2022年水上游船观光服务企业组织架构及部门职责

水上游船观光服务企业组织架构及部门职责2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 综合管理部 4（1）行政文秘工作 4（2）信息化管理 4（3）人力资源管理 4（4）后勤总务工作 5（5）其他管理工作 52、 财务部 63、 旅客运输部 64、 市场拓展部 65、 产品研发部 7（1）产品研发 7（2）宣传推广 7（3）招商洽谈 76、 乘务部 87、 安全技术管理部 8附件：主要业务流程 91、游船观光 92、游船冠名 10

水上游船观光服务企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责综合管理部（1）行政文秘工作①组织并安排公司内外的各类会议，并做好相关会议纪要。组织相关部门定期进行研讨，提出加强公司企业管理、推进企业现代化管理的中长期发展规划和近期实施计划供公司领导参考。②完善和修订公司的各项规章制度并督促各部门严格遵照执行。③负责起草、审核、发布公司有关文件，并完成公司各类重要文档的收发登记和归档工作。④组织有关部门做好经营合同的签订、考核、兑现，并做好合同的日常管理工作。⑤负责公司各类邮件书报的收发和传递，以及公司内部各类业务凭证的印刷。⑥协调各部门关系，若发现问题，做到及时反馈，及时解决，促进公司各项工作顺畅开展。（2）信息化管理①负责公司内部网络、电脑、电话软硬件的安装和维护工作。②根据公司和相关部门的要求完成数据管理信息系统的开发设计和维护工作。③对相关人员进行不定期的电脑软硬件操作使用培训。④定期完成公司网站的信息整理和发布工作。（3）人力资源管理①负责完成员工招聘、录用、离职以及各项社会保险福利的缴纳等基本人事工作。②制定和完善公司各项人事制度，并负责落实人事制度中各项内容所涉及的工作。③发布员工绩效考核办法，并按时完成员工绩效考核以及劳务人员的工资核查和工资发放跟进工作；负责监控公司现金管理、单据报销、员工各类津贴的发放。④负责全公司员工的招聘、录用、配置、调动、辞退、定员、定岗和工资、考核、晋级、社会保险、劳动福利的管理工作，及公司规章制度和《劳动法》的解释。⑤负责制定公司的年度培训计划，并协助各部门组织安排好各项培训活动；根据公司的发展战略和年度经营目标，组织相关部门做好对目标的分解、落实和监督检查工作。⑥办公场所安保工作。（4）后勤总务工作①负责公司日常所需办公用品、低值易耗品和固定资产的采购，做到货比三家，质量上乘，价格合理。②完成办公用品、低值易耗品和固定资产的建帐、保管、发放及有关登记工作。③对公司办公场所的固定资产和办公设备进行定期检查核对。④负责定购飞机票、火车票和饭票，会务订餐、订房，以及有关物品的采购与发放等后勤服务工作。⑤公司车辆和驾驶员、各类牌照票务管理，总务事务管理。⑥负责公司办公环境的清洁、卫生和绿化，以及办公设施的维修及物业管理工作。⑦负责礼品的收发登记及储运协调管理，并提供每月库存礼品汇总清单。⑧负责制作和管理公司员工的工作制服、胸卡、工作名片。（5）其他管理工作①提出公司经营发展各种可行性方案，并负责跟踪进度和落实方案。②负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划实施工作，如宣传资料的设计和印刷。③管理与完善党务、工会、计生工作。④协调相关部门做好销售推广工作。⑤负责企业宣传与媒体的沟通和协调工作。⑥负责公司的综合办公环境治理，并监督员工的各项行为规范。⑦公司有效票据管理。财务部（1）负责制定和完善公司财务管理制度和财务专项管理办法。（2）负责组织和实施公司整体财务预算的编制和管理工作，并控制、考核预算实施结果。（3）负责公司会计电算化系统管理。（4）负责编制各种财务报表，出具财务分析。（5）负责公司日常会计核算工作。（6）负责公司融资工作，及与财务有关的对外协调工作。（7）负责公司财务资金日常运作与管理。（8）负责组织商品、物资、原材料库的盘点工作，协助综合管理部进行固定资产盘点，并确认盘点结果。（9）负责公司有价票券制作、发放、回收与销毁工作。（10）负责装订、保管会计凭证、帐簿、报表等与财务有关的档案资料。（11）负责物资采购、资产购置、工程立项的预算审核。（12）负责汇总公司会计报表，填制、报送各项涉税报表,负责公司涉税工作的协调，接待政府相关部门检查。旅客运输部（1）承接顺德港的旅客接送业务。（2）以穿插方式承接汽车租赁及旅游包车业务等。（3）熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识，加强对部门员工的管理，塑造员工遵守岗纪、爱岗敬业的新风貌。（4）加强对车辆卫生和服务设施的管理，尽最大可能满足顾客提出的服务需求。市场拓展部（1）根据市场变化及营销计划的指导，定期制定业务拓展计划和销售计划，做好产品销售。（2）做好相应产品的市场推广及业务拓展工作。（3）完成公司制定的渠道拓展任务，收集分析行业及市场情况，定期向公司反馈。（4）建立并维护团队及包船销售渠道（旅行社、企事业单位、党政机关、商务及婚礼包船）；定期拜访老客户，介绍公司产品线、综合实力及平台资源，与客户建立起良好的合作关系。（5）负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。（6）定期填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。产品研发部（1）产品研发①负责产品项目的定位、拓展，推进和策划报告的撰写。②根据公司总体战略规划及年度经营目标，制定相应的产品研发计划。③组织制定公司产品和服务手册。（2）宣传推广①代表公司协调、联络各类媒体，建立友好合作关系及良好的公共关系。②负责公司网站、微博、微信等自媒体的建设与维护。③负责公司产品的研发、推广与执行，根据公司有关推广工作要求，实施各项推广方案及配套措施。④负责公司企业文化、品牌形象的宣传，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。⑤负责公司宣传物料的设计与制作。（3）招商洽谈①负责公司船舶广告招商。②负责公司资源租赁招商。③负责公司项目合作的接洽。乘务部（1）严格遵守公司有关规章制度和服务标准，使乘务工作达到标准化、规范化、程序化。（2）熟练掌握游船服务工作流程、操作要点和注意事项，具备改进和创新的管理意识。（3）全面负责公司游船服务接待工作，积极配合业务部门落实各项接待工作的执行。（4）负责游船卫生和基础服务设施设备的维护保养，确保游船卫生整洁、物品摆放有序、服务设施设备完好。（5）负责游船食品卫生安全的监督与管理，严格按照《食品安全管理制度》开展游船餐饮工作。（6）负责游船上商品销售，通过提高销售手段与尝试销售新的产品，提高公司附加值的增收。（7）定期对乘务员进行礼仪、英语、讲解等服务技能培训，提高员工队伍素质，改善游船服务质量。安全技术管理部（1）贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规、方针、政策，进一步加强安全生产管理,切实负起安全生产主体责任,严防安全生产事故发生。（2）根据公司的生产实际，建立、健全公司及船舶的各项安全生产规章制度，不断完善各项安全防范措施。（3）建立、健全公司的各项安全管理台帐，做好各项安全管工作开展情况的记录，并对相关安全管理台账做好保管工作。（4）负责船舶特定记录台帐（航行日志、轮机日志、生活垃圾处记录等）的管理工作，及时向相关主管部门购买，确保各船舶各项记录台帐齐全。（5）监督各船舶制定好年度安全工作计划，制定公司年度安全生产管理计划，对所属船舶的航行安全和设备维护情况进行检查监督和技术指导，对不符合规定的情况、事故和险情及时组织进行调查、分析和处理，负责船舶保险有关工作，并认真做好事故的统计和上报。（6）定期组织召开公司安全生产例会，评估公司的安全生产状况，分析安全生产中存在的问题，总结和推广安全生产工作的经验。根据季节性天气变化的特点，及早部署好季节性的安全防范工作；并针对每年台风的影响，及时组织召开公司防台防洪会议，对所属船舶及早作出防台防洪部署，并组织实施和跟踪监控。（7）及时收集和传递有关的安全生产信息,并向所属船舶提供最新的海图、图书、航行通告等资料。（8）负责公司所属船舶船员的调配、培训和考核等管理工作，并通过综合管理部保障向船舶配备足够、健康、合格的船员。做好船员获取生产安全标准化管理信息，并经常督促船员严格执行公司劳动纪律和各项劳动安全规章制度。（9）负责船员各种证书的申办、年审、换发工作。（10）贯彻执行海事主管机关、船舶检验机构对船舶设备提出的技术要求，督促所属船舶制订好船舶维修保养计划，做好船舶修理和船舶技术改造管理工作,以确保船舶各项设备处于良好的技术状态。（11）负责监督公司各船舶甲板部各项工作的开展情况。（12）负责对甲板部新聘或转岗船员进行登船前熟悉其职责的培训。附件：主要业务流程1、游船观光公司通过码头票务大厅、电话预订等方式直接向个人散客、企事业单位类团