新员工培训-团队协作与沟通技巧课件

团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧1团队精神兴伟业

中国有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。团队精神兴伟业2课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念3哪一个是团队？哪一个是团队？4团队与一群人有什么区别？在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目标各不相同，有着不同的活动。而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担最后结果：1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。而一群人是独立的完成任务。2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。而一群人内部没有统一的衡量标准。3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任。而一群人中没有最终的责任人。团队与一群人有什么区别？在简单组成的一群人中每个人本身是独立5团队的概念团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。团队的概念团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，6团队的要素团队的构成要素总结为5P：目标、人、定位、权限、计划。

1．目标(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。

团队的要素团队的构成要素总结为5P：目标、人、定位、权限、计7团队的要素2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3．团队的定位(Place)

团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?

团队的要素2．人(People)3．团队的定位(Place)8团队的要素4．权限(Power)团队当中领导者的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。5.计划(Plan)计划的两层面含义：

(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

团队的要素4．权限(Power)5.计划(Plan)9团队的种类很多分析专家认为，现在的公司大致可分为几种团队：第一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果是谁也上不去。第二种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正确了，跟着的牛也就正确！还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队型，任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推荐为头雁。团队的种类很多分析专家认为，现在的公司大致可分为几种团队：10团队精神

在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。

在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。

在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。概念------团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成11团队建设的基本步骤

1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段。 团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫。2.凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段。经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。团队建设的基本步骤1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段。212团队建设的基本步骤3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段。藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。4.收割期∶品尝甜美果实的阶段。藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。团队建设的基本步骤3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的13高绩效团队的特征

充分的沟通相互信任与尊重恰当的领导相关的工作技能取长补短一致的承诺

持续地学习清晰的目标高绩效团队的特征充分的沟通相互信任与尊重恰当的领导相关的工14什么是现代商业社会中的团队？近几年来，中国商界涌现出一批令人尊敬的企业，而这些企业成功的背后，无不是有着一个卓越的团队。如张瑞敏率领的海尔团队：“真诚到永远”；任正非率领的华为“狼性团队”；阿里巴巴马云率领的“梦幻团队”……这些企业背后的企业家和团队用事实诠释了什么是团队，什么是团队精神！什么是现代商业社会中的团队？近几年来，中国商界涌现出一批令人15课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念16思考（3分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？思考（3分钟）举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的17PLAYTIME!IWILLCATCHYOU!!Trustshouldbelikethefeelingofanoneyearoldbabywhenyouthrowhimintheair,helaughs.Becauseheknowsyouwillcatchhim.That'sTrust.什么是信任？信任就如同一个一岁小孩的感觉，当你将他扔向天空的时候他会笑，因为他知道你会接住他.PLAYTIME!IWILLCATCHYOU!!18如何建立信任关系1、成员之间必须展示正直诚实，只有正直诚实的人才能在一起建立信任关系。2、成员之间必须互敬互爱，只有相互敬佩才能产生信任。3、成员个个都是勤奋努力的拼命三郎，为了目标的实现可以抛弃其他任何杂念。4、团队应奖励相互合作，反对恶意竞争。5、成员之间必须待人公正公平，公开交流。6、相信自己的领导。如何建立信任关系1、成员之间必须展示正直诚实，只有正直诚实的19自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关20不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分；回避冲突，对任何事都表示同意；打断别人的话，限制他人的行为；表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为；不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作；推卸责任；闲谈、抱怨；表现出愤怒、攻击；贬低别人的贡献；不参加团队会议或常常迟到；…………..不利于团队工作的行为想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成21有利于团队工作的行为

参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任

………………有利于团队工作的行为参与、贡献主意和确立目标22课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念23居哈里（Johari）窗口

为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和隐蔽区域。为了达到这一目的，我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道

别人知道别人不知道这个工具可以用来改进团队成员的相互了解和建立团队，蕴含两层意思：1.个人可以通过透露自己的信息给他人来获得他人信任；

2.他们可以通过他人的反馈来更多地了解自己和解决自身的问题。象限1：开放区象限2：盲点区象限3：隐蔽区象限4：未知区寻求反馈自我透露居哈里（Johari）窗口为了进行有效的沟通和合作，我们必24居哈里窗口运用在团队中记住已建立的团队成员要比新的队员有更大的开放区。新队员以较小的开放区开始，因为新的队员之间几乎没有分享信息。通过寻求和积极倾听其他组员的反馈，开放区可能被水平地扩展到盲点区。小组成员应通过提供有建设性的反馈来努力帮助团队成员扩展他们的开放区。通过信息传递者透露关于他/她自己的信息，感受给小组成员，开放区也可能被垂直向下地扩展到隐蔽区。同样，小组成员通过询问信息传递者关于他/她的信息，也能帮助他扩展开放区。经理和小组领导者在这里扮演着一个关键的角色，引导反馈和在小组成员之间透露信息，通过提供有建设性的反馈来让每个人了解自己的盲点区。居哈里窗口运用在团队中记住已建立的团队成员要比新的队员有更大25团队成员的四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型团队成员的四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现26控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获27表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题表现型情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、28友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意友善型友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作29分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避分析型耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的30课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念31活动讨论：（3分钟）

什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有那些？活动讨论：（3分钟）什么是沟通？32“沟通”的概念和过程人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交换和相互理解传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道“沟通”的概念和过程人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、传33有效沟通的障碍参照体系选择性倾听价值判断来源可信度(指接受者对发送者的语言、行动的信任和信心)缺乏反馈文化差异（如非洲文化中的握手、吃饭等礼仪）过滤（是指对信息的操纵、使得接受者只能获得一些也许是片面的信息）群体内部语言地位差异信息超载（被大量的信息所淹没，不能吸收或运用所有的信息）先入为主的假设及偏见有效沟通的障碍参照体系34沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通彼得-德鲁克-----所谓沟通,就是:一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说。沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象123通过倾听理解对方35选择正确的沟通对象

与当事人沟通指挥链上的上、下级与制度确定的对象沟通选择正确的沟通对象与当事人沟通36明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题；避免紧张；将双方的期望结合在一起；避免对方产生防御心理。明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到37倾听的不良表现自我辩解的倾听自我中心的倾听被动的倾听奉承的倾听挑剔的倾听

倾听的不良表现自我辩解的倾听38倾听的关键为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。倾听的关键为了理解去倾听，而不是39倾听技能关注对方理解关键信息表达对对方的理解倾听技能关注对方40关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以41“关注”的行为技能

面对对方开放的姿势身体倾向对方保持良好的目光接触做到相对地放松和自然梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：1.此种印象只有7%是通过言语获得的；2.38%通过嗓音线索获得；3.55%则通过面部表情获得。良好的关注行为技能：“关注”的行为技能面对对方梅瑞边（Mehrabian）想要42同理心式回应同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。同理心式回应同理心式回应作为一种沟通方式涉43例：同理心式回应某部门的经理对你说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。”例：同理心式回应某部门的经理对你说：44同理心式回应的一般公式

“你感到/认为……..（随后是情绪表述或是对方观点的表述），因为……..（随后是相关的关键经验/行为）”同理心式回应的一般公式“你感到/认为……..45表达的误区

轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可

…………表达的误区轻易评价46有效传递信息

遵循“KISS”准则（KeepItSimple，Stupid

）先提对方的需要控制身体语言用“协商”不用“命令”考虑对方的个性掌握有效反馈的要点有效传递信息遵循“KISS”准则（KeepItSimp47有效反馈的要点针对可以改变的行为描述行为，而不要评价人格对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式核实对方是否了解和接受及时反馈有效反馈的要点针对可以改变的行为48与上级沟通应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。

与上级沟通应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的49与同事沟通你期望同他人对某一行动或观点达成共识，你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询”的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，经过引导，双方达成共识。与同事沟通你期望同他人对某一行动或观点达成共识，50优秀团队的榜样—大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆