物业管理员技能知识测试题

物业管理员技能知识测试题一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、清洁工作日常管理一般不包括（）。A、月检B、年检C、日检D、专项抽检正确答案：B2、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A、物业管理人员到位B、管理用房到位C、服务规范到位D、物资配备到位正确答案：C3、电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（）mm，货梯不大于[]mm。A、10；15B、8；10C、10；13D、6；8正确答案：D4、在日常服务中，能起到防止事故及职业伤害的主要措施是（）。A、提高自我保护意识B、保障劳动者权益C、改善劳动条件D、提高福利待遇正确答案：C5、（）适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。A、通报B、通知C、函D、报告正确答案：A6、关于员工辞职的说法不正确的是()。A、员工辞职时，用人单位应督促其做好工作移交B、对于不符合辞职条件的，不能同意其辞职C、员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业D、辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作正确答案：C7、在物业租贸市场活跃时，业主通常会选择()A、包租转租模式B、物业服务委托模式C、出租代理模式D、转租代理模式正确答案：B8、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A、96.88%B、81.25%C、93.75%D、96.28%正确答案：C9、在房屋种类的划分中，按()可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。A、房屋的层次和高度B、房屋的用途C、房屋承重受力方式D、房屋的建筑结构类型和材料正确答案：D10、下列选项中不属于担保合同的是（）A、租房合同B、抵押合同C、其他具有担保功能的合同D、质押合同正确答案：A11、物业管理活动中的物业承接查验制度是依据（）设计的。A、《物权法》B、《合同法》C、《民法典》D、《物业管理条例》正确答案：D12、下列说法错误的是（）A、业主应当遵守法律、法规及管理规约B、对于应急情况，业主可以依法执政，实施应急处理C、建筑物区分所有权的前提是建筑物具有构造上的独立性D、业主的相关行为应当符合节约资源，保护生态环境的要求正确答案：B13、前期物资采购的方式一般不包括（）。A、物业管理处直接进行采购并支付费用B、建设单位支付开办费，由物业管理处进行采购C、物业管理处报采购计划及采购清单给建设单位，由建设单位进行采购D、由建设单位直接调拨物资给物业管理处使用正确答案：A14、开闭店管理中，开店流程是（），闭店流程是[]。A、自上而下；自下而上B、自下而上；自上而下C、自上而下；自上而下D、自下而上；自下而上正确答案：B15、下列属于弱电系统的是（）。A、照明B、避雷C、安防D、动力正确答案：C16、下列应从住宅专项维修资金列支的是（）。A、业主装修损坏的承重墙B、1个采暖季后室外公共采暖管网损坏C、保修期内的房屋维修D、保修期满过后外墙装饰损坏正确答案：D17、关于百分比租金说法不正确的是()。A、百分比租金通常按月支付，也可按季支付B、承租人支付的百分比租金的具体百分比，随房屋位置等因素不同差别甚大C、百分比租金通常也称为超额租金，常用于零售商业物业租赁D、当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限作出规定正确答案：A18、自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装总数的（），且每种备用喷头不应少于[]个。A、3%；30B、2%；20C、1%；10D、5%；50正确答案：C19、学校物业的属性不包括（）。A、生产资料B、固定资产C、生活资料D、商业运营正确答案：D20、在装修、设备部分中有一二项完损程度符合基本完好的标准，其余符合完好标准的房屋可评为（）。A、完好房B、一般损坏房C、基本完好房D、严重损坏房正确答案：A二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、物业服务企业参与竣工验收的主要作用和目的有()。A、收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题B、为物业的承接查验做准备C、掌握验收情况D、参与验收结论E、派出工程技术人员，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议正确答案：ABC2、清洁卫生质量管控方法主要包括（）。A、特殊时期保洁质量管控重点B、明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系C、专项保洁质量管控重点D、日常保洁检查重点E、完善保洁质量考核机制正确答案：BCDE3、物业承接查验是物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备（）的再检验。A、使用功能B、配置标准C、出厂质量D、经济效益E、外观质量正确答案：ABE4、住宅专项维修资金管理的原则包括（）。A、专户存储B、政府监督C、专款专用D、所有权人决策E、统收统支正确答案：ABCD5、债权债务终止后，当事人应当根据交易习惯履行（）等义务。A、旧物回收B、协助C、保密D、通知正确答案：ABCD6、写字楼租金调整策略有（）。A、低开高走B、低走低开C、稳定价格D、高开低走E、高开高走正确答案：ACD7、泳池的日常清洁包括（）。A、池边铺装地面冲洗B、池内杂物清捞C、池边溢水沟全面清洗D、大肠杆菌检测E、浸脚池清洁消毒正确答案：ABCE8、《物业管理条例》对物业服务收费作出了原则规定：“物业服务收费应当遵循（）原则。”A、费用与服务水平相适应原则B、公开原则C、合理原则D、业主满意原则正确答案：ABC9、下列车辆管理说法正确的是（）。A、对于外来车辆可以采用发临时卡的方式进行管理B、进出车辆装有货物的，应查看是否易燃易爆危险品，确认是否可放行C、对于进出的公检法值勤车辆，立即放行，不用登记D、对业主和物业使用人的车辆可采用年卡或月卡管理E、遇到车主未带车卡情况时，核实身份后予以登记放行正确答案：ABDE10、住宅小区的功能一般包括（）。A、生活服务功能B、公益服务功能C、居住功能D、经济功能E、社会功能正确答案：ACDE11、商业物业涉及的租金内容主要包括（）。A、净租B、百分比租金C、毛租D、基础租金E、成本租金正确答案：BD12、新建物业承接查验应当具备的条件有（）。A、供水、供电、供气、供热按设计要求建成，尚未安装独立计量表具B、道路、绿地等公共配套设施按规划设计要求建成，尚未满足使用功能要求C、教育、邮政、医疗卫生等公共服务设施按规划设计要求建成D、建设工程竣工验收合格，尚未经建设行政主管部门备案E、电梯、二次供水、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书正确答案：CE13、下列属于消防系统每月检查项目的有（）A、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在手动位置B、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准C、消防水泵、风机每月试运行一次D、消防备用电源是否正常，能否及时切换E、消防水泵、管道是否泄漏正确答案：DE14、下列有关物业公共安全秩序维护做法正确的是（）。A、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、纵火等违法犯罪活动时，应立即抓捕B、物业公共区域内出现可疑人员，要立即上前搜查盘问C、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告D、发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。E、公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。正确答案：CDE15、石材养护包括（）。A、清洗除尘B、石面翻新C、晶面处理D、打蜡拋光E、除碱除锈正确答案：BCDE16、某物业服务项目采用酬金制，经过一年的物业服务实际运作后，出现下列情况，其中正确的是（）。A、物业服务资金出现不足时，应由物业服务企业承担B、物业服务资金出现不足时，应由业主承担C、物业服务资金出现结余时，归物业服务企业所有D、物业服务资金出现结余时，应归业主享有，可转入下一年度使用E、物业服务资金出现不足时，可用其他公共收益补贴正确答案：BDE17、为了保护（）的合法权益，调整[]，维护[]，适应[]，弘扬社会主义核心价值观，根据宪法，制定《中华人民共和国民法典》。A、社会和经济秩序B、民事主体C、中国特色社会主义发展要求D、民事关系正确答案：ABCD18、以下选项中，属于物业服务项目早期介入规划设计阶段工作内容的是（）。A、就物业环境及配套设施的合理性.适应性提出意见或建议B、就物业管理用房.社区活动场所等公共配套建筑.设施.场地的设置.要求等提出意见C、提供设施设备的设置.选型及服务方面的改进意见D、对内外装修方式.用料及工艺等从物业管理的角度提出意见E、就物业的结构布局.功能方面提出改进建议正确答案：ABCE19、早期介入的阶段有()。A、销售阶段B、竣工验收阶段C、规划设计阶段D、建设阶段E、可行性研究阶段正确答案：ABCDE20、物业管理权移交的内容包括（）。A、物业资料B、物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交C、物业管理费交接D、人、财、物的交接或移交正确答案：ABD21、下列属于物业公共安全常见危害源的是（）A、高空抛物B、水源C、势能D、绿化药剂E、财物正确答案：BCD22、"计划的主体的"三要素"主要包括()。"A、范围B、措施C、事由D、步骤E、目标正确答案：BDE23、根据供应商提供的内容，可以将物业项目的供应商分为物料供应商、服务供应商及软件供应商三类，其中，属于服务供应商提供的内容是（）。A、苗木、花卉B、开荒C、绿化养护D、办公自动化（OA、）系统供应E、秩序维护正确答案：BCE24、火灾扑灭后，物业服务企业应及时做好的恢复工作一般包括（）。A、受害者抚恤金发放B、如购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作C、灾后心理救援D、编制报告上报上级部门及甲方E、现场清洁修复工作正确答案：BDE25、属于导致社区危害的自然灾害的有（）。A、新冠疫情B、旱灾C、雪灾D、病虫害E、暴雨正确答案：BCDE26、物业服务合同应当对()等内容进行约定。A、物业管理B、服务费用C、服务质量D、物业管理用房正确答案：ABCD27、以下需要在前期物业服务合同中约定的有()。A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任B、业主自有物业专有部分的承接验收C、物业服务的费用D、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容E、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准正确答案：ACDE28、物业项目的作业指导书包括的内容有（）。A、项目岗位职责B、质量方针C、质量手册说明书D、质量目标E、服务操作指导书正确答案：AE29、前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的()。A、续筹B、缴存C、保管D、使用E、管理正确答案：ABDE30、在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为()。A、低层建筑B、多层建筑C、商业用途D、工业用途E、居住用途正确答案：CDE三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、入住是指建设单位将已具备交付使用条件的物业交付给物业服务企业，同时物业服务企业为业主办理物业管理事务手续的过程。A、正确B、错误正确答案：B2、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，处5万元以上20万元以下的罚款。A、正确B、错误正确答案：B3、管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。管理规约对全体业主及其他物业使用人、物业服务人等具有约束力。A、正确B、错误正确答案：A4、业主公约对全体业主具有约束力。A、正确B、错误正确答案：A5、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。A、正确B、错误正确答案：B6、要约可以撤回，撤回要约的意思表示无需告知受要约人。A、正确B、错误正确答案：B7、房屋的所有权人为业主。A、正确B、错误正确答案：A8、业主对建筑物专有部分以外的共有部分；享有权利；承担义务;可以以放弃权利为由不履行义务。A、正确B、错误正确答案：B9、对有特殊需求的关键客户，物业服务公司应当建立专门的档案，以便在紧急情况下能够从容应对。A、正确B、错误正确答案：B10、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。A、正确B、错误正确答案：B11、高空抛掷物、坠落物伤人，经调查难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。A、正确B、错误正确答案：A12、撤销要约的意思表示以非对话方式作出的，应当在受要约人做出承诺之前到达受要约人。A、正确B、错误正确答案：A13、物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。原物业服务人未配合交接的，可以请求业主支付物业服务合同终止后的物业费。A、正确B、错误正确答案：B14、物业服务企业需要提供超值服务，实现顾客满意。A、正确B、错误正确答案：B15、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。A、正确B、错误正确答案：A16、未成立业主大会的住宅小区（多层、高层）、保障性住房、房改房、老旧住宅的物业服务费和停车服务费实行市场调节价。A、正确B、错误正确答案：B17、因出卖人未取得处分权致使标的物所有权不能转移的，买受人可以解除合同并请求出卖人承担缔约过失责任。A、正确B、错误正确答案：B18、设计开放式的问题，是为了让客户能够更加客观地表达对服务的意见，作为物业项目服务改进的依据。A、正确B、错误正确答案：A19、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。A、正确B、错误正确答案：B20、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权2/3以上通过。A、正确B、错误正确答案：B21、按照物业服务的不同性质和特点，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。A、正确B、错误正确答案：A22、物业服务用房属于全体业主共有，并依法办理产权登记。建设单位、物业服务人、业主委员会或者物业管理委员会未经业主共同决定，可以处分物业服务用房。A、正确B、错误正确答案：B23、业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，向县（市、区）住房和城乡建设主管部门进行备案。A、正确B、错误正确答案：A24、业主大会由物业管理区域内全体业主组成。A、正确B、错误正确答案：A25、物业服务项目设计必须超越客户的需求、与竞争对手进行差异化竞争。A、正确B、错误正确答案：B26、客户预期的服务往往是一个点，超过这个点客户就会满意，没超过这个点客户就会不满意。A、正确B、错误正确答案：B27、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。A、正确B、错误正确答案：B28、业主委员会设主任一名，副主任可由主任指定人员担任。A、正确B、错误正确答案：B29、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。A、正确B、错误正确答案：A30、物业服务人将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人的，应当就该部分专项服务事项向业主负责。物业服务人不得将其应当提供的全部物业服务转委托给第三人，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人。A、正确B、错误正确答案：A31、业主委员会应当做好业主大会会议记录。A、正确B、错误正确答案：A32、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的；按照约定;没有约定或者约定不明确的；按照业主专有部分人数所占比例确定。A、正确B、错误正确答案：B33、业主委员会可以从事投资和经营活动。A、正确B、错误正确答案：B34、县级以上人民政府有关部门应当按照各自职责,做好物业服务区域内的相关监督管理工作。A、正确B、错误正确答案：A35、一个物业管理区域可以成立两个业主大会。A、正确B、错误正确答案：B36、物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主可以以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。A、正确B、错误正确答案：B37、本省将物业服务管理纳入社区治理体系，遵循党的领导、政府主导、社区协管、业主自治、各方参与、协商共建、科技支撑的工作原则。A、正确B、错误正确答