出租车服务质量保障制度

9出租车效劳质量保障制度篇一：出租汽车效劳质量治理制度出租汽车效劳质量、营运治理制度依据遵义市城市出租汽车经营者效劳质量综合考核方法〔试行〕文件要求，特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中消灭的违法，违规行为担当相应的责任；营运效劳方面〔一〕惩罚制度1、因效劳质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名〔指公司名称〕批判，造成恶劣影响的，公司将马上将其辞退、开除、处分，按违约处理；2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租治理部门规定惩罚外，公司将视情节轻重加惩罚款直至辞退；3如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并承受相应惩罚；4凡发生违纪，被治理部门查处〔以收到违纪通知单为准公司将按相应治理条款进展惩罚；5、凡在运营中发生两证〔准驾证、监视卡〕被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍连续运营，一经觉察将按违约处理，全部后果由当事驾驶员负责；6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经觉察确认，将按承包合同中违约条款予以解除合同；7、在营运过程中假设与乘客发生效劳纠纷，必需按企业和治理部门的规定程序处理；假设在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将马上予以停顿运营的处理：承包额不减，必需在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款惩罚；8、按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必需有个人申请，附带计价器数据及相关证明，由主管经营负责申报；9、凡因效劳质量出问题发生停车，承包额一律不减；10、凡在本公司效劳期间〔累积计算〕发生第一起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约处理；11、凡因违纪现象累计超标者，必需承受停班和书面检查争论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失；12取消营运资格或撤消驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，扣3各月承包金；13、在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑3个月承包金；14、驾驶员在运营中，因违反《出租车治理条例》被客管局执法稽查队查处并属实，公司将按同等标准赐予经济处罚及停运学习。〔二〕嘉奖政策：对于在工作中由于优质文明效劳、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的员工，公司将予以嘉奖：1、凡因优质文明效劳、安全工作先进、治安反面见义勇为等事迹突出被市级以上治理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次嘉奖500元，并计企业内部立功一次；更高层次的表彰、嘉奖加倍，并计企业内部立大功一次；2、由于工作表现突出，受到锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者，每次嘉奖300元，企业大会上予以表彰，并登上企业荣耀榜；3、来本企业后，累计受到乘客表扬信三封以上者，自收到50元，并在安全效劳例会上予以表彰。遵义市恒达出租汽车2011年篇二：出租汽车效劳质量保证书出租汽车效劳质量保证书我通过这次的效劳质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车治理方法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实范，我对出租小汽车效劳质量保证如下：(一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚恳信用，公正竞争，履行社会责任，为社会供给安全、优质、便捷的运输效劳。(二)坚持“乘客至上，效劳第一”的宗旨，遵守职业道德，信守效劳承诺。(三)宠爱本职，忠于职守，热忱待客，优质效劳，文明用语，礼貌待客，敬重乘客。做到向乘客供给热忱周到，文明礼貌，安全舒适的效劳。(四)认真对待，乐观协作，在市内各重点出租汽车效劳质量检查区域和窗口效劳单位〔如汽车总站、城轨站、客运码头等，要严格遵守出租汽车行业治理和现场营运秩序，标准效劳行为。五)带安全带〔含提示乘客佩带超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用。(六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。(七)做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。篇三：出租车公司治理制度目录1、营运车辆治理制度；2、驾驶员治理制度；3、企业值班制度；4、投诉处理制度；5、票务登记治理制度；6、车辆修理保养制度；7、定期学习培训制度；8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度；9、企业安全生产制度；10、效劳质量治理制度；11、应急保障制度12、企业人员治理制度营运车辆治理制度一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；二、车辆必需保持内外卫生、干净、车容美观、车况良好，符合营运出租车治理标准；三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必需随时处于良好技术状态；四、按时按规定进展车辆的维护保养，按时参与车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参与营运；五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对觉察的隐患和问题，应准时排解故障，使车辆随时保持技术状况良好；六、营运车辆严禁无本车效劳资格证人员驾驶；七、符合其它有关规定。驾驶员效劳质量治理制度为了使我公司客运出租汽车驾驶员效劳标准，依据城市客运治理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。一、建立健全公司驾驶员效劳质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效；二、保持良好的精神面貌，做到精力充分，微笑效劳，亲切和气，端庄稳重，落落大方；三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化装品；四、营运效劳中按季节穿着工装，保持服装干净干净；五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用标准用语，按要求使用一般话效劳；六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证效劳，效劳资格证必需面对乘客摆放，以利于乘客监视；七、严格依据计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；八、遵守站点秩序，听从站点治理人员治理，疼惜站点卫生；九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作标准，严禁酒后驾车和疲乏驾车保证安全行车；十、出车前必需认真检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；十一、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；十二、待客营运时翻开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯；十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路(于:xlTkWJ小龙文档网:出租车效劳质量保障制度)施工等状况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明状况，协商最正确行车路线，假设意见不统一，按乘客要求路线行走；十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并依据乘客的身体状况妥当安全地做好效劳；严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；十七、严禁十八、流淌揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；十九、满足乘客询问地址、了解状况、中途停车办事以及对车上音响、空调等效劳设施提出的启用或关闭等要求；二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必需到公安局指定登记地点进展登记。二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提示乘客遗失物品应准时设法归还失主，如与失主联系不上应准时上交本公司