822**,和预期一致。说明服务外包的发展很大程度上可以由人均GDP解释,随着人均GDP上升,服务外包程度不断提高。(6)盈利能力和与服务外包率呈现显著正相关关系,相关系数为0.686*;增长能力与服务外包率呈较弱的正相关关系,相关系数为0.291,均与预期不符。原因在于:一是数据选取问题。盈利能力与其他自变量之间存在明显的多重共线性,这种自变量之间的线性相关关系意味着自变量之间的取值可以线性地相互决定,当我们用这个自变量预测了因变量的取值之后,另一个自变量对于决定因变量的取值已经没有独立的意义了,不会再对预测有显著的贡献。所以,盈利能力缺乏对于决定因变量取值的独立贡献,在逐步回归过程中将被剔除。至于行业增长能力,虽然与其他自变量之间没有多重共线性,但其双侧检验P-值非常大。最小值都是0.072,最大值达0.982,如此高的P-值必然使t统计量的值落于拒绝区间之外,这意味着行业增长能力与服务外包率之间不存在线性关系,对后者没有解释能力。二是实践检验。在服务外包实践中,最活跃的需求方往往是跨国公司,世界主要的服务外包事件中均能看到它们的身影,如BP、P&G、沃尔玛等。毋庸置疑,这些企业的盈利能力和增长能力都是非常好的,它们积极参与服务外包,表明我们最初的假设是不成立的。事实上,无论盈利能力和增长能力的好坏,只要能实现自己的预期目标,企业均会进行服务外包。特别是那些盈利能力和增长能力强的企业或组织,更倾向于服务外包。这同时也说明了企业进行服务外包不仅仅是为了实现经济目标,可能还会寻求其他诸如战略发展、服务质量的提高等非经济目的。四、回归拟合分析根据相关分析结果,人均GDP与服务外包程度存在高度正相关关系,80%以上的服务外包发展可以由人均GDP来解释。因此,为整体把握服务外包发展前景,为其未来变动提供预测参数,我们以美国1972、1977、1982、1985、1987、1990、1992、1997—2003共14个年份的服务外包率为纵坐标,同期人均GDP(美元,当年价)为横坐标,得到美国14个年份服务外包率变动趋势的散点(如图2)。从图2可以看出,变量之间有着密切的相关关系,用最小二乘法对该图的数据表(表略)做回归分析得到非线性回归方程,服务外包率与人均GDP构成幂函数回归方程:R2=0.848F=66.76F统计量的P-值:0.000在方程中,Y为服务外包率,X为人均GDP。人均GDP对服务外包率的解释度达84.8%,回归参数具有良好的统计性质,均通过检验。根据回归方程拟合曲线如图3所示:综合观察服务外包方程及回归拟合曲线,我们得出如下结论:从总体看,服务外包随人均GDP的增长表现出较为强劲的上升趋势。特别是在人均GDP处于9000—17000美元区间时,服务外包率快速上升,而当人均GDP达30000美元后,服务外包率的上升趋势就有所减缓。我们判断:(1)服务外包在早期刚出现时,由于其带来大量的、显著的成本效益,得到企业和组织的青睐,因而发展较快。到人均GDP30000美元后,服务外包率发展趋于平缓,原因主要有:①随着最初热情的逐渐降温,企业认识到服务外包也存在弊端,行为趋于理性,服务外包步伐放缓。②制造业服务外包率大幅度降低的拖累影响。同样是在人均GDP30000美元,制造业的服务外包率陡然下滑,即便有服务业服务外包率的强劲拉高,但总体的迅速上升趋势仍然受到影响,趋于缓慢。①③自20世纪90年代中期以来,离岸服务外包快速发展,逐渐在服务外包中占重要地位。离岸服务外包额通常计入服务贸易进口额中,由于无法有效剥离该数据,在本文的计算过程中并没有包含离岸服务外包,仅仅考察了在岸服务外包的情况。而随着企业越来越多的倾向于离岸服务外包,在岸服务外包的数量自然会下降,服务外包率的上升趋势也随之减缓。④美国人均GDP达30000美元是在1997年,该年度的人均GDP为30041美元。巧合的是1997年美国的投入产出表重新进行调整,由以前的国际标准产业分类法(ISIC)变更为北美产业分类体系(NAICS),因而有可能会出现数据误差。资料来源:根据美国服务外包回归方程绘出。(2)考虑到服务外包的利远远大于弊,企业仍然倾向于在详细分析自身具体情况、充分了解供应方各方面条件的基础上,凭借及时有效的沟通和强有力的监控,稳步有序地扩大服务外包的范围和深度。因此,虽然在人均GDP达到一定程度后服务外包的上升态势有所减缓,但今后较长时期内将会伴随人均GDP的增长而继续保持上升趋势。(3)至于30000美元