检验员质量意识培训课件

检验人员的质量意识培训检验人员的质量意识培训课程大纲第一讲质量的概念第二讲企业中的质量人第三讲检验与质量第四讲检验员的层次第五讲质量意识点滴第六讲总结及答疑附件1：海尔的质量观附件2：质量意识漫画第七讲：检验的岗位职责2课程大纲2第一讲质量的概念3质量标兵1、经常参加质量改善活动2、提出合议化建议五项3、工作按时完成率100%4、各方面表现好5、没有质量罚款的记录6、团结同事，为人谦和7、长期从事质量管理工作？？？？？第一讲质量的概念3质量标兵质量的概念质量quality一组固有特性满足要求的程度4克劳斯比質量的定義質量的定意就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。质量包含了服务!质量的概念质量quality4克劳斯比質量的定義质量的概念品管大师克劳斯比的品质理念：“一次成功”、“零缺陷”质量管理的四大定理：1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审；3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。5质量的概念品管大师克劳斯比的品质理念：5质量的概念戴明的十四点：1、目标恒久；2、拒绝错误和消极；3、停止对检验的依赖；4、不要将价格作为采购导向；5、持续改善；6、培训、再培训；7、领导的协助；8、排除恐惧；9、部门协调；10、避免空洞的口号和说教；11、消除数字配额；12、排除阻碍员工工作热情的因素；13、实施生动的教育和训练；14、立即行动；6质量的概念戴明的十四点：6质量理念：质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节！1、不接受和传递不合格品；2、质量是我们的过程表现，而不是检验结果；3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染力；4、改善是质量提升的精髓；5、质量的描述应具体化；6、统计分析很重要；7、服务是质量的重要组成部分；8、一次就作对；9、培训的意义；7质量理念：质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节美国汽车事故法律判决（1996）序号品牌亿美元次品说明损伤1通用1.50雪佛莱BLAZER车门锁截瘫2福特1.285PINTO油箱严重烧伤3福特1.07MUSTANG油严重烧伤4通用1.05PICKUP卡车油箱严重烧伤5铃木0.9SAMURAI操纵系统截瘫6福特0.624BRONCOⅡ操纵系统脑损伤7通用0.57OLDSMOBILE无汽油关闭阀两人死亡8丰田0.435CORONA油箱严重烧伤9福特0.4PICKUP安全带（张紧限位器）14岁少年截瘫10福特0.25BRONCOⅡ操纵系统截瘫11克莱斯勤0.19VOYAGER制动系1个母亲和3个小孩死亡12通用0.165OPEL油箱严重烧伤13通用0.153变速箱缺陷截瘫8美国汽车事故法律判决（1996）序号品牌亿美元次品91、一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。2、“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。1%不良的品質水準代表什麼意義？91、一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂101%不良的品質水準代表什麼意義？每小時有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不淨水每周有5﹐000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯誤每月有七天停電101%不良的品質水準代表什麼意義？每小時有20﹐000郵件零缺陷11當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?100-1=0！没有最好！只有更好！零缺陷11當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?第二讲：企业中的质量人一、和谐精神通用电器CEO杰克.韦尔奇：一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。12第二讲：企业中的质量人一、和谐精神12企业不要独行侠；做凝聚力的聚集点；拥有一颗宽容的心；快乐和沟通；13企业不要独行侠；13二、责任感德国大众公司的训言：

没有人能够想当然地“保有”一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！讨论：责任感在我们实际工作中的表现。

14二、责任感德国大众公司的训言：14工作本身就意味着责任；承担责任等于把握机会；拒绝抱怨；（牌是上帝发的）在其位谋其事；15工作本身就意味着责任；15

三、忠诚敬业

洛克菲勒对忠诚员工的故事！

忠诚是一种美德；公司就是你的船；敬业的最大受益者是你自己；像老板一样热爱公司；与上司保持同步；16

三、忠诚敬业16

四、以服从为天职沃尔玛集团的“无条件服从”！服从：完美执行的密码；拒绝任何借口；自动自发；

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四、以服从为天职17五、勇于挑战麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭:

“才能”不能，太多有才能的人并未成功；

“天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜；

“教育”不能，高学历的蠢才多的是；只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。

超越自我；果敢者赢！18五、勇于挑战18六、创意可贵美国花旗集团的格言：

当人人都认为灾难将发生时，创意却可以把它变成机会！

不要习以为常；怀疑的眼光；是否可能更好；

19六、创意可贵19七、渴望学习；保持一颗对未知领域的好奇心。

学习代表着谦虚；学习代表着责任；学习代表着目标；学校代表着完美；20七、渴望学习；保持一颗对未知领域的好奇心。20

八、适应能力

机会总是垂青适者；职场上的变色龙；主动去适应公司和老板（上级）；好的工作就是适合自己的工作；反省自身；21

八、适应能力2122交期废品品质标准改善作业顾客投诉设备故障？？？我是一个小人物，应该和我关系不大吧！！22交期我是一个小人物，应该和我关系不大吧！！第三讲：检验和质量時期(年代)項目演進使用方法品質導向制度負責部門強調1900∣檢驗檢驗工具和方法檢驗品質QI檢驗部門品質的均一性1930∣製造統計工具和技術控制品質QC製造部門減少檢驗1950∣設計建立品質保證系統建立品質QATQCTQA各部門預防品質失敗1980∣管理動員組織人力、使用策略管理管理品質ISO9000CWQCTQM所有人員顧客和消費者的滿意23第三讲：检验和质量時期項目使用方法品質導向制度負責部門強单纯的检验就是：

24擦屁股！

检验是一把双刃剑！单纯的检验就是：24擦屁股！10九月202325浪费分布在整个价值流中多余的库存返工等待时间过多的搬运多余的移动距离测试与检验浪费构成了成本的主要部分！！！由于管理不足造成的浪费隐藏的工厂价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值的过程顾客付钱的特征与特性….03八月202325浪费分布在整个价值流中浪费构成了成本检验就是成本；检验就是浪费；检验就是事后纠正；检验就是心中没底；

检验就是对工作质量不放心的一种不得已而为之的短期手段！2626正确的质量理念：检验应该融入到每个过程责任人的意识中去；每个人都要有“检验”的观念；检验的目的是：减少检验直致消除检验；不要对“检验”的存在习以为常而依赖“检验”；27正确的质量理念：27第四讲：检验人员的层次281、判断型检验员；2、纠正型检验员；3、统计型检验员；4、分析型检验员；5、改善型检验员；6、培训型检验员；第四讲：检验人员的层次281、判断型检验员；判断型：只作判断和必要的记录；制造质量与我无关；事不关己，高高挂起；对存在的问题熟视无睹；工作没有热情，像一台检验设备；29判断型：29纠正型：告诉员工正确和错误；偶尔也会发现过程问题并要求调整；不会总结规律及观察趋势；很多时候停留在表象；30纠正型：30统计型：记录完善和具体；熟练运用QC七大工具；掌握问题（缺陷）的规律和趋势；定期的统计图表（看板）；31统计型：31分析型：勤于观察（过程）；爱动脑子；会总结规律；追究根本原因；有预防观念；32分析型：3233第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断。第二个为什么：为什么会过载？轴承润滑不够。第三个为什么：为什么润滑不够？机油泵没有抽上来足够的油。第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵体轴磨损。第五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中。第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器。。。。。。5Why?直到找到根本原因为止实现0故障的对策33第一个为什么：为什么停机了？5Why?直到找到根本

改善型：

经常打“小报告”；主动的建议和提案；

“爱管闲事”；拒绝“重复发生”；热衷各种QC活动；34改善型：34培训型：来自内心的热情；良好的沟通；乐于助人；感染力；走到哪里都是明亮的质量符号；既怕又爱还尊重；35培训型：35课堂调查并讨论：你是哪种类型的检验员？（专用调查表）哪方面做得不够？有何困惑？今后的打算？36课堂调查并讨论：36第五讲：质量意识点滴

徶开空洞的说教，从点滴做起！37第五讲：质量意识点滴37一、对工人

1、公正的心；

2、细致、严谨；

3、权威性；

4、服务的姿态；

5、要管“闲事”；

6、熟悉过程；

7、多巡视、观察；

8、良好的沟通；

9、帮助及培训；38一、对工人38二、对制造部门领导

1、不卑不亢；

2、坚持原则；

3、质量第一；

4、工作效率；

5、敢于批评；

6、协调矛盾；

7、真诚帮助；

8、事实说话；

9、“我们”原则；39二、对制造部门领导1、不卑不亢；39三、对技术人员1、敢于怀疑；2、主动建议；3、统计分析；4、效果对比；5、无私奉献；6、标准第一；40三、对技术人员40四、对同事

1、团结是基础；

2、沟通很重要；

3、信息要共享；

4、帮助不可少；

5、分析常研讨；

6、改善大家挑；

7、缺点多挑剔；

8、优点常彰表；

9、气氛要活跃；

10、热情似火烧；41四、对同事41

1、承担责任，不要推辞；

2、拒绝借口，服从第一；

3、勤打“报告”，拉近距离；

4、多提建议，彰显能力；

5、策划当先，完美主义；42五、对上司42五、对上司六、对工作朝气蓬勃，热情洋溢；一丝不苟，严谨细致；勤于观察，多用脑子；统计分析，找出趋势；提出建议，付诸实施；任劳任怨，承受磨砾；自我提升，表率第一；顶住压力，多管“闲事”；单纯检验，不是目的；43六、对工作朝气蓬勃，热情洋溢；43七、其它

质量意识是这样“炼”出来的：

“烧炉”原则！44七、其它44第六讲、总结45质量人检验员过程控制产品监控品质保证质量检验预防纠正第六讲、总结45质量人检验员过程控制产品监控品质保证质量检验46答疑Q&A46答疑

海爾—中国企业质量管理典范

1984年成立.

從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.

營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。

2000年品牌價值320億人民幣.

產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.

正式被寫入哈佛案例的大陸企業.

十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.

47附件1：海尔的质量观海爾—中国企业质量管理典范

1984年成立.

從單一冰48张瑞敏曾举过一个经典例子：

如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一48张瑞敏曾举过一个经典例子：

“海尔的质量以一把大锤砸出的…”

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。

在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。

所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。

49“海尔的质量以一把大锤砸出的…”

海尔1985海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品是優秀的人做出來的.

海爾售後服務理念—

（1）用戶永遠是對的.

（2）如果用户错了，请参照第一条

50海爾品質觀念—

1.高標準,精细化,零缺陷;

2.優秀的產品附件2：品质漫画

51

认请自己很重要附件2：品质漫画51认请自己很重要

合作才可达成功

52合作才可达成功52要经受得起诱惑，否则危险就是前面53要经受得起诱惑，否则危险就是前面53做事要专注54做事要专注545555

凡事成功需趁早

56凡事成功需趁早56

需意志时莫放弃

57需意志时莫放弃57

乐与沟通是潜质

58乐与沟通是潜质58

吃苦耐劳，忍辱偷生

59吃苦耐劳，忍辱偷生59

保持乐观是关键

60保持乐观是关键60

团结心态要常有

61团结心态要常有61

预见危机善处理

62预见危机善处理62

动力之源是好奇

63动力之源是好奇63

学会克服自己的恐惧感

64学会克服自己的恐惧感64

把别人的优点学过来

65把别人的优点学过来6566不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！66不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！67质量要上去，成本要下来。67质量要上去，成本要下来。68马马虎虎，匆匆忙忙，是导致效的根源68马马虎虎，匆匆忙忙，是导致效的根源69只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。69只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。70自信，自尊，能干70自信，自尊，能干71检验员的岗位职责1

认真贯彻执行质量检验标准（规程），严格执法，不徇私情，正确判决，对检验结果的正确性负责。2

按时完成检验任务，防止漏检、少检和错检，确保生产顺利进行。3

认真填写质量检验记录，做好数字准确、字迹清晰、结论明确，并将检验记录分类建档保存。71检验员的岗位职责1

认真贯彻执行质量检验标准（规程），72检验员的岗位职责4

贯彻执行检验状态标识的规定，防止不同状态的物资、产品混淆。检查、监督生产过程中的状态标识执行情况，对不符合要求的予以纠正。5

负责进料、过程和成品的质量状况的统计和分析工作，并提出改进的意见和建议。6

搞好首检，加强巡检，特别要加强质控点的巡检，发现问题及时纠正。对于将不合格品混入下道工序的行为有权制止和批评。72检验员的岗位职责4

贯彻执行检验状态标识的规定，防止不73检验员的岗位职责7

发现重大质量问题立即向部门部门负责人反映，以便及时采取措施，减少损失。8

有权制止不合格品的交付和使用。9

有权对个别的、一般性的不合格品作出处置。10

认真参加培训学习，努力提高自身的综合素质。73检验员的岗位职责7

发现重大质量问题立即向部门部门负责74脚踏实地的做人我们要74脚踏实地的做人我们要1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-239月-23Sunday,Septemb