浙江移动公司新员工培训设计方案

浙江移动公司新员工培训设计方案小组成员：周丽娟周洁周婷钟幼华徐米家金佳鑫浙江移动是中国电信企业中最早在海外上市的企业，1997年在集团内与广东公司一起率先在香港、纽约上市，迈出了中国电信企业海外上市的第一步，并为中国企业充分利用国际资本积累了宝贵经验。作为国企海外上市的成功典型，浙江移动根据国际资本市场要求，建立和不断完善符合国际惯例的企业治理结构，企业管理水平走在了同业前列，实现了跨越式发展，运营业绩持续快速提升，成长为业绩优秀、管理出色、服务优质、行业领先的主导通信运营商，实现了国有资产、品牌价值的保值增值。截至2010年底，浙江移动员工总数超过2.3万人，总资产规模达484亿元、年运营收入340亿元，在网客户超过5000万户、通话客户超过4400万户，规模位居集团内各省公司前列，是全集团的标杆企业，也是浙江省最大的电信运营企业和主导运营商。自上市以来，浙江移动已累计上缴各类税收超过340亿元，是浙江省第二纳税大户。浙江移动三个文明建设齐头并进，先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖章”、“全国质量管理奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国用户满意企业”、“全国行风建设先进单位”、“全国工人先锋号”、“中国企业信息化20强”等国家级荣誉数十项，连续多年获得“国家级企业管理创新成果一等奖”、中国通信行业管理创新成果一等奖、集团公司管理创新成果一等奖等众多奖项。面向未来，浙江移动将致力于实施创新、转型两大战略驱动，巩固再造网络、业务、服务三大核心竞争能力，确保做移动通信领域的绝对领先者、全业务领域的有力竞争者、移动互联网领域的创新开拓者、企业综合价值的标杆领先者，实现面向未来的可持续发展。公司简介

企业文化企业价值观：正德厚生臻于至善。企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。精神：改革创新，只争朝夕;艰苦创业，团队合作。公司愿景面向未来，浙江移动将在“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观指引下，以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为企业使命，以客户服务为中心，更好地满足不同层次客户的多样化需求，坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，建设维护卓越网络。努力实现“成为卓越品质的创造者”的愿景，做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越

培训机构培训管理由人力资源部负责，涉及培训管理工作的有两个岗：人力部主办和市公司教育培训岗，岗位描述中有明确的职责规定；培训管理现状

培训课程培训管理现状为使新员工能迅速有效地转变角色、更快更好地融入到各自的工作岗位中去，移动公司精心安排了培训课程，内容涉及素质和业务的知识与技能。具体包括以下几方面的培训课程：●主要销售课程

●运营模式介绍课程●产品介绍课程●现场作业培训课程●经销商培训课程●销售人员培训课程培训课程安排紧凑，并实行军队化管理。培训结束，在教官的组织下，根据课堂表现及内务管理等综合评分以及各小组民主投票，最终评出了优秀团队和优秀学员。

*浙江移动公司各级人力资源部门都拥有独立的培训经费，培训形式包括培训班、学术讲座、业务研讨、参观考察、岗位轮换和在职辅导等。

浙江移动的新员工培训与发展工作以岗位培训为主，坚持重点培养。在促进新员工队伍整体素质提高的同时，加强核心人才的竞争优势，通过完善的培训考核与评估机制，以及培训跟踪调查和信息反馈制度，不断改进培训工作。同时，注意对培训内容与方式的不断创新，逐步建立和完善适合公司发展的培训体系，并积极拓宽培训合作领域，加大国际化人才培养力度。员工发展及培训培训讲师受训对象培训环境培训课程教学方法需求反馈培训管理基本体系培训管理体系培训环境体系子体系市公司、分公司、营业处培训硬件配置办法远程教育硬件支援培训班班务操作细则规定培训内部网络、报刊资源管理员工参训管理办法培训环境硬件环境软件环境市分公司培训中心远程教育硬件支援班务操作细则内部培训信息资源培训激励措施借助集团公司及省公司资源，降低成本。培训管理体系培训讲师专职讲师兼职讲师专职讲师选拔专职讲师考核专职讲师研修兼职讲师聘用兼职讲师考核兼职讲师研修专兼职讲师选拔办法专兼职讲师考核办法专兼职讲师进修计划培训讲师体系子体系制定详细的考核制度，形成移动培训基础文化教学方法教育方式员工层面室内集中培训日常非正式培训远程教育培训新员工同化培训学习型组织建设教学方法体系子体系室内集中培训年度规划非正式培训实施方法远程教育培训实施办法新员工同化培训操作办法学习型组织建设思路培训管理体系企业培训20％来自集中培训，80％来自自学需求反馈需求体系评估体系培训管理岗需求调查其它相关岗需求提交上层培训需求分析业务指标评估体系参训学员技能签定