微软服务体系介绍

附录1:微软服务体系介绍1.技术支持专案管理.专案管理服务由微软技术专案经理提供，目的是保持和协调支持关系。技术专案经理代表您在微软内部沟通，协调微软企业技术支持服务组为您提供主动服务、技术支持和信息服务。您也可以通过技术专案经理将意见反馈给市场销售部门、质量测试实验室和研究开发部等部门。您应该充分利用专案管理服务来保证有效的主动服务。技术支持方针会议当企业技术支持服务开始时，技术专案经理会与您的技术管理人员和技术人员召开一次技术支持方针会议。会议的目的是解释微软企业技术支持服务，收集您信息系统配置信息，收集您技术支持需求，双方共同制定支持计划。提升管理提升到微软技术支持中心的事件，会由技术专案经理提供提升管理服务，从而保证及时有效的解决。同样重要的是，您也应该有相应的内部提升流程，从而保证在管理层面上微软与您的沟通。技术支持计划技术支持计划是在一年服务期中使用微软高级技术服务的计划。技术支持计划可能包括技术支持的目标，您主要的项目的概况，主要的用户满意的因素，所需的资源，技术支持活动的大致时间表。状况会议和报告技术专案经理会定期提供在相应时间段内服务实施的总结报告。犬况会议上，将回顾服务实施的状况，重要事件解决的状况，根据当前情况修订技术支持计划，了解您满意度，将要采取的步骤。主动服务.主动服务帮助您有效地实施和管理系统。您应该充分利用主动服务。主动服务包括以下内容：可支持性咨询可支持性咨询服务重点将集中在帮助您了解微软的产品和技术;帮助您产生关于更有效地实现和支持这些产品和技术的策略；帮助您了解和避免共同的支持问题，提高系统可用性，降低总拥有成本。可支持性审核微软可以提供系统可支持性审核，可支持性审核提供对一个特定的系统实现、迁移或升级计划的正确性审核。信息服务.信息服务提供有关微软产品和支持工具的技术信息，帮助您正确有效地实现和管理微软产品。企业技术支持服务网站企业技术支持服务网站提供对以下信息资源的安全访问：•定期更新的产品支持快报，包括微软产品的关键支持操作信息。严重问题警告，预先通知用户潜在的严重问题。WebResponse工具，可以用来提交支持事件并检查解决状态。微软知识库，包括微软技术专家使用的技术文档、问题诊断工具和操作指南。参加专家圆桌会议专家圆桌会议是定期的电话会议，由微软产品经理、开发人员或支持专家组织，讲解或讨论特定的微软产品和技术的话题。MicrosoftTechNetPlus光盘的订阅一个TechNetPlus单服务器访问许可，包括多达300,000页的技术文档、资源工具包和服务包(ServicePack)等综合性技术资源。MicrosoftDeveloperNetwork光盘的订阅一个MSDN宇宙(Universal)版的单用户访问许可，包括微软开发平台、编程信息、开发工具包和例子代码库等综合性技术资源。技术支持.微软企业技术支持服务包括技术支持服务帮助您解决相关微软产品的技术问题。事件提升和解决一个“事件”(incident)定义为一个单独的支持问题和解决它所需的适当工作。一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题。如果一个问题由下一级问题组成，每个下一级问题将被认为是一个单独的事件。在我们提供对一个事件的支持以前，您和我们所指派的支持专家必须就问题是什么和一个可接受的解决方案的参数达成一致。要解决一个事件，可能需要打多个电话和多次离线研究。事件可以由您支持经理或指定的技术支持联系人通过电话或微软企业技术支持服务网站提交给微软支持专家。您也可以选择每周7天，每天24小时的访问。事件的严重等级决定了我们的响应等级，事件严重等级与预计初始响应时间的定义请见下表：严重等级定义预计初始响应时间A＞系统，网络，服务器或重要应用停止，严重影响用户的生产；＞生产，运作或开发虽然还在进行，但问题已严重到在几天之内就会严重影响用户的生产立即B＞生产还在进行，但问题对系统的正常运行有严重危害；＞长远看对生产力有严重影响，但没有引起生产的立即停止立即-2小时之内C＞重要的问题，对当前的生产力没有严重影响立即-4小时之内D＞除了对问题进行监视以外，没有必要米取进一步的行动N/A•Hotfix支持当通过常规方法我们不能对您的严重问题提供满意的解决方案时,我们可能要求它的产品开发组为您专门开发一个针对相应微软产品的热修复（hotfix）。热修复是专门为解决用户的特殊问题开发的，所以只能在您内部使用，不得传出您公司。尽管定期发布的经过严格测试的服务包会包含一系列热修复，但是每一个热修复是没有经过严格逆向测试的。远程诊断与调试基于您的请求，我们可以通过远程拨号的方式访问您的系统，分析解决问题。这种方式只在您允许的情况下进行，而且处理相应问题的微软支持专家只会访问那些经过用户许可访问的系统。我们有可能向您提供帮助分析和解决问题所需要的软件。这样的软件是微软公司的财产，当我们要求时，需要返还给微软公司。多供应商协调我们会与您的主要供应商共同工作解决复杂异构环境中的技术问题。当所报告的微软产品的问题与其它供应商的产品有关时，并且您与这个供应商有支持合约，我们会与这个供应商共享分析诊断的信息，并且协同工作，提供一个解决方案。紧急现场服务在紧急情况下，您可以请求需要另外付费的紧急现场服务。紧急现场服务所要完成的任务基于当时的情况、环境和对业务的影响，由TAM与CSM共同商定。严重等级您需要准备：A任何严重等级A的情况必须足够危急，用户愿意投入资源来：＞立即中断其它工作或加班加点为微软提供能帮助解决问题所需的信息（包括，并不止限于重现问题所需的信息）；＞在收到微软建议的解决方案后半天之内实施。B＞开始收集信息的工作，在微软提出要求一天内为微软提供能帮助解决问题所需的信息（包括，并不止限于重现问题所需的信息）；＞在收到微软建议的解决方案后一天之内实施。C＞做必要的监视和响应。D＞做必要的监视。您可能被要求根据我们的建议采取活动确定问题和解决问题。确定问题的活动可能包括：网络跟踪、捕捉错误信息、搜集配置信息。解决问题的活动可能包括：修改配置、增加新版本的软件或增加部件，或修改流程。您负责实施必要的防止非法访问、保证软件和数据完整性和安全性的措施，备份和灾难恢复的措施。我们可能能够帮助您在没有一个完整的备份的情况下重建数据文件，但是无法保证一定能够恢复、以及恢复的结果，并且这样的支持活动需要另外付费。服务描述＞技术专案经理进行专案管理和提供主动服务，其中包括以下服务:可支持性咨询及审核技术事件提升管理每月服务报告和月度回顾会议4套MicrosoftTechNetPlus技术光盘（单服务器许可）的订阅4套MicrosoftDeveloperNetwork（宇宙版-单用户许可）的订阅对PremierOnlineSupportwebsite的访问许可>事件支持2.定制开发微软为企业提供的开发技术支持服务主要提供以下服务：•专案管理-由指定的专案经理负责与公司方的主要管理和支持人员建立和保持技术联系，确保为企业提供的开发技术支持服务满足公司方的商业需求。应用程序开发服务-为基于微软技术开发产品和解决方案提供的主动服务，包括预发布产品。技术支持-微软资深工程师及时为公司方人员快速地提供解决复杂技术问题的方法。技术信息服务-使公司方技术人员得到有关微软产品的最新知识，增强技术能力。专案管理专案管理服务协调和流程化服务的提供，确保企业技术支持服务满足公司方的期望。企业技术支持方针确定和服务计划会议在您的企业技术支持服务开始时，应用程序开发顾问（ADC）将与公司方的管理和技术人员召开方针确定和服务计划会议。这次会议旨在讨论可用的服务，征求意见，共同制定服务计划。除非特别同意，这次会议将通过电话会议的方式召开。2.1.2.问题提升管理当一个技术问题—事件提升到微软以后，微软的技术和管理资源会紧密联系，以加速问题的解决。非常重要的是，公司方也应定义一个内部提升过程来方便微软及公司方在管理一级的沟通。2.1.3.公司方的环境文档微软和公司方将记录和维护一个配置环境文档摘要，该配置摘要将记录公司方的微软系统环境、架构，网络拓扑结构，系统管理过程，主要应用以及其它关键环境因素。该环境文档将被企业技术支持组用于向公司方提供支持服务。2.1.4.状况会议及报告微软将定期提供过去一段时间的服务总结报告。并与公司方举行会议讨论支持活动，审核并修改服务计划，评估满意程度，讨论下一步的活动计划。除非特别同意，这次会议将通过电话会议的方式召开。2.2.应用程序开发服务应用程序开发服务包括以下服务，以帮助独立软件开发商和公司方的开发人员利用微软的技术建立或定制应用程序。微软ADC会协调微软的内部资源为用户提供咨询服务。2.2.1.（1）一般咨询回顾开发中的问题，评估开发过程，并且帮助公司方按照微软开发框架（MSF）实施开发。另外，微软可以检查测试过程，计划并指导实施有效的测试。2.2.2.（2）审核审核注重解决软件设计和开发中的复杂问题。每一个审核有各自的特定范围，事先已评估好使用的资源，并且会产生一份报告来记录决定和建议。微软提供以下审核：技术框架审核检查使用的技术和实施的意向，着重于与微软技术相关的产品和应用程序实现的技术层面。应用程序设计审核检查应用或产品的部件的框架结构，着重于实施多层框架模型时部件的设计。要解决的特殊问题包括与微软部件设计指南相容，有效的分布式部件间通讯技术，有效地使用运行时服务。代码审核检查应用程序中特别重要的软件部件。微软和公司方会共同选择一个已经或预期将出现问题的部件来分析。•可定制的审核可根据公司方的特殊需要来审核与微软技术相关的问题。2.2.3.（3）实验设施微软运作一个实验室为公司方提供产品开发和迁移方面的帮助。这些设施必须预先确定好使用时间来确保确实可用。•应用程序性能基准测试协助包括评估应用程序性能，确定瓶颈和提供改进建议等活动。实验设施还可以用来根据公司的目标评估可扩展性限制，为了验证替代的技术实现建立原形或规避程序。•实施和迁移帮助可以用来帮助公司方建立将应用和数据实施和迁移至微软技术的策略。实验设施可以用来验证特别的技术并且发现潜在的发生问题的区域。•大范围的问题再现帮助使用实验设施来再现复杂问题以确定和解决问题。2.2.4.（4）使用条款•材料。微软拥有在一般咨询服务和审核服务中向公司提供的微软开发的材料（“材料”）的所有权利。微软特此授予公司方一项非独占、永久的、已完全付费的，为任何目的使用、复制和修改这些材料许可，公司方不需要承担清算的责任和为版税付费，公司方并同意只限于为公司内部的商务运作使用、复制和修改这些材料，不将这些材料重新销售或发布到公司以外。公司可将这些权利重许可给它的附属机构（也就是由公司方控制的实体）。所有未明示授予的权利，由微软公司保留。•代码例子。微软特此授予公司方一项非独占、免版税，使用和修改这些例子代码的许可。公司方可复制和发布由这些例子代码生成的目标代码。公司方并同意（i）不使用微软的名字、标识和商标来销售被许可者的软件产品；（ii）公司方的软件产品应有有效的版权声明；（iii）对因使用或销售公司方的软件产品产生的或由此引起的主张、诉讼以及律师费，对微软或它的供应商进行赔偿、避免受害及辩护。技术支持企业技术支持服务包括解决有关微软产品技术问题的服务。2.3.1.（1）解决事件公司方可以每周5天，每天8小时优先访问到微软的支持工程师，来解决开发人员的技术问题。事件可以通过电话或通过企业技术支持服务台（Web）以电子方式提交，并可由公司方赋予相应的严重等级。事件的严重等级确定微软的响应等级，这对于公司推动微软使用更多的资源来及时解决问题非常重要。公司方可以指定任何数量的联系人来使用问题提升服务。2.3.2.（2）远程拨入基于公司方的请求，微软可以远程拨入公司方的系统帮助分析问题。这项服务只在公司许可的情况下进行，并且微软的工程师只访问被公司许可的系统。微软可能向您提供软件来辅助问题诊断和/或解决。这样的软件是微软的财产，要按要求归还给微软。微软负责远程拨入的通话费用。2.3.3.（3）多供应商协调当所报告的微软产品的问题与其它供应商的产品有关，并且公司方与这家供应商有支持合约。企业技术支持服务组会与这家供应商共同工作，分享分析数据，共同提供解决方案。2.3.4.（4）紧急现场服务在紧急情况下，公司方可以请求紧急现场服务。这项服务需要另外付费。微软不保证一定提供现场服务。信息服务信息服务指定期提供技术信息。企业技术支持服务台（PremierServiceDesk）是一个安全的Web站点，包含以下信息资源：定期更新的产品新闻简报（Newsflashes），包含了微软产品的支持和操作的重要信息。严重问题预警帮助避免问题。访问专家圆桌会议信息-由资深微软工程师或开发人员召集的会议，讨论一些共同的支持问题。联机建立支持事件和检查解决状态的工具Web-response。微软技术文章知识库和微软支持工程师使用的排错工具和排错指南。可以讨论共同问题的公共论坛。微软技术资料光盘TechNet一年的订阅。微软MSDeveloperNetwork光盘（MSDN）宇宙版一年的订阅。2.5.必要条件和假设这份服务说明书基于以下必要条件和假设：•微软将指定一名应用程序开发顾问(ADC)，管理本服务说明书规定的微软企业技术支持组的活动、任务、和责任。•公司方也将指定一名客户开发经理(CDM)，他将负责领导公司方的支持组，将管理与本服务说明书相关的所有公司方活动、任务、责任。除了特别指定的服务外，所有服务都是微软远程提供给公司方的。由双方同意的现场访问，公司方将支付实际的旅行和生活费用。本协议支持的产品包括除了在“旧产品列表”上所列产品以外的所有版本的已发布微软产品。“旧产品列表”可以在以下站点找到/support/supportnet/suppobsolescence.htm微软维护着对本地化产品一致的产品服务。然而，总体的解决时间有可能受时区不同的影响或外国语言排错复杂性的影响。公司方将被告知某些特殊的预发布产品被本协议包括在支持服务中。对那些预发布产品的支持服务的可用性可能不同，包括对在支持可用期间的每周天数或小时数的限制。为了使微软能完成本服务说明书条款规定的审核，所需的资料必须在合约过期前60天提交给微软。公司方应负责完善一个流程，用来保护软件和数据的完整性和安全性，防止未授权访问，从灾难失败中恢复文件和数据。微软有可能帮助公司方在没有可靠的备份的情况下恢复数据。但是微软无法保证恢复的结果是否成功，因为这已经超出本协议的范围。附录2：微软许可证制度介绍微软公司在全世界的范围内，通过许可证的方式，销售软件的使用授权。正版用户通过拥有相应的微软许可证，获得合法使用微软软件的权利。1.彩包装“彩包装产品(FPP,FullPackageProduct)”是微软针对零售市场销售的软件产品，是消费者在采购一个或少量软件时经常采用的方式。通过自行选择、购买和安装，消费者可以完成对微软产品最“直观”，最“亲密”的接触。但是因为比较浪费和不易于管理，不适合企业级客户批量采购许可证的场合。MicrosoftFPP的包装：正版的FPP包装盒内装有产品介质、产品密匙(ProductKey)、Microsoft最终用户许可协议、用户登记卡、有限保证说明、产品用户说明、产品使用说明。产品介质：即产品安装光盘产品密匙(ProductKey)：贴在光盘盒的背面供安装软件时使用的号码，需要安全保存。Microsoft软件最终用户许可协议：消费者合法使用软件产品的重要凭证以及合理使用软件的重要依据。用户登记卡：微软公司与正版软件使用者之间的重要纽带。我们强烈建议每一位消费者完整填写该登记卡，并务必反馈至微软公司。有限保证说明：明确微软公司与消费者之间责任与权益的说明书。产品用户说明：产品的相关信息，包括激活、升级、许可证、正版的辨别、培训介绍等等。产品使用说明：通过这本手册，消费者可以比较详细地了解产品的使用，做到物尽其用。MicrosoftFPP的辨别：装有正版Microsoft软件的包装盒上附有“CertificateofAuthenticity(正版标签)，简称C办公”,C办公包括如下防伪元素：“Microsoft放伪金印”、程序名称、热敏回收标识(用手摩擦标识，颜色由绿变黄，标识中有“Microsoft”字样)。每个产品包装盒里都装有"Microsoft软件最终用户许可协议”,其中包括如下防伪元素：A、协议标题上方有蓝色热敏防伪线，由“GENUINE”的字样组成。用手指摩擦，颜色由深变浅。B、本协议印刷在特殊的防伪纸上，有“MICROSOFTEULA”字样组成的水印底纹。产品介质内部镜像带全息，位于没有图像的CD-ROM的边上，在制造过程中被蚀刻和嵌入CD-ROM的表面。它是一个光学带，环绕光盘内部180度，在光线下，全息图中的“Microsoft"切换到“Genuine"。微软批量许可证计划：Microsoft提供了批量许可解决方案，以伸缩的方式向公司企业客户及其他客户类型，包括科研院所和政府部门等客户，提供了灵活的批量软件采购选项。通过购买许可证，用户获得合法复制和使用软件产品的权限。购买5个或5个以上的软件许可证，客户便可得到低廉的批量价格，进行灵活的采购及预算，可行之有效地降低获取所有权的总成本，帮助企业节省大量的时间和金钱。针对于不同的客户及其需求量，微软许可证计划分为如下模式：1.Openlicense（开放式许可）；2SelectLicense;3.EnterpriseAgreement（企业协议）。MicrosoftOpenLicense（开放式许可）：MicrosoftOpenLicense是应用广泛的、易于实现的Microsoft软件许可方式，它具有成本低廉，操作程序高效的优点。客户方只需要简单地确定要采购的软件产品的序号，并向参与Microsoft销售商发出订单（购买5个或5个以上的软件许可证）。获得许可证后，客户可使用直接利用Microsoft订购的媒体安装软件产品，Microsoft已经去除了不必要的软件包及相关费用。为了更方便地跟踪许可证，许可证确认以电子方式分发，并且发布在Internet安全的eOpenWeb站点内。OpenLicense包括两种许可证解决方案：（1）OpenBusiness在OpenBusiness中，已不存在产品池和产品点之分，取而代之的是按照客户类型（公司企业，科研院所、政府部门和慈善机构）划分的单一价格等级。现在，客户不再需要每种类别的产品池的单独许可证授权序号，因为所有的软件产品许可证都可在一个订单中使用一个授权序号采购。OpenBusiness的最小订购：至少需要采购五个许可证，方可接纳成为OpenBusiness客户。采购的许可证可以为任意产品和产品类型的组合。OpenBusiness的再订购：客户使用已有的OpenLicense授权序号，可再订购许可证。再订购中至少要订购一个许可证。（2）OpenVolume在OpenVolume中，通过产品池和点确定采购是否符合折扣价格等级的最低要求。OpenVolume的最小订购至少订购500点，方可接纳成为OpenVolume客户。产品在产品池（应用程序、系统和服务器）内授予许可证，如果客户要从产品池中获得产品许可证，该客户必须符合该产品池的最低订购要求。每个初始订购都附有单独的OpenLicense协议，并且分配有单独的授权序号。OpenVolume的再订购再订购对每种产品池的最小要求为一点。MicrosoftSelectLicense:MicrosoftSelectLicense提供了适用于中等规模和大规模企业的批量许可。通过三年内最少1,500点的采购预测，对于每个已选定产品池（应用程序、系统、服务器），客户可获得基于预测的批量价格等级。SelectLicense计划中的每种产品均分配有一定的点值。当客户在产品池中预测许可证采购时，使用点值可确定该产品池的价格等级。通过授权的LargeAccountReseller（大客户经销商）（LAR）渠道，SelectLicense计划在世界范围内已获广泛的应用，且最终的价格和付款条款是由客户和为其提供服务的LAR键的协议确定的。SelectLicense包括下列基本要素：价格等级预测SelectLicense客户有两种确定其SelectLicense价格等级的选择。客户预测在协议三年期限内计划采购的许可证数量，或者基于目前的EnterpriseAgreement（企业协议）桌面计数确定SelectLicense价格等级。价格等级调整每年，在SelectLicense协议满周年时，Microsoft依据客户初始的采购预测，检查客户在前面12个日历月内的许可证采购历史。协议延期SelectLicense协议的期限为三年，期满后，客户可选择协议续约额外的一年或三年。通过协议延期，客户在原协议期满后可继续协议，而不需要评估新协议。通过SelectLicense进行采购:当客户选择SelectLicense计划时，客户可通过多种方式采购和支付许可证费用。第一种选择是在采购时支付许可证费用。另一种选择是客户将软件保证（SA）或L&SA的费用均分，在SelectLicense期限内剩余时间内支付。当客户选择后者时，Microsoft将SA或L&SA许可证的费用均分为多次支付，支付的次数取决于采购时SelectLicense期限的剩余时间。例如，如果客户在协议的第一年内进行采购，则客户在采购时进行一次支付，而且在协议期限中的第二和第三周年时进行另外两次支付。每次支付的费用均等，且不受协议期限内的价格更动影响。斯的SelectLicense三年期晅的SelectLicense-在协该期眼商的任何时阖采购任每年绮TSA.在SelectLicense协迫覲隈剩余何产品的L&SA-时间胡略产品舷服务"在收到EnterpriseAgreement登记后，Microsoft立即按照登记的联系地址邮寄光盘工具包。光盘工具包包括目前通过MicrosoftEnterpriseAgreement提供的所有产品。在EnterpriseAgreement有效期结束之前，会员每月都会自动收到一个光盘更新工具包。更新工具包只包含会员在登记时所指定的产品池。附加订阅可以通过EAS订购，但要另外收费。对于EnterpriseAgreement的会员，Microsoft将为其提供一个包含对应于所选产品池和语言的光盘工具包。此外，每个会员将免费收到光盘订阅，提供最新的光盘更新。MicrosoftEnterpriseAgreement(EA)企业协议(EnterpriseAgreement)是与微软及微软经销伙伴所建立的直接合同。合格桌面的总数被用来判断企业产品的价格等级。初始订购在签订企业协议时完成。初始订购定义了企业产品选择、附加的产品选择，以及指定的语系。通过EnterpriseAgreement，整个企业只需通过一次交易即可完成许可证的购买，从而精简了许可证的管理，同时也帮助确保了法律顺应性。客户始终可以使用协议中所选企业平台产品的最新版本。企业桌面计数作为协议的一部分，客户负责提供企业内合格桌面的数量。合格桌面的总数被用来确定企业产品的价格等级。这一数字将是协议有效期结束时许可证确认书上显示的数量，同时上面还显示了通过TrueUp过程添加的桌面数量。合格的桌面合格的桌面有个人台式计算机、便携式电脑、工作站及类似的设备，这些设备由一个企业使用（包括分支机构），并且满足运行任意企业产品的最低要求。合格的桌面不包括指定用作服务器（而非个人电脑）的计算机，也不包括只用于运行业务线软件的任意系统。企业平台EnterpriseAgreement可将企业标准化为以下的Microsoft企业产品平台：MicrosoftOfficeProfessional当前版本由以下组件组成：MicrosoftWord、MicrosoftExcel、MicrosoftPowerPoint演示文稿程序、MicrosoftOutlook?消息和协作客户端及MicrosoftAccessMicrosoftWindowsProfessional桌面操作系统升级版MicrosoftCoreClientAccessLicense（CAL）当前版本由以下组件的客户访问许可证组成：Windows2003Server、SharePointPortalServer、MicrosoftExchangeServer2000及SystemsManagementServer每个企业产品有4个价格等级等级PC数量A250-2,399B2,400-5,999C6,000-14,999D15,000+需要续订EA的客户可以只为其许可证的SA部分签订续订EA附加的产品客户可以在协议有效期内的任意时间添加其他产品的许可证。如果在签订企业时添加产品，则客户可以以3年分期付款方式购买附加产品的许可证。如果在签订协议之后购买附加产品，则客户必须一次性结算相关款项。企业产品的价格对于拥有250个以上桌面的客户来说，每个企业产品都有4种价格等级。等级PC数量A250-2,399B2,400-5,999C6,000-14,999D15,000+希望续订EA的客户可以仅为其许可证的SC部分签订续订EAo在确定了所选的每个企业产品的单桌面价格后，该价格将适用于协议的整个有效期。这意味着每个桌面的初始价格和TrueUp价格不会在协议有效期内发生变化。

Microsoft将为客户提供3年分期付款的结算方式。EnterpriseAgreement的年付金额和总金额按以下方式计算：TermofAgreement(3years)CalculatingTt>talEnterprisePriceTermofAgreement(3years)AnnualEnterprisePrice例如，某客户接受了企业协议，年度桌面价格为$290.00。在协议开始时，该客户有500个桌面。按照这些信息，客户企业平台的总价为多少？合格桌面的数量X年度桌面参考价格=年度企业价格500桌面x$290.00*=$145,000年度企业价格X3年期=总企业价格$145,000x3=$435,000在收到EnterpriseAgreement登记后，Microsoft立即按照登记的联系地址邮寄光盘工具包。光盘工具包包括目前通过MicrosoftEnterpriseAgreement提供的所有产品。在EnterpriseAgreement有效期结束之前，会员每月都会自动收到一个光盘更新工具包。更新工具包只包含会员在登记时所指定的产品池。附加订阅可以通过EAS订购，但要另外收费。对于EnterpriseAgreement的会员，Microsoft将为其提供一个包含对应于所选产品池和语言的光盘工具包。此外，每个会员将免费收到光盘订阅，提供最新的光盘更新。4.1.EA采购内容EA的计算，主要是基于PC桌面机来进行的。微软桌面产品是EA的核心产品，其他产品都可以作为附加产品进入到EA中来。微软桌面产品的选择对于每个中国移动的合格桌面机，我们建议购买MicrosoftDesktopPlatform，包含以下三个产品：MicrosoftOfficeProfessional一该最新版本包括MicrosoftWord2003,Excel2003,PowerPoint2003,Outlook2003通讯和协作客户端以及Access2003等，后面会有详述。WindowsProfessionalOperatingSystemUpgrade-这是一个桌面操作系统的升级许可证，目前的版本是WindowsXP。MicrosoftCoreClientAccessLicense-目前的版本包括以下服务产品的客户端访问许可证:Windows2003Server,Exchange2003Server,SharePointPortalServer2003和SystemsManagementServer2003。CoreCAL是一种在公司内部整体的桌面上，便利地获得和管理基础设施服务器的客户端访问许可证的方法MicrosoftDesktopPlatform产品组合包括了每个合格桌面机安装、使用该三个产品的最新版本的权力。这可以降低跟踪各种版本的软件所花费的时间。并且因为可以简化采购软件的管理层批示工作，会加速业务的进展。当然，根据中国移动的需要，微软也可以单独提供上述三个产品中的某一个或某两个。附加产品的选择本建议书也包括了增加更多微软产品的可能性。这些产品的数量不需要整个企业范围的承诺。这些产品包括微软所有的产品，比如：桌面应用软件：ProjectProfessional，VisioProfessional开发工具：MSDNUniversal基础设施服务器：MicrosoftWindowsServerEnterpriseEdition，MicrosoftSQLServerEnterpriseEdition，MicrosoftExchangeServerEnterpriseEdition，MicrosoftISAServerEnterpriseEdition电子商务中间件服务器：MicrosoftCommerceServerEnterpriseEdition，MicrosoftBiztalkServerEnterpriseEdition等。IT管理服务器：MicrosoftSystemManagementServer，MicrosoftOperationsManagementServer等。4.2.EA包含的服务有效而长期的技术部署，很大程度上在于，从整个企业范围而不是个别项目的层面上，深入地理解一个企业究竟希望达到什么目的；服务就成了一个重要的组成部分。1）随EA赠送，内容包括：在家使用的许可即免费授权中国移动的员工在家办公使用微软OfficeSystem的许可。获得专业培训的免费券即中国移动可以到相应数量的微软高级技术培训中心上课的培训券，包括30人天的Office系列免费培训券和15人天的Windows系列免费培训券。基于电话或web的问题解决支持即中国移动可以获得2-16个授权技术服务帐号，以得到基于电话或web的问题解决支持。TechNet光盘和实时伴随聊天即中国移动的IT专业人员可以得到TechNet资源光盘和登陆到TechNet网站得到实时聊天支持服务的帐号。扩展的生命周期支持即针对中国移动，微软免费延长两年的扩展产品生命周期的Hotfix支持服务。公司级错误报告管理工具版本2.0即中国移动可以得到公司内部部署错误报告收集工具的机会，从而更好地分析和整理内部的IT环境，提高系统的高可用性。WinPE部署工具即中国移动可以一套基于镜像文件的Windows环境部署工具，可以减少部署中的时间花费。在线培训模块即中国移动可以获得微软企业学习资源库的一套光盘，提供了内部员工自我学习微软软件和模拟考试的环境。2)专门为中国移动提供的：因为双方都非常有诚意进行长期的合作，针对此次EA的签署，我们还将包含如下的一些特别的服务：微软中国开发合作部(MicrosoftChinaDeveloperGroup)：提供一个高级开发技术专家(ArchitectEvangelist)定期和中国移动的开发人员进行交流。微软中国研发中心(MicrosoftChinaResearchandDevelopCenter)：提供开发解决方案的研发支持，并帮助中国移动的一些需求反馈到微软的中文版产品开发之中。微软中国技术中心(MicrosoftChinaTechnologyCenter)提供技术观摩、测试环境、技术研讨的机会和场所。微软亚洲研究院(MicrosoftResearchAsia)：提供访问参观的机会，可以在将来适当的时候授权一些研究成果。4.3.EA费用清单本建议书是根据中国移动和微软之间的一个间接交易关系来进行的。中国移动所指定的微软大客户销售商(LAR)将会提供售前和售后的支持。假设条件.本建议书的价格是根据以下的假设条件而提出:根据这些信息，微软的产品许可报价。以下为以EA方式获得的优惠价：4.4.关于EA常见问题的回答对于中国移动已经有的微软产品，怎么办？答：我们可以统计中国移动已经采购的微软产品，统一纳入到此次EA的采购框架内；如果还有升级价值的，我们会在价格上作一定折让，以保护中国移动原有的投资，以后就可以随着三年一期的EA协议统一向前推进了。对于中国移动预计将要使用的微软产品，怎么办？答：在我们提EA采购清单中，我们已经并且将会继续与中国移动研发中心的项目组进行沟通，提前考虑到他们的需求，统一地纳入到此次EA的采购框架中。如果有些新的产品还是没有包括进来，只要签署了EA,中国移动可以先使用后报告再购买，在一年之内任何形式的使用都是正版的。采购清单中微软产品数量的估算原则是什么？答：我们在估算微软产品数量的时候，采取的原则是：WindowsProfessionalUpgrade按照桌面数****套来算。实际使用的时候，数量出现一定的差异也是允许的，即EA的先使用后报告再购买原则。采购清单中微软桌面操作系统产品和PC厂商预装操作系统(OEM)的关系?答：采购清单中我们仅仅提供微软桌面操作系统的升级版，不能在裸机上使用(请注意这仅仅是针对在桌面PC上的Windows操作系统而言的，不是针对所有在EA中采购的微软软件)。中国移动在采购新PC的时候，须PC厂商预装正版的微软操作系统(OEM),才能达到企业范围内统一微软许可证并统一向前推进的IT管理设想。对于清单中没有的新出现的微软产品，怎么办？答：对于清单中没有的新出现的微软产品，也同样适用EA的先使用后报告再购买原则。在一定的时间和产品范围内，是可以免费使用的。如果微软产品的名称改变，怎么办？答：微软的产品虽然会有改名的现象出现，但是在我们内部的系统内产品的系列是不会有大的改变的。所以这样的改变不会影响中国移动对微软产品的使用。附录3：项目实施方案中国移动终端标准化工程实施是技术和管理同步实施的过程。实施阶段划分终端标准化项目是一个全国范围内实施的大型项目，需要分阶段有条不紊的向前推进阶段划分如下：阶段主要任务规划阶段现状调查统计分析制定软件硬件标准及流程、规章制度的初稿统一全集团公司的软硬件版本和型号规范员工的行为规范制定与试点阶段组织部分省公司信息部门讨论修订标准和制度细则，提供可操作的下发文档完成对员工的宣传贯彻工作部分省份完成客户端部署全国实施完成全国的客户端部署通过实施软件资产管理软件分发、系统更新、软件补丁安装管理策略得以有效实施2.项目组织2.1.组织原则本项目由集团公司企业信息化办公室负责项目的组织、审批和调整和整个项目的实施各省相应部门配合，负责实施过程中提供所需信息和实施结束后的验收；由微软公司负责整体方案的设计和整个项目过程中的技术指导；由微软的合作伙伴公司参与整个项目的实施和售后服务支持。2.2.项目组构成本项目组由组织原则中提到的相关人员组成，以软件开发中心、微软和微软合作伙伴人员为主，集团信息化办公室提供项目总负责人，各省计费业务中心提供相应人员担任各

个省份的项目实施负责人。项目实施步骤中国移动终端标准化的实施步骤包括以下部分：3・1・中国移动当前IT环境分析主要包括以下几方面:网络结构及应用平台当前IT环境的互操作性或共存需求技术和管理IT管理组织架构安全隐患3・3・2・中国移动IT环境整合和优化的需求分析主要包括以下几方面:技术平台整合需求网络安全需求用户管理需求差距分析风险评估人员需求任务规划■容量规划IT环境管理规范及流程教育和培训3・3・制定实施策略实施内容分为4大任务：第一：中国移动企业目录的建立（集团公司，省公司，地市公司），包括基础网络服务：DHCP，动态IP地址管理，DNS/WINS：机器名解析服务；以及单一口令登录的实现。第二：监控和管理服务器：实现企业目录及应用的有效管理。并实现服务器补丁的分发和管理流程。第三：监控和管理客户端操作系统和应用软件：实现客户端病毒防，软件分发和限制，以及硬件/软件资产清单的中心管理和控制。并实现客户端补丁的分发和管理流程。第四：Internet出口安全控制和省公司/地市公司之间网络访问安全控制实施的次序原则为：首先建立中国移动企业目录的基础建设，在这个安全，可靠的目录基础上，再实现单一口令登录，提高用户的使用方便性和安全性。Internet出口安全控制和省公司/地市公司之间网络访问安全控制作为一个独立的任务，可以与目录建设同期进行在目录服务基础上，为提高管理效率，建设服务器监控和管理平台最后是，针对客户端管理要求，建立客户端监控和管理系统技术手段的选择：目录建立:利用Windows2003基础网络服务(DHCP:动态IP地址管理；DNS/WINS:机器名解析工作)和目录服务(ActiveDirectory)Internet出口安全控制和省公司/地市公司之间网络访问安全控制:利用MicrosoftISA服务器的网络资源保护功能，防病毒/黑客功能监控和管理服务器：利用Microsoft®OperationsManager2000实现事件监控和性能管理。监控和管理客户端：利用SystemManagementServer进行客户端硬件/软件资产清单的管理，软件分发和控制，病毒软件更新阶段划分分为3个阶段；中国移动企业目录建立和Internet出口安全控制和省公司/地市公司之间网络访问安全控制服务器监控和管理平台客户端监控和管理平台试点和推广计划在第一阶段，目录建设首先选择总部进行试点，在集团总部的建设中，首先选择信息化管理部作为试点。同时，选择一到两个省进行试点。项目实施创建项目规划是指项目组和客户定义业务需求和项目整体目标的阶段。此阶段的任务首先是确定客户希望达成的目标，然后努力完成该目标。如果有效地利用项目规划，它能够清楚地确定部署

过程中的具体阶段并提供一个清晰、实用的路线图。3・4・2・制定项目规划流程项目组和客户定义将要建立和部署的项目以及建立和部署的方式及时间。每个部署项目都经历一个生命周期，从确定IT目标、功能设计和开发、执行先导测试项目，直到将这个新的操作系统安装到您的生产环境中。一个项目规划流程的主要功能是为项目小组指定、实施、测试和执行必需的活动建立一个顺序。图2.2显示了一个部署Windows2000的项目管理流程的示例。图的顶端列出了其中的各个阶段。图的主体部分包含了在部署的不同阶段需要完成的任务，并给出了您可能考虑的Windows2000的技术建议。时问进査評估Windows2QDD功能细幣I、连井制宗丁化需求评怙商1.1■■成本和收益当前环境基烤功櫃规范和誉距廿衍Windows2000基础结构设计协丈及所有闵皓问题Windows2000功能设卄启冃日总的网洛廿TF式系统吏戊抑配簞唐理Windji.ii.G2LOOF'njfessiurial互撓作性和共存设计应用程序集成设计包羽E:：＜i：：hang已BackOfficeOffi&eSXiU迁蒋设计邑括應迁輕知先耳测试-回顽和條改箧各测试密盼宰存实瞪巨中為证设计植行管理戻和最獎阳户讲行空蒲运营和支捋规划部薯目亦功能设计和幵发Windows2000先导测试主产应冃3・4・3・目亦功能设计和幵发Windows2000先导测试主产应冃在这个阶段中，要对需求相关的IT环境管理功能进行评估。同时，您需要获得主管部门的资助和资金、确立目标，并成立一个部署小组。在明确了目标之后，确定所需要的IT环境管理功能以及这些功能如何与现有的环境相适应就比较容易,可以帮助理解重要的技术依存关系。3.4.4.功能设计与开发在这个阶段中，IT环境管理功能的技术依存关系尤为重要，因此，不同的部署小组需要互相协作，沟通对每种功能的能力、功能和依存关系的理解。功能设计规范是一套完整的设计，需要进行测试和改善。例如，根据不同的业务或IT需求，Microsoft®ActiveDirectory名称空间可能会有多种不同的设计，每种设计都将根据是否适合于业务和IT标准进行评估。功能设计规范需要为项目小组提供要部署的功能与特性的足够多的细节，以便于确定实施IT环境管理基础结构的资源需求和投入。在这一阶段，还要创建一个项目规划，包含功能规范（各个小组规划的汇总）和进度表。在管理层批准可以进行部署之后，就可以开始实施您的项目规划了。可以包括在规划中的一些主要文件有：功能设计规范更新的风险管理规划主控项目规划和主控项目进度表功能规划，列出哪些功能是范围之内的，哪些是范围之外的3.4.5.先导测试完成了功能设计与开发、并对功能配置进行了彻底测试之后，就可以开始进行先导测试项目了。部署小组需要确定一系列临时性的交付阶段点，每个阶段点涉及解决方案开发、测试、依照预先指定的性能标准进行验证，以及重新设计。跟踪并迅速地解决部署中出现的问题对能够按时按预算达到预期的部署目标至关重要。在先导测试项目开始运行并趋于稳定之后，主管部门和部署小组就可以共同评估新的IT环境管理基础结构的功能并验证生产应用和支持规划已经到位。在这一阶段，主要阶段点和部署文档可以包括：完成技术验证完整、稳定的功能规范完成概念论证完成生产测试完成先导测试更新的风险管理计划其它您可能希望制定的部署文档包括：培训计划支持或帮助中心计划经营转移计划灾难恢复计划工具列表在这一阶段，将根据先导测试对设计进行调整。由于要将部署的每种功能的设计集成在一起，然后测试这些设计以确保集成恰当。3.4.6.生产应用在生产应用阶段，主要工作就是反复的部署、测试、验证和支持循环。在这一阶段可能需创建的主要阶段点和部署文档包括：生产应用计划。运营和支持信息系统（知识库、步骤以及性能支持过程，包括测试结果和测试工具）。■负载或图像设置及安装脚本。文档库（对包括部署记录在内的所有项目文档的软、硬拷贝进行存档）。用于最终用户、管理员、帮助中心和运营人员的培训材料。项目终结报告。灾难恢复计划。试点和推广任何技术集成项目的早期阶段，都包括潜在解决方案的高级理论观点及其对业务的影响。虽然功能规格的开发可能需要概念证明方案，但是这些活动通常局限于测试实验室的受控环境。相反，技术试运行的目的是开始将新的技术应用引入业务主流。不仅如此，成功的试运行也促进了这种引入，同时降低了对现有系统和程序的潜在风险。试运行也能在拟议方案实现其目标的真正能力方面提供大量重要信息。试运行的作用远远超出了原型。它是生产系统所在的实际环境的真实缩小模型。在本质上，试运行只是有限的部署，具有尽早纠正问题的优点。在分支机构情形中，进行试运行对于确保成功的ActiveDirectory部署至关重要。在规划试运行时请牢记下列建议事项：确保提前培训主要人员。试运行前需在实验室环境中测试过程。提前记录试运行活动。记录明确的试运行目标和时间表。建立试运行的更改控制过程。如果域控制器的部署外包，请尽早在开发与测试过程中将第三方纳入。他们会更容易了解并遵循过程。尽早与试运行用户沟通并设置期望目标。选出试运行冠军。为试运行人员和用户提供支持渠道。为试运行用户和部署人员提供反馈渠道。尽早将操作支持人员引入过程、测试监视和质量保证过程。密切监视试运行活动以获取重要反馈。评估试运行结果并进行调整。跟踪更改和再试运行调整。与主要人员进行试运行后检查。总结和优化IT环境管理，从技术的实施到管理制度的完善，从中国移动总行的试点到全国的推广，是一个循序渐进的过程，在每一环节进行必要的总结，以进一步的优化IT环境管理，是本项目最终去得成功的保证．项目管理方法相对完善的并切实可行的项目管理规范和方法对成功开发软件是至关重要的。在微软公司的产品开发过程中，微软发展了适用于自己的项目管理方法，再结合从合作伙伴以及客户方面总结的经验而形成了一种用于项目管理的解决方案。这就是微软提出的微软解决方案框架(Micros。ftSolutionsFrameworks)，简称MSF。MSF是一套大型系统开发指南，用于指导企业如何管理项目中每一阶段的开发和实现的步骤。微软的顾问咨询机构采用了这种管理方案，把MSF的项目管理方式应用到为客户设计、构建和实现商业应用的顾问咨询服务中。采用MSF的项目管理模式，能够使工作流程更加有效，提高快速反应和决策能力；开发者和用户的交流更加紧密；能更高效的使用客户/服务器结构来支持企业日益增长的商业运作等。此外，MSF是建立在软件开发的工业化的基础上，从而能更加切合软件开发的基本原理，减少开发过程中出现的问题。这些都是传统软件开发模式无法解决的问题。而在MSF中，实现客户的商业目的是整个MFS管理的核心，整个开发过程都围绕这一目标去展开和细化。MSF是一项实践性非常强的复杂的管理过程，是一种观念的传播。具有决策或是可以影响决策的人士接受了这样的观念，MSF就有实施的可能，整个项目才可能进一步得益于MSF。MSF使用两个模型和三个准则来管理应用程序的开发，如下图所示。MSF团队模型用来组织人员执行项目工作，将团队的每个角色和一个主要的项目职责联系起来，保证实现所有的项目目标。MSF过程模型通过安排时间、将过程分成一系列由里程碑标记的独立阶段来组织过程，从而创建并交付一个解决方案。MSF项目管理准则保证项目管理活动是流水线型的，这些活动能够帮助而不是阻碍团队取得成功。MSF风险管理准则预先准备好处理风险的办法，将意外事件、“救火”及其他代价巨大的行为发生的可能性降到最低。MSF就绪管理准则预先确定团队针对每个项目需要的技能，把项目视作学习的机会。在MSF中通过这两个模型和三个准则，并配合Microsoft的工具和技术，就能够建立并完成分布式企业系统应用的开发和部署。这些经验和准则在实践中被证明是十分成功的.4.1.项目组队模型在微软的项目管理方法MSF中，组队模型着重于解决在复杂软件工程项目中如何组建项目组、如何分配合适的角色、管理项目组、划分职责和控制质量等问题oMSF将项目组的成员分为6个角色，组成高效的项目组。在项目组中每个角色都明确他们各自的职权和目标。

明确的责任与权力会消除获得成功过程中的障碍，并使项目组成员专注于自己的工作目标。高效的项目组能够保证项目的目标和进度的安排，保证目标和进度的相互配合。项目组中的每个成员都需要理解客户和最终使用者的需求，这样他们就能够基于使用者和客户的期望作出良好的决策，并根据他所负责的任务进行时间、进度的估计和安排。MSF组队模型由以下六个明确定义的角色组成：使客户满意产品管理提高用户使用

效率程序管理按项目约束交付解决方案用户体验沟通发布管理测试在确定并找到所有产品质

量问题后，才批准发布使客户满意产品管理提高用户使用

效率程序管理按项目约束交付解决方案用户体验沟通发布管理测试在确定并找到所有产品质

量问题后，才批准发布平稳地部署，为日常运营作好准备4.1.1.产品管理产品管理负责为本阶段应用系统项目的开发确定一个目标，通过与客户的交流明确客户的目标并形成面向项目小组的需求说明。这种角色的目标是确保清晰地表述客户的要求并控制客户的期望值，使其为整个项目组所理解，使得功能说明和系统设计与客户的业务优先级相吻合。4.1.2.程序管理程序管理是一个交流与协调的角色。需要完成基于应用系统的业务需求文档以及目标和范围文档，设计、管理和维护程序的功能说明。程序管理负责所有与分析、定义系统结构的管理任务。在开发人员的配合下，程序管理必须确保功能说明在现有的资源（时间、人力）下，技术上是可以实现的。程序管理需要具有很强的技术能力，以便与开发人员相配合作出关键的决策。他们需要理解项目体系结构的实质，他们常常是项目组中最有经验的成员。程序管理必须跟踪负责整个项目的进展。开发构造和实现满足规定的应用系统。开发这种角色是负责交付一个完全满足功能说明中的应用系统。也是整个应用系统项目中代码的主要完成者。测试测试的任务是保证应用系统交付之前，能够发现所存在的问题。测试要准备测试计划、测试规定和测试的案例，这些文档用于有计划和目的地进行测试。测试这种角色必须独立于开发，而且测试不仅仅是代码方面的，同时它还还应用在功能规定、系统的性能、用户界面和系统实施等方面。4.1.5.系统实施系统实施的任务是确保应用系统平稳地过渡、安装和移交到用户运行环境以及和技术支持组。角色任务包括：系统的日常管理、局域网和服务器的管理；灾难恢复计划；技术支持计划；用户注册和帐户管理；系统安装和故障检修；跟踪系统性能增强的要求和记录系统故障的情况等。4.1.6.用户教育用户教育的任务是通过应用系统的演示和培训，尽可能地使最终用户在使用系统时能充分利用系统所提供的功能。用户教育的第二个任务是通过编写使用文档，使应用系统更容易被用户理解和使用，降低整个系统技术支持的费用。作为系统的最初使用者,用户教育应参与系统和用户界面原型的设计和构造，也参与包括程序的安装部分的设计。伴随系统的开发过程，用户教育要根据开发进度完成文档或电子联机文档。如果需要的话，用户教育还要准备并交付系统的培训材料。微软建议项目组人员的组成和各类成员的职责如下：角色责任主管领导该角色由高层主管领导担任。该角色对项目的最终成败负有责任。在项目进行过程中，该角色有权力对用户方进行协调，代表用户方做出决定，支持项目组的工作。该角色需要时才出现。程序管理该角色按周检查项目进展情况，并进行项目的日常管理，协调项目组的工作，报告项目进展情况。微软方和用户的项目经理每周将花2-3天时间进行这项工作。产品管理由最终用户或懂业务的人员担任这一角色，在项目进行的全过程中，始终代表着最终用户的利益，反映最终用户的要求。担任这一角色的

角色责任人员可以不是技术人员。开发组开发组在项目中负有如下责任：充分了解技术环境在项目的整个生命周期中设计、开发、模块测试测试组规划和进行新系统的测试用户教育保证最终用户在使用系统时的方便性，负责与最终用户沟通进行操作方面的要求，负责用户界面设计的合理性，准备最终用户的培训教材，并进行最终用户的培训工作。该角色评估各种培训方式，挑选合适的培训项目。系统实施该角色规划和进行系统的安装实施，完成硬件和软件的规划、定货、采购和安装。4.2.项目过程模型项目实施过程如下图所示：核心团队组成目标范围基准部署完成发布就绪认可远景/范围认可试运行完成技术验证完成预发布测试完成发布候选版本功能规格说明书基准范围完成项目计划认可目标/范围认可范围完成发布就绪认可ProjectPlans项目计划认可部署完成目标/范围认可站点部署完成核心团队组成目标范围基准部署完成发布就绪认可远景/范围认可试运行完成技术验证完成预发布测试完成发布候选版本功能规格说明书基准范围完成项目计划认可目标/范围认可范围完成发布就绪认可ProjectPlans项目计划认可部署完成目标/范围认可站点部署完成CoreTechnologyDeployed—y核心技术部署用户接受测试完成零缺陷反弹缺陷收敛主项目计划基准W匸：■:.主项目进度基准-「开发测试环境建立范围完成项目计划L认可解决方案验证完成内部发布1内部发布2MSF过程模型共有五个阶段，每个阶段最后都对应一个主里程碑。♦在构思阶段，团队、客户和发起人对项目概要性的要求和目标进行协商。在计划阶段，团队和客户共同定义构建和部署的内容以及构建的方式和时机。在开发阶段，团队构建并测试解决方案，具体包括代码、基础架构和文档等交付成果。在稳定阶段，对功能齐全的解决方案进行最后的测试，使其成为稳定的解决方案，为其后的发布做准备。在部署阶段，将稳定、完善的解决方案完全部署为真正的产品。使用MSF过程模型具有以下好处：使用过程模型提供的组织结构后，团队可以把精力集中于解决方案的开发上。解决方案是根据业务目标和需求开发出来的，而且在整个项目生命周期中，解决方案的测试也是根据这些目标和需求进行的。项目状况以及解决方案的质量对于客户和干系人来说是可见的。过程模型可以使项目平稳地过渡到运营阶段。MSF这种以目标为管理核心的模式能建立良好的项目队伍，使各自发挥所长、各尽其责，以里程碑方式驱动整个项目的滚动前进。在实施中注重项目各阶段的结果，在项目管理过程中及时地进行风险评估和控制，能大量地缩短项目的开发周期，已经在实践中被证明是一种快速开发的方法。4.3.顾问咨询服务原则微软顾问咨询服务（MicrosoftConsultingServices,以下简称MCS）将负责此项目的运作。MCS是微软公司专门从事微软产品和技术应用的部门，旨在帮助微软客户快速、有效地利用微软产品和技术进行开发和应用。MCS为客户提供技术服务基于四个原则：帮助客户更深入、准确地理解他们的商业需求。共享微软软件开发及其管理的成功经验。通过知识转移帮助客户获得项目的成功。与客户建立长期协作伙伴关系。MCS认为，只有客户获得了足够的、必要的技能，不再需要MCS的帮助，也能管理、维护并增强其自身的开发系统，一个成功的咨询才算完成。MCS衷心希望中国移动的同事们也有同样的看法，只有这样，MCS才能获得中国中国移动工作人员的积极参与和大力支持，提高微软产品的应用技能，尽早获得项目的成功。质量控制MCS一直以高度负责的态度对待客户，在所有项目中统一标准，明确定义保证项目质量的责任和方法。结合本项目的实际情况，质量保证和责任划分方法为：MCS顾问负责项目的总体控制和协调，听取客户的意见，寻求改进的方法。选派具备专业特长的顾问认真准备针对自己领域的工作、培训或实验环境，听取客户对培训内容的建议和意见，圆满解决客户提出的相关问题。每一大类或一个阶段的工作内容结束后，做工作总结和定期的状态报告会，以保证客户和MCS顾问能及时跟踪工作的进展。4.5.任务在项目的管理和实施过程中，微软和软件开发中心密切合作。归结起来，项目任务包括：任务1：项目管理任务2：技术规范的制定任务3：系统设计任务4：系统开发和调试任务5：工程实施和部署任务6：用户培训任务7：技术文档的编制任务8：系统运行规范的制定4.5.1.任务1：项目管理本任务旨在建立和维护项目管理体系，以保证项目的顺利进行。微软利用MSF(MicrosoftSolutionFramework)进行项目的计划、管理和实施。可分为项目计划和项目跟踪与报告，主要包括：项目计划：建立项目文档和程序标准。审核工作说明书以及合同双方的责任。准备项目计划书，组建项目队伍，为各人员分配任务。评估各任务的结束时间，根据需要进行项目更新，以维护计划的实施。项目方案设计：定期和中国移动软件开发中心项目经理沟通，使其了解项目的最新进展。项目跟踪、报告和控制：对项目计划的实施进行衡量、跟踪、评估和控制。和中国移动软件开发中心项目经理协商解决与计划背离的方面。审核各项目任务、时间表和资源利用情况，并进行适当更新。计划和组织项目状况报告会，和中国移动软件开发中心项目经理审议项目进展情况。每月一次项目状况报告会，并提供项目状况月报。审核项目组工作效率和质量。4.5.2.任务2：技术规范的制定项目技术规范是实施项目规范管理的基础，本规范以微软的技术规范和经验为基础，推荐如下几个方面的规范，并结合中国移动的实际进行修改，制定本项目的技术规范.4.5.3.任务3：系统设计系统的体系设计将涉及到系统的扩展性、可移植性、可靠性和安全性，主要包括：主域之下的域和目录树设计以及各自域中的ActiveDirectory的持续管理，尤其是与安全性和管理权利有关的管理。为所有桌面和便携式电脑开发Windows2003配置并确定适当的用于管理这些配置的组策略和MicrosoftIntelliMirror功能。权限、组成员身份以及管理委派（就有关组织单位设计问题为ActiveDirectory组提供情况）。系统安全性设计：包括CA、加密、防火墙、网络扫描和防病毒等。4.5.4.任务4：开发和调试4.5.5.任务5：工程实施和部署主要的任务包括（以AD部署为例）：通过确定单位中当前使用哪些服务器和客户操作系统，以明确当前的环境。研究它们的功能和用途。研究用户的数目是否可能由于合并、收购、重组或发展而变更。研究需求决定服务器环境的规模（确定对群集、负载平衡和终端服务的需求）。设计包含DNS名称空间在内的ActiveDirectory结构。将网络基础结构和成员服务器升级。实现ActiveDirectory和存储管理。将客户升级或迁移到WindowsXPProfessional。通过更改和配置管理工具实现桌面管理。4.5.6.任务6：技术培训只有开发人员和系统管理员对系统平台、系统工具和应用系统熟悉后，开发人员才能按照项目计划进行应用开发，系统管理员才能管理和维护系统，保证系统的正常运行，因此，人员的技术培训是必须的，而且十分迫切。4.5.7.任务7：技术文档的编制技术文档资料的质量直接影响到项目的成败，详细项目文档内容，参见相关章节。4.5.8.任务8：系统运行规范的制定系统是否能够正常运行，严格的运行规范是必需的，详细系统运行文档内容参见系统运行部分。项目管理的支持工具本项目涉及范围广，项目参与人员多，项目影响面大，是一个大型复杂的工程。项目管理的实现不仅需要成熟的方法，而且需要高效的支撑工具。本项目中，我们将使用MicrosoftOffice企业项目管理（EPM）解决方案帮助中国移动更好地管理项目和资源、更好地协同，并且更好地对项目进行分析和报告。基于Web的项目管理工具帮助决策人员根据业务目标安排人员和项目，快速发现问题并采取补救措施。团队成员通过电子邮件和基于Web的工具很容易更新项目进展，协同工作并且及时获得信息。项目经理可以使用ProjectProfessional的熟悉并且综合的项目管理功能。可扩展的结构使企业能够把MicrosoftOfficeEPM解决方案与已存在的业务系统集成为一个完整的解决方案。其主要功能如下：5.1.建立项目标准流程在项目中应用企业模板对项目数据和报表实施标准化。为资源和项目设定一致的属性这样，就可以在整个中国移动范围内对进度、成本和资源利用率进行公平的评估和比较。5.2.协同与跟踪项目进度通过使用Web或Outlook，项目团队可以浏览、分享并且更新项目信息和进度。•灵活的信息访问使用浏览器通过MicrosoftOfficeProjectWebAccess(EPM解决方案中的Web门户)合作伙伴、决策层和团队成员能够根据角色浏览并与项目数据进行交互。通过电子邮件可自动发送项目更新。同时还可以把ProjectServerWebPart集成到包含其他信息的仪表板视图中，从而得到有关整个企业的完整视图。•与Outlook的集成团队成员能够从他们的Outlook日历浏览并且报告任务进度。团队成员可以很容易地参照Outlook中的其他约会跟踪项目任务，并且为项目经理的准确报告提供及时更新。•集中化的文档管理加强知识共享并且提高项目可交付物的质量。ProjectServer和MicrosoftWindowsSharePointServices的集成使得项目团队可以集中管理并跟踪与项目有关的文档。管理资源获取整个中国移动范围内有关资源利用率和技能水平的准确信息。•集中化的资源管理通过使用中央企业资源库，可以在整个中国移动范围内有效地管理资源。此外，在资源可用性图表的帮助下，可以跨项目评估资源工作量。•资源优化在强大的资源管理工具的帮助下，为每个项目配备最恰当的项目团队，这些资源管理工具辅助项目人员配备并依照资源的技能水平、可用性等把资源分配给任务。•资源规划使用新增的建议预约功能，通过在项目的建议阶段跟踪项目的潜在资源分配，提前做出资源规划。分析和报告强大的项目组合管理、报告和建模功能可以更好地支持项目分析和决策制定。•项目组合视图使用项目中心(ProjectCenter)中的上卷的项目组合视图，可以对项目的关键性能指标进行监控。另外，可以快速识别出那些落后于进度或超出预算的项目。•相关并且及时的分析项目组合分析器(PortfolioAnalyzer)可以帮助你获得项目的深入信息。项目组合分析器是一种灵活的分析工具，允许你在整个项目组合中分析实时的项目和资源数据，从而确定项目的趋势和问题所在。・假设分析(What-if)方案评估应对项目风险的方案。项目组合建模器(PortfolioModeler)使你能够在整个项目组合内对进度和资源分配的变化带来的影响进行建模，从而有效地制定工作的优先次序运行管理支持方案微软企业技术支持部为中国移动终端标准化项目提供技术支持服务。该服务主要用于为中国移动终端标准化项目的实施和应用提供技术及流程管理支持。人员、技术和管理是保障终端标准化项目顺利实施的三大基本要素，缺一不可。微软的技术服务也将从这三个方面入手，向中国移动提供相关技术支持、流程管理和培训，与中国移动一起完成终端标准化项目。中国移动终端标准化项目涉及三个阶段，设计、实施和应用推广。三个阶段所需的服务不仅相同，而且所涉及的技术含量也有区别。因此，微软企业技术支持部所提供的技术支持将根据项目阶段性的特点提供不同的服务。1．项目设计阶段在中国移动终端标准化项目的立项、设计阶段，微软的企业技术支持部积极参与，与中国移动一起完成相应的文档资料、需求分析和相关技术的设计方案。在该阶段，微软的技术支持主要负责需求分析、终端标准管理规范(草稿)的制定、管理流程模型的选型和设计等。同时，还将提供辅助标准化管理的技术方案。2．项目实施阶段项目实施阶段将涉及大量的技术方案实施。因此，微软的技术支持也将相应的重点支持相关技术的部署。通过7x24小时的热线电话、及时的现场技术支持服务、完善的技术培训等技术支持服务来保证技术的顺利应用。同时，技术支持也将含盖管理规范的修改、管理流程模型的调整等软技术方面的支持。在项目实施阶段，微软技术支持的相关人员也将积累相关的支持经验、获取更多的实际的客户需求。基于新积累的经验和需求，微软将与中国移动一起调整和修改设计方案，保证项目的推广应用。3．项目推广应用阶段项目推广应用阶段，中国移动的终端标准化管理规范和相关技术将大量地应用到中国移动集团下属的各省分公司。随着项目的推广，微软技术支持的地域范围也将随之扩大。微软企业技术支持部充分利用已有的服务网络，尽量将微软的技术支持覆盖分布在全国主要城市的中国移动的省级公司。同样，微软的技术支持包括产品的技术支持和软技术方面的支持。协助各省分公司实施管理规范和流程，使用相关的辅助技术。同时，也将根据实际情况，与各省分公司一起调整部分的管理规范和流程，确保这些管理标准能与实际完美地结合，促进各省分公司的管理水平。为配合中国移动终端标准化项目的成功实施，微软企业技术支持部将在时间、人力等方面全力支持。项目实施的关键成功因素本项目是一个技术和管理并重的项目，因此，项目的成功实施离不开下面的因素好的IT环境管理技术架构针对中国移动的实际情况而制定的技术实施策略双方密切配合，统一协调的项目管理中国移动领导的支持及各级部门在项目推广时的积极参与和配合制定完善的管理制度附录4微软运行管理框架1.IT生命周期和微软服务管理框架企业IT为业务部门提供的是“服务”为了有效地提供IT服务，IT运行管理和项目团队需要明确三个关键目标：理解业务需要和运行需要，在资金、环境等限制条件下生成解决方案来满足这些需要;有效和高效地部署解决方案，按照服务级别规定减少业务中断时间；优秀的运行管理，保证企业业务部门可以获得可信赖的IT服务。上面的三个关键目标依次体现在IT生命周期的各个阶段；与之对应，微软公司有两个框架分别对应不同IT生命周期的不同阶段：微软解决方案框架（MSF）；微软运行管理解决方案框架（MOF）。请参照下面的示意图：在不同的IT生命周期阶段，我们分别采用不同的管理框架：1.计划：使用MSF和MOF计划解决方案首先寻求理解业务和运行管理的要求，以正确地产生解决方案的架构、设计、项目计划和时间表。

建造：使用MSF建造解决方案使用恰当的开发工具和流程，产生和完成在规范和计划中描述的特性、组件和其他元素。部署：使用MOF和MSF部署解决方案使用稳固的发布管理流程和自动化方法来平滑地在生产环境中部署解决方案。运行管理：使用MOF对解决方案进行运行管理按照MOF的模型和流程提供解决方案和系统管理，获得和维持出色的运行管理。微软运行管理框架(MOF)介绍2.1.MOF流程模型下面的图是微软运行管理框架(MOF)流程模型图，其中红色标记出的服务管理功能(SMFs)是MOF在ITIL(IT基础架构库)之上增加的部分。服务级别管理容量管理可用性管理延续性管理IT财务管理劳动力管理服务级别审核服务台事件管理问题管理更运行支持运行审核变更初始化审核配置管理变更管理发布管理服务级别管理容量管理可用性管理延续性管理IT财务管理劳动力管理服务级别审核服务台事件管理问题管理更运行支持运行审核变更初始化审核配置管理变更管理发布管理发布准备就绪审核安全管理系统管理网络管理服务监视与控制目录服务管理存储管理工作订制管理打印和输出管理MOF的流程模型有三个重要概念：管理象限(Quadrants)运行管理审核(OperationsManag