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电子政务中心服务器维保服务技术方案电子政务中心服务器维保服务技术方案四川华信富恒科技有限公司四川华信富恒科技有限公司 第页^电子政务屮心服务器维保服务技术方案项目参与方在对任何成员或对方提出要求时，仅限提出目标要求之方面，一般不应要求对方釆用具体的方法、过程去达到目标，以便各方根据自己的组织与工作模式较快地达到目标。双方应互相理解，各方的组织与工作模式有一惯性，有自己推动事情向前的方法。职责书面化原则对较重要的职责或权利，均应以书面方式向项目机构表达，不以书面方式表达的职责可以看成不重要的职责。7.2项目实施风险控制方法在行业，一个项目的执行，存在着许多风险。大量项目的失败往往在于对风险没有足够的预见，又缺乏有效的防范措施、管理方法和质量控制手段。因此，要保证项目的成功，不但要在项目组织体系和工作职责方面得到保障和落实，还必须有一套科学的行之有效的项目管理工作方法。根据本公司多年来对大型服务项目工作方法的实践和总结，我们概括了以下项目管理工作方法要决策制度决策制度是对项目文档和任务界定中没有涉及、或者有冲突的职责和权利进行决策之制度。计划管理命项目计划是项目实施工作的执行依据，在项目实施工作开始之前，项目经理必须提交项目计划，否则不允许执行下一步工作。命项目计划必须经合作双方讨论确定，保证计划的可行性。令项目计划在确定之后，必须予以公布，告知相关各方，以便对项目计划执行情况的监督。令项目计划包括进度计划、人力计划、资源计划、资金费用计划。令项目总体计划及其变化必须经项目协调委员会批准，其他计划及其变化由项目办公室批准。令项目计划必须以明确工作目标和工作任务为前提，因此各类计划应按阶段、按工作目标和任务的明确落实为下阶段各类计划的制定开始曰。令进度计划中应包括项目组工作安排和对于与项目有关的其他各方的工作安排。令项目经理在完成项目计划之后，方可根据项目计划，分派工作任务。风险防范目标风险^规模风险质量风险七资源风险管理风险档案管理建立个案客户档案，填写维修报告、故障记录表、维护计划执行表，做到对设备运行状态有清楚的了解；备件库管理由库管人员、调度人员以及工程师共同对备件库存状态进行实时监控，包括备件品种、数量以及出入库的频率，若出现品种或数量上的不足，及时订货，随时补充，使备件库存始终处于饱满状态；定期检查定期访问客户举行工作例会，报告工作情况和解决存在问题；技术交流组织工程师进行技术交流、培训，丰富维护经验，提高维护水平。信息反馈建立服务信息反馈制度，定期对维护和维修情况向客户进行跟踪

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