活力100工作思路

目录01建设回顾02工作计划03未来展望国际化

理念本土化

创新中国式

管理企业班组管理提升路径班组管理提升路径2006200820072007年班组管理过程回顾广州、珠海等8个公司开展试点工作落实“活力100”工程推进工作的关键控制点撰写班组建设指引－红宝书调动全省推进班组管理的活力和激情初步形成“活力100”班组管理的内容深化推进”活力100”班组管理工程五个一、主题攻关、制度建设……三阶段：主题攻关、主题创意、管理穿越积累班组管理经验/案例总结提炼可推广经验和案例表彰先进按照项目四阶段实施计划，实现项目目标达成第一阶段前期试点阶段第二阶段全省启动阶段第三阶段全面推进阶段第四阶段总结表彰阶段时间：2月-3月时间：3月下旬时间：4月-10月时间：11月-12月衷心感谢全省各市公司的大力支持！全省启动与推动情况员工专家讲坛班组博客十大制度活力管理积分寻找感动的力量班组文化特质形象设计省公司启动项目后，全省各市公司都结合本地实际，启动并持续推进“活力100”工程，如广州的“活力广州、春风工程”，中山的“发现100，活力中山”等。云浮：同一个团队同一个梦想本土化创新4.1领导100分4.2战略80分4.4资源120分4.7卓越经营结果400分4.3顾客与市场90分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分组织概述环境、关系与挑战4.1班组领导100分4.2班组计划80分4.4班组支撑120分4.7卓越班组绩效400分4.3各方要求90分4.5过程管理

110分4.6测量、分析与改进100分班组档案职责、成员PEM是百年管理重大问题的有机组合，是以战略为导向的、经营管理一体的综合框架卓越班组GPEM模式建设成果在中国质量协会主办的“全国卓越绩效模式交流大会”进行交流中质协部分专家希望将GPEM列为内部标准、逐步推向全国其他行业1、大规模推广了系统、全面、先进的管理模式PEMPEMGPEM互联网技术是管理的创新要素和科学手段本土化创新班组博客文章：210多万篇登陆人次：870多万人次2、大规模利用了互联网技术——博客即时参与、即时分享、即时激励普及了先进的互联网文化理念：创新、开放、平等、共享，实现基层班组管理模式从说教式到参与式、互动式的转变，即突破从上至下，命令传达式的管理方式；确立基层在企业的主角地位;既有自上而下的执行，又有自下而上的互动，充分发挥基层班组的创造性本土化创新班组信息化应用地图飞信企业信息机手机邮箱二维码彩铃MTV彩信周报企信通电话会议集团总机一起玩吧无线音乐俱乐部短信通过信息化体验活动，以信息化提高班组管理效率，以班组管理促进信息化业务的学习与应用，将公司打造成一个移动信息化应用的先进用户，强化了全体员工对公司战略性业务的了解和业务素质的提高。上图中的班组信息化应用地图显示了广东公司不同信息化业务在不同市公司班组的应用成熟度。飞信：信息传达、沟通、用群聊功能召开班组会议手机邮箱：短信提醒进行系统例行维护、开展班组计划管理，利用网络硬盘功能进行文件信息备份企业信息机：营销人员日常业务练习、业务考试及效果检测，发布消息，民主选举投票，内部抽奖，会议通知，进行报名汇总二维码：建设二维条码图书角彩铃MTV：将班组员工的歌声或者DV作品转变成MTV铃音彩信周报……3、大规模普及了移动信息化手段本土化创新加分模块加分标准班组注册金币填写班组档案等信息创新活动金币创新提案实施数等QC活动金币优秀QC小组数等信息化体验金币信息化体验次数等博客金币精品文章等学习活动金币读书心得等兴趣活动金币兴趣活动专题文章等特色活动金币攻关主题成果等以“货币”政策为指导，设计班组管理的积分体系，将班组建设内容和管理过程设计为一定的积分，让“管理说得清楚”，推动班组管理的测量、分析与改进将各个班组博客变为领导和其他班组的虚拟现场4、大规模使用了量化与可视化管理技术－积分、电子穿越本土化创新例会管理：晨会、班前会、班后会、周、月例会；头脑风暴法、PDCA法计划管理：OGSM、计划；桌面日程管理软件、手机日程提醒、OA日程提醒质量管理：质量流程记录填写、质量指标统计、分析和评估、QC小组(QC小组活动新、老七种工具)、鱼骨图模板、PDCA模板文化管理：口号图腾文化墙、文化解读会、主题沟通、班组流行语与大事记、兴趣小组活动、员工关怀(集体生日会、节日祝福、员工生病慰问、家庭关怀日、情绪关怀)……班组管理红宝书与十大制度、五个一以《班组管理红宝书》为指导，下发一套班组管理的科学指南，为班组管理提供理念引导、方法指导攻关主题

5、大规模传播了先进的班组管理方法QC活动兴趣活动信息化

体验学习活动创新活动本土化创新公司战略主题分解班组攻关课题班组选择课题联合攻关牵头班组总结攻关成果省专业科室推广成果形成企业知识库，提升了企业知识管理水平，围绕100个攻关主题，形成117份主题攻关报告，现正组织向全省推广6、大规模实施了知识协同管理——主题攻关主题100个课题班组自我分解子课题二级课题线条课题选择攻关主题联合攻关成果总结推广公司战略重点（如：服务）班组班组班组班组班组课题2联合攻关组课题1联合攻关组课题100联合攻关组课题1课题1课题2班组课题2班组课题n班组课题1课题1课题2课题5课题4课题3课题100服务设计服务宣传服务支撑服务推广市场网络综合2007“活力100”小结拉近中高管理层和班组间的距离拉近班组与班组间的距离拉近战略任务与班组间的距离拉近模范班组和普通班组间的距离4.1班组领导4.2班组计划4.4班组资源4.7班组绩效4.3内部客户4.5班组过程4.6测量、分析与改进班组概述战略管理质量管理文化管理创新管理流程管理基层班组一五：”五个一”活动，主题攻关的方法一十：十大制度，五个一活动和主题攻关的制度保障一关：主题攻关分解战略，攻克战略难题的方法一书：红宝书，班组管理的指南一博：班组活动成果展示和交流共享的平台一分：积分体系，管理测量分析改进的工具一式：GPEM模式和自评报告，班组战略思考的工具…………情感互联工作互联信息互联构建卓越班组管理模式GPEM推广系列班组管理方法与工具实现

三个互联、四个拉近、五个落地克服封闭心态继续解放思想克服观望心态继续齐抓共管克服活动心态继续狠抓管理克服浮躁心态继续深入落实不足之处班组之间的互动、学习、交流和班组内部的个人展示，以及外部宣传有待提升存在管理人员和部门参与不够深的现象认为班组管理是一项阶段性的活动，07年就结束了不与工作相结合的形式主义仍然在一定范围内存在目录01建设回顾02工作计划03未来展望2008年工作报告提出－深化活力100工程，打造五型班组学习型

知识经济时代是终身学习的时代善于与时俱进的学习：六度学习创新型：

思想解放，移动通信+互联网的专家

和谐型：

团队、责任、环保、协作

内部和谐与外部和谐服务型：无边界、一体化服务思考问题的广度、高度、深度（客户为中心）效率型：

速度、节约、质量和谐型学习型创新型服务型效率型2008年班组管理工作总体思路和谐型学习型创新型服务型效率型塑造系列互动系列展示系列型我新移动深化活力文化的内涵与目标深化“活力100”的主题与内容五型班组以三大系列、八项活动、两大体系，打造“五型”班组班组“红段子”走进中国移动领导“五个一”班组交流思想解放大讨论V-TALK创新活动流程跨越活动六度学习活动班组沟通知识管理体系班组管理评估体系主题：“型我新移动”目标：打造“五型”班组“型我新移动”活动的三大系列：塑造、展示、互动项目具体内容：开展八项主题活动、提升两大体系塑造系列之一：思想解放大讨论以新一轮的大讨论活动，推动新一轮的思想大解放历史的高度发展的高度政治的高度中国蓬勃发展、互联网推动全球进入信息化时代如何抓住历史机遇，发挥班组的力量，助推企业转型发展客户服务无小事，为8000万客户做好服务就是最大的政治。如何发挥班组的积极主动性，关注服务细节，提升客户服务质量如何围绕建设五型班组，发现班组管理的热点难点问题，深度推动创新、管理、服务的深度运营，提升效率，推动企业稳健发展塑造系列之二：V-TALK创新活动攻克战略难题和班组难点vtalk主题创新QC小组活动123我讲我创新07年主题攻关成果（管理方法与业务问题解决方案）全省推广重点结合“思想解放大讨论”活动中找到的问题，进行主题攻关发挥省公司科室的专业指导作用，牵头组织全省同一专业的班组，讨论发现本线条的热点难点问题，开展主题攻关持续深入推动主题攻关模式：从战略出发分解课题，让班组挑选课题，利用五个一的方法进行攻关建议：每个部门确定一位室经理担任主题攻关的“坛主”开展效益化的V-TALK创新活动，攻克战略难题与班组难点主题攻关创新塑造系列之三：流程跨越活动开展标准化、信息化、集中化的班组流程跨越活动，提升班组管理效率后台班组穿越前台班组前台班组穿越后台班组，如：市公司班组到省公司班组穿越，跟进某个问题解决过程。“我来做一日总经理”活动。流程穿越与反向流程穿越业务支撑流程客户引导流程客户服务流程班组业务流程优化，如：现场管理：结合“走进中国移动”活动，加强现场管理质量管理：OGSM－班组工作质量指标安全管理：加强班组信息、人身、资金等安全管理班组十大制度优化，如：塑造系列之四：六度学习活动六度学习向标杆学习吸收最佳实践向模范学习弘扬模范精神向客户学习了解客户需求向互联网企业学习

互联网精神和管理方式

向政府学习了解时势政治向其他服务业学习

创新服务模式展示系列之一：班组“红段子”征集活动短信类作品视频类作品彩铃类作品彩信类作品动漫类作品创新型：关于管理、业务、技术创新的建议和感想学习型：关于全员学习培训、提高素质和支撑能力的建议和感想服务型：关于互联网精神和思想解放、客户服务的建议和感想效率型：关于利用管理方法推动效率提升的建议和感想和谐型：关于节能减排、环保责任等的建议和感想手机博客图客、博客组织开展班组“红段子”活动，征集员工对“五型班组”塑造的建议“红段子”活动过程“红段子”作品征集平台“五型”主题“红段子”形式作品征集投票评选总结宣传班组体验

五个一展示系列之二：走进中国移动12345班组服务动作以“走进中国移动”的客户班组体验，自外向内推动班组建设班组博客工作心得体会工作案例班组管理制度班组文化墙员工风采班组活动荣誉榜班组表格OGSM计划工作任务表班组管理视窗飞信沟通管理班务通(待建)电视会议专业系统,Mlearning服务规范服务礼仪互动系列之一：中高层管理者“五个一”省公司部门副总以上管理人员市公司部门副总以上管理人员县公司副总以上管理人员深化中高层管理者“五个一”活动，强化领导与基层班组的互动驾驭企业发展大局的能力创新信息服务模式的能力推进中国式管理的能力应对处理企业风险的能力提升企业软实力的能力组织一次安全检查活动参与一个班组管理活动提交一份方案活动参与一次授课活动进行一次员工谈话活动活动内涵活动目的活动对象领导随机匹配参加一次班组活动班组发邀请函并赠送班组自做礼物，通过视频对活动情况进行即时播报。领导随时电子穿越本部门班组、联系点班组，每月至少一次互动系列之二：班组交流与知识共享序号事项内容1标杆班组优秀实践交流以巡回演讲、区域交流的形式，组织标杆班组总结做法、交流经验2主题攻关成果推广组织省公司专业科室推广主题攻关优秀成果3客户联谊活动与走