组织的知识管理与ITPPT课件讲义

组织的知识管理与IT大纲知识的基本概念组织知识管理的基本概念组织知识管理的主要架构模式组织知识管理的价值与策略组织知识管理的流程观点组织知识管理的科技观点组织知识管理的评估观点组织知识管理的行为观点知识的基本概念（一）定义储存在人类的心智模式，或称参考架构内的一些事实、理论、know-how、经验、价值观等的动态混合体；人类经由认知与学习而获得，并以此来指导其决策与行为。特色是隐性的、行动导向的、动态的、是主观独特的；可复制再利用，不会磨损，是力量，具无限延展性。知识的基本概念（二）知识的主要分类架构

分类准则知识的类别抽象程度理论知识vs.实务知识可呈现的程度内隐知识vs.外显知识储存的单位个人知识vs.集体知识现象的了解描述性、程序性、因果性、情境性、关系性等知识知识的基本概念（三）知识的阶层性。数据、信息与知识的差别

。数据信息知识智能

大价值小组织知识管理的基本概念（一）主要定义

组织为了提升存活能力与竞争优势，对于存在组织内外部的个人、群组或团体内有价值的知识，进行有系统地定义、存取、储存、分享与转移、利用与评估等工作。组织知识管理的基本概念（二）促进力量、背景与原因

1.未来是知识经济时代

2.知识影响企业存活能力

3.知识的潜力无穷

4.知识是难以模仿的竞争优势组织知识管理的基本概念（三）推动的主要困难

1.知识的内隐性

2.员工无动机来分享

3.知识的投资效益难衡量

4.知识复杂且生命周期短

5.IT难支援组织知识管理的

主要架构模式（一）KM的构面

1.KM的实施面如何进行?实施哪些工作?

2.KM的管理面

KM的策略、KM的衡量组织知识管理的

主要架构模式（二）在组织支持构面与KM构面的关系方面提供良好的IT、激励员工、有效率的「组织结构」在组织的价值方面

形成无形资产与智慧资本组织知识管理的价值与策略（一）企业的无形资产与智慧资本企业的市场价值＝智慧资本＋账面价值智慧资本包括人力、结构、关系三种。组织知识管理的价值与策略（二）知识与智能资本间的关系图示内隐知识外隐知识人力资本结构资本顾客资本企业绩效／价值组织知识管理的价值与策略（三）组织KM的策略观点

1.核心能力理论

2.资源基础理论

3.价值命题理论

4.五力分析理论组织知识管理的流程观点（一）组织KM流程的基本观念组织有了KM策略方向后，接着针对组织的核心能力、价值命题及竞争优势等有价值的知识来进行系统化及制度化的管理。KM流程的顺序

KM的策略→定义→获取→创造→

分享与转移→利用→储存组织知识管理的流程观点（二）组织知识的盘点内部→哪些知识？哪些经验？谁拥有？哪个团队拥有？外部→在哪里？如何找？知识盘点的主要作法

专家黄页、知识地图、知识产权的盘点。组织知识管理的流程观点（三）组织外部知识获取的主要方式

1.在公开市场上采购

2.非正式的合作互惠交流

3.正式的策略联盟组织知识管理的流程观点（四）组织外部知识的主要来源管道专家在线内容提供商学术研究机构顾问公司市场调查机构客户供货商合作伙伴学术会议期刊杂志组织组织知识管理的流程观点（五）组织外部知识获取的优缺点优点:速度快、质量好成本低、

较无闭门造车的问题。缺点:组织较易失去创新能力、

易打击内部的士气及产生冲突

、适用性与整合问题、核心能

力与差异化的问题、组织吸收

能力问题。组织知识管理的流程观点（六）组织知识创造定义:组织内部透过不同的方法来

增进、强化原有的知识，或

创新、开发原来不存在的新

知识。分类：个人、集体。组织知识管理的流程观点（七）组织知识创造的SECI模式社会化外化内化组合化内隐知识内隐知识外显知识外显知识内隐与外隐知识的转换SocializationExternalizationInternalizationCombination组织知识管理的流程观点（八）影响员工知识分享的主要因素知识分享的意图与行为个人的期望与动机分享的对象组织的支持个人的特性回报的预期分享知识的类型组织知识管理的流程观点（九）组织知识的利用

1.要鼓励创新冒险、利用新知的文化

2.创新失败及错误的处罚问题

3.要提倡「不耻下问」的文化

4.要破除不是此处发明的文化

5.要提供好的学习与利用的方法与环境组织知识管理的流程观点（十）组织知识的储存

1.知识的选择与过滤

2.知识的加工提炼

3.知识的储存与撷取

4.知识的更新与重整

5.KM的意涵组织知识管理的科技观点（一）开发搜索引擎、智能人代理、知识地图、专家黄页；

企业内外部网络、群组软件、协同商务；资料探勘、案例推理系统、BBS、支持软件等。储存&撷取数据库、数据仓储、知识库、文件管理系统等；资讯撷取系统、内容导向搜寻的文件探勘、在线实时分析等。分享&转移Internet、Intranet、Extranet、群组软件、电子化会议、电子化社群、聊天室、电子化学习等。整合型企业入口网站（EnterpriseInformationPortal,EIP）

企业知识管理系统（KMS）支援KM的信息科技架构与分类组织知识管理的科技观点（二）组织支持KM的整合性IT的平台架构知识管理的信息科技平台因特网电子视频会议企业内部网络案例推理系统专家系统FAQ群组软件工作流程系统信息库知识库协同商务企业外部网络BBS决策支持系统电子商务资料探勘／仓储文件管理系统组织知识管理的科技观点（三）企业入口网站的主要功能架构图EIP的

主要功能信息搜寻内容管理协同运作电子化出版与订阅个人化工作流程管理系统信息管理与安全机制商业智慧组织知识管理的科技观点（四）主要的KMS开发工具与产品1.IBM／Lotus－KnowledgeDiscovery

DiscoveryServer；Domino.POC

Workflow；ExtendedSearchSametime；

LearningSpace；IBMEIP2.Microsoft－Office、ExchangeServer、

SQLServer等提供协同作业、内容管理、

商业智能、工作流程等各种KM相关功能。组织知识管理的评估观点（一）KM过程绩效的主要衡量指标定义、创造与获取是否能快速地找到所要的知识与专家、员工的提案次数与采用比率、引进外部知识的比例、研发技术成功移转次数、创意商品化的次数与比例等。分享与

转移知识库的有效使用频率、实务社群的参与度、分享意愿的高低与参与人数、面对问题与顾客时是否能在第一时间得到最好的知识等。储存与

利用员工记录与储存最佳实务的意愿与次数、知识库系统质量的评分、对新知的利用意愿高低、决策时是否利用到最佳的知识等。组织知识管理的评估观点（二）目标导向的知识管理衡量方法1.员工能力的提升2.作业流程卓越性的指针3.产品领导性的指针4.顾客亲密性的指标组织知识管理的行为观点（一）KM的文化面观点KM的流程影响员工行为的文化知识的创造鼓励员工冒险、挑战，及异质不同思考模式的辩证与双环圈的学习文化。知识的获取鼓励员工充分利用外来知识；鼓励标竿学习及与顾客、合作伙伴的知识交流。知识的分享与转移鼓励员工知识分享、勿囤积；鼓励团队协调合作及实务社群的行为。知识的利用鼓励员工勇于尝试；知识利用的成效非仅是创新。组织知识管理的行为观点（二）KM领导者的角色：

知识长（CKO）的主要任务功能1.观念的推动2.知识管理文化的促进3.知识管理策略的规划4.知识管理范围的界定5.知识管理目标的转化6.知识管理基础设施的推动7.知识的中介8.知识库的管理9.知识管理资源的承诺组织知识管理的行为观点（三）KM的酬偿制度设计重点1.组织要有明确的酬偿制度2.酬偿制度要与KM目标密切配合3.酬偿制度要平衡内在酬偿与外在酬偿，量

身订制符合员工的需求4.团队与个人酬偿的平衡5.组