职场商务礼仪篇

职场商务礼仪篇第1页有礼走遍天下——职场商务礼仪有礼走遍天下—职场商务礼仪篇职场商务礼仪篇第2页礼：对人尊重，是一个内在品质仪：表示尊重方式礼仪：与人交往、待人接物行为规范职场商务礼仪篇第3页着装礼仪职场商务礼仪篇第4页形象永远走在能力前面职场商务礼仪篇第5页不能穿黑色皮裙；不能在正式、高级场所光腿；丝袜不能出现跳丝；鞋袜不配套；不能三节腿上班不得穿拖鞋；尽可能防止佩戴花哨饰物，佩戴饰品以不妨碍工作为标准。典雅、大方、赢得尊重OL商务着装“六不”职场商务礼仪篇第6页前发不得过眉脑后头发不得接触到衬衣领口处头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长脸部应保持洁净清洁，胡须及时处理男士商务短发、清洁、整齐仪容仪表职场商务礼仪篇第7页在正规场所时，全身颜色不得多于三种,包含上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。这三种颜色指是三大色系，能够深浅不一样。男士商务着装标准注意：正规场所尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子颜色要深于鞋颜色职场商务礼仪篇第8页三粒扣扣上面两粒或中间一粒，或不扣双排扣全扣上一粒扣平时不用扣，或者扣上二粒扣不扣或扣上面一粒男士商务着装标准职场商务礼仪篇第9页电话礼仪职场商务礼仪篇第10页计划要沟通事项沟通事项对方复述通话内容并予确认致谢结束

拔打电话程序规范热情、清楚、简练、礼貌职场商务礼仪篇第11页接听问候报出企业名称问询来电事由详细统计通话内容

接听电话程序规范复述通话内容方便得到确认致谢结束职场商务礼仪篇第12页通话不清楚/通话断断续续—致歉并稍后通电通话中止致电方：重新致电接听方：等候来电慎用免提键打电话

突发通话情况处理职场商务礼仪篇第13页握手礼仪职场商务礼仪篇第14页主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

但不论什么人假如他忽略了握手礼先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑回握。握手次序职场商务礼仪篇第15页握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。握手方法掌心向下握住对方手，显示着一个人强烈支配欲，无声地告诉他人，他此时处于高人一等地位，应尽可能防止这种高傲无礼握手方式。相反，掌心向里同他人握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，假如伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。职场商务礼仪篇第16页三、交换名片礼仪名片礼仪职场商务礼仪篇第17页双方交换：先客后主，先低后高”；多人交换：，职位高低或由近及远；名片交换次序职场商务礼仪篇第18页交换名片1）递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我名片，请多多关照。2）名片递送应在介绍之后，在还未搞清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。职场商务礼仪篇第19页三、交换名片礼仪电梯礼仪职场商务礼仪篇第20页先进后出标准引领客人到电梯处，按下按钮。电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；抵达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯。进入电梯后职场商务礼仪篇第21页按下客人、领导或长辈要去楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动问询要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视情况是否寒喧，比如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧.电梯内尽可能侧身面对客人。

切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。电梯礼仪职场商务礼仪篇第22页三、交换名片礼仪介绍礼仪职场商务礼仪篇第23页地位与年纪相仿人----先熟悉后陌生要求介绍人----先介绍那位要求介绍人。一个人对很多人时----先将那个人介绍给那一班人认识。男性与女性----先将男性介绍给女性。但假如男性年纪较长或职位较高时，则相反。介绍次序职场商务礼仪篇第24页25在办公室中碰到企业领导应打招呼。普通对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士”称谓前面能够冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生”在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高女性也称“先生”，是一个尊称，如宋庆龄先生、许广平先生对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为贴切妥当对有职位人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总”销售人员礼仪称呼职场商务礼仪篇第25页座次礼仪职场商务礼仪篇第26页靠近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。假如有一边是窗，能看见窗外景色为上座座次区分职场商务礼仪篇第27页先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最终自己坐在离门最近处座位上。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体距离保持在10～20公分。座次安排职场商务礼仪篇第28页车辆座次安排两排座三排座职场商务礼仪篇第29页办公室礼仪职场商务礼仪篇第30页轻推轻拉轻关态度谦和考究次序敲门礼仪职场商务礼仪篇第31页朝里开门----应先入内拉住门，侧身请客人入内。朝外开门----应打开门，请客人入内。旋转式大门----应自己先迅速过去，在另一边等候。不论进出哪一类门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等礼貌用语。引领客人入门职场商务礼仪篇第32页递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去；钢笔等，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。物品传递职场商务礼仪篇第33页在办公室吃饭，拖延时间不要太长。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。弄得乱溅以及吃声音很响食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽可能注意。有强烈味道食品，尽可能不要带到办公室。食物掉在地上，