社交礼仪大学教材

社交礼仪

社交礼仪大学教材第1页引子人是各种社会关系总和。

——马克思社交礼仪大学教材第2页

不学礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子

仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

——管仲

一个人成功，15％是靠专业知识，

85％是靠人际关系与处世能力。

——安德鲁·卡内基社交礼仪大学教材第3页礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵照行为规范。社交礼仪大学教材第4页区分礼仪类型社交礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪涉外礼仪社交礼仪大学教材第5页1绪论2个人礼仪☆仪容、仪表☆举止、仪态☆服装、佩饰3日常交往礼仪☆见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）☆交谈礼仪

☆电话礼仪4公共场所礼仪

☆乘车☆演出☆宾馆☆用餐5学生礼仪

☆上课☆食堂☆庆典☆师生☆求职、面试学习内容社交礼仪大学教材第6页学习目标了解内涵，基本标准掌握行为准则，规范形成意识内化为习惯

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第7页

第1章礼仪基本知识一、礼仪起源和发展二、当代礼仪本质和要素三、礼仪特征和标准四、学习礼仪作用五、掌握社交礼仪几点要求社交礼仪大学教材第8页一、礼仪起源和发展我国礼仪起源（1）对神灵敬畏

“礼立于敬而源于祭”

礼繁体字“禮”

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第9页（2）对家庭组员言行规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第10页（3）人际交往沟通需要如“握手礼”

“碰杯礼”

哈尔滨工业大学全校选修课当传统成为一个学习对象时候，便成为一个固定仪式了，这就是所谓礼仪。社交礼仪大学教材第11页（4）维系封建等级差异需要

“礼与法”关系

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第12页

西方礼仪渊源

“ETIQUETTE”

法庭上通行证

Courtesy:指谦恭有礼言行、礼貌、风度

Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩

Protocol:指外交、军事等特定领域里相处准则

Rite：指仪式、仪式；也泛指习俗中礼仪行为

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第13页

我国礼仪发展演变

春秋战国时期

“三纲、五常”清末鸦片战争改革开放

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第14页二、当代礼仪本质和要素（1）礼仪本质

礼貌：礼貌是人与人之间交往中，经过言谈、表情、举止等表示敬重和友好行为，表达了一个人涵养、品质和文明程度。礼节：通常指人们在交际场所，相互表示尊重、友好惯用形式。是礼貌详细表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必定需要详细礼节。礼貌、礼节和礼仪关系

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第15页礼仪：礼节、仪式统称。是人们在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。三者本质上表现是对人尊敬、友善。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第16页对礼仪不一样界定角度个人涵养：一个人内在涵养和素质外在表现。社会道德：为人处事行为规范。“道德仁义，非礼不成”9月20日《公民道德建设实施纲要》中对公民“明礼”要求。民俗：人们在交往过程中必须遵行律己敬人习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。交际：人际交往中实用一门艺术，是一个交际方法。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第17页（2）礼仪基本要素主体：施礼者客体：受礼者载体：媒体、媒介

强调互为主客体互动过程。

“礼尚往来”，“来而不往，非礼也”

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第18页三、礼仪特征和标准（1）礼仪特征

规范性限定性操作性传承性时代性

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第19页三、礼仪特征和标准（2）礼仪标准

►恪守：“欲将取之，必先与之”

►自律：“己所不欲，勿施于人”►敬人：“礼者，敬人也”►宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒”►平等：

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第20页（2）礼仪标准►从俗►真诚►适度►沟通►互动换位思索，以对方位中心

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第21页礼仪“尊”与“遵”尊重上级是一个天职尊重同事是一个本份尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重全部些人是一个教养社交礼仪大学教材第22页（一）提升人们本身涵养。四、礼仪作用（二）塑造良好个人形象。（四）促进人们社会交往，改进人们人际关系。（三）塑造企业形象，提升企业经济效益。（五）是国民素质表达和国家文明标志，推进社会主义精神文明建设社交礼仪大学教材第23页案例1：一口痰故事

中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细考查，约瑟先生对企业发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长久合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生信，信中写到：“尊敬范先生，我十分佩服您才智和精明，不过您在车间里吐痰一幕使我通宵难眠。恕我直言：一个厂长卫生习惯能够反应一个工厂管理素质，况且，我们今后生产是用于治病输液管。贵国成语说得好：人命关天！请原谅我不辞而别，不然上帝会处罚我．．．．．．”社交礼仪大学教材第24页子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”

志学之年：１５岁。

而立之年：３０岁。

不惑之年：４０岁。

知命之年：５０岁。

耳顺之年：６０岁。

从心之年：７０岁。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第25页礼仪是关于做人道理，而不但仅是做事规范。

哈尔滨工业大学全校选修课结论社交礼仪大学教材第26页

仪容举止表情服装配饰第2章个人礼仪

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第27页个人礼仪，就是相关个人社交形象设计、塑造与维护详细规范。●以个人为支点●以涵养为基础●以尊敬为标准●以美好为目标●以久远为方针

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第28页个人礼仪基本标准三应标准：应事、应己、应制修饰避人标准：不可在他人面前毫无顾忌地进行“一些”自我形象维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。

不在他人面前整理衣服；不在他人面前化装打扮；不在他人面前做“拾掇”自己小动作；礼貌处理无法控制修饰行为。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第29页2.1仪容自然美：我们心愿修饰美：仪容礼仪重点内在美：最高境界

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第30页“每个女人前是靠漂亮外表生活，不过容貌是爹妈给，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人后半生要靠自己修炼，这是伴随终生，每个女人都有自己独到之美。”社交礼仪大学教材第31页（一）头发勤于梳洗长短适中：性别、身高、年纪、职业发型得体：个人条件、所处场所美化自然

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第32页（二）面容眼睛：清洁、修眉、眼睛耳朵:卫生、耳毛鼻子：清洁、鼻毛嘴巴：护理、异响、胡须、脖颈

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第33页推荐一个好护齿方法社交礼仪大学教材第34页手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残肩臂:正式场所不易裸露汗毛：腋毛处理（三）手臂

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第35页脚部：裸露、清洁、趾甲腿部汗毛（四）腿部

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第36页化装标准

美化、自然、得法、协调化装步骤：洗脸方法；香水喷洒位置（五）化装

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第37页2.2举止人们在外观上能够显著地被觉察到活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所展现出姿态。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第38页（一）手姿手势是体态语言中最主要传输媒介，是经过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和涵养主要外在形态。手势语作用：

1、表示形象

2、表示感情

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第39页1.基本手势：垂放、背手、持物、鼓掌、称赞2.禁忌手势：易误解手势、失敬于人手势、不卫生手势等

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第40页（二）站姿基本站姿：男、女禁忌站姿：

●全身不够端正

●

两腿叉开过大

●两脚随意乱动

●

表现自由散漫下蹲姿势：方法、位置

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第41页站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第42页交手，背手站姿图前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第43页私人空间亲密（0—2英尺）

个人（2—4英尺）

社交（4英尺以上）

范围一：范围三：范围二：

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第44页下蹲姿势：

方法、位置

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第45页（三）坐姿就坐姿势坐定姿势禁忌坐姿

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第46页就坐姿势次序：礼让尊长方位：左进左出落座：切忌声响入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆离座：有所准备

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第47页坐定姿势角度深度舒展

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第48页垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超出肩宽

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第49页侧坐姿图双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第50页重合式坐姿图膝处重迭，架起腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起小腿与支地腿平行，不翅脚尖。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第51页交叉式坐姿图双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第52页开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第53页（四）行姿基本行姿禁忌行姿

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第54页（四）行姿基本行姿（1）全身伸直，抬头挺胸（2）起步前倾，重心在前（3）脚尖前伸，步幅适中（4）直线前进，自始至终（5）双肩平稳，两臂摆动（6）全身协调，匀速前进

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第55页（四）行姿禁忌行姿

(1)方向不定（2）瞻前顾后（3）速度多变（4）声响过大（5）八字步态

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第56页2.2表情

人类在神经系统控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行运动、改变和调整，以及面部在外观上所展现出各种特定形态。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第57页热情友好轻松自然2.2表情

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第58页2.3表情

◆眼神

◆笑容

◆面容

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第59页（一）眼神

一旦学会了眼睛语言，表情改变将是无穷无尽。

——泰戈尔时间角度部位

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第60页（一）眼神时间

1/3<注视时间<2/3

勉励、赞许、必定、认同

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第61页（一）眼神部位

双眼——关注型额头——公务型三角区——社交型

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第62页（二）笑容微笑作用：

①表现心境良好②表现充满自信

③表现真诚友善④表现乐业敬业

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第63页（三）面容面容：指是人们面部所显现出综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也能够自成一体，表现自己独特含义。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第64页线条改变与面部表情人物情绪最显著特征是眉毛。眉毛内部顶端向上弯曲。同时下眼框略微向上弯曲，而上眼皮呈更显著圆形曲线。弯曲下眼框能表现压迫，悲伤或忿怒情绪；而在这情况下，眉毛形状向我们说明人物处于悲伤状态。另外，嘴形状很小，且嘴角向下弯曲。所以从整体来看，好像她就要大哭一场了社交礼仪大学教材第65页线条改变与面部表情

这一张图里人物表情介于悲、愤之间。眉毛显著地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。社交礼仪大学教材第66页

而大大眼睛，高扬眉毛和一张微笑大嘴（^0^应该就这么了吧？）通常最能表现欢快和兴奋心情线条改变与面部表情社交礼仪大学教材第67页2.4服装“人不能够不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”——孔子

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第68页“服装往往能够表现人格”

——WilliamShakesBeare

2.4服装社交礼仪大学教材第69页2.4服装

“你服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你个性。一个和你见面人往往自觉不自觉地依据你衣着来判断您为人。”

——索菲亚·罗兰

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第70页2.4服装实用功效展示个性身份、地位

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第71页衣饰三美质——质料美——面料质感直接影响衣饰造型 与色彩效果。色——色彩美——色彩友好使他人产生良好心 理效应。

哈尔滨工业大学全校选修课形——款式美——造型友好巧妙塑造人体形象美。社交礼仪大学教材第72页着装礼仪标准符合身份扬长避短区分场所恪守常规2.4服装

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第73页TPO着装标准T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日各段时间。P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着要考虑此去目及穿衣对象情况。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第74页着装场所办公场所：庄重保守社交场所：时尚个性休闲场所：舒适自然

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第75页常规——

穿西装“三个三”

三色标准

三一定律

三个错误不能犯袖口商标不正式衬衫打领带袜子不匹配

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第76页色彩搭配同色搭配——色彩相同，经过明度有层次改变相互搭配造成友好效果如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，普通上浅下深，上明下暗近色搭配——色环上90度以内邻近色、相同色搭配形成协调效果如绿和蓝中浅绿和深蓝，黄和绿中淡黄和深绿，两色明度和纯度须错开，一深一浅较友好，鲜绿配明黄就刺眼了社交礼仪大学教材第77页色彩搭配主色搭配——选定一个起主导作用基调和主色，配于其它色造成相互陪衬、相映成趣之效。

如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加各种色就俗气

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第78页男士衣饰仪容（一）腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，考究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。饰物——少、内藏社交礼仪大学教材第79页男士衣饰仪容（二）——西装上装——身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或极少装物，内侧两袋为实用袋。社交礼仪大学教材第80页男士衣饰仪容（二）——西装一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场所。保持清洁，平整。西裤——合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。色泽、质地与上装一致为好。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第81页质地：轻、薄、软、挺款式：单排、双排颜色：(欧洲)深灰色，深蓝色配件：衬衫—浅蓝或白色；袜子：黑色禁忌颜色：咖啡色选择西装注意细节：社交礼仪大学教材第82页选择西装注意细节：领子：衣领高于衬衫领1厘米袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米肩：宽于肩1.5厘米胸围：穿一件毛衣衣长：4/5臀部裤长：2/3鞋面袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最正确。社交礼仪大学教材第83页女人时装永远少一件男人领带永远少一条“领带是西服灵魂”男士衣饰仪容（三）——领带

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第84页（1）不要买这几个领带：①印有明星、美女、动物图案；②图案大而俗；③非真丝合成纺织品、毛料、布料等粗劣纺织材料所制成领带；④那些奇怪颜色，如紫色、土黄色、粉红色、绿色等色彩领带。（2）买图案含蓄、简单，色彩保守领带。一个男人最少要有一条绛红色和蓝色领带。（3）买国际标准尺寸领带。（4）依据衬衣领口形状不一样，用不一样领带打法。细节：领带不应有瑕疵、线头、破丝，或者退色变形迹象。面料：领带面料只能选择全真丝。成功男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材质领带。图案：只选择小图案，圆点、简单图形，含蓄图形或单色或条纹图案。色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳俗华领带。领带打法①领带底部三角正处于腰带中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。②领带打结与领口样式相关，领口越宽，领带结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。关于领带提议：社交礼仪大学教材第85页

错误

正确点评：在西服和衬衫都是非常合体，而且衬衫领高度是正确情况下，西服领子不会覆盖住衬衫领。假如衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫领子就太窄了。社交礼仪大学教材第86页

错误

正确点评：好衬衫领子应该能够使领带结恰好处于领片两侧形成倒三角中心，而且领带结不易滑脱。社交礼仪大学教材第87页

错误

正确点评：大部分男士购置非定制衬衫臂长过短，而购置非定制西服臂长过长。所以，他们衬衫袖口被西服袖口盖住了。假如衬衫和西服袖长长度都是正确，那么衬衫袖口应该能够露出1.5cm（1cm至2cm）长度。这是西服与衬衫袖子之得体之穿法及百分比。社交礼仪大学教材第88页

错误

正确点评：一件正确臂长衬衫，其袖口应盖住手腕，并正好抵达拇指根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。社交礼仪大学教材第89页

不合身

合身社交礼仪大学教材第90页

袖扣

西服手帕

社交礼仪大学教材第91页2.5佩饰无声语言有意暗示

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第92页以少为佳:三种之内，每种最多两件同质同色：色彩、款式协调符合习俗：考究协调2.5佩饰

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第93页2.5佩饰戒指项链耳环手镯胸针丝巾/围巾手表

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第94页第3章日常交往礼仪

——见面礼仪

——交谈礼仪

——电话礼仪

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第95页3.1见面礼仪称呼介绍握手名片社交礼仪大学教材第96页

一个人假如不一样其它人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。

——亚里士多德

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第97页“三A标准”接收对方（Accept）重视对方（Attachimportanceto）赞同（Agree）

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第98页（一）称呼

在社会交往中，交际双方见面时，怎样称呼对方，这直接关系到双方之间亲疏、了解程度、尊重是否及个人涵养等。一个得体称呼，会令彼此如沐春风，为以后交往打下良好基础，不然，不恰当或错误称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此关系乃至交际成功。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第99页（一）称呼生活中称呼工作中称呼外交中称呼称呼禁忌

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第100页1.生活中称呼对亲属称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对朋友称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名称呼（3）亲切称呼

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第101页1.生活中称呼对普通人称呼：“同志”

“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相当入乡随俗

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第102页2.工作中称呼职务性称呼职称性称呼职业性称呼学衔普通性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第103页3.外交中称呼成年人均能够称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中普通不称对方行政职务商务交往中，极少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高可称职务外，也可称“阁下”军界宗教社会地位高可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等国外称呼：欧美、俄罗斯、日本

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第104页错误：注意读音和身份过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号4.称呼中禁忌

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第105页自我介绍介绍他人（二）介绍

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第106页1.自我介绍自我介绍时机（1）本人希望了解他人；（2）他人希望认识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍内容自我介绍分寸

（1）注意时间（2）考究态度（3）力争真实

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第107页1.自我介绍要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位+部门+职务4要素自我介绍三要素社交礼仪大学教材第108页2.介绍他人

他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识双方引见、介绍。社交礼仪大学教材第109页

社交活动中东道主社交场所中长者家庭中聚会女主人公务交往活动中公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。介绍者选择2.介绍他人社交礼仪大学教材第110页2.介绍他人把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把学生介绍给老师把企业同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事介绍次序

尊者居后

哈尔滨工业大学全校选修课

优先知情权社交礼仪大学教材第111页介绍之前征求双方同意注意举止表情问候语呼应介绍应对2.介绍他人社交礼仪大学教材第112页（三）握手

哈尔滨工业大学全校选修课

“我接触手，即使无言，却极有表现力。有人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰手指，就象和凛冽北风相握手一样。而也有些人手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”

——【美】海伦•凯勒社交礼仪大学教材第113页（三）握手握手时机

当你与人道别。当你遇见认识人。当某人到你办公室以及当他离开时。当你在餐厅遇见熟识人。在商业或社交场所当有些人为你介绍时，或你要离开他们时。当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。他人向自己送礼或祝贺时。当你抚慰某人时，在这情况下，握手可能会连续几秒钟，这时你能够将你另一只手放在两人握着双手上，表示借着两人等握双手传达同情，慰问之意。久别重逢老朋友、同事；迎接客人引来及造访告别时

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第114页（三）握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。伸手次序

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第115页（三）握手

行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随即松开手来，恢复原状。

相握方式

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第116页（三）握手神态力度时间手位相握方式

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第117页（三）握手不要戴着手套握手，在社交场所女士晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺点者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不愿放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒适。不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，马上揩拭自己手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似。握手禁忌社交礼仪大学教材第118页（四）名片

——名片制作规格：国际规格：6cm×10cm

国内规格：5.5cm×9cm

女士规格：4.5cm×8cm

——质材:

选取纸张(再生纸)

不选取金、银、木头等材料制作名片制作与使用

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第119页（四）名片介绍本身维持联络显示个性拜会他人用作礼单替人介绍名片用途社交礼仪大学教材第120页1、名片准备

—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

—名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出

—名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

—要保持名片或名片夹清洁、平整。名片交换过程中礼仪社交礼仪大学教材第121页2、接收名片

—必须起身接收名片。

—应用双手接收

—接收名片不要在上面作标识或写字。

—接收名片不可往返摆弄。

—接收名片时，要认真地看一遍。

—不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。名片交换过程中礼仪社交礼仪大学教材第122页3、递名片

—递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。—递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语。—交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住。—交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。—碰到难认字，应事先问询。—在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。—会谈中，应称呼对方职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽可能不使用“你”字，或直呼其名。—上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片名片交换过程中礼仪社交礼仪大学教材第123页（四）名片接收名片后，不宜随手置于桌上；防止当面在对方名片上书写不相关东西；不要无意识地玩弄对方名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。

收存名片

社交礼仪大学教材第124页课堂情景练习

三、四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组演出进行评价。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第125页3.2交谈礼仪

哈尔滨工业大学全校选修课

“没有一个人类活动像说话一样需要如此慎重小心，因为没有一个活动比说话更频繁、更普通，甚至我们成败输赢都取决于此。”

——葛拉西安

《智慧书》社交礼仪大学教材第126页3.2交谈礼仪态度语言内容形式社交礼仪大学教材第127页（一）交谈态度心态决定一切！尺有所短，寸有所长！成为受欢迎人！接收他人！社交礼仪大学教材第128页（二）交谈语言文明：不采取粗话、脏话、黑话、荤话等礼貌：五句十字礼貌用语规范：发音、语速、外语、缩略语社交礼仪大学教材第129页（三）交谈内容忌谈主题宜选主题社交礼仪大学教材第130页（三）交谈内容不非议国家国政不包括国家或行业秘密不评论交往对象内部事物不议论同事领导不包括格调不高话题不包括私人问题忌谈主题（六不谈）社交礼仪大学教材第131页（三）交谈内容既定主题高雅话题轻松话题时尚话题对方擅长话题

哈尔滨工业大学全校选修课宜谈主题社交礼仪大学教材第132页（三）交谈方式善于交流学会倾听接收他人容忍他人

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第133页（三）交谈方式见闻广博，喜好阅读杂志和书报温文懦雅兴趣广泛热心、活泼幽默幽默善于交流人大都是：社交礼仪大学教材第134页（三）交谈方式要耐心要专心有反馈倾听技巧

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第135页

哈尔滨工业大学全校选修课笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点态度决定一切社交礼仪大学教材第136页3.3电话礼仪打电话接电话特殊情况移动电话关注自己电话形象社交礼仪大学教材第137页（一）打电话时间适宜

通话时间、通话长度、体谅对方内容简练

事先准备、简明扼要、适可而止表现文明

语言文明、态度文明、举止文明社交礼仪大学教材第138页（一）打电话忌节假日忌周一早晨前两个小时（周末综合症）忌周五下班前忌午休时忌早7点之前，晚10点之后拨打电话五个时间禁忌

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第139页（一）打电话确认号码正确性事先策划（目标、资料、主动心态）把握适当拨打时间控制通话时间正确处理不一样情况拨打电话五步骤社交礼仪大学教材第140页（二）接电话本人受话代接电话社交礼仪大学教材第141页（二）接电话接听及时：“铃响不过三声”

应对谦和:主次分明:接听电话礼仪

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第142页（二）接电话礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时代接电话礼仪

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第143页电话统计卡片给：

日期

时间你不在办公室时先生

企业

女士小姐电话：

〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇是否紧急〇回你电话留言：

接话人：社交礼仪大学教材第144页（三）特殊情况位高者先挂客户先挂女士先挂上级主管单位先挂主叫方先挂挂断电话礼仪社交礼仪大学教材第145页（三）特殊情况怎样暗示结束通话重复关键点，暗示结束

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第146页（三）移动电话使用规则

（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）恪守公共秩序（4）自觉维护安全置放到位

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第147页补充收发传真

1、规范操作

2、明确信息

3、注意保密

4、行文礼貌

电子邮件

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第148页第4章公共礼仪

行路礼仪

乘车礼仪

乘机礼仪

入住宾馆礼仪

用餐礼仪

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第149页基本标准恪守公德不妨碍他人以右为尊

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第150页4.1行路礼仪基本要求

一直自律相互体谅详细情况漫步道路上行进上下楼梯进出电梯出入房间经过走廊拥挤之处排队

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第151页4.1行路礼仪（一）基本要求

一直自律

（1）不吃零食（2）不吸香烟（3）不乱仍废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物（8）不违反交通规则相互体谅

（1）热情问候（2）回复问路（3）帮助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此谦让（6）保持距离

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第152页4.1行路礼仪详细情况漫步：注意次序、位置道路上行进：各行其道、不易并行上下楼梯：宜单行、不能停留谈话进出电梯：有些人管理、无人管理出入房间：面向房内人；房间人先出，房外人后入；特殊房门出入（中央电视台10台“寻找身边文明大使”）经过走廊：步伐和缓，悄然无声拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗排队：注意距离、不要无视黄线存在社交礼仪大学教材第153页

情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。

情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向权利让给对方。男女同行：普通女士优先走在前方。但如碰到着裙装（尤其是短裙）女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人行进位次排序社交礼仪大学教材第154页

情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。

情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向权利让给对方。男女同行：普通女士优先走在前方。但如碰到着裙装（尤其是短裙）女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人行进位次排序社交礼仪大学教材第155页

情况三：出入房间时

出入房门时，普通客人或位高者先出入，表示对宾客尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。行进位次排序

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第156页4.2行车礼仪汽车驾驶轿车乘坐公共汽车乘坐火车乘坐

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第157页4.2行车礼仪（一）汽车驾驶技术合格服从管理安全行驶礼让他人

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第158页4.2行车礼仪（二）轿车乘坐坐次举止

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第159页计程车座位次序司机ABC社交礼仪大学教材第160页私家车时座位次序主人ABC社交礼仪大学教材第161页乘车举止（1）送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵达目标地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或用户打开车门。并以手挡住车门上框，帮助上司或用户下车。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第162页乘车举止（2）尤其提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：⑴

上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第163页乘车举止（2）⑵

下车姿势应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第164页上车姿势分解图Ⅰ

开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第165页上车姿势分解图Ⅱ

依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第166页上车姿势分解图Ⅲ

继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第167页上车姿势分解图Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第168页下车礼仪分解图Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门手打开车门，然后略斜身体把车门推开。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第169页下车礼仪分解图Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第170页下车礼仪分解图Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第171页下车礼仪分解图Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第172页下车礼仪分解图Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注样子。防止太大力气

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第173页4.2行车礼仪（三）公共汽车乘坐上下车辆：依次排队、下车提前准备、物品安放到位购置车票：座位选择：主动让座、留出特殊座位、不宜随地乱坐乘车表现：

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第174页4.2行车礼仪（四）火车乘坐上车：持票上车、排队上车、携物定量就坐：休息：用餐：交际下车

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第175页4.2行车礼仪（五）乘机先期准备登记手续乘机表现

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第176页（五）乘机先期准备选择航班：

直航、白天、安全舒适购置机票：

持证、分等、退票打点行李：

随身、托运

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第177页（五）乘机登记手续换取登机牌：

资料、确定座位、托运行李接收安全检验：禁用电子仪器：不妨碍他人：

社交礼仪大学教材第178页（五）乘机乘机表现严格要求自己：尊重乘务人员：善待他人：

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第179页4.3宾馆礼仪享受服务人际交往举止活动

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第180页4.4用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪吃相看涵养社交礼仪大学教材第181页中餐礼仪菜单安排座次次序用餐表现

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第182页中餐礼仪菜单安排点菜标准：

主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜上菜次序

冷盘—热菜—甜食—水果“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”社交礼仪大学教材第183页中餐礼仪1

正门“面门为上、以右为上、离远为上”座次次序212

正门社交礼仪大学教材第184页中餐礼仪1

正门座次次序2345社交礼仪大学教材第185页中餐礼仪主人1357642第一主人154362第二主人正门正门座次次序社交礼仪大学教材第186页中餐礼仪用餐表现筷子禁忌：忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区把食物含在嘴里说话；手肘搁在桌上用餐；大声喧哗；嘴巴不停发出声响劝酒夹菜筷子越过他人筷子夹菜社交礼仪大学教材第187页用餐表现1、餐前表现：适度修饰准点到场各就各位认真交际认真倾听2、餐时表现:不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不瞎走动社交礼仪大学教材第188页西餐礼仪

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第189页中餐吃是美味佳肴西餐吃是风度气质！

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第190页西餐餐宴礼仪

叉子固体在左侧刀勺及液体在右侧正式晚宴“餐具从外侧用起”、“他人用餐错误不提醒”社交礼仪大学教材第191页中式动物内脏动物头脚宠物珍稀动物淡水鱼无鳞无鳍鱼穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉西方六不食社交礼仪大学教材第192页开胃菜（坚果、小块鱼或肉）面包（鲜面包、烤面包）汤（红汤、白汤、清汤）主菜（冻子、泥子、鱼、肉）蔬菜沙拉点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）甜品（布丁、冰激凌）水果咖啡/茶西餐上菜次序

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第193页女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位近位子高于距主位远位子）面门为上（面对餐厅门位子高于背对餐厅门位子）交叉排列（男&女，生人&熟人）西餐中座次安排社交礼仪大学教材第194页男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次排列DOOR西餐中座次安排社交礼仪大学教材第195页女宾乙男主人女主人男主宾女主宾男宾乙女宾甲男宾甲DOOR男宾乙西餐中座次安排男女配偶坐成斜对角社交礼仪大学教材第196页用餐之前……提前5-10分钟抵达，等候主人接待不要提前太早抵达其它人抵达时候起立并致意将自己介绍给其它客人用餐时，跟随主人到餐桌就座前吐掉口香糖就座前用纸巾或手帕抹掉口红

哈尔滨工业大学全校选修课社交礼仪大学教材第197页刀叉使用几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内取用切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响;被切割食物刚好适合一下子入口;餐刀刀口永远朝内；暗示此菜还未完成→左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八”字（忌十字形）请侍者收走刀叉、餐盘→刀口向内，左叉右刀并排纵放注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食

美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃东西全部切割好，然后把右手里餐刀斜放在餐盘前方，将手中餐叉换到右手，然后开始吃。社交礼仪大学教材第198页餐巾坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢大腿上正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向长方形餐巾：对折后，折口向外平铺用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开用餐完成离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上餐盘左方用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴社交礼仪大学教材第199页几点提醒等候在座各位菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开始用餐用餐期间不补妆、不梳头。如需要，去洗手间钱包、皮包等不可放置于餐桌上胳膊肘部也不搭在桌子上将菜品首先给点该菜品客人食用讲话之前，先咽掉口中食物社交礼仪大学教材