“网络购物情况调查”调查报告

2-“网络购物情况调查”调查报告一、引言互联网的普及带动了网购的发展，它已渐渐显示出它的优势和生命力，作为一个新兴的行业，有着广阔的发展前景，但显示其价格低廉、品种齐全、购买方便等特点的同时，也表现出它的不足。对此我们为更深入了解目前网上购物的现状，并对其进行比较分析作了调查。本次调查针对被调查者结构特点进行了全面调查，包括：性别、年龄、职业、网购者的月收入等基本指标。本次共发放1800份问卷，回收1775张，其中有效问卷为1730份，有效利率为97.5%。1、调查背景互联网的高速发展，使电子商务迅速普及，它的无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离有关的障碍。在此背景下，B2C，C2C模式在降低运营成本，方便快捷等方面的优势，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式，我国网上购物人群的购物习惯及影响因素等统计信息，对我们掌握网购的现状有着十分重要的意义。调查目的通过本次调查，了解现在的网上购物现状，影响因素，了解和掌握网购者的行为特征等，分析其内在不足的原因，给出合理的建议。本次调查，力争做到具有可参考性，能够为该领域研究给予一定的帮助和借鉴。调查内容网购的现状；网购的特点与存在的不足；选择网购的行为特征和影响因素。二、调查方法与调查实施1、调查方法（1）调查研究。以台州、温州、临安、绍兴、丽水作为调查的城市，通过调查问卷，走访网购经验者、网店经营者，了解网购的现状。问卷题目分为A、B组：A组是针对网购老用户，从网购原因、网购消费等方面设置题目；B组是针对网购新用户，从网购安全问题等方面设置题目。（2）汇总统计。收集回来的问卷，采用SPSS软件整理调查数据。调查实施第一阶段（2011年7月～2011年8月初）：广泛查阅网上购物的相关资料和信息，了解网上购物的趋势，设计调查问卷，制定具体调查实施计划。第二阶段（2011年8月初～2011年8月中旬）：确定调查地点，开展实地调查，获取相关资料。第三阶段（2011年8月中旬～2011年9月初）：对调查问卷进行统计、分析，项目成员进行讨论并进行调查总结，最后撰写调查报告。三、调查对象的基本情况1、性别分析通过问卷调查分析，女性网上购物的人数比男性多。根据另一个数据分析，如果把网上购买该类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现数码产品、游戏点卡、装备等虚拟产品为男性指数较高的商品，而饰品、服装、化妆品为女性指数较高的商品。对网上购物的好处时，男性选择方便简洁的购买方式的指数较高，而女性选择低廉的价格指数较高。对认为网上购物产品质量无保证所占比例最大，说明消费者对于网上购物还存在一定的疑惑。年龄分析根据我们回收的调查问卷，其中有网购经历的占81%，而以下图表数据可以发现：年轻人群有网购经历的比例最高。在购物原因上，更多的人是考虑节约时间和节省费用，因此网络最大亮点是不用购物者亲自到市场上挑选，只要坐在电脑前点击几下，一笔交易即可完成。职业分析通过对上述表格分析，有过网购经历的学生所占比例高为56%，其他所占比例最高为19%。因为节约时间和节省费用所占比例最高，由于学生及工薪阶层生活节奏快的原因，这类人群选择网购的原因更集中于节约时间；由于学生的好奇心比较强，寻找稀有商品的比例高，网络的推广和普及使得更多的商品信息到达经常上网的人群中，几乎所有职业都有机会从网络获得各种商品信息。上网时间分析从网购者的上网时间分析，有网购经历的人群上网时间远远多于没有网购经历的人群，显然，绝大部分的网购者，在选择商品时，会分析比较哪家店铺的诚信度高、商品的口碑好，并且价格实惠，其中上网挑选商品的时间也相对较长。 5、小结（1）从性别分析，女性多于男性；（2）从年龄结构看都是一批年轻人群，以18-30为主；（3）从职业分析，学生是当前网购群体的主流；（4）存在网购行为的，平均上网时长较多于其它。四、网购现状1、网购人数分析前不久，淘宝网发布的数据更加证明了网购将成为今后的消费趋势。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网。网购人数为何能出现如此迅猛的发展态势？品种完善、价格便宜、服务便捷是吸引网购用户的主要原因之一。随着网购市场的高速发展以及中国网民数量的不断扩大，网购消费者的数量和覆盖面也在随之不断增长和扩大。网上商品因为呈现海量、物美价廉等特点，网络购物逐渐成为人民群众喜爱并习惯的主流消费方式之一。从上显然可以得出，网购人数增势显著是必然的趋势。网购原因分析价格低廉、品种齐全是网购最大的优势。淘宝网在线商品超过1亿件，易趣、拍拍的在线商品也都超过1000万件，任何一家超市或卖场内的产品数量都很难达到这样的数字。有网购者说，“在网上购物，像化妆品、服装、鞋类等产品的价格，都只相当于零售价的3至5折，而且很少有缺货断货的时候。”如此丰富的货源，所以选择了网购。网购相比传统零售行业的消费模式更加方便快捷。有网购者说，“在网上购物只要‘转转眼睛、动动手指’就可以轻松搞定，相比逛商场、转超市方便许多，而且支付手段现在也多种多样，十分方便。”有关人士表示，网购加快了商品的物流速度，减少了消费者购物时间消耗，已经被公认为是现代社会最便利的消费方式。如此方便的购买方式，所以选择了网购。3、网购产品分析从网民购买的产品分析，人们在服装上的选择比例最高，根据另一个数据发现，在所购物品上，学生们会更加关注文体类和电子产品，而企业公司人员更加关注服装类商品。在其他类中，购买零食的人数也是有相当的一部分。4、网购消费分析关于网购消费情况，企业公司人员消费额相对来说高点，对于学生，偶尔买一些衣服、电子产品会有高消费情况，一般都是消费在游戏卡点、QQ服务、话费的充值等，单次消费金额集中在200元以内。网购安全分析目前网购市场最受关注的问题，主要集中在假货、信誉和安全问题上，一定程度上减缓了网购市场向更大规模发展的步伐。根据本项目小组调查的不完全调查统计，网购买过假货的人占20%，假若碰到该类问题，大部分网民采取的措施是向网站或者消费者协会反映。另据媒体报道，中国香精香料化妆品工业协会专门对网上销售的化妆品进行了一次调查，发现假冒伪劣商品达到了90%以上。毫无疑问，网购平台已经沦为假货的集散地。有业界人士指出，网购平台假货比例估计在30%-50%。然而网络的虚拟性对传统的监管方式提出了极大的挑战，因此出现不少网络购物监管盲区，目前的法律体系尚不完备，发生侵权却无法及时维权等，这些都是亟待解决的问题。由此可见，网购发展虽然趋于稳定，但同时也存在弊端。随着网购规模的不断扩大，尤其是时下疯狂滋长的假货，成为威胁网购发展的定时炸弹，令消费者、行业乃至整个社会都非常担忧。小结（1）服装是网上购买人数最多，占主流，其次是虚拟产品；（2）一般网购者，以商品的价格作为判断标准而选择；（3）在选择支付方式上选择货到付款占主流，其次是银行邮局汇款转账；

（4）网上购物的最普遍的原因是：网上货品齐全，购买方便；（5）不选择网上购物最主要原因是担心产品的质量问题，网购的可信度低。五、总结与建议1、总结本次调查主要通过问卷调查的方式，从被调查者的基本情况和网购的现状出发，为更好的进行网络购物情况调查打好基础条件。通过本次调查，了解了时下网上购物的现状。从性别分析，发现女性网上购物的人数比男性多，而且男女性所购买的产品类型也有区别，男性以数码产品以及虚拟产品居多，女性以饰品、化妆品和服装居多；从年龄分析，18—30岁的年轻人群是网购的主流客户，这可能跟年轻人前卫的思想以及他们更熟悉电脑和网络有关，而年纪稍长的人可能更倾向于逛商场，这可能跟他们的传统观念以及对电脑和网络的不了解有关；从职业分析，有过网购经历的人群中学生所占比例最高，由于学生的好奇心比较强，并且跟电脑和网络打交道的时间更多，对网购这类新兴事物更加了解和感兴趣，自然成了网购的主流人群；从上网时间分析，虽然上网时间不能很好的作为一个判断网购的依据，但是相对于没有网购经历者来说，有网购经验者往往较前者有更多的上网时间。随着时代的进步和科技不断的发展，网购也逐步发展，慢慢的走进老百姓的生活，给我们带来了方便快捷的生活方式，给我们带来了价廉物美的商品，但与此同时，网购也存在一定的风险，假货、信誉和资金安全问题成为了网购发展的定时炸弹，令消费者、行业乃至整个社会都非常担忧。2、建议针对网购安全问题，建议选择知名度高、信誉好的商家，付款时收款资料要填写正确，以防收发货时出错，其次还要做到看、问、查三步，1、看：仔细看商品图片，分辨是商业照片还是实物照片，还要注意图片水印，店铺名，很多店盗用其他制作的图片；2、问：通过与卖家的交流，了解产品相关问题，对产品有所了解，不要盲目订购；3、查：查看店主的信用记录，以及其他买家对商品的评价，如有中、差评价，要仔细看对评价的解释。网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。从调查分析可知，网购已经被主流消费人群普遍接受，已渐渐成为主流消费方式，它的发展前景将十分广阔，但消费者们应理性消费，切不可盲目从众。 参考文献[1]/delivery/baogao-diaoyanbaogao-3.htm[2]徐群.调研报告的写作.理论学习与探索.2007.1[3]/view/8c0f1a4ac850ad02de8041ab.html[4]/guolive/blog/item/876d2b23694c5e419258070.htm附件1调查问卷关于网上购物消费情况调查您好！随着互联网的普及，网购现象已经越来越普遍，我们也有理由相信网购会成为未来发展的一种消费趋势。现就关于网上购物进行问卷调查，希望您认真填写，谢谢！请在（）里填上您的答案。1.您的性别?（）A男B女2.您的年龄?（）A18岁以下B18至24岁C25至30岁D31至40岁E40岁以上3.您的职业?（）A企业公司人员B学生C个体及自由职业者D党政机关及事业单位E其他4.您每天上网的时间是?（）A1-2小时B3-5小时C5小时以上D很少上网5.您有网购的经历吗？（）(注意：此题中，若选择为A或B的，请回答接下来回答A组题；若选择为C或D的，请回答B组题)A经常网购B偶尔网购C只有一两次D从不网购6.A组1.您网络购物时，经常购买的商品是什么？（可多选）（）A文体类B虚拟商品C数码电子商品D服装E家居装饰F化妆品G饰品F其他________7.A组2.你上网购买商品的判断标准（）A产品品牌B产品价格C产品质量D产品口碑8.A组3.您觉得网购给您带来了什么好处？（）A低廉的价格B方便简洁的购买方式C丰富多样的商品信息D优质的售后社会服务保障9.A组4.您比较喜欢哪种促销手段？（）A打折B专题促销C购物返券D免运费E积分10.A组5.您对网站推荐商品的态度？（）A很感兴趣B有点兴趣C没有兴趣D厌烦11.A组6.网上购物，您会采用什么支付方式？（）A网上支付工具B货到付款C银行邮局汇款转账12.A组7.您愿意在购物网站中享受哪种互助服务？（）A在线咨询B网络留言板CQQ服务D电话服务E其他________13.A组8.您或您的朋友是否有人因网上购物而被骗？（）A非常少B比较少C一般D比较多E非常多14.A组9.假设遇到网络欺诈，您采取的措施是？（）A报警B向消协反应C向网站反应D自认倒霉15.A组10.网站上其他购买者的评价对你的购买行为的影响程度（） A很大B一般C很小D没影响16.A组11.您每次网购平均消费额大约是（）A.100元以下B.100-200元C.200-500元D.500-1000元 E.1000元以上17.B组1.以下哪点是您不选择网上购物最主要的原因？（）A担心质量问题，害怕买到假货B不会开通网