雅居乐物业培训助教之专业培训课件

雅居乐物业培训助教之专业培训2023/9/13雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训2023/8/4雅居乐物业培训助1——实践经验主打品牌课程包括：《企业培训体系设计与规划》，《TTT内部培训师培训》，《TTC—专业培训助教之培训》、《卓越沟通技巧》、《高效会议管理》，《企业人行为习惯养成》，《金牌电话销售员》、《实用招聘技巧培训》、《员工职业生涯规划》、《团队建设（户外拓展）》、《员工礼仪培训》等。指导过的企业有：乐百式集团、西门子（广州）、汇仁肾宝、广东省路桥集团、网易、三江化工、虎头电池、蜂星电讯、耐克、鸿骏集团、深圳发展银行、新晖清洁用品、永昌汽车维修、丽景商务酒店、河源金碧花园酒店等。——专业资质国家认证人力资源管理师PTT银章国际职业培训导师中国企业联合会高级管理咨询顾问——工作背景广东乐百氏集团培训副经理中国劳动争议网培训部经理鸿骏饮食服务有限公司人力资源总监中田樱寿日本料理城总经理广东中咨联管理顾问公司专业培训师雅居乐物业培训助教之专业培训——专业资质——工作背景雅居乐物业培训助教之专业培训2我们的约定1、按时上下课。第一节：9：00——10：50第二节：11：00——12：30第三节：13：30——15：20第四节：15：30——17：002、自觉维护教室安静。3、上课时请关闭移动电话、传呼机等通信工具。4、请勿在教室内吸烟。雅居乐物业培训助教之专业培训我们的约定1、按时上下课。雅居乐物业培训助教之专业培训3组建学习团队为成功凝聚为学习结缘雅居乐物业培训助教之专业培训组建学习团队为成功凝聚为学习结缘雅居乐物业培训助教之专业培训4第一部分:何谓培训？雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居乐物业培训助教之专业培训第一部分:何谓培训？雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居5培训的概念

Training以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。

雅居乐物业培训助教之专业培训培训的概念

Training以职业6TrainingTeach主导TrainerTeacher主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识的裂变知识的累加TrainingVSTeach雅居乐物业培训助教之专业培训TrainingTeach主导TrainerTeacher主7企业为什么要培训？科技更新学习性组织团队工作员工参与管理增多一专多能,身兼数职工作情景复杂化......一句话，就是使员工获得工作岗位所需的知识、技能与态度，能为企业实现增值！雅居乐物业培训助教之专业培训企业为什么要培训？科技更新一句话，就是使员工获得工作岗位所需8一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训目的与作用雅居乐物业培训助教之专业培训一、长期目的：满足企业战略发展的需要培训目的与作用雅居乐物业9一、企业文化中的位置二、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度培训在企业管理中的位置雅居乐物业培训助教之专业培训一、企业文化中的位置培训在企业管理中的位置雅居乐物业培训助教10第二部分:培训的发展雅居乐地产培训助教之专业培训

雅居乐物业培训助教之专业培训第二部分:培训的发展雅居乐地产培训助教之专业培训

雅居乐物业11企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展雅居乐物业培训助教之专业培训企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展雅12企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、培训工作层次低，深入推进困难五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升雅居乐物业培训助教之专业培训企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善雅13

培训观念落后，培训意识缺乏培训责任不清，培训组织建设滞后缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应管理制度培训管理干部专业能力缺乏培训管理现状分析雅居乐地产雅居乐物业培训助教之专业培训培训管理现状分析雅居乐地产雅居乐物业培训助教之专业培14培训管理工作内容发展趋势

战略

资源管理日常营运管理基础行政工作战略资源管理日常营运管理基础行政工作发展雅居乐物业培训助教之专业培训培训管理工作内容发展趋势战略资源管理日常营运管理基础行政15第三部分:培训流程管理雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居乐物业培训助教之专业培训第三部分:培训流程管理雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅16培训需求分析培训计划制定培训实施培训评估培训绩效评估流程再分析培训整体流程雅居乐物业培训助教之专业培训培训需求分析培训计划制定培训实施培训评估培训绩效评估培训整体17培训需求调查与分析雅居乐物业培训助教之专业培训培训需求调查与分析雅居乐物业培训助教之专业培训18培训计划制定一、抓住重点，获取承诺二、开发资源，填补缺口三、制定年度计划四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。

雅居乐物业培训助教之专业培训培训计划制定一、抓住重点，获取承诺雅居乐物业培训助教之专业培19培训实施培训实施之前:场地布置；器材准备讲师资格；质量预估流程设计；资源整合培训进行时:讲师与学员的沟通桥梁适时调节课堂气氛用心营造良好学习氛围有效控制课程节奏及方向严格考勤及课堂纪律雅居乐物业培训助教之专业培训培训实施培训实施之前:雅居乐物业培训助教之专业培训20培训评估一级:培训师与学员课后的反馈意见二级:通过测验等方式检查学习成果三级:衡量培训前后的工作表现变化四级:衡量公司/部门经营业绩的变化雅居乐物业培训助教之专业培训培训评估一级:培训师与学员课后的反馈意见二级:通过测验等方式21通过人力资源中心与培训参加者的面谈了解培训的效果；从参加培训者提交的培训体会报告中，分析了解培训效果；通过培训效果问卷调查，进行统计分析评估培训效果；四级评估的具体动作通过考试（笔试、操作演练等）评估培训效果；通过向参加培训者的主管了解其工作改进情况，得出对培训效果的评估；雅居乐物业培训助教之专业培训通过人力资源中心与培训参加者的面谈了解培训的效果；四级评估的22培训流程管理一、主流程与子流程二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：需求调查课程开发讲师选拔与培养项目培训组织流程雅居乐物业培训助教之专业培训培训流程管理一、主流程与子流程雅居乐物业培训助教之专业培训23第四部分:关于培训体系雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居乐物业培训助教之专业培训第四部分:关于培训体系雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅24雅居乐管理学院运作模型（宝马模型）

－－中国房地产行业第1个管理学院学分体系组织体系师资体系训练体系课程体系人才技能储备的计量系统管院运作的动力系统制度体系员工发展的保障系统传递文化、智慧的教练系统学分体系制度体系师资体系组织体系知识管理平台人事信息管理平台雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐管理学院运作模型（宝马模型）

25课程体系设计阶层别培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职能别培训：

生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：渠道培训、供应商培训等雅居乐物业培训助教之专业培训课程体系设计阶层别培训：雅居乐物业培训助教之专业培训26课程体系整体模型生产品管供应市场销售财务人力行政员工经理总监职能别阶层别课程系列基础类综合类专业类课程体系是由阶层别、职能别及课程系列三维坐标组合起来的一套复杂的立体系统雅居乐物业培训助教之专业培训课程体系整体模型生产品管供应市场销售财务人力行政员工经理总监27公司课程体系原始模型阶层别课程系列员工综合管理课程员工专业课程经理综合管理课程经理专业课程总监综合管理课程总监专业课程入职安全沟通礼仪时间电脑…基础类综合类专业类基础类、综合类课程是现阶段公司培训的主要内容，主要采取企业内训的培训方式专业类课程培训主要采取主管辅导、内部兼职师资培训及外派培训等方式雅居乐物业培训助教之专业培训公司课程体系原始模型阶层别课程系列员工综合员工专业28培训师资的构成外部培训公司外部专业讲师内部专职讲师内部兼职讲师外部师资内部师资培训师资雅居乐物业培训助教之专业培训培训师资的构成外部培训公司外部专业讲师内部专职讲师内部兼职讲29外部师资外部师资外部师资培训师资的管理外部师资外部师资外部师资外部师资外部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资外部师资收集建档优选评估评定等级有偿授课雅居乐物业培训助教之专业培训外部师资外部师资外部师资培训师资的管理外部师资外部师资外部师30培训师资的管理内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资五星级培训师四星级培训师三星级培训师二星级培训师内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资一星级培训师雅居乐物业培训助教之专业培训培训师资的管理内部师资内部师资内部师资内部师资内部师资内部师31雅居乐物业培训助教之专业培训雅居乐物业培训助教之专业培训32表格制度制度体系规定办法附件培训制度体系雅居乐物业培训助教之专业培训表格制度制度体系规定办法附件培训制度体系雅居乐物业培训助教之33培训管理制度举例专职培训师管理制度兼职培训师管理制度讲师认证委工作办法培训师年中/终考核办法学分管理制度年度优秀培训师评选办法内部培训师自荐/推荐表内部培训师晋升申请表相关制度培训师授课质量评估表相关文件相关表格相关证书雅居乐物业培训助教之专业培训培训管理制度举例专职培训师管理制度兼职培训师管理制度讲师认证34培训方法体系根据培训内容和对象的不同，选择采取适当的培训形式以取得最佳培训效果。原则上公司内部有能力组织的培训，由公司自行组织实施。

雅居乐物业培训助教之专业培训培训方法体系根据培训内容和对象的不同，选择采取适当35企业培训常用形式内部培训外派培训岗位辅导轮岗锻炼自我学习参观考察（半）脱产教育雅居乐物业培训助教之专业培训企业培训常用形式内部培训外派培训岗位辅导轮岗锻炼自我学习参观36培训常用方法及技术培训方法适用情况需注意点讲课人数多，参与性差内容的双重性演示约20人参与和沟通注意双向沟通讨论人数不定，交流观点离题混乱，态度对立角色扮演需要观众，暴露问题保护自信心个案分析因果分析，分析解决方法误会与曲解个人作业巩固学习内容真实有效易做视觉化介绍、演示和展览吸引力强，控制成本互动光盘个人与小组学习软件界面友好游戏要求参与，调节气氛要求介绍清楚，注意达到目的破冰船集中注意，放松，活跃气氛引出下面的内容缺点指导改进、提高和发展某项技能指导有针对性、说服力雅居乐物业培训助教之专业培训培训常用方法及技术培训方法适用情况需注意点讲课人数多，参与性37稍息片刻，精彩继续！雅居乐物业培训助教之专业培训稍息片刻，精彩继续！雅居乐物业培训助教之专业培训38第五部分:关于培训师雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居乐物业培训助教之专业培训第五部分:关于培训师雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居39

Trainer培训活动的设计、表达和主导者编导演培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者培训师的概念雅居乐物业培训助教之专业培训Trainer编导演培训内40培训师的作用现在拥有的经过训练，获取新知识、通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧浮冰的原理雅居乐物业培训助教之专业培训培训师的作用现在拥有的经过训练，获取新知识、通过教练，发掘潜41培训风格类型BCAS教士风格教练风格BoanergesCoach演艺风格Artist学者风格Scholar雅居乐物业培训助教之专业培训培训风格类型BC教士风格教练风格雅居乐物业培42培训师的能级培训师Trainer专业培训师SpecialTrainer职业培训师ProfessionalTrainer雅居乐物业培训助教之专业培训培训师的能级培训师Trainer专业培训师职43培训师的成长路径

RouteofTrainer

专精宽泛宽泛宽泛卓越的培训师只做自己擅长的领域雅居乐物业培训助教之专业培训培训师的成长路径

RouteofTrainer

44第六部分:培训助教之专业风范雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居乐物业培训助教之专业培训第六部分:培训助教之专业风范雅居乐地产培训助教之专业培训

寇45助教的角色角色定位——做最佳配角培训前的助教——如何铺垫培训中的助教——如何辅助培训后的助教——如何推进雅居乐物业培训助教之专业培训助教的角色角色定位——做最佳配角雅居乐物业培训助教之专业培训46

魅力---fascinati态度---attitude专业性---specialty权威性---authority培训助教之专业风范雅居乐物业培训助教之专业培训魅力---fascinati培训助教之专业风范雅居47培训风范之内容服装体态眼神声音手势上场与下场怯场化解雅居乐物业培训助教之专业培训培训风范之内容服装体态48标准服装搭配男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋不怪异、不轻佻、不拘泥雅居乐物业培训助教之专业培训标准服装搭配男装不怪异、不轻佻、不拘泥雅居乐物业培训助教之专49形象自检7点法头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带微笑吗？情绪饱满吗？雅居乐物业培训助教之专业培训形象自检7点法头发凌乱吗？雅居乐物业培训助教之专业培训50助教之姿态站姿双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两条腿上。双手放在口袋外，手掌张开，手心向上，高度与腰身齐平。坐姿头正身直，双脚平行着地，略分开不超过一只脚长。手放在桌面。走姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，中心均衡。雅居乐物业培训助教之专业培训助教之姿态双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分51眼神仰视C——儿童平视A——成人俯视P——父母直视特别表达虚视一般表达环视表达对象或内容转换雅居乐物业培训助教之专业培训眼神仰视C——儿童平视A——成人俯视P——父母直视特52目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。雅居乐物业培训助教之专业培训目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从53与听众的对视交流请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。雅居乐物业培训助教之专业培训与听众的对视交流请做：雅居乐物业培训助教之专业培训54助教之语言音量语速语调重心停顿你真是我的好朋友雅居乐物业培训助教之专业培训助教之语言音量语速语调重心停顿你真是我的好朋友雅居乐物业培训55声音控制要素呼吸：深,有节奏;呼吸时,使腹部肌肉紧张；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。雅居乐物业培训助教之专业培训声音控制要素呼吸：雅居乐物业培训助教之专业培训56手势交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下雅居乐物业培训助教之专业培训手势交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分57上场与下场空台登场静场起音从容不迫启动注意上场专业收结专注全场享受掌声再次敬礼下场雅居乐物业培训助教之专业培训上场与下场空台登场上场专业收结下场雅居乐物业培训助教之专业培58“怯场”测试

FrightTest心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白雅居乐物业培训助教之专业培训“怯场”测试

FrightTest心跳加速心神不安雅居乐59自我心理调适最担心的事情所占百分比参加有许多陌生人在场的聚会演讲或培训见约会、求婚对象的父母新工作第一天上班跟权威人士谈话求职面试与未曾谋面的人约会74705959534642紧张属于正常你的身体会产生更多的肾上腺素有经验的培训师中，76的人在走上讲台之前会怯场当众讲话列在引发焦虑的顶层原因附近雅居乐物业培训助教之专业培训自我心理调适最担心的事情所占百分比参加有许多陌生人在场的聚会60培训者压力成因稳定状态被打破：

要求与能力不一致

环境与内心不一致

思想与行为不一致雅居乐物业培训助教之专业培训培训者压力成因稳定状态被打破：雅居乐物业培训助教之专业培训61解压一号:建立自信自我要求——自尊能力与要求相适——动力能力与要求冲突——压力处方：摘下帽子，转变角色提升能力，做足功课变消极紧张为“积极紧张”利用成功经验；忽略消极情绪放弃完美主义雅居乐物业培训助教之专业培训解压一号:建立自信自我要求——自尊变消极紧张为“积极紧张”雅62解压二号：分散舒缓PressureTime心理分散成功回放预演未来开心金库生理舒缓呼吸放松肢体放松环境内容自己雅居乐物业培训助教之专业培训解压二号：分散舒缓PressureTime心理分散环境内容自63解压三号：压力转换压力动力太不容易——更需努力极大挑战——更大机会高度紧张——全力以赴雅居乐物业培训助教之专业培训解压三号：压力转换压力动力雅居64小练习三分钟演讲：每组派出一名代表，对抽签抽中的主题进行三分钟演讲；演讲不足三分钟需鞠躬至三分钟；演讲超时则其余学员报以噪声（大声鼓掌）评比要点：仪容仪态声音、语言内容结构雅居乐物业培训助教之专业培训小练习三分钟演讲：评比要点：雅居乐物业培训助教之专业培训65稍息片刻，精彩继续！雅居乐物业培训助教之专业培训稍息片刻，精彩继续！雅居乐物业培训助教之专业培训66第七部分:培训助教之工作职能雅居乐地产培训助教之专业培训

寇治茂雅居乐物业培训助教之专业培训第七部分:培训助教之工作职能雅居乐地产培训助教之专业培训

寇67培训检查清单(一)课程名称（横幅内容）课程日期培训机构培训讲师联系方式讲师要求培训地点学员人数学员结构交通安排住宿安排餐饮安排会务安排负责人联系电话雅居乐物业培训助教之专业培训培训检查清单(一)课程名称（横幅内容）课程日期培训机构68培训检查清单(二)1、培训器材准备（在相应器材后填写数量及单位）电视机DVD机收音机投影机幻灯机手提电脑投影幕空白胶片音响系统有线话筒无线话筒胸咪白板白板笔白板擦简报架彩色笔大白纸挂钟横幅座位卡纸指引牌其它2、会场现场环境检查灯光色调温度通风宣传资料茶点雅居乐物业培训助教之专业培训培训检查清单(二)1、培训器材准备（在相应器材后填写数量及单69培训检查清单（三）教学场地布置及学员分组小组式每组人，共组八字型每组人，共组圆桌型U字型课堂式小岛型讲台场地示意图（示范图）雅居乐物业培训助教之专业培训培训检查清单（三）教学场地布置及学员分组小组式每组70培训课程的结构开场白介绍内容授课方法引入内容内容一内容二充电活动内容X内容X+1总结与回顾雅居乐物业培训助教之专业培训培训课程的结构开场白引入内容内容一内容二充电活动内容X内容X71开场白自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息介绍讲师雅居乐物业培训助教之专业培训开场白自我介绍雅居乐物业培训助教之专业培训72开场白遵循的原则A （Attention） 争取听众的注意力I （Interest） 引发听众的兴趣

D （Desire） 创造听众的欲望

A （Action） 促使听众有所行动

行销学上的AIDA指南也可以用在开场白上雅居乐物业培训助教之专业培训开场白遵循的原则A （Attention） 争取听众的注意力73开场白的准备清单顺序内容方法需用时间1自我介绍讲述1分钟2活跃气氛（兴趣点）破冰（故事、游戏）5分钟3介绍课程（利益点）讲述3分钟4其他细节讲述2分钟5介绍讲师讲述1分钟雅居乐物业培训助教之专业培训开场白的准备清单顺序内容方法需用时间1自我介绍讲述174如何做自我介绍雅居乐物业培训助教之专业培训如何做自我介绍雅居乐物业培训助教之专业培训75激发学员兴趣的方法问问题假如你正在…有没有人遇到过这样的问题…讲案例调查显示…最近有一篇报道…讲故事做游戏雅居乐物业培训助教之专业培训激发学员兴趣的方法问问题雅居乐物业培训助教之专业培训76用游戏来带动培训破冰游戏暖场游戏沟通游戏团队游戏户外游戏领导力游戏——掌声接龙、雨点变奏曲、——造反运动、——驿路传书、猜名人——生肖分组、人虎枪——盲人方阵、背摔、连环手——杀人游戏、找领导雅居乐物业培训助教之专业培训用游戏来带动培训破冰游戏——掌声接龙、雨点变奏曲、雅居乐物业77结束语每个部分你告诉过什么解释利益过渡语整个部分你告诉过什么号召行动雅居乐物业培训助教之专业培训结束语每个部分雅居乐物业培训助教之专业培训78面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为你找到…..”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”雅居乐物业培训助教之专业培训面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为你找到…..”79－如何可以表现出色（1）心态方面（2）风格方面（3）取材方面主要在以下三点表现出色：雅居乐物业培训助教之专业培训－如何可以表现出色（1）心态方面主要在以下三点表现出色：雅80十个成功小窍门

1、认清环境2、了解学员熟识需要讲述的内容放松神经5. 模拟培训环境雅居乐物业培训助教之专业培训十个成功小窍门1、认清环境雅居乐物业培训助教之专业培训816. 提升信心7. 无须道歉8. 专注培训演说9. 由负变正10.累积经验十个成功小窍门

雅居乐物业培训助教之专业培训6. 提升信心十个成功小窍门雅居乐物业培训助教之专业培训82

如何制作投影片雅居乐物业培训助教之专业培训 如何制作投影片雅居乐物业培训助教之专业培训83第八部分:培训助教之修炼