2023年品质部工作总结篇

2023年品质部工作总结篇品质部工作总结1

转瞬间已经成为昨天、在这过去的一年，对于佳茂来说是不平凡的一年，我们进行了多项设备及原(物)料改造;也经受了全球金融危机带来的冲击，让人感慨颇多、

今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺当完成了本年度各项工作、现将一年以来的工作状况向您们做一个总结报告，请指责指证，感谢!

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：

今年品管部人员状况是:

品管部人力：现有8人，限制范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作、加之公司在下半年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料和入库产品限制的力度，工作量也随之增大、在此种状况下必需加强部门管理，必需使品质管理系统化、标准化、对此实行了以下措施：

1、采纳日报表对当天的工作进行记录，采纳周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作安排、各责任人按安排行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成、

2、对品管部各个限制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作、针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一，检验员检验时要常常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找产品标准并亲自参加功能测试，并将其形成标准文件、先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格，为作业员供应判定准则、厂部份文件清单详细如下：

部门文件修订

序号

文件名称

1

包装纸箱检验标准

2

模具检验标准

3

IQC检验规范

4

供应商考核规定

5

成品入库检验规范

6

成品出货检验规范

3、

建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异样跟踪处理率、出货批次合格率等，以确保品质监控的质量、

4、

加强技能学问学习，学习测试和质量检查方面的学问、以便生产实力扩大在部门人力惊慌时，检验人员综合质量监控实力，确保部门目标任务的完成、

二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：

XX年初步绽开并实现以下项目：

1、为确保体系的正常运作，于12月23号ISO9001：20xx版质量管理体系，第三方年度监审顺当通过、

2、统计报表完善质量记录和质量统计，现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各时期质量状况，以便于各责任部门/人员实行有效措施即时改善、

3、完善公司质量目标指标，制定了统计和订正预防措施作业方法、通过管理评审会议，对公司质量目标，于《20xx年上半年部门质量目标》进行修改、并通过《质量月报》对目标指标的达成状况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成状况、对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任单位改善，确保目标指标的达成、

20xx年初步安排完成项目：、

1、拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业、

2、接着强化产品的入库限制力度，提升出货产合格率;

3、设定20xx年公司整体目标，阶段目标，部门目标

4、

对文件制定的一些看法,须要肯定的可操作性,即是依据真正缘由或须要而制定,同时改善的措施无有效落实,但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落试验证、

三、严格质量限制，完善限制流程和检测手段：

1、进料品质限制：

1)、修改了《IQC进料检验作业规范》、《IQC进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准、

2)、严格进料检验，9月份起先统计检验物料301批，发觉8批不合格、

2、成品质量限制：

1)、拟制了《QC成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》、《QC成品检验项目和判定标准》文件，规范了成品检验作业和检验标准、

2)、加强了制程质量限制，设计了制程质量统计报表供应给生产部加强制程质量的统计分析、并针OQC检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升，平均成品不良率从去年的10%降到今年的2、2%，提升了近7、8个百分点、

四、xxxx年整体工作小结：

1、回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标、

2、另一方面，从整年所出的质量问题来分析，也体现了现有品质限制手段还存在不够完善，有漏洞的问题、主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏、这也是今年品管部检验工作做得不足和遇到的困难的地方、必需要重点解决检验手段和检验方法的探讨和策划问题，

能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可、

五、20xx年品管工作规划：

时间飞逝，转瞬将进入虎福之年、时值公司蕴酿突破发展和走向规范化、制度化管理发展之际，面对新产品的不断出现、市场的改变，品管工作任重而道远、

1、过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强、品管部将接着根据公司制定的总目标，将品质工作向各部门深化的指示、提升品质人员素养，即时跟进新产品、新标准、做好20xx年的品质管理策划，严格质量限制，确保公司产品的质量能满意客户的须要、在质量限制上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析探讨和策划，必要时将QE工程质量机能绽开将引入质量系统限制，加强质量目标的统计和品质异样的跟踪、

2、品质限制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善、今后我们将以20xx年初将实行的，ISO9001：20xx内审员上门或外送培训为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作、加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、相宜性和充分性、

对ISO9001：20xx版在5月份前需更换到ISO9001：20xx版，换版过程是：

1)、春节后各部门负责人需进行20xx版内审员资格培训，刚好换成ISO9001：20xx版，在三月份后要运行新版本、

2)、在五月份CQC会进行换版的第一次审核、(如没有换版20xx版会自动失效)

3)、内校员资格培训，因公司比较多内校仪器，送外校费用高也不便利，需送外培训一名内校员，内校培训需在四月份前培训完成、

3、推行绩效考核与5S活动：

1)、为更好的调动员工工作效率，响应公司薪酬改革的须要，对品管检验人员的考核工作将加强、

2)、需进行5S活动策划，需拟制《5S推动领导小组成员及职责》、《5s工作推行实施方法》，对5S的推动组织、检查标准、各部门负责区域和责任人、奖罚方法等需全面策划探讨，预料20xx年3月份起先试验推行、

4、现将20xx年品管部质量目标初步制定如下：

月不良率;2%/

客户投诉：一般性1件/月

严峻0、2件/月

5、针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产供应“精确、刚好”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异样和各种波动刚好反馈、的确为生产部门提升“品质”做好服务工作;

品质部工作总结2

一、个人总结

1、按安排刚好,保质,保量完成工作任务及其成效

XX下半年加入左岸服饰品质部、接受公司上级领导通知，加强我司的品质品控，肯定要保质保量按时完成任务、在工作中虽然加强了力度，由其客户单量多的时候，产品质量问题和出货期在生产中还是很难避开、还是给公司带来不便的问题、在十二月份代理商投诉我司的羽绒产品存在严峻品质问题，一款羽绒服跑绒这使和客户沟通尴尬场面、或许客户会对我司产品质量和看法表示怀疑、经过公司上级领导出面，解决了此次质量问题，也对我们做品质的员工一个深刻教训，工作中一个小小失误产生了品质问题会给客户带来特别不好的印象，这会使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低、产品质量，是公司品牌效应的前提，公司服装产品的质量工作责任重大，任务艰难，在今后，将会以责任心和使命感，把左岸公司质量工作在上一个新的台阶，为公司经济发展、

2、未达到安排的目标任务及其执行状况

半年工作中，工作还是有不少的欠缺，在批办时的失误，在收货标准，还是要向上级领导和同事学习、自己的一些不足的地方也给领导和客户还来一些麻烦、自我在进公司的半年中所学了解品质品控的学问、服装行业在不断的改变和提升，还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升，在今后的工作中发挥好自己所学的学问、让今后的工作进展更加顺当、把误差降到最低、勇于负责精神，勇于担当责任，用用心专注的看法，协作共赢的局格、

3、安排外工作任务及其完成状况

在工作中我们要先给自己规定工作方案、如：批办审核失误，验货大意都会给公司或客户带来损失、无论在什么样的岗位都要做周安排，完成当天工作，做好其次天的安排、避开工作中带来不必要的损失、在工作中凡事都要谨慎，在我工作中不能明确的问题还是要请教同事和领导，尽量不要把工作量加到领导和其他同事、在这方面我还要自我提升、在工作外的状况下要多和同事和领导沟通学习，让自己在工作中有所更好的帮助、

二、个人职业发展规划(个人职业发展目标及希望公司供应哪些方面的帮助)

在职业生涯发展的道路上，重要的不是我所在的岗位，不同位置没有空白点，任何一项工作都是一种熬炼，或许是一次失败、失败也是一个机会、无论在那个岗位都要相识自己，凡事都要主动学习，消极没有任何收获、在工作的生长理念中，没有不公允的待遇，只有不公允的实力、没不公允的实力，只有不公允的学习、在顺境中不骄不躁，加倍努力学习、在发展的理念中，以个人退公司进为指导思想，以局部让全局核心着想、职业重要是要有规划性，工作就要预备目标：早做安排，早点完成任务、每个细微环节都不能忽视、安排也只是个目标，要想完成目标肯定要当心，一个是失误，一个是懒散，这都是目标的天敌、在工作中还有一些不足的地方，希望公司领导供应更好技能平台，让我们能有更好的技能完成下季的任务，与公司同时倶进，让我们的产品更上一个新的局面、

从xx镇回来已经两天了，工作算是告一段落，当然还有许多后续的工作、紧绷了很久的神经得以放松一点、两个月前下决心起先的时候也没有什么特殊的契机，只是单纯地觉得假如现在不做以后会有更多的障碍、一步步做下来结果真的超乎一起先的预料、

一切的幸运都起先于我们遇到了高老师，高校里给我最多指导的老师、有一次电话中她说过遇到事情不能怕，要想着怎么调用自己的一切去解决，一切的问题都可以不是问题的、她用行动证明了这句话，从写策划到交立项书，到整个活动开展的过程，到现在各种后续零零碎碎的工作，她都在一点点地教我，许多简洁的工作，她都追求做到、这是我从她身上感受得最深的一点、说真的，我很笨，但是她很包涵我，真的很感谢她、

两个月来我做过许多无用功，犯过许多错，考虑各种方案都考虑不周全，总是被各种问题、各种状况打个措手不及，虽说是阅历，不缺憾，但是我发觉应当把一些问题摊开到整个团队里，让大家进行探讨是的方法、说起来很简单，但真正做起来还是须要许多技巧的，推断什么问题值得探讨，营造一个畅所欲言的环境这些都是以后会遇到的问题、整个活动过程中我就没有好好

为老人拍照，是高老师始终以来想做的事情，但是我从没想过，一起先听到这个想法，想到的都是难题，老人的信任是最难得到的，怎么组织和支配，我们能拍的或许只是很少的一部分老人……这些问题在老师和当地团委的支持下全部解决了、我们的活动才能够开展、但是以后我们要自己去解决这些问题了，不能完全依靠老师、

顶着烈日带着我们走街串巷，帮我们和老人沟通，为我们忙前忙后的每一位干部也是想要借着我们的镜头替他们的长辈们做一点事，假如没有我们，他们照常地做好自己的工作就可以的，他们的热忱也是和我们一样的、

十个人的团队，学院专业不同，大部分都和我有点交集，至少对成员有肯定程度的了解，才能知道他们能不能坚持下来，虽然这样就缺少了完全不相识的团队来磨合的阅历，但是这是我们的工作能够顺当进行的保证，很大的缘由也是我们缺少阅历和实力不足、十天过后，我真的很快乐在挚友圈看到每一个人说自己收获了难得的友情，这又是超乎我的预料的、在团队里，大二大三的师兄师姐让我学到了许多，始终以来他们的包涵和提示都让我很惭愧，也很感动，大一的小伙伴也给了我许多支持、每个人的仔细与付出都是让我们的团队更加的坚实、

能把映像付诸行动，还取得肯定的成果，是我大一一年的收获、许多的东西我写不出来，这个过程的起起伏伏，我表达不好、但是我想，最能表明我的心声的事就是接着下去，这是我想做的，它带给我不只是熬炼、感动、友情、成长，还是将成为我生活的一部分、

品质部工作总结3

今年是我成为上班族以来的其次个整年。土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我已完全融入到了xx这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自我感到成长了，也渐渐成熟了。此刻就xx年的工作情景总结如下：

一年来经过我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工资料整理及移交工作、二期工程景观、绿化工作、xxc组团前期开工打算工作、c组团样板房工程等公司领导交付的其他工作。

一、二期工程施工资料整理及移交工作

今年上半年二期工程顺当交工并交付业主运用，工程交工前必需先把施工资料整理交接完毕，我仔细检查把每一栋楼的施工资料都细致查阅，力争做到一张不漏、一张不缺、书目整齐、保证资料齐全，交房前二期13栋楼全部的户型图、质保保证书、运用说明书，我都要提前打算齐全，已备交房时给业主以充分的保障。二期13栋楼的备案资料全部经由我手整理完毕，再领导的指导下，我顺当的完成了交房前全部资料的整理工作。交房后由于资料过多及其重要性，需移交公司档案室保管，移交期间，我必需对二期30栋楼的100多盒资料重新整理，做到每张都有记录并制定出能够从中找出随意一张资料的书目。期间我花费许多精力，花费将近一月的时间，最终不负领导所托吧全部资料都重新整理完毕。

二、二期工程景观、绿化工作

年初，我接手二期工程景观、绿化工作。景观、绿化工作相对于现代化小区，比重虽小，可是意义重大。它是现代化新生活小区不行或缺的。由于打算足够，二期的景观、绿化工作进行的很顺当。

可是，后期验收时，由于苗木规格、种类繁多给我们的验收工作带来了很大的麻烦，最终，我经过与技术部通力合作，把全部苗木的种类、数量、规格全部核查到位。最终顺当的完成了领导交付的此项工作。

三、xx工程

9月初，接领导指示。要建设c组团样板房。它是xx年在全国房地产低迷情景下，公司领导英明确定xxc组团开工，组建xx加这种新户型的一个缩影。它的好坏干脆影响立体叠加开盘后的销售业绩，同时也是公司今年即b组团销售情景不乐观后的一项新举措，它的成败干脆影响到公司今年的成败。

在接到领导指示后，我快速的投入到实际工作当中去，为了到达预期效果，我2天内3次定位放线，最终满意了领导的预期效果。在施工过程中，我不惧辛苦，任劳任怨，努力做到了上班在现场，下班后由于工程须要多次加班加点工作。后期由于装饰公司的介入，这就须要良好的协调本领与组织本领。努力处理好双方在施工过程中所发生的摩擦和冲突。最终顺当的在开盘前完成了样板房工程。为公司开盘后可观的销售情景及扭亏为营做出了应有的贡献。

在xx顺当开盘后，我又与技术部合作。参加了样板房后期的决算事宜。

四、一年来的工作心得

1、坚持良好的心态与进取进去的工作看法。我作为xx一分子，自觉遵守公司的各项规章制度，听从上级领导的工作支配;以对公司肯定忠诚的看法投入到各项工作中去，把公司的事情当作自我家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际情景主动主动的思索，自我探讨应当完成的各项工作，而不是等领导来支配。以主子翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。

2、把自我融入到公司的大团体中去，依靠团体的才智及力气完成各项工作。在我今年完成的很多工作中，得到各级领导和同事们的支持和帮忙。

3、经过一年来的工作发觉自我还有许多不足之处：在工作中处理现场事宜，管理力度不够;处理问题还不是太细心，这些问题我将在崭新的20xx年多加留意克服。

20xx年，对于我来说是探究、学习、提高的一年，应对着与以前不一样的工作资料，我摆正了自我的心态，充分发挥主管能动性，主动主动的思索。在这样的一年中，我经过自我的劳动充溢了自我，经过领导给予自我的机会开阔了自我的视野。

品质部工作总结4

20xx年经济高速增长和金融危机并存的年头，对于xx来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事务、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规运用，导致新年期间xx小区xx栋xx污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的改变，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让__西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的相识。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。

四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处主动响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在xx实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了20xx年胜利分亨xx的阅历，20xx年我们在xx的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—xx节。看小区业主们共享着__盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造安排。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上__点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，__管理处在__年进行了人员精减，由以前的xx人精减这现在的xx人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安事务，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

品质部工作总结5

一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动协作下，品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕"质量第一"的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按安排完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。

一、加强员工思想教化，调动工作主动性，确保工作的有效开展

品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着——规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断深化，深化开展员工的思想教化，不断增加全体员工忧患意识、质量优先意识。

一年来，我们始终"把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处;用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人"，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的状况，贵在抓落实、重在提质量;我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作主动性，又提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。

二、全面导入ISO管理体系，推动公司发展步入规范化管理轨道

自20xx年起先，少林物业就担当了中化泉州石化公司的物业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以"客户满足，业主至上"为工作中心，用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。

时间匆忙，弹指间，三年过去了，但我们以"优质服务为宗旨，以业主满足为目标"的品质经营理念从没变更。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，肯定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部依据公司发展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩管理方法》、《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁作业指导书》、《危急作业管理方法》、《加工修理设备(工具)操作作业指导书》、《餐饮服务作业指导书》等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。

三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作

1、加强监督，固守质量

为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意业主的需求，才能稳步提升自己的服务水平和竞争实力。

2、请进走出，更新理念

为了建立完善的内部管理机制，我们还采纳"走出去、引进来"的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。

3、内强素养，外塑形象

一年来，我们接着深化开展形式多样的培训活动，将员工的接着教化与公司的持续发展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务素养进一步增加;执行力和创新力普遍得到提高。

4、奖优罚懒，团队协作

为了促进工作快速有效的开展，我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施《效绩考核》，我们坚持"制度面前人人同等"的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受《效绩考核检查落实制度》考核，考核结果定期进行公布，从而发挥公允公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。

一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展，使我公司更好的实现品质服务承诺：

一是树立"优质服务、住户至上"的服务意识，微笑服务礼貌待人，热忱耐性解答业主的询问;运用服务文明规范用语。

二是遵守职业道德，爱岗敬业;统一着装、挂牌上岗。

三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受，有求必应，努力整改。

回顾过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成果。

展望将来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和沟通、吸取先进阅历，高标准、高要求、高质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将同心同德，为业主创建更好的舒适环境，为中化公司供应更优质贴心的服务，为公司的发展创佳绩，为中化公司的发展做出更大的贡献。

品质部工作总结6

xx物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的看法协作公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，接着发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展不遗余力。xx服务中心在公司的关切和帮助下，取得了不错的工作成果，但也存在一些问题须要改善。现将上半年的工作状况汇报如下：

一、经济目标完成状况

我们中心始终将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成果：

（1）物业费共收取xx户xx元，收取面积xx㎡

（2）其他有偿服务费xx元

二、工程修理方面

（1）副主任徐磊通过熟识西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，主动协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

（2）精彩完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的接着干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。

（3）按时对电梯、消防设备及中心空调进行修理，保养。使园区设备正常运转。

三、增收节支

（1）在公司领导的参加帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。

（2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

（3）通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，供应有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防卫水平。

（4）针对商城用水损耗问题，主动查找损耗源，找出漏水点，主动联系组织修理，削减损失的同时，组织打算相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。

（5）加大力度，不断实行措施，削减公共用水量。

（6）平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用，削减选购 申请。

四、商城管理状况

（1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐性向业户说明，敏捷谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到x%以上，显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。

（2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动主动性。在人少成本低，任务中的状况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

五、平安防范工作

依据商城实际状况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消退平安隐患。

六、公共秩序治理

（1）在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消退因广告牌乱挂而引起的平安隐患。

（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。

（3）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐性的劝告、引导，车辆乱放现象得到有效限制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。

（4）突发事务的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事务，秩序维护队刚好发觉，反应快速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中仔细负责，反应灵敏，关键时刻自告奋勇，处理执勤过程中发生各种问题并帮助消退隐患。并带领队员正确处理突发事务，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。

七、消防方面

主管xx尽职尽责，在提高自身业务素养的同时，为商城的消防管理献计献策，主动联系消防设备修理，并向施工队员仔细学习驾驭业务技能并具有较高的弱电技能，帮助徐磊在日常巡检中认仔细真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，不遗余力。

二。理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作连接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。

三。在完成基础服务工作的同时，大力帮助协作产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付运用。

品质部工作总结7

一、20xx年工作总结

（一）、20xx年主要工作完成状况

1、品质管理整体工作完成状况概述

分公司品质部20xx年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作，同时并帮助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统VI导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、安排的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，仔细听取服务中心愿见、建议，刚好为服务中心供应技术支持，对分公司标准化工作的推动起到了主动作用。

2、主要工作事项及工作完成状况

（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改

1品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。分公司品质部依据公司总部总体整体规划、分公司发展须要，在本年度9月份比照总部体系文件、依据南通地区物业服务发展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，刚好制定培训安排，并在过程中做好协调、沟通、指导；

2有既定标准就须要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可；

（2）逐步推动开展品质监督、检查及标准落地工作

实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满意标准、规范和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照安排、合理支配检查范围、交底检查标准有序进行。

（3）下半年重点加强了对服务中心的品质检查频次和质量，目的在于促进服务中心标准化推动及专业化提升

20xx年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部渐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并共享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发觉自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和详细化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

（4）规避服务中心管理风险，避开后期管理压力，刚好对专项问题有效沟通

1、因前期工作问题，在一期1.1、1.2交付时交付区域内的VI标识系统还未建立，在下半年10月份对一期公共部位VI标识进行专项梳理，形成设计稿与地产公司设计部刚好对接，经多次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作；

2、10月份对一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作与地产设计部刚好对接，对后期物业管理便捷、业主出行便利提出了合理化建议；

3、重视一期已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，在11月份下旬，由本部门组织分公司各部门、服务中心对一期全部公共部位进行全面查验，并将查验问题刚好发地产公司要求其整改完善，此为服务中心在后期管理中因公共修理责任规避了风险。

（5）其它工作

1帮助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣扬，推动服务中心规范化、标注化、流程化操作，营造分公司企业文化；

2组织对服务中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁外派主管的专项物业服务培训；

3组织一期20xx年度客户满足度调查工作，目前已在有序的开展；

4负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。

（二）、工作阅历总结及工作存在问题

（1）主要工作阅历

1本部门依据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作，通过系统性、专业性的

对体系文件进行了编制、修改、审核，体系文件中主要是针对文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性，通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好打算，文件简洁、可操作性强；手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，达到可操作性强的要求；尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；

2品质工作来源于实践，只有将理论结合实际相结合，才能更好的去体现自身的意义，所以在对服务中心日常的品质督导检查过程中，更多的是结合服务中心实际状况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业推断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推动品质管理工作夯实基础；

3为促进分公司品质管理工作，提升分公司软性服务水平，本部门始终在思索如何在我们日常为客户服务过程中去“找寻差异性、服务特色、服务亮点展示”，在做好基础性服务之外，力求给我们的客户带来一些受敬重、受推崇、认同、认可的服务感知。

（2）工作存在的问题

xx年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，其次，文件编写量较大，总体工作基本根据既定安排完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部门的沟通和协作，能够刚好完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便削减内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

二、20xx年工作安排

总结20xx年度工作，本部门虽取得了一些成果，但离既定目标还有肯定距离，在20xx年本部门将在分公司标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推动：

（一）、推动极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率，呈现良好的现代化企业办公；

（二）、规范服务中心及分公司各部门资料管理、档案管理工作，参照兄弟公司优点，吸取精华，为后期创优争先做好基础；

（三）、规范服务中心设施设备房管理，从上墙制度、8S管理、内部管理等机制上打造华强城优质设备管理，提升管理硬实力；

（四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量

（五）、加强培训管理，尤其是在服务中心各部门内部培训上，营造良好的学习氛围，做好前期的培训需求调研，有针对性的开展培训工作，力在提升服务中心员工的服务意识、拓展延长性服务，努力帮助服务中心提升团队建设；

（六）、加强本部门体系文件完善工作，通过与服务中心体系的运行状况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、好用；

（七）、加强对服务中心的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在服务中心的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；

（八）、一期在20xx年已全面交付，本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，帮助服务中心做好管理中的风险规避，在二期前期介入过程中，本部门将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议；

（九）、全面推动分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。

品质部工作总结8

一、削减客诉提升品质

月份5月6月7月8月9月10月11月12月客诉次数9次5次3次3次2次2次2次2次1。增加IPQC巡检频率，把原一次/2H巡检，改为一次/1H巡检，以便刚好发觉问题即刻处理。

2、严格执行品管人员的绩效考核制度，做到公允、公正、公开从而增加其工作责任心。和

工作主动性。

3、严格按标准实施产品检验和试验。

4、当天的客诉要求，当天处理完成并按要求回复客户改善及预防对策。

5、每周至少给客户打一次电话，进行感情联络，同时了解近时交货品质状况，以利公司

内部实施品质改善。

二、提高团队士气。

1、管理人员要敬重员工，不允许当众指责，更不允许说些伤其自尊的言语，从而可提升他们对工作的热忱。

2、深化了解下属工作上的生活上的困难，刚好赐予帮助解决。

3、在节假日组织部门聚会或聚餐，有利于增加同事之间的感情。

4、统计过生日的人员，选定日期统一为他们举办生日聚会，送一些生日礼品表示庆贺，让其感受到大家庭的暖和。

5、每星期1、3、5召开部门早会，传达相关信息，以便了解下属的工作需求刚好赐予解决，做到刚好有效沟通。

三、优化部门组织架构，削减不必要的管理层次，合理配置人员。

原组织架构图如下：IQC（1人）主管文员喷印QC装配QCSQA（1人）领班（1人）QC组长（1人）QE（1人）C班组长（1人）迈瑞组长（1人）（1人）IPC（1人）

A班组长（1人）B班组长（1人）

优化后组织架构如下：客诉CQE（1人）迈瑞IPQC（1人）IPQC（3人）IPQC（4人）经理主管文员IPQC组长（3人）PQE工程师（1人）OQC组长（1人）喷印IPQC（1人）注塑一IPQC（2人）注塑二IPQC（2人）注塑三IPQC（2人）装配IPQC（1人）

IQC（1人）OQC（无人）外协QC（1人）

四、整理、整顿客户资料及样品实施规范化管理，为品质管理做依据。

1、图纸须客户签名确认后方可存档。

2、样品必需客户签名确认后并贴上样品标签后方可存档。

3、工程变更后，须刚好更改相应图纸和样品后再存档。

4、全部客户图纸，样品，测试工装必需建立管理台账。

5、严格执行文件及样品管理规定。

五、完善品质统计分析数据库，每周每月进行向各部通报品质达成状况。新增统计分析项目如下：

1、供应商来料品质异样状况。

2、制程品质异样状况。

3、首件检验合格率。

4、制程产品检验合格率。

5、客户批退率。

6、客户退货率。

六、改善品管与生产之间的人际关系。

1、培训下属与人沟通的技巧和方法。a。端正沟通心态，就事论事，避开感情用事。b。以大局利益为重，不能只考虑本部门利益。c。以换位思索的方法与人沟通。

d、敬重对方，留意讲话的语气和表达方式。

2、严格按产品标准检验，削减不必要的相互争吵。

3、培训下属依程序要求来处理问题，反馈和记录品质信息，以便刚好得到上级的支持与帮助。

七、加强对供应链的管理。

1、严格执行选购 和供应商管理程序。

2、每月向供应商宣导我司的品质政策及品质要求让其清晰明白，从而可达到提升品质的目的

3、每周把供应商的来料品质状况以邮件形式发给供应商，让其知悉，以利后续品质改善与提升。

4、每月5号前对供应商供货状况进行评鉴，并将评定结果以邮件形式发给供应商，对供货不能满意我司要求的，必需供应书面的改善对策，以观后效。

5、对连续3个月供货被评为最差的供应商应赐予淘汰，让其感到有危机感。从而达到提升其产品品质的效果。

品质部工作总结9

课堂教学质量是学校教学工作的生命线，我校依据区教化局“提高课堂质量三年工程”工作方案，本着求真、务实的工作作风，以《国家基础教化课程改革指导纲要》为依据，以科研为先导，以校本探讨为依托，紧紧围绕“如何以课堂为主渠道，转变教学方式，促进学生学习方式变革”这一探讨主题（以下简称“教学与学习方式的转变”），在教学探讨探讨中，在课堂教学实践中，不断更新教化观念，形成新的教化理念；不断变更传统教学方式，形成师生交往互动，学生乐学、会学的新的学习方式。通过此次质量工程实施，对实现我校老师教学素养、学生创新意识和实践实力的提高、全面提高课堂教学质量，起到极大的促进作用。

一、营造学习型团队的氛围，引领老师树立新的教化理念

学习是老师发展之根本，我们提倡“让读书成为习惯”、“学习是老师一生的精神财宝”的理念，让老师成为专业化学习者。我校始终致力于学习型学校建设的探究，激发老师个人的学习力，形成新小这一团队的学习力。我们引领老师从《基础教化课程改革》读起，每位老师每学期都在自荐和指定的双向结合中扎扎实实地读一本教改理论专著，与教科研同生，与新课程共进。学校自20xx年起每学期拨出千元专款用于组内自购学习资料。学校还组织老师成立读书班，将集中与分散学习，自由与组织学习相接合，老师学习成为了习惯。

通过营造学习型团队的氛围，吸引老师们主动学习，使大家转变了教化观念，深刻领悟到课堂教学是师生交往互动，共同发展的过程；学习方式是学生在发展过程中，使学习的爱好、动机、情感、意志等特性倾向外显为稳定的学习行为系统，学习方式表现为学生学问的获得方法、思维的发展途径。而学生学习方式的变更有赖于老师教学方式的调整，探讨课堂教学与学习方式，就是探讨师生在交往过程中，如何把激发和爱护学生的学习爱好与热忱，拓展学习的实力放在首位；如何留意培育学生的创新精神和实践实力，注意学生学习方法与学习实力的培育，形成较为稳定的学习行为系统，使教学主体和学习主体的发展质量得到保证。

二、以校本教研为依托，打造专业化老师团队，提高教学质量

学校大面积的课堂教学优化、质量的提高，最重要的标记是使每个老师的课堂教学，与自身相比，与优秀课的标准相比，不断地有所进步，有所提高。因此，要做到这一点，不仅应转变老师教学观念，还必需提高老师课堂教学技能，以此作为重要的保障条件，仔细落实和做好。老师的教学技能，一方面是通过老师参加教学实践，通过教学阅历积累转化而来的，另一方面则是通过有目的探讨和培训才能获得的。对于我校老师老师来说，要使他们不断突破“自我”，不断提高，尤其重要。因此，我们主要是结合校本教研和校本培训，提高老师专业化素养，从而促进教学质量的提升。

1、建立高水平的教学探讨集体

为了保证校本探讨有序地开展，我们加强学科组、集备组的建设，坚持“每周一研制”和“每日一备制”，完善相关的管理制度，坚持选用优秀老师担当教研组、集备组组长之职。各教研组、集备组制订了详实的活动安排，每一项安排都做到人员、内容、组织保障、检查督促四落实，全部的管理者都深化教研组、集备组参加活动。各探讨组依据各门课程的性质、任务、特点及要求开展学习方式的探讨。由此，促使教学探讨活动由被动变为主动，由自发走向自觉，由无序走向有序。

2、搭建多层沟通的平台

在校本探讨中，我们注意老师的自觉参加，以此提高教研的实效性。校本教研为我们开创了新的教研培训方式——-老师论坛，这种形式的沟通受到了大家的欢迎。我们每学期都要有这样的活动，如：《走进新课程》课改老师论坛，参与的老师全部为课改年级老师，他们从探究学生学习方式的变革，体验学习的乐趣；拓宽学习领域，开展丰富多彩的综合实践活动，为学生供应广袤的学习空间；立足过程，促进发展的过程评价等方面畅谈自己在课改实践中的体会遇收获，台上台下互动，气氛热情，大家在沟通中得到提高。如何对六年级学生实施评价，调动学生学习的爱好，这是六年级老师在探讨活动中提出的困惑，针对这一问题，我们开展了《多一把尺子，多一批好学生》的“课改大家谈”栏目，大家通过自己的学习与实践，探讨了如何更充分的发挥评价的激励与改进功能，建立多元主体，共同参加的评价机制，通过研讨，大家收益非浅，对如何更好的操作对学生的评价具有指导作用。《我说我的故事》也是我们在校本探讨中常常采纳的沟通方式，大家讲自己教学实践中一个个鲜活的事例，以讲故事的形式展示给大家，同时将自己的胜利体验或失败的教训、教学中的困惑等等也一起展示给大家，通过大家一起沟通，研讨，解决问题，提高相识，共同商讨优化课堂教学的策略，活动有实效，受到教研室的确定，并参与了我区校本教研研讨展示活动。以上这些探讨活动，同时也作为校本培训的一种资源，变更了过去传统的培训方式，将教研与培训有机的结合，运用情感体验、互动式研讨、反思总结等多种探讨方式，吸引每位老师参加到培训活动中来。

3、在互学互动中共同成长

为了营造一支教学技能过硬的老师队伍，我们挖掘优秀老师的潜力，实行以点带面的措施，抓实骨干老师的培育，发挥骨干老师的引领作用。组织他们参与相关的理论学习，热忱激励他们参与在职进修，每学期都会支配学科带头人的教学引路课，帮助他们客观的相识自己，追求不断的提高，激励他们深化探讨先进的教学艺术，帮助他们总结和提升自身的教学阅历，形成个人的教学特色和风格。同时，通过其以身示范、典型引路，引导老师先仿照，后创新，激励老师人人成为新小的“惟一”，主动进行优化课堂教学策略的探讨。因此发挥骨干的辐射作用，能够带动其他老师主动努力的提高自身的教学技能。

每学期内每位老师都要在组内上一节以“教学与学习方式的转变”为主题的探讨课。课后各组进行仔细说课与评课，大家通过沟通与沟通，不断的反思自己的教学，积累阅历，弥补不足，重新完善自己的教学行为并付诸于实践。在每位老师上好课的基础上，每个教研组还要举荐老师代表本组参与校内探讨课沟通。各组所举荐校内探讨课都是在大家共同探讨探讨的基础上，反复试讲，不断更新，努力使课堂教学更加完善，更加突出体现学习方式变更，优化课堂教学结构的示范课。我们还曾组织了这样的个案探讨，请课改年级的老师作展示课，有意识把这几节典型的有代表性课展示在大家面前，老师们听后然在备课组或教研组研讨，解剖“麻雀”，先由上课老师介绍设计思路，然后，针对上课老师的理论设计和事实上课过程中学生反应进行比较，发觉其闪光之处，作为今后教学的范例；找出其中不足，引起为戒。老师参加面广、所探讨问题比较广泛、深化，这是其他研讨形式无法望其项背的。从而提高老师的整体教学素养。

学习方式的探讨是课改实践的重要内容，如何形成学生较为稳定的学习行为系统，使教学主体和学习主体的发展质量得到保证，我们非常重视这一问题。我们不仅在校内开展教研活动，还组织老师参与教学协作片的研讨活动及区内的各学科的研讨活动。我们认为，只有在不断引进、相互启迪、相互借鉴、相互沟通中来吸取养分，反思不足，才能真正提高老师业务素养，树立新的教化观念。我们选出来参与片、区的研讨课多节，这些课都是在教研组老师反复研讨试讲过程中产生的。在设计课案时，老师们深刻理解教材内容，仔细思索：如何将每一个学问点的落实与学生学习方式更好呈现有机结合；如何采纳先进教学手段、多媒体创设恰如其分情景，引发学生求知欲；如何让全体学生参加到整个教学过程中，真正让学生在民主和谐的学习氛围中充分自主探究，广泛沟通合作，从而激发学生创新思维与求知欲望。因此所上的课分别得到片与区里好评，其中李靖老师、沈丽梅、万年华老师的课被评为区第十届青年老师创优课一等奖、二等奖和三等奖。

4、充分发挥专业的引领作用。

在校本教研过程中，教研员起着非常重要的作用。我们营造了老师与教研员同等对话的氛围，引导老师自我反思，自我选择，自我改进，在教学实践中探讨改进教学行为。去年末我校进行了课改实施阶段总结展示，借此机会我们邀请教研员王长义参与校本探讨活动，加强教研员与老师之间的彼此沟通，通过听数学老师试讲及评课，征求他对教学过程设计的建议，使教研员了解执教者的已有基础和教学困惑，帮助老师做教学行为的自我分析、自我矫正，促使老师学会从自身教学实践中发觉问题。同时让更多老师有机会参与听课与评课，并领会教研员在评课中新的教学思路与方法，大家受益匪浅。因此更多的老师变更了原来课堂教学中的不足，把“思”转为“行”，努力将新的教学方式在课堂教学中进行教学尝试，再创充溢活力的课堂教学环境。例如沈丽梅老师在区里上的一节小班英语研讨课，得到区教研员多次指引，同组老师也主动参加活动的全过程并再来上一次同类型的课，学生实践听、说的机会更多、面更大、效果更好。通过这些活动的开展，有力地促进老师整体教学水平的提高。学校管理者的引领在在老师的成长过程中也是至关重要的。通过管理这与老师干脆、面对面的沟通、沟通对话、专题研讨、教学观摩、说课、评课、教学反思、案例分析，在观念的碰撞和沟通中达成共识，在实践摸索中找到问题的途径。创设利于专业引领的平台。每天上午第一节课固定时间，老师可以上网阅览，参与各类网站的教研，学习各地的教学阅历，加以借鉴，提高自身。

5、强调自我反思，自我成长

我们要求老师反思应贯穿于教学的整个过程之中，就课堂教学而言，既有教学设计过程中的“行动前反思”，又有教学过程中的“行动中反思”，还要有教学后的“行动后反思”；反思的主要内容为：教学设计是还切合实际，行之有效；教学行为是否符合新的教学理念；教学方法是否解决现实问题；教学效果是否达到预期目标等；反思的目的在于不断更新教学观念，改善教学行为，提升教学水平，同时养成老师对自己教学现象、教学问题的独立思索和创新性见解，真正成为教学和教研的主子。反思的形式是写教学反思。为了督促教学反思的写作，我们把教学反思的检查作为常规教学检查的重要内容之一，对其中优秀者予以表扬，通过各种途径推广示范；在教学反思的基础上，激励老师对此进行理论升华，写成教学论文，同时。我们也激励老师用记录自己教学中故事和案例分析等的形式来反思自己教学行为。

三、完善教学的常规管理，确保学校课堂教学质量

进一步强化责任人制度，校长是教学工作的第一责任人，主管校长是教学工作的干脆责任人，教学主任是组织实施“提高课堂教学质量三年工程”的详细负责人，各任课老师是提高质量的干脆实施者。理顺三级管理网络（学校-教育处-年级组），学校与任课老师签订了教学质量承诺书。实行年级组质量把关，年级组内每位老师要努力提高课堂教学效益，加强教学实践的探讨，保证每节课的质量，教育处将加大平常质量监控的力度，作好平常状况的指导与记载，学校将老师提高课堂教学效益实施状况作为对老师业务实力评价的重要内容，稳步提高平常的教学质量，为了进一步强化老师质量效益的意识，结合我校实际，在学期初制定个人教学工作安排时，开展了“教学与学习方式的转变”现状调查，引领任课老师通过对课堂教学的自我剖析、对学生的课上学习需求的调查，班级学生学情的驾驭等，从而了解分析课堂教学现状，找出差距，结合班级学生实际，提出了个人服务承诺，并制定了详实的措施，保证落实。为优化课堂教学，全面提高课堂教学效益奠定基础。

本着从严、从细、抓实、抓小的原则，我们强化教学常规管理的各项要求与落实。加大对课堂教学的监控力度，实行推门听课制、跟踪听课制，每学期对每位老师至少有两次行政参与的随堂听课，实行听完就评，评完就改，改完再查，对听课不合格者量黄牌，实行专人帮带，跟踪听课，不断提高每位老师的课堂教学效益。坚持科研带动教研，促进教与学行为的转变。在课改进程中，科研带动教研，有力地提升了我校广阔老师科研意识，提高了他们教学水平和执行新课程实力，也为教与学方式的转变奠定了坚实基础。我们了实行“全体动员，全员参加，骨干带动，重点突破”的策略。如小班化教化试验探讨是我校伴随着课改一同实践的。小班化教化改革的核心思想和最终归宿应落实到课堂教学改革。因此，我们注意于“小组学习的探讨”、“分层教学探讨”、“学法开放性探讨”、“学科综合教学探讨”和“考试改革的尝试”。几年来，我校小班化教化对提高学生的学业成果、特性发展等起到明显的效果。对老师变更教化观念，改进教学方式、优化课堂教学、提高教学效益等有着新的突破。小班的优越性大大的加快了学校教化教学改革的步履，小班得到了广阔家长和社会的认可。如今，我校课改实践活动蓬勃绽开，在提高质量同时注意活动的成效，主要体现在以下方面：

一是为了深化课改实践，我们还仔细办好“教学与学习方式的转变”为主题的展报，展板形式与内容在如何突出我校提高质量工程的成效上下功夫。一方面反映老师教学思路的更新、教学方式的变更，另一方面也反映学生由于学习方式的变更而引起的教学评价与学习评价及课堂面貌的变更。依据我校师生在质量工程活动中涌现出来的新的.教学思想与方式和学生在学习实践中的优秀成果办了多块展板，更多体现了学生在学习过程中，如何让自己领会发觉问题，解决问题的乐趣。还有课改学校大事记、小班试验成果展……这些各具特色的板报，深受老师、学生及家长的赞扬。

二是活动主题与对老师教学评价和对学生学习评价相结合。我们对参与校、片、区的探讨课实行组织老师讲课、说课、自评，听课老师探讨评议，以及请教研员、教研组长点评等方式对老师教学进行评价。主要是对老师教学思路，教学过程中教学方式与学习方式，学生课堂活动的内容、形式及效果进行评价。同时我们还组织学生开座谈会，写文章，邀请家长听课，参加课改实践，向家长发放问卷等形式，了解学生所喜爱上的课以及对详细教学环节和课堂活动喜爱的程度进行评价，从而促使老师通过教学反思来提高老师教学设计与组织教学活动的实力。同时我们还对这些课中学生课堂学习的表现，学生活动的密度与提出问题、回答问题的广度与深度，学习效果与教学效果进行测评，为老师有效的提高课堂教学效益供应指导和建议。

回首三年来所走过的历程，我们备感欣慰：通过“三年课堂教学质量提高工程”活动，我校老师在“教学与学习方式的转变”这一课改探讨中，能够不断更新观念，主动探究、勇于创新，课堂教学不断优化，教学质量得以提升。展望将来，我们更是信念倍增：我们将一如既往发挥自身优势，主动投身课改试验，让每一位老师都体验胜利，让每一位学生都获得胜利，从而促使我校整体教学质量更上新水平。

品质部工作总结10

各位领导、各位同事大家晚上好!时间荏苒，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……来XX工作已有两个月，首先感谢各位同仁对我工作的大力支持与协作，本人会努力工作在实际工作中发觉并改善直至解决问题，融入XX，做好XX，以“XX人”为荣。就算出到外面，知道XX的人都会竖起大拇指：“XX人，岗岗的”。

下面我代表XXsmt品质部对XX年XX的生产状况进行一个简洁的总结汇报，并对XX年针对XX产品的工作开展进行规划同XX合作已有三月,首先感谢XX电子对XX电子生产工作的大力支持与指导，在XX公司的正确指导关注，以及XX领导带头、各级员工的主动努力下，克服层层困难，生产顺当进行，稳步发展。经过三个月的磨合改善，生产线的优化重组整合，人员的强化对口培训，生产效率渐渐稳步上升，依据生产效率测评每天可以达120万点以上。品质方面从起先15%上线不良率降低为2%以下，炉后直通率限制在98%以上;对炉后qc人员班别由线长组织、主管主导，每日对返机的样品进行开会探讨，增进沟通，挖掘漏出的缘由对症下药来提高oqc直通率;aoi检出的不良也从7%的不良降低为2%。物料方面也在慢慢好转主动改善。

下面由我对XX年XX月做XX产品以来所做的的工作和改善措施和改善跟踪效果做一个简洁的回顾。

1、从XX月第40周在公司各位领导的领导和各位在座同事的努力下我们公司顺当通过了XX汽车电子的审核，为公司蠃得客户打下坚实的基础;

2、在合作之前，XX公司对XX公司进行制造过程审核，并提出了改善点，在XX公司的努力下和XX的指导下，XX公司很快做出相应改善。起先合作之后，双方都特别重视这次业务合作，前期的互访沟通每周进行，目前双方的合作已相当顺当;同时邀请我司相关人员定期到XX公司共同检讨质量问题以及相应的改善措施。

a、XX月份XX厂调入品质后通过调整内部管理激励机制，smt生产内部建立优秀生产线和优秀员工评比方案，;彻底打破以往干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，从而调动员工主动能动性，增加员工的集体荣誉感;对生产效率和产品质量带来了特别主动的作用;受到了领导职工的好评和欢迎。

3、XX月份公司生产出每一批XX产品，因为每一次生产，对XX产品不熟识，阅历不足且没有相关的作业标准及品质接受准则，导致客户上线不良率高达ppm及以上。

4、9份通过更换锡浆改善机型电源管理虚焊的品质问题，由之前的5%下降到%，削减品质隐患，从而更好的降低品质成本;

5、XX月份由于客户型号渐渐不断增加，smt备料仓旧的物料流程已不能满意当时的生产需求。

在全体物料员的努力下，在pmcXX经理的支持下，对备料仓按客户、依据物料的运用性质、p/n不同，吸取西威公司的先进物料管理阅历，对库存的全部物料进行点对点p/n区分定置，制作物料柜，用电子文档和料柜进行管理，每个物料都有相应的位置，提高了找料的效率，大大提高了备料效率和生产效率;并编写了物料p/n存放标示卡按机型、按a、b、c类的原则进行重新建卡、帐，从而实现物料管理的系统化、便利化;物料限制方面得到一个很大的改善，得到了XX方领导的确定。

品质部工作总结11

在品质部工作的这段时间里，我看到的、听到的、体会到的，让我感受许多！如何管理好品质部，使其能够更好地服务于公司，并提升公司的品牌形象！我拟制定以下工作安排：

一、品质部人事规划：

针对品质部目前的现状和实际生产须要，成衣QC组须要增加一个用人名额；退货QC组须要增加一个用人名额；王永桂和刘青云均为王永红的亲属，需将其中一人调离成衣QC组。品质部主管助理刘金兰已经辞职，须要刚好作出人员的补充。

二、工作环境的规划：

由于天气异样燥热，品质部急须要安装空调来缓解品质部的工作环境！品质部的货品堆放显的特别凌乱，布局也不合理。建议：

1、将三楼靠近门口的杂物间清空，将原先的隔板拆除。

2、将售后服务组移至此位置；原售后服务组位置改为货品堆放区域和杂物放置区域。

3、重新布局后的品质部须要安装空调，给员工一个轻松、舒适的工作环境。

4、规划出指定位置存放“流淌货品”，保持通道的畅通。

5、成衣QC组和退货QC组的查货台面很粗糙，简单勾坏衣服，须要将台面用白色的胶版重新装订。

6、品质部各个工作区域将作出明显的标识

7、对于常用的文件、和检验有关的资料，放在合理的位置并作出清楚的标识，使查找者一目了然。

8、在品质部惹眼的靠墙位置做一块大的“黑板”，主要用于每天的工作任务支配或通知要求；在指定的位置做一些品质的文化宣扬标语。

三、工作流程及方法的适度调整：

工作流程就像小河流水一样要保持顺畅！首先要确保品质部内部的工作流程的顺畅，以丰富的工作阅历刚好、精确、坚决地处理品质问题；对于有争议的问题要建立特地的沟通渠道进行刚好的处理。其次是品质部跟相关部门的工作流程的优化方案，目的是为了能够快速的解决问题。曾经多次发生的品质问题都是进入品质部才被发觉，这不是品质部做的如何好，而是我们公司制度的缺陷。为何没能在做办或做大货之前发觉呢？而生产部在开产前会时是否有品质部或相关人员的参加、以及货前办有无经过相关部门的审核确认呢？在接下来要努力做到的是：让品质部贯穿整个生产流程！

详细表现为：

1、面料回厂后，要第一时间支配面料QC进行检验和对洗水的测试，合格后才能发货；假如后期生产出现问题的，则要追究相关人员的责任。

2、辅料回厂后，凭送货单交由IQC查验，并做相关的生产测试，测试合格后才能完成入仓手续；同时要做好次品率及损耗的确认记录。

3、生产部货前办完成后，除了要对生产工艺的审核，还要对面、辅料的色牢度、洗水方法、吊牌/洗水的标识等进行仔细细致的审核、确认！如有必要的话，建议由办房或生产部支配专人负责这项工作。

4、生产部在召开产前会时，要通知品质部、办房、设计部等相关部门一起探讨、探讨生产要点、品质标准和留意事项。

5、每一周要有一个具体的周工作支配安排表！生产部供应一周的回货安排表；市场部也要依据须要，列出每周出货安排给到品质部。品质部将依据以上状况，作出合理的工作支配或调整！如因故未能完成的周安排，相关部门要供应知会函，并作持续跟进。

6、建议将外发QC组合并到品质部统一管理！这样有利于品质标准的统一管理，对外加工厂的品质也可以从源头抓起，从生产的前期和中期起先严格限制品质，确保刚好发觉问题，能够快速处理！

7、建议皮草类、饰品类、鞋子、等FOB单，要支配QC进行中期和尾期的查验，确保回货后的质量。

8、品质部退货QC组，建议运用扫描仪。

四、品质部各小组的培训安排：

依据公司的要求，对品质部的工作职责和工作范围进行培训。

1、成衣QC组：安排二节课，重点讲解检验标准、检验步骤、检验方法，对不合格品的处理等；

2、退货QC组：安排一节课，主要讲解特卖品、修理品、合格品、废品等如何整理入库。

3、洗水组：安排一节课：详细讲解如何依据洗水？上面的指引作干洗或湿洗的测试；以及洗水的流程、国标的的量化执行标准和企业的执行标准等。

4、包装组：安排一节课，主要讲解包装方法及留意事项；送货、收货的交接手续及自我行为规范等。

5、售后服务组：安排一节课，重点讲解返修品的处理方法；退货修理品的如何跟进；对单、销单的工作；收、发速递的留意事项等。

除了以上的培训，品质部还将对公司的流程进行培训，并定期进行组织学习企业文化，宣扬公司文化的活动。

五、品质部的中期规划：

1、从基础的做起，从细微环节的起先，努力推行6S的管理。

2、加强企业文化的宣扬和学习；把品质部打造成一个优秀的、严谨的、务实和高效的部门！并努力使之成为公司其他部门学习的典范！

3、在最短的时间内，让品质部的专业度有一个质的提升，提高。

品质部工作总结12

随着20xx年新年钟声的敲响和到来，我们又该对20xx年的工作总结了，20xx年是我到XX的第一年，其实也就半年时间，在公司这半年里我接手了XX品质部的全部质量工作，有改进也的缺憾，工作并未能如期盼的那样做好做全面，但也在这半年时间里在公司上级的领导下协作着开展了品质部的质量工作，以下几点是我在公司经验过的历程和总结。

由于公司客户下的订单品种繁杂、订单量小、全部产品的共用材料多赐予我质量部门的的来料检验工作量特别大，由于人员配套不齐，责任重大，一不当心就有可能收到供应商送来的不良物料，极有可能造成订单交期的廷误，在工程部与本部门的人员主动协作下，20xx年虽然未达到进料检验目标管理效果的达成，但亦做到不从质量部门放过一种不合格物料。

制程质量限制，由于产品种类多单量小，在监督生产对产品作业的同时，本部人员也在大量的收集各种在制程中出现的质量问题数据并出《订正预防措施单》进行改善，也主动地协作着生产与工程开展各种产品的生产与改进工作，并将各过程记录跟踪。

本部的流程与ISO体系标准化作业，由于上任品管并未对本部门的一些