门店各岗位考核标准(附件1)

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------附件1中心经理绩效考核内容及标准编号考核内容分值考核标准备注1考勤10分全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分以中心经理自查、部门总理抽查为主2销售额30分完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分3节约10分无浪费现象得10分；有浪费现象得0分5卫生8分优得8分；良得4分；差为0分以中心经理自查、部门总理抽查为主6员工满意率8分满意得8分；较满意得4分；不满意得0分部门总经理询问的方式7公司制度执行情况18分优18分；良9分；差0分8员工流失4分正式员工流失人数﹤1人，得4分；≥1人得0分指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。9培训4分培训内容落实优得4分；良得2分；差为0分由部门总经理指导、抽查10突发事件处理4分优得4分；良得2分；差为0分中心经理及时汇报，部门总经理核实11顾客信息意见反馈4分每月顾客信息意见反馈≥15条，得4分；＜15条，得0分设立《顾客意见簿》，交由中心搜集顾客信息。考核须知：1、按月考核，百分奖分制，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理；2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；4、如有异议，可先向行政人事部提出申诉，申诉的同时必须提供具体的事实依据。店员绩效考核内容及标准编号考核内容分值考核标准备注1考勤10分全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分以中心经理检查、部门总经理抽查为主2销售额30分完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分4工作区卫生10分优10分；良5分；差0分以中心经理检查为主5礼貌用语5分主动规范得5分；不规范得0分6仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。以中心经理检查、督导抽查为主7服务技能10分无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分8服务规范10分无差错得10分；差错≤3次得5分；＞3次得0分。9物品摆放商品陈列10分摆放整齐，美观优5分；良3分；差0分10节约10分无浪费现象得10分；有浪费现象得0分。考核须知： 1、按月考核，百分奖分制，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理；2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；