职场礼仪基础知识培训课程

山西国际电力发电运行有限企业培教中心职场礼仪基础知识培训课程第1页本章结构职场礼仪接待客户职场着装握手礼仪工作礼仪接打电话面试礼仪接拿名片职场礼仪基础知识培训课程第2页内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪定义知识：礼仪标准职场礼仪常识职场礼仪基础知识培训课程第3页内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪定义知识：礼仪标准职场礼仪常识职场礼仪基础知识培训课程第4页你礼仪做得到位吗？职场礼仪基础知识培训课程第5页礼仪小验测职场礼仪基础知识培训课程第6页1.到一家企业面试时，你表现是：A．与对方面对面时，一动不动直视对方眼睛

B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼C．做笔试题时，碰到不会题，和同学商议D．进门时，先轻敲门，得到允许方进入E．面试时比较担心，两双手不停抖动职场礼仪基础知识培训课程第7页2.在接打电话时，你表现是：A．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事B．电话钤声，响一声马上接起C．在工作时间打个人电话

D．接电话时，边讲边做笔录

E．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲挂断电话3.在会议中，你表现是：A．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这么舒适

B．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方C．对于自己不感兴趣话题，不去听，看报纸或做其它动作

D．自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停

E．认真听台上讲述，并做相关统计，有问题会下再议

职场礼仪基础知识培训课程第8页4.同事们在一起讨论问题时，你表现是：A．认真听取每位同事意见，到自己讲话时，发表相关提议

B．不论其它人怎么想，自己先说个痛快C．对某位同事讲话有异议，立刻打断并讲出自己疑意

D．对其它同事讲话不屑一顾，嚼着口香糖做其它事情

E．统计同事们讲话关键点，看看其它同事高见是什么职场礼仪基础知识培训课程第9页礼仪定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。内涵丰富个人涵养传播交际职场礼仪基础知识培训课程第10页内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪定义知识：礼仪标准职场礼仪常识职场礼仪基础知识培训课程第11页礼仪四大标准

敬人标准原则敬人自律适度真诚职场礼仪基础知识培训课程第12页内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪定义知识：礼仪标准职场礼仪常识职场礼仪基础知识培训课程第13页职场着装礼仪1、着浅蓝或白色衬衣2、领带花色不易过于复杂3、西装应有垂坠感，不应过短4、西装口袋不应装过多用具，应保持口袋平整5、袖口商标应取除6、如用餐时需脱去西服外套，则应佩戴领夹7、着深色袜，以褐色或藏蓝色为佳8、着深色正装皮鞋，保持鞋面光洁无污渍9、不应佩戴饰物男性职场礼仪基础知识培训课程第14页职场着装礼仪1、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）；唇部色彩不应夸大和浓重2、头饰不应过于复杂和另类3、假如佩戴首饰，不易过于夸大和另类4、着职业装（职业裤装或职业裙装）5、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多6、裙子长度应保持在膝盖稍下处7、注意丝袜和整体服装搭配（准备备用袜）8、着职业包，并注意包样式与颜色和服装对应称9、皮鞋颜色与服装颜色和包颜色对应称女性职场礼仪基础知识培训课程第15页内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪定义知识：礼仪标准职场礼仪常识职场礼仪基础知识培训课程第16页职场面试礼仪1、站立：

男士：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，

女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信态度２、坐：左侧入座，上身微向前倾，

男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；

女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；如是坐在较软而深椅子上时，应坐在前端

3、视线落点：面对面时，两眼视线可落在对方鼻间，偶而可注视对方双眼。请教对方时可注视对方双目职场礼仪基础知识培训课程第17页职场面试礼仪4、商谈距离：较熟悉客户自然较靠近，反之保持较远距离。两人面对面坐时约一个手腕长５、座位入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人安排，请职位较高人先入座。主要人通常坐在面向门口最里面位置。职场礼仪基础知识培训课程第18页内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪定义知识：礼仪标准职场礼仪常识职场礼仪基础知识培训课程第19页怎样说话音量适中、速度平稳、散发烧情轻易听懂语言简练明了（防止专业用语）强调重点，并有条理多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意话语配合对方立场、个性、适合对方言辞职场礼仪基础知识培训课程第20页怎样让说话有魅力多倾听不打岔多讲对方感兴趣且主动乐观话题防止在大庭广众下纠正他人及与人争论诚心诚意并利用适时机会赞美，不要夸大及矫揉造作适当时机谈适当事有礼地接收对方美意让对方多谈自己防止话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等职场礼仪基础知识培训课程第21页主动倾听

所谓主动倾听是主动主动倾听对方所讲事情，掌握真正事实，籍以处理问题，并不是仅被动地听对方所谈话

高超谈话者首先学会聆听职场礼仪基础知识培训课程第22页聆听标准

站在对方立场，仔细倾听，不要预设置场确认自己所了解是否是对方所讲，必须重点式复述对方所讲。“您刚才所讲是不是”“我不知道我了解对不对，您意思是？”要表现诚恳、专注态度倾听对方话语职场礼仪基础知识培训课程第23页聆听技巧

认真听，勿随意打断边听边把重点记下来，适时微笑点头保持客观、开阔胸怀不懂应提出，多问几个要害问题回答要明确职场礼仪基础知识培训课程第24页谈话应对礼仪

亲切、热情、耐心、宽容抓住事情实质谈问题，防止直接反驳对方及与对方争论站在对方立场，给予专业提议多问询，多赞美，少下结论职场礼仪基础知识培训课程第25页内容概要礼仪基础知识知识：职场着装礼仪知识：职场面试礼仪知识：职场工作礼仪知识：职场接待礼仪知识：礼仪定义知识：礼仪标准职场礼仪常识职场礼仪基础知识培训课程第26页

握手

１．握手时伸手次序２．握手姿势３．握手时间４．其它握手标准职场礼仪基础知识培训课程第27页伸手次序上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。职场礼仪基础知识培训课程第28页握手姿势和时间握手时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。假如你坐着，

有些人走来和你握手，你必须站起来。职场礼仪基础知识培训课程第29页其它握手标准他人伸手同你握手，你不伸手是不友好握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不能够把一只手放在口袋。职场礼仪基础知识培训课程第30页

其它握手标准

握手时太过用力

手上有水或者汗职场礼仪基础知识培训课程第31页握手切忌漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手职场礼仪基础知识培训课程第32页握手技巧微笑男士：虎口对虎口女士：手指部职场礼仪基础知识培训课程第33页

接听电话

１．打电话礼节２．接电话礼节３．挂电话礼节

职场礼仪基础知识培训课程第34页打电话礼节(1)要有准备(2)注意打电话时间，尤其防止在午休时间或下班时间打(3)微笑语气，声音清楚，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5)讲电话同时在纸上作统计(6)同事电话中时，若其它人在附近喧哗交谈，易造成客户对企业印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式职场礼仪基础知识培训课程第35页接电话礼节(1)电话铃响三声内必须接电话(2)先报上企业名称或人名(3)声音语气微微上扬，有朝气(4)去除“他人不知道我是谁”心态--即使接电话人是老板，客户也不知道--客户只会从听电话感受评断这家企业(5)延迟太久接电话应先致歉(6)口中不要吃东西或含着东西职场礼仪基础知识培训课程第36页挂电话礼节

(1)确认对方已挂电话，自己才挂电话(2)电话轻放，勿摔话筒职场礼仪基础知识培训课程第37页

接收名片

１．怎样递交名片２．怎样接拿名片３．递名片礼节

４．收名片礼节５．注意事项职场礼仪基础知识培训课程第38页名片放在哪儿１．衬衣左侧口袋或西装内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。职场礼仪基础知识培训课程第39页怎样递交名片１、要双手递过去，以示尊重对方。２、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片文字要正向对方，方便对方观看。３、讲一些“请多联络、请多关照、我们认识一下吧”之类友好客气话语。职场礼仪基础知识培训课程第40页怎样接拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真看看名片上所显示内容，最好将名片上姓名、职务（较高职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。职场礼仪基础知识培训课程第41页递名片礼节双手食指、拇指执名片两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出职场礼仪基础知识培训课程第42页收名片礼节双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能切记对方姓名及职位职场礼仪基础知识培训课程第43页注意事项1.会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。２．在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。３．索取名片不应直言相告，而应委婉表示。“今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？”反过来，不想给对方时，也应委婉表示：“对不起，我名片恰好用完了”。职场礼仪基础知识培训课程第44页外行表现１．无意识地玩弄对方名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。职场礼仪基础知识培训课程第45页“日常礼仪反思”小组讨论1．主题：找出自己或他人在礼仪方面做得不好或需改进之处，进而加以注意和改进。2．每名组员均要讲话。3．组长统计、整理出最少10种表现。4．各组派代表在白板上写出本组讨论结果。5．讲课教员点评。职场礼仪基础知识培训课程第46页学员心得体会

请3-5名学员讲话，谈一下学完此课程后体会职场礼仪基础知识