管理学基础（第四版）全套完整课件

2.X理论的管理要点管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素；管理是一个指挥他人的工作、控制他人的

活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程；管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。（一）按不同的管理层次来划分按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者（见图3-1）。二、管理者的分类图3-1组织管理层次这样的公司并不罕见。许多民营企业发展到一定程度，就会遭遇瓶颈。这是个普遍的问题。是什么因素制约着这类企业的发展呢？很多情况下都是由于A方面的原因。通常，这些创业者、

经营者在B方面的能力都很强，但A方面的能力则相对较弱。

要从原来的生意人转变成职业经理，用职业经理的素养来管理企业，实际上是一个重大的考验，甚至是一个浴火重生的过程。从这个意义上讲，创业者有一个角色转变的问题，即要从“B角”向“A角”转变。（注：B—Business：商业、生意、业务，此处“B角”指生意人、业务人员；Ａ——Administration：管理、实行，此处“A角”指管理者。）请思考：“B角”与“A角”有什么不同？“B角”如何向“A角”转变？思考题：1、请从管理职能的角度对杨总经理一天的活动进行评价。2、你认为胜利电子公司的管理存在什么问题，如果你是杨总经理的话，你会怎么办？（一）网络计划技术的基本原理网络计划技术是一种组织生产和进行计划管理的科学方法。它的基本原理是：利用网络形式来表达一项计划（工程）中各种工作（任务、活动、工作）的先后顺序和相互关系；通过计算找出计划中的关键工作和关键路线；

通过不断改善网络计划，选择最优方案，并付诸实践；在计划的执行过程中，进行有效地控制与监督，

保证最合理地使用人力、物力和财力，多快好省地完成任务。（二）网络计划技术的应用步骤网络计划技术的应用主要遵循以下几个步骤：1.确定目标项目分解，列作业明细绘网络图，进行结点编号计算网络时间，确定关键路线进行网络计划方案的优化网络计划的贯彻执行第三节

目标管理一、目标的确定二、目标管理的概念和特点三、目标管理的基本过程有个同学举手问老师：”老师，我的目标是想在一年内赚

100万！请问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：”你认为保险业能不能帮你达成这个目 标？”他说：”只要我努力，就一定能达成。”“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例,100万的佣金 大概要做 300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。”老师说。“ 每一天：8300元业绩。大既要拜访多少客户？”读故事悟管理4-4： 保险销售员的故事老师接着问他，“大概要50个人。”，“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20

分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈

上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：

“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”请思考:根据该故事，分析目标与计划的关系。在古希腊的时候，哲学大师苏格拉底的三个弟子曾求教老师，怎样才能找到理想的伴侣，苏格拉迪没有直接回答，却让他们走麦田埂，只须前进，且只给一次机会选摘一支最好最大的麦穗。第一个弟子走几步看见一支最大又漂亮的麦穗，高兴地摘下来，但他继续前进时，发现前面有许多比他摘得那只大，只好遗憾地走完了全程。第二个弟子吸取了教训，每当他要摘时，总要提醒自己，后面还有更好的，当他快到终点时才发现，机会全错过了。第三个弟子吸取了前两位的教训，当他走到三分之一时，即分出大中、小三类，再走三分之一时验证是否正确，等到最后三分之一时，他选择了属于大类中的一只美丽的麦穗。虽说，这不一定是最大最美的那一支，但肯定是满意的。请思考：该故事对于我们在做决策是有什么借鉴意义？读故事悟管理5-4：寻找满意的麦穗二、定量决策方法定量决策方就是运用数学的决策方法。其核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，用数学关系表示，即建立数学模型，然后，通过计算求出答案，供决策者参考使用。1.决策树的构成。决策树法是以图解方式分析计算各方案在不同状态下的损益值，通过综合期望值的比较，作出方案选择。决策树由5个要素构成，即决策点、方案枝、状态结点、概率枝和损益值。决策树的决策点（方块）表示决策的结果，状态结点（圆圈）表示各种自然状态所能获得收益的机会，由决策点引出若干条方案枝，并连结状态结点，再由状态结点引出若干条概率枝，

每一条代表一种自然状态，在概率枝末端列出不同自

然状态的期望值。整个结构象一颗树的形状，因此而

得名。1.悲观原则（小中取大法）。这种方法是依照保守求稳的态度来“小中取大”，即先从每个方案中选择一最小的收益值，然后再从这些最小的收益值中选取

一个最大值，该值对应的方案就是最优方案。上例中

3种方案各自的最小收益值分别为：f（A）=min（200、100、-50）=-50f（B）=min（160、100、0）=0f（C）=min（50、50、50）=50这些最小收益值中的最大值是：max[f（A）、f（B）、f（C）]=max（-50、0、50）=50=f（c）即与外厂协作生产的C方案为最佳方案。2.乐观原则（大中取大法）。这种原则与悲观原则相反，它先在各种方案的收益中选取一最大值，然

后将各方案的最大值进行比较，再选取其中的最大值，则该最大值所对应的方案为最优方案。用这种原则为

上例问题进行决策：f（A）=max（200、100、-50）=200f（B）=max（160、100、0）=160f（C）=max

（50、50、50）=50则，这些最大收益值中的最大值为：

max[f（A）、f（B）、f（C）]=max（200、160、50）=200=

f（A）即，新建生产线的A方案为最优方案。【简述分析与计算】决策的含义是什么?结合实际谈谈决策对于一个组织的重要意义。决策的原则和程序有哪些？决策按不同的标准分成哪些种类？应用头脑风暴法进行决策的思路是什么？请在你的群体中尝试应用该方法进行决策。哥顿法决策的实施要点和步骤是什么？结合实际谈谈企业中的业务量、成本、利润之间的关系。2.保健因素与激励因素不可相互替代，各自的作用不同。这种观点与传统观点的比较（见图）。图：传统观点与赫兹伯格观点之比较一、控制的含义（一）控制的一般概念所谓控制就是按照计划标准来衡量

所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划内目标的实现。控制作为管理的一种职能，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按

照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。（二）控制职能的含义该定义可以从下面五层含义进行理解，如表所示。表:控制职能的含义五层内

容1控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，它的标准来自人们的期望，这些期望可以通过目标、指标、计划、程序或规章制度的形式表达2控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程3控制职能的完成需要一个科学的程序4控制要有成效，必须具备以下要素：第一，具有可衡量性和可控制性；第二，有衡量这种特性的方法；第三，有用已知来比较实际结果和计划结果并评价两者之间差别的方法；第四，有一种调控系统5控制的根本目的，在于保证组织活动过程和实际结果与计划目标及计划内容相一致，最终保证组织目标的实现一个组织的控制系统主要有以下要素构成，如表所示。二、组织内的控制系统表:组织内的控制系统构成要素具

体

内

容控制目标体系即组织发展的总体目标。总目标所派生出来的分目标及各项计划的指标，也是控制的依据控制的主体是各级管理者及其所属的职能部门控制的客体即控制的对象，是整个组织的活动控制的手段和工具系统主要包括控制的机构、控制的工具、信息系统。控制工具在现代主要是电子计算机有这样一则笑话：一天晚上，一个人开车经过一个十字路口，此时黄灯已经转成红灯。司机心想，反正没有其他车辆过往，于是就加速冲了过去，结果被交警拦了下来。交誓问司机：“你没有看到红灯吗?”司机回答说；“看到了啊。”交留又问：“既然看到了红灯，为什么还闯红灯啊?”司机回答说：“因为我没有看到你呀。”这则笑话以幽默的方式告诉了人们监督的重要。因为并不是每个人都会自觉遵守规则，所以在制定规则的同时，必须制定相应的监督机制，以确保规则得到有效遵守。这就是为什么现在很多重要的十字路口都设有电子眼的原因。读故事悟管理10-1： 监督机制--赫勒定律很多员工就像这个笑话中的司机一样，领导在的

时候，就老老实实地遵守规则，努力工作；一但领导不在，他们就会偷懒。对此，英国管理学家H·赫勒就曾指出，当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候，就会更加认真、努力地工作。后人就把H·赫勒的这一观点命名为“赫勒定律”。请思考：你是理解“赫勒定律”的“赫勒定律对管理者有什么启示？三、控制的基本类型在组织中，控制可以从不同的角度划分为各种控制类型，如表所示。表:控制的基本类型分类标准分类结果按控制点的位置划分事前控制、事中控制和事后控制按照控制信息的性质划分反馈控制和前馈控制按控制力量的来源分类正式组织控制、群体控制和自我控制按照控制工作的专业分类库存控制、进度控制、质量控制和