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第6页共6页2023酒店工作总结回顾这个____月的工作,由于是在暑假,可以说出游的人也是比较的多,而我们酒店也是比较的繁忙,作为前台,我也是认真尽责的去做好这月的工作,而今到了月尾,我也是就这月的一个工作来做好总结。作为前台,面对着客户,我知道要做好服务,而这月我也是尽责的去做好服务,无论是一家人的接待,或者老师,学生各类的团体接待,我都是尽责的去做好,确保酒店前台的工作做好了,而服务做好,其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成,对于领导交代的销售工作,我也是尽责的去到位,去把客户安排好,对于客户的要求,我也是尽可能的满足,客户联系我们的时候,一些需求我也是会和同事去配合做好,最后做好跟进,确保客户是满意的,最后离店的评价里面,我也是得到了很多的肯定,工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的,疫情的出现也是让我们更加的意识到,如果客流少了,那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜,除了硬件方面要去做好,而我们服务的人员更是要去做好服务才行,这样才能让客户更加的满意,有更多的回头客。一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了,而对于____月我也是制定好了工作的计划,同时也是不断的改进完善,争取自己的工作越来越好的,我也是相信自己会做到,对于____月自己发现的一些问题,也是会去做好改变,来让自己的前台服务做的更为到位,得到更多认可。2023酒店工作总结(二)前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。六、明年计划1、努力提高服务质量如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。在过去的____个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!2023酒店工作总结(三)到了月底,也是要回顾这月的工作,____月份,酒店的营业也是非常的不错,毕竟也是到了暑假,同时疫情的影响也是消退了很多,作为前台,忙碌的工作中也是让我是有挺多的收获,同时也是感受到自身还有很多可以去提升的空间,要继续努力的做好自己前台的一个工作,在此也是对于____月份的前台工作来做一个小总结。面对这月的工作,其实我也是做好了准备,知道客人很多,我也是提前有做好计划,然后按照计划去做好,并且也是在沟通里面也是感受到,大家对于出游也是更多了,和往年相比,这月的客流还是明显的少了一些,但是也是比较的忙碌,在忙碌里头,我也是尽责的去做好自己相关的工作,给客人登记,推荐,做好服务,也是得到肯定,没有收获差评,同时也是看到很多的回头客,让我们对于之前的服务也是感受到,的确改变了,也是让酒店的客流量变多了,同时很多的客人也是朋友推荐来的,这也是让我感到自豪,自己的服务,酒店的服务得到肯定。工作里头,我也是尽责的去做好,让客人满意,对于他们的要求也是尽力的去满足,去让自己的服务得到更多认可。同时忙碌工作之中我也是不忘去对自己的工作反思,一天下来,有哪些是还可以做得更好一些的,同时和同事的交流里面也是看到自身问题,去提升,从而更好的服务好,作为前台我也是清楚,自己代表的是酒店的形象,要去做好,微笑的面对,同时对于客人的刁难也是要从容的面对,有礼有节,并且也是要做好客房推荐的销售工作,去让业绩得到提升,这也是融入到服务里头,不会让客人觉得不舒服的,并且也是很多的房型得到了客人的认可让我也是知道自己做到位了,同时我也是尽责的去做,并且也是在前台这个岗位,从来到公司到现在,感受到,的确这是比较基础的岗位,很多的事情
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