关于荣耀手机公司的调查报告

..关于荣耀公司的调查报告2017年1月5日关于荣耀公司的调查报告一、调查的根本情况〔一〕调查目的随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解荣耀手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，制定更好的市场营销策略，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调查：(1)了解影响大学生购置手机的因素〔外观、功能、价格、质量效劳和形象〕；(2)调查使用过荣耀手机的大学生对荣耀手机拥有的属性的认知和态度及评价；(3)调查使用过荣耀手机的大学生对荣耀手机的优缺点进展评价。〔二〕调查对象因为现今手机在大学生群体中使用情况十分普遍，为了准确得出调查结果，此次调查的对象为科技大学全体在校大学生。〔三〕调查的时间和地点本次工程调查确定在12月26到29号期间，调查地点选在水利电力学院。〔四〕调查方法面谈访问，问卷调查。〔五〕调查容主要包括顾客根本信息调查；消费者消费个性偏好和习惯；消费者价格偏好；消费者品牌偏好信息；顾客满意度五个方面。二、对调查收集的信息的统计〔一〕消费者个性偏好分析表a手机品牌男百分比女百分比苹果1836%714%荣耀1122%918%Oppo/vivo632%2142%三星12%24%小米612%714%其它816%48%表b主要因素男百分比女百分比质量4284%2856%价格3060%3468%性能4590%3978%外观3468%4080%品牌3060%2958%售后效劳1428%1734%从表a种可以看出，不同性别对手机的选择倾向不同。男生购置苹果手机和荣耀手机的较多，而女生更多的倾向于外观华美，主打拍照和音乐功能的oppo和vivo手机。从百分比来看，22%的男生选择荣耀手机，18%的女生选择荣耀手机。由此，荣耀手机在大学生市场中的市场占有率是偏低的，和其他手机品牌相比，还有一定的差距。而表b中的信息反响出在购置手机时，男生女生考虑的因素有一定的区别。男生考虑较多的是质量和性能，而女生虽然对手机性能的要求也较高，但更多考虑的是外观，因此，可以以性能和外观为突破点，以其他几项为辅助点使我们的手机能够的到更多大学生的喜爱以提高大学生市场占有率。〔二〕消费者消费习惯的偏好信息分析表一消费者手机使用年限分布表：手机使用年限人数比例半年11%半年～1年1919%1年～2年5656%2年以上2424%合计100表二消费者手机屏幕大小选择分布表：手机屏幕大小人数比例4.0寸以下33%4.0～4.5寸1818%4.5～5.0寸5555%5.0寸以上2424%合计100图1消费者购置手机类型倾向分布图：图2消费者手机购置地点选择分布图：对于消费者消费习惯我们主要选取了四个方面进展调查，分别是：消费者选购的手机所使用的年限、消费者选购手机屏幕大小倾向、手机类型倾向、购置地点选择。从表1学生消费群体手机使用年限可看出99%的消费者新手机使用至少在半年以上，主要集中在1~2年之间，占调查人数的56%，另有19%的消费者选择半年~1年换一次手机，24%的消费者选择使用2年以上。这就说明1年~2年为一个阶段发行一款新的手机是比拟合理的。表2为大学生消费群体购置手机的屏幕大小倾向的分布表，其中55%的消费者倾向于屏幕大小为4.0~5.0寸的手机，5寸以上也占到了相当大的比例，而4寸以下的手机很显然在大学生消费群体中的吸引力不佳。如今，科技开展迅速，各种智能手机层出不穷，手机的智能、轻薄、质感概念对大学生群体吸引力很大，而大屏手机也符合大学生群体年轻扬的个性，因此，抢占大学生市场的智能手机外观方面应该朝着4.0~5.0左右的屏幕改良,以增加市场吸引力。图1为大学生消费群体购置手机的类型选择分布图，56%的消费者选择时尚手机，不难看出，时尚手机是大学生购置手机的重要考虑因素，其次，音乐手机、拍照手机占比拟大。大学生作为学生群体，商务来往少，手机通讯功能并非其主要考虑因素，而好友聊天、听音乐、拍照那么是使用比拟多的功能，对手机的这几个功能要求也就比拟高。因此，针对大学生群体的手机可以往拍照功能、手机音质、手机外观等方面改良。而从图2中，可以看到大学生消费群体购置手机主要选择手机专卖店，其次是选择网购。说明这一消费群体购置手机比拟注重手机的品牌和质量。其次，大局部大学生不具备赚钱能力，可用资金有限，同时为了方便会选择比专卖店廉价的网购。价格适宜，功能齐全，质量高的手机对大学生消费者吸引力大。因此，研发性价比高的手机，同时增加专卖店和网络销售的促销活动，更容易抢占大学生手机市场。〔三〕消费者对荣耀手机了解途径的信息分析表3消费者对荣耀手机了解途径分布表：消费者荣耀手机了解途径人数比例电视3434%网络7373%朋友、家人介绍6161%报纸和杂志1616%其他1616%合计100从上表可知，73%的人是通过网络来了解荣耀手机的，61%的消费者通过家人、朋友介绍得知，34%的人通过电视来了解的荣耀手机，这三个途径是大学生消费者了解荣耀手机的主要途径。网络、电视传播的速度快，且大学生每天花在网络上的时间长。因此，荣耀手机加强市场影响力可通过请一些对学生影响力的明星代言，并在网络、电视上增加广告宣传，同时也可在校园摆点进展宣传，在杂志上登载大幅广告来进展宣传。〔四〕消费者购置能力信息分析消费者对手机价格承受围及购置状况的信息分析表4消费者选择手机价格围分布表：价格人数比例1000元以下44%1000～1999元4444%2000～2999元3434%3000～3999元1010%4000元以上88%合计100从上图可看出，1000~2999元的价格是大局部消费者普遍能够承受的价格。1000元以下的手机购置量较少说明大学生群体把手机的价格和性价比看的比拟重要。这就要求如果企业想要翻开销售的渠道，首先要保证价格和质量要做到位，价格要在合理的学生能够承受的围之，价格过高过低都会影响到销量，在价格方面考虑学生群体的承受程度至关重要,针对大学生可着重推出价格在1500~2500左右的中端手机。〔五〕消费者对荣耀手机价格看法信息分析表4消费者对荣耀手机价格看法分布表：价格人数比例偏高309%合理8283%偏低88%总计100从上图可以看出，大局部消费者认为荣耀手机的价格比拟合理，只有9%的消费者认为手机价格偏高。由此可以看出荣耀手机在大学生消费者心中的性价比是比拟高的，这也是荣耀手机在国市场得到消费者青睐的一个主要原因。〔六〕消费者品牌偏好的信息分析消费者对当前手机品牌的选择倾向分析表5消费者手机品牌选择倾向分布：手机品牌人数比例苹果2525%三星33%荣耀2020%oppo/vivo2727%小米1313%其他1212%上表为被调查者中手机选择倾向的分布表，苹果手机不同于国产品牌的高配置使其保持着一贯的高占有率，oppo和vivo这两个由步步高手机演变而来的品牌近两年来在大学生消费市场上的占比大大提高，这主要得益于其推出的两款符合大学生口味的拍照功能和高音质音乐播放效果，以及防苹果手机的高颜值。表中荣耀手机的选择率位居第三，这说明荣耀手机在大学生消费市场的占比并不算高，荣耀手机吸引消费者的地方主要在于高于其他同类型品牌的质量，配置高，性价比高，这让其在国大市场中居于领先地位，而在注重手机外观的大学生群体中竞争力偏低。为此，可以在提升手机外观美额同时，开发特色功能，来吸引消费者购置。〔七〕消费者购置手机主要考虑因素的信息分析：图3从图中可以看出，大学生消费群体对手机外观的要求比拟高，但同时，性能、价格、质量这几个各层次消费者都会考虑的因素对大学生消费群体同样重要。这其中认为性能重要的消费者达84%，主要原因是大学生闲暇时间多，手机多用来聊天、上网、玩游戏，而这些活动对手机性能要求高，高性能决定了手机的高流畅度。在这一方面，荣耀手机作为国产手机的支柱产业，其性能比大局部同类型其他品牌的手机要高。这是荣耀手机占领市场的重要优势。其次，大学生经济来源有限，价格也是大局部消费者考虑的因素。因此，荣耀手机可以进展大学生能承受的围规划，生产高性价比的手机。〔八〕消费者对荣耀手机的评价及主观意见分析表6消费者对荣耀手机的评价分布表：评价人数比例高端3232%中等6464%低44%山寨00%其他00%合计100该表显示了消费者对荣耀手机的认知和评价，表中显示评价中等的占多数，评价高端的次之，还要极少局部人认为荣耀手机配置比拟低端。总体来说，荣耀手机在大学生心目中的形象比拟好，跟同一阶层的品牌竞争不会缺乏这一方面的优势。由此，可以在加强品牌宣传力度、广告、促销活动和完善售后效劳方面下功夫。消费者荣耀手机满意度调查表：荣耀手机满意度克特量表人数态度问题十分满意比拟满意一般不太满意很不满意1手机价格543212性能543213外观543214质量543215品牌543216售后效劳54321消费者满意度调查表:态度测评选项男女合计价格性能外观质量品牌售后效劳价格性能外观质量品牌售后效劳很满意91239104512279587满意212216303118282614272917279一般17152711926141230151224212不太满意31200230410420很不满意0020000000002荣耀手机满意度统计图：从消费者满意度调查表可以看出，大学生对荣耀手机还是比拟满意的，大局部集中在满意和一般层次。尤其是品牌和质量方面，满意程度高。可见，荣耀手机在大学生心目中是比拟信赖的产品。而从性别上来看，男女生对价格的满意度差异不大，男生更加注重手机的性能和质量，女生更加注重手机外观设计。综合来说，荣耀手机在大学生心目中外观评分偏低，品牌和质量满意度比拟高。可以在外观和售后效劳上下手改良。表7荣耀手机优势分布表：优势人数比例质量过硬5757%功能齐全4040%外观华美2424%品牌实力6666%产品齐全3636%性价比高5858%该表显示了大学生所认同的荣耀手机优势的调查结果，大多数消费者认为荣耀手机相比同类型手机的优势在于手机的质量好、品牌实力强、性价比高，质量和价确实是产品吸引消费者的重要方面，在新一代手机研发中继续提升手机质量和性价比可以帮助荣耀集团进一步抢占市场先机，但同时也要注意手机外形、颜色方面的改善，增加不同颜色种类，以及加大宣传力度，让消费者形成品牌忠诚。图4消费者改良意见分布表：上图是消费者针对荣耀手机各方面提出的建议，其中有64%的消费者认为荣耀手机在外形上需要做进一步的改善，这个比重是比拟大的，说明荣耀手机在大学生市场上顾客资源的流失有很大一局部原因是外形不如其他品牌同类型手机美观。因此，荣耀手机需加快手机在外形和颜色上的改良，可以效仿同类型的手机进展创新，增加不同机型种类。另一方面，功能、质量和价格是影响手机销量的最根本原因，新一代手机应当注重这三方面的协调，并且，完善售后效劳，及时进展销售和使用情况反响。三、给公司的建议和对策〔一〕STP方面：荣耀手机在大学生心目中的质量属于中上水平，性价比也比拟高，但市场占有率却不比苹果、OPPO/VIVO几个品牌。在此次调查中我们发现一个主要问题——荣耀手机缺乏属于自己的特色功能，从而缺乏核心竞争力。如苹果高性能下的高流畅度、屏幕特色，OPPO主打的音乐手机、闪充功能，VIVO主打的高清拍照功能，都迎合了大学生的消费心理，增加消费者对其品牌的信任度。因此荣耀手机应充分利用其科技实力从手机的存、流畅度、音效、拍照等方面开发特色功能，研发新一代高性价比手机。〔二〕4P方面：产品从调查中可以得知，大学生群体对手机的外观美比拟看重，尤其是女生，手机的"颜值〞是影响她们购置一款手机的一个重要因素。而此次调查显示，有相当大一局部消费者认为荣耀手机的外观缺乏创新，很难勾起消费者的购置欲望。因此，荣耀手机应在产品外观上做进一步改良。比方，更轻更薄的概念、弧度手感、指纹解锁、颜色改良等。价格建议手机价格定在2000元以下。渠道扩展线下专卖店，必要的扩大渠道是增加销售量的一个重要手段。建立完善的客户体系，不能只重视售前效劳，无视了售后效劳的重要性。完善线上商城的购机渠道。调查显示，大学生多习惯在手机专卖店或网上购置手机。促销通过促销活动，可以赢得短期市场趋热反响，在短期提高其在大学生心目中的形象。调查显示，大学生多在手机专卖店或网上购置手机。因此，新生入学时，专卖店可以采用打折、送礼物、赠送积分等活动来吸引新生的注意。同时可以增大网上购置手机的赠品量，推行分期付款、免息付款等活动来扩大市场份额。大学每天花在网络媒体上的时间较多，可以请大学生崇拜的名人明星拍摄手机宣传广告，加大在百度、新浪、QQ等大学生主要的网络活动空间中的横幅广告、按钮式广告、弹出式广告等网络宣传工具，扩大品牌的影响力。其次，还可以在杂志报纸上登载平面广告，在校园流动宣传等。通过这次实训，我深深的认识到团队合作的重要性，绝对不能把自己简单的看成某个个体。很多事情的圆满完是需要大家的合作的。在市场调查期间我们组的六个人相互学习，相互帮助，共同努力，共同进步。除此，课本上的只是毕竟有限，课本上的理论知识与实际工作有很大差距，只有知识是远远不够的，专业技能急需提高。本次实训我们深刻体会到作为一个调研人员要具备忍耐、坚持不懈和不耻下问的精神。教师给我们的这次锻炼的时机。附件：关于荣耀手机市场调查问卷您好，我们是水利电力学院市场营销专业的学生，我们正在进展一项您对荣耀手机的满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮助填写这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。请您按自己的实际情况填写，在括号里填写您认为正确的选项，您的配合。您的性别〔〕男B、女您的年龄〔〕A、10-