校区动力通讯维修服务部值班管理制度_第1页
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文档简介

校区动力通讯维修服务部值班管理制度1.引言校区动力通讯维修服务部是为了保障校园电力和通讯设施正常运行而设立的专业部门。为了保证部门工作的顺利开展，提高工作效率，制定值班管理制度是十分必要的。2.值班人员的职责和要求2.1值班人员的职责负责接听用户报修电话，并及时记录报修信息；根据报修信息判断故障类别，并进行初步的故障排查和处理；分配维修任务给相应的维修人员，并做好任务记录；协助维修人员解决遇到的困难和问题；及时向上级汇报重要问题和工作进展。2.2值班人员的要求具备较强的沟通能力和团队合作精神；具备良好的服务意识和责任心；具备一定的电力和通讯维修知识，能够进行初步的故障排查和处理；具备快速学习能力，能够适应工作需求的变化。3.值班人员的轮班制度为了保证校区动力通讯维修服务部的24小时值班服务，我们采用轮班制度进行管理。3.1轮班人员组成每个班次安排2名值班人员；轮班人员由部门主管根据能力和考核结果进行安排。3.2轮班周期按照一周为一个轮班周期进行轮班；班次分为A班和B班，轮班顺序为A班、B班、A班、B班…；3.3轮班时间安排A班值班时间为周一至周四的白天，具体时间为8:0012:00和13:0017:00；B班值班时间为周一至周四的夜晚，具体时间为17:00~次日8:00；周五至周日由A班轮班人员负责24小时值班。4.值班管理流程为了保证值班工作的顺利开展，我们制定了以下值班管理流程：4.1接听用户报修电话值班人员需要保持电话畅通，及时接听用户报修电话；接听电话时要友好、耐心地与用户沟通，记录报修信息。4.2故障排查和处理根据报修信息，值班人员要进行初步的故障排查和处理；如果是能够自行解决的故障，值班人员应当尽快处理；如果是需要维修人员处理的故障，值班人员需要将维修任务分配给相应的维修人员。4.3任务记录和协助值班人员需要记录分配给维修人员的任务，并及时进行跟进；维修人员在处理任务过程中遇到困难和问题时，值班人员需要及时协助解决。4.4重要问题和工作进展的汇报值班人员需要及时向上级汇报重要问题和工作进展；汇报内容包括问题的性质、处理进展、预计解决时间等。5.值班管理的考核和奖惩机制为了确保值班管理的有效性，我们制定了考核和奖惩机制。5.1考核内容准确记录和处理报修信息的能力；故障排查和处理的速度和准确性；任务分配和跟进的效果；协助解决困难和问题的能力；汇报问题和工作进展的及时性。5.2奖惩措施优秀者可获得荣誉称号和奖励；差异较大者需要进行培训或调整工作职责；严重违反值班管理制度者将受到处罚，甚至可能影响继续值班的资格。6.总结校区动力通讯维修服务部值班管理制度的制定旨在保证值班工作的有序进行，提高维修服务的质量和效率。同时，值班管理的

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