东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件

东风日产售后服务作业流程NSSW2019年5月东风日产售后服务作业流程1课程目的了解东风日产售后服务作业流程(NsSW)专营店致力于提升运营水平,赢得客户满意●为专营店带来更大的利润,维持企业的成长发展课程目的2课程内容概述服务作业流程1.预约服务6.客户同意追加2.接待7.车辆维修3.咨询服务8.维修质量控制派工9.修后交车5.故障诊断10.修后跟踪课程内容3概述概述4NSSW的内涵NSSW是什么?NSSW能为我们带来什么好处?NSSW的内涵5NSsW的核心价值NssW以“五个安心”为核心专业技术开透专用仪器详细解说纯正备件质量安心24小时热线服务紧急救援费用安心全国服务网信息紧急时的安心五个安心修后安心提醒保养时间安心·修后3日跟踪(100%)·365天营业公布营业时间·准时交车NSsW的核心价值6NSSW的流程标准预约服筹修后跟踪接待修后交车資询服务1410个流程120个标准维修质量控制派工14车辆维修客户故障诊断同意追加目标:客户满意度的提升/提高生产率/促进收益NSSW的流程标准7l.服务作业流程l.服务作业流程8东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件9预约服务一回厂促进活动(标准内容重点(原标准7项)专人作业后续处理通知提醒未取得预约及客户不设定回厂目标回厂理由,列入后续记录结果联系。不希望被联系的客户与流失客户要联系客户清单与正常客户分开处理好处:提高专营店服务收益,建立客户信任关系预约服务一回厂促进活动10东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件11东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件12东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件13东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件14东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件15东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件16东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件17东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件18东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件19东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件20东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件21东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件22东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件23东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件24东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件25东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件26东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件27东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件28东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件29东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件30东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件31东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件32东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件33东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件34东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件35东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件36东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件37东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件38东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件39东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件40东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件41东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件42东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件43东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件44东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件45东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件46东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件47东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件48东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件49东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件50东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件51东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件52东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件53东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件54东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件55东风日产售后服务作业流程-汽车售后服务的流程共6课件56东风日产售后服务作