景区游客服务中心质检工作制度_第1页
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文档简介

景区游客服务中心质检工作制度一、制度背景为了进一步加强景区游客服务中心的管理工作，提升服务质量，推动景区旅游事业的发展，景区游客服务中心特制定了本制度。二、工作目标1.明确质检工作的责任和任务，确保景区游客服务中心的服务质量；2.加强对景区游客服务中心各项服务标准的检查，修正成果不良的服务手段，保障游客满意度；3.建立完善的服务质量反馈机制，及时了解导游、贵宾、员工、服务设施等方面的反馈信息，为景区管理层提供数据支持。三、工作内容1.质检工作计划每年初制定质检工作计划，将质检工作纳入景区游客服务中心的日常工作中实现常态化。2.质检标准1.游客质量评价标准：景区游客服务中心的服务质量标准按照景区管理标准要求。2.景区质量评价标准：景区游客服务中心必须遵循景区管理标准，按照景区的服务许可标准和质量要求进行服务。3.检查方法1.定期检查：每月分人员对游客服务中心进行检查，每季度对景区游客服务中心进行整体检查。2.突发检查：遇到旅游高峰期，对景区游客服务中心进行突发检查。4.整改措施在检查过程中，如发现问题，应及时进行整改。整改后，景区游客服务中心应提交整改报告，报告上报景区管理层。5.质量反馈机制景区游客服务中心应建立质量反馈机制，收集各方反馈信息，建立反馈档案，及时反馈有关问题，并及时形成解决方案。四、岗位职责1.质检员：制定质检计划，统筹质检工作；定期、临时对服务中心、景区质量标准进行检查，发现问题及时提出整改意见，并协调各相关方一起解决问题；建立反馈机制，收集整理相关反馈资料，直接向景区管理层汇报相关工作情况；五、工作流程月度检查流程：（1）制定月度质检计划；（2）按计划分工实施检查；（3）对检查发现的问题提出整改意见，并协助相关部门进行整改；（4）制定整改进度计划，跟进整改进展；（5）整改结束后，进行复查，并制定验收意见。2.季度检查流程：（1）制定季度质检计划；（2）从每个岗位中确定两人进行检查任务；（3）制定检查细则及评分标准；（4）在检查过程中，填写评估表格；（5）对检查发现的问题提出整改意见，并协助相关部门进行整改；（6）制定整改进度计划，跟进整改进展；（7）整改结束后，进行复查，并制定验收意见。六、工作考核景区游客服务中心对质检员进行绩效考核，由景区管理层根据质检员的检查工作质量、完成情况和整改效果进行评估。七、制度执行景区游客服务中心全体人员要深入了解并熟练掌握本制度，有效贯彻落实本制度，不断提升服务质量，使景区游客服务中心成为优秀的旅游服务管理中心。八、制度修订本制度按照景区游客服务中心的实际情况制定，如有不完善或需要完善的地方，可以进行修改、完善并报景区管理层审批后执行。九、景区游客服务中心质检工作制度是景区游客服务中心管理工作中的一项重要工作，质检工作的落实有助于

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