东软从制造到数字医疗

东软从制造到数字医疗

在东软附近，阳光下的大门是一座黑暗的拱形矮墙。到达对面的s型建筑需要几分钟的时间。路右侧的人工湖是呈中国版图的形状,左侧是一个高尔夫球练习场。更左的会客中心里,是根据各国客人不同习惯设计的小会客间,且都是以相关的软件术语命名,比如CMM(一种软件制造成熟度的标准)。如果不是这个中国版图的人工湖,你很可能会把它当作美国硅谷某家软件公司的设计部门,但是实际情况是,这是在沈阳——中国重工业基地的一家本土公司的软件园,且建设于10多年前。在大连、成都和上海,东软集团软件园的格调也大抵如此——大气、人文、朴素。东软集团成跨整体市场东软是中国领先的软件与解决方案提供商。东软起源于东北大学,是国内首家上市的软件企业。东软专注于三项核心业务:软件和服务解决方案、教育与培训解决方案以及数字化医疗产品与解决方案。东软现有员工6000余人,拥有遍布中国40多个城市的销售和服务网络,7个研发中心,3个培训基地。2003年,公司实现销售收入22亿元人民币。2003年,东软在国内率先提出了“软件走向制造”的理念,认为软件企业要想做大做强,必须走规模化、国际化的道路,必须从制造的细节做起。正是东软的这种经营细节的理念,使东软不仅在国内软件市场上的“数字圈地”面积越来越大,同时软件出口的收入也不断增加。2003年,东软在数字医疗产业也升至龙头地位,5月,东软数字医疗研究院投入建设,为东软数字医疗产业持续发展奠定基础;7月,东软螺旋CT、磁共振出口美国,填补了我国大型数字医疗装备出口美国的空白;12月,东软数字医疗产品再次亮相全球最大的医疗展会——RSNA展会,成为全球医疗器械厂商和代理商关注的焦点。2003年,软件与服务、数字医疗、IT教育与培训三大优势项目共为东软集团带来25亿元的销售进账。就像12年前为了活下去不得不从国际业务寻找出路一样,东软要在未来取得突破,还得取决于其国际化战略的部署。2004年,中国惠普与东软IT应用与服务战略联盟签约,此次中国惠普与东软的合作,旨在充分整合双方各自拥有的品牌优势、地缘优势及技术优势,以最优秀的团队组合、最优化的解决方案、最好的技术产品,在行业、服务及IT科技领域展开全方位合作,为全面建设中国信息化、促进信息产业化发展打下更加坚实的基础。今年2月9日,东软集团有限公司与荷兰皇家飞利浦电子集团联合发布消息:东软集团有限公司旗下的东软数字医疗系统股份有限公司与荷兰皇家飞利浦电子集团已经签署了合作谅解备忘录,双方将共同建立一家从事数字医疗研发和生产的合资企业。2月11日,东软集团董事长、总裁刘积仁在接受记者采访时说:“东软集团今年将加快国际化进程,与荷兰皇家飞利浦电子集团的合作是一个令人振奋的开端。”同时,有消息传出,东软今年在华南地区的利润增长重点在电力、电信以及IT服务等领域。电子政务业务也将全面开拓,其中主要是开拓三“金”,即金财(财政)、金盾(公安)和金质(质量检疫)。基础软件东北部影响下的东软数字劳工升级东软,三年的调整下来,一度被业界低估的东软总裁刘积仁打造出了国内最国际化的“软件工厂”,到2004年5月前后,他将有50家以上的呼叫中心业务入驻公司软件园。尽管他雄心勃勃,但东软近年的利润下滑已经引了人们的注意。截止到2000年,东软曾经实现了连续6年100%的增长。但2003年东软的业绩起伏动荡,第一季度出现7年来首次亏损510万元。而且在过去的三年,东软的净利润一直在下降,从2000年的1.67亿元降到2002年的0.79亿元。公司主动调整的转折就发生在2000年。这一年,东软的软件和系统集成业务已经实现了14.5亿元的营业额,占主营业收入的82%,但是扣除非经常性损益后的资产净收益率却不断下降,1999年该指标为18%,到2001年,却仅为11.87%。在国内软件业界,刘积仁绝对是宣扬国际化最多的企业家,但是这并没有为他赢得更多更多的关注。这位新中国诞生的第一位计算机应用专业博士已经在这个行业里浸染多年,但是几乎在每次行业巨头的聚会上,他都不是焦点,用友的王文京、金蝶的徐少春似乎要比他知名得多。“他不缺少尊重,但是大家好象从来没有真正认识过他。”一位同行企业家说。这可能源于一种误会。但是,如果你因此就忽视了这位《华尔街日报》眼中曾经的“中国软件脊梁的领导人”,你可能就错过了中国未来软件公司楷模的成长中最重要的一步。在随后的三年里,刘积仁不断地宣扬“软件工厂”的概念,并着手实施。“我们要通过生产线式的生产管理来生产软件。在这里,我们要有优秀的开发工具,更要有各个流程的无缝对接。”刘积仁说,“软件作为一个IT神话,我们会继续讲下去,但这个神话已经不是充满了虚幻的高价值空间,软件作为产品的性质需要,我们有更多的从事制造性的生产者、管理者,而不是科学家、个体手工艺者。我们获取利润的方式是劳动,是管理的细节。”为了改善外包业务的精准度,东软一改以往由市场人员充当客户与后端执行人员中介的做法,而是由项目经理、小组负责人等直接与客户对话。2001年,东软通过了CMM3级认证,2002年又通过了CMM5级认证,并成为国内最早通过该级别认证的公司。为了提高公司的软件利用率,东软较早地提出了知识资产管理的概念,并成立了基础软件事业部,但是,一直没有成效。看起来,这个工程就像一幅蒙娜丽莎画像,而东软希望自己手下的“画家们”几乎都能够完美无缺地把她画下来。一方面,基础软件事业部已经成为东软内部一个独立核算的部门。提高软件复用方面的工作被视为一个产品,在公司内部,它需要向各个部门进行推销。而另一方面,其他各个软件业务部门也必须定期到基础软件事业部进行定期沟通,反映自己部门的使用状况,以便改进。“我感到很吃惊,”2003年11月,一位著名的日本战略家在参观完东软沈阳总部之后感慨,“同时我也感到恐惧,我希望你们能够给我们留一些空间。”质量管理体系多年来,东软数字医疗采用引进战略、研发替代战略和参与战略相结合,推动了我国医疗器械行业标准的国际化。除了直接采用国际标准外,企业还通过参考国际先进技术根据自己已有的市场支持,研制自己的标准,如CT、MRI、X-RAY和彩超等贸易型产品标准,推动了行业标准的发展。数字医疗公司的质量管理是其现代化企业管理的重要组成部分。早在公司成立之初,公司领导就意识到高科技产业质量管理和质量控制是企业生存的基础之一,是规范各项工作的源头,特别是中国加入WTO后,随着国际间贸易的飞速发展,质量管理和标准是否先进已经成为决定竞争胜负的重要因素。在国际市场中,医疗器械产品要进入欧盟市场,则必须通过CE认证;要进入美国市场,首先应经过美国FDA的批准。而这些认证和认可都是以产品的技术标准和公司的质量管理体系的符合性为依据的。数字医疗公司一直在不断努力建立、健全和完善公司的质量管理体系。目前公司已建立同时符合ISO9001:2000、医疗器械质量管理体系专用标准ISO13485:1996、欧洲医疗器械质量管理体系标准EN46001:1996、欧洲指令93/42/EEC和美国医疗器械质量体系法规21CFR820的全面的质量管理体系。良好的质量管理体系是确保产品安全、有效、可靠的第一步,这中间还需要对产品实现过程中的每个关键过程的控制才能提供符合要求的产品,达到顾客满意。好的产品是设计和制造出来的,而不是靠检验获得的。数字医疗公司的员工深知产品设计的重要性,产品设计不仅是产品性能指标的实现,更重要的是要保证所有使用者和患者的安全。因此公司建立了标准规范的设计和开发控制程序,对产品的设计和开发过程进行控制,确保产品设计符合适用的国际标准要求,达到安全、有效、可靠。完善的设计是产品实现的第一步,满足要求的优质原材料是实现产品的设计关键。为保证原材料的质量符合要求,公司建立了规范的供应商选择、评价和考核过程,严把进货检验关,跟踪过程中原材料的使用情况,对重要件供应商建立档案,对全部供应商实施年度考核,出现问题随时考核,如不能达到要求,随时取消供应商资格。从1999年至今,公司已淘汰了20余家供应商。为满足产品的生产要求,公司于1999年初建成并投入使用了10000m2的虚拟制造中心,配备了完善、先进的生产作业设施和检测、试验设备,拥有高级净化车间2个、产品调试室22个、磁共振屏蔽室4个、高温老化实验室1个、500万元的各项检验和试验设备,为顾客对产品的质量和进度要求提供了可靠保证。企业的成功不单单是有雄厚的资金和技术,更重要的是有团结、实干、技术水平过硬的员工队伍。公司秉承东软集团“以人为本,追求个人与社会共同发展”的理念,培养和吸纳了一大批高素质的人才,分布在公司质量体系活动中的各个岗位上。公司每年为每位员工提供不少于20小时的内部或外部培训,培训的内容从公司组织结构、质量管理过程到IEC国际标准、各系列产品知识,以确保每位员工掌握岗位所需的知识和技能,保证公司质量管理体系各过程的高效、准确运作,并持续改进。一流的硬件和软件环境,造就了优质的产品,为了确保产品的质量,公司制订并实施了严格的工艺规范和检验活动。各系列产品均有最低装配时间、最低调试时间和最低测试时间,即装配、调试和测试的时间均不能少于规定的时间,以确保在公司内调试、测试出所有不确定的问题,确保产品的可靠性。几年来,公司的质量管理体系已经通过了中国医疗器械质量认证中心和国际权威认证机构德国TüVRheinland的认证,产品获得了ISO9001、EN46001质量体系证书和CMD、CE标志,CT-C3000更是中国首个大型医疗器械通过了美国FDA的510(k)评审的产品。东软与阿尔派管理并非是东软三年调整中的惟一。如果说东软历来的业务都只是软件编写和系统集成,如今,他则力图拓展一些更为雄心勃勃的领域。2001年,东软集团在成立10周年之际,完成了对集团各家公司的品牌整合。1991年东软成立之时,以东大和阿尔派两家合作单位授权的方式注册为“东大-阿尔派”,该协议的有效期正好是10年。在品牌整合中,东软也提升了自身的国际化能力。2002年,东软集团将旗下上市公司东软股份中阿尔派、东芝以及TOIC的股份全部上移到集团层面的合作。“我们的决策由此变得更加科学,也让我们同我们的合作伙伴之间在更广泛的层面结成一个利益共同体。”刘积仁说。刘积仁宣称不在乎外界有关东软缺乏核心技术的议论——尽管东软每年10%以上的利润投入研发。2003年7月1日,沈阳东软数字医疗系统股份公司第一台螺旋CT核磁共振出口美国华盛顿的一家医院,这是东软继2001年大型医疗器械设备首次实现出口后第一次进入美国市场。“这与我们的汽车打入美国市场的意义是一样的。如果以终端价格计算,我们至少有20%的价格优势。在国内,因为东软的产品,核磁共振的价格不得不降价上百万元。”刘积仁将此形容为由智慧构建的价值。2003年,东软对外宣布了公司的重新定位——解决方案提供商,同时集中发展三大支柱业务:软件与IT服务、数字医疗以及IT教育与培训。为了将东软打造成一家提供全面服务的公司,刘积仁2002年收购了位于重庆的一家名叫“金算盘”的软件公司,以壮大自身在财务软件领域的实力。同时,东软还在烟草等行业技术领域展开了一些收购。自然,作为国内对日最大软件出口企业,来自日本的外包业务仍是东软重要的业务源。“在开发软件外包的业务上,这个规模超出了我们的想象。任何一个跨国公司都可能外包出上亿美元的业务。”而刘积仁也丝毫不掩饰自己对这方面业务的渴望。看看东软与阿尔派的合作路径吧。阿尔派电子有限公司是日本领先的车载电子产品制造商,1991年双方合作的时候,东软仅仅是其某个项目的一少部分,到1996年东软上市,它已经开始接纳来自这位老伙伴的整体外包项目了。而现在,双方不仅建立了一个联合的开发中心,在2002年双方已经在东软集团层面展开了股权深度合作。类似的情形也在与东芝的合作中发生。而与美国CA公司,他们已经开始一