管理信息系统ERP概论

天津财经大学商学院管理信息系统系1管理信息系统

ManagementInformationSystemMIS天津财经大学商学院管理信息系统系2特点：MIS不仅是一个应用领域，也是一门学科。融合管理科学、系统科学、运筹学和计算机科学为一体的边缘性、综合性的交叉学科。

在本课程中，我们将以“信息技术与管理融合”思想为主线，一起学习关于MIS的相关原理，应用和开发。重点：本课程的重点是要求大家理解和掌握MIS的理论体系，及针对企业或某个机构，我们应如何从系统的角度去构建一个MIS，以提高该企业或机构的效率、降低成本，提高其竞争优势。特点与重点天津财经大学商学院管理信息系统系3管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统天津财经大学商学院管理信息系统系4教学安排第1章MIS概论第2章MIS的知识基础第3章信息系统与组织管理第4章信息系统在企业中的典型应用第5章决策支持和商务智能第6章MIS的战略规划第7章MIS的开发第8章信息系统的运行与管理第9章信息系统的项目管理第10章信息系统对未来社会的影响第11章MIS系统分析与设计举例天津财经大学商学院管理信息系统系5第1章管理信息系统概论

在知识成为生产力的当代，信息技术已经成为企业生存和发展的必要条件。激烈的市场竞争使信息化管理成为企业运营、发展的基础和手段。MIS以其将信息技术与现代管理融合并服务于管理的特点，成为当今信息时代一个重要的研究与应用领域。1.1信息时代的商业环境变化1.2信息与信息系统1.3管理信息系统天津财经大学商学院管理信息系统系61.1信息时代的商业环境变化为什么需要MIS？我们生活在信息时代，信息技术的影响无处不在，信息技术革新的速度飞快。当今经济环境的特征快速变化的经济竞争格局全球化数字化现代企业管理的变革战略化趋势、信息化趋势、人性化趋势、柔性化趋势收音机：38年电视机：12年因特网：4年Ipod：3年Facebook：2年拥有5000万用户所用时间天津财经大学商学院管理信息系统系7案例沃尔玛公司（Wal—Mart）与凯马特公司（Kmart）亚马逊网站和戴尔公司提供的数字化个性服务尿布+啤酒=更大的利益天津财经大学商学院管理信息系统系8沃尔玛公司与凯马特公司的案例

凯马特和沃尔玛，都曾是美国乃至世界商界的巨头，都有位居世界零售业的榜首的业绩，而2002年凯马特申请破产保护，而沃尔玛如日中天，继续领导潮流。凯马特对于国内的许多消费者来讲，还是比较陌生。但是，凯马特公司在美国乃至世界商业界却是赫赫有名，它拥有上百年的经营历史。

1985年凯马特公司拥有2000多家凯马特商店。进入90年代，凯马特经营状况不断恶化，到1995年1月凯马特连续8个季度出现利润下降。1996年销售额314亿美元，在全球的排名从第六位下降到第八位。沃尔玛奇迹：成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额增加到了17亿美元，无法跻身于美国大零售商的行列。整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20％以上，到1990年达到330亿美元，成为全球最大的零售企业。天津财经大学商学院管理信息系统系92001年12月份，凯马特公司下属的开业一年以上的商店的销售额比前年同期下降了1％，而美国第一大零售商沃尔玛公司的销售额却增加了8％。从沃尔玛的发展轨迹中，我们可以清晰看到，信息技术在企业管理中的作用。沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)，最早采用电子数据交换系统EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。凯马特濒临破产的原因：除了折扣零售业竞争激烈，公司采取的销售和营销策略失败，经济衰退和近期资本市场动荡等，一个很重要的原因是忽视信息技术的投入，在信息系统建设上行动迟缓，不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争力的建设，导致管理低效率。天津财经大学商学院管理信息系统系101.2信息与信息系统

随着人类社会向信息时代迈进，人们越来越清楚地认识到，信息资源是一种财富，在社会生产和人类生活中将发挥日益重要的作用。信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。

数据信息知识请思考：天津财经大学商学院管理信息系统系11（1）信息信息（Information）的概念

信息是客观世界所固有，至今尚未有统一的定义，不同学科对其有不同解释。信息论的创始人Shannon把信息定义为用以消除随机不确定性的东西信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。

信息是可以传递和通信的。人类通过感观获得的信息极为有限，大量的信息需要通过各种信息设备获得。

天津财经大学商学院管理信息系统系12信息可以从不同角度分类信息分类的角度信息类型按照管理的层次战略信息、战术信息、作业信息按照应用领域管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序一次信息、二次信息、三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息天津财经大学商学院管理信息系统系13信息=数据？？

数据（Data）的概念

是对客观事物记录下来的、可以鉴别的非随机符号。是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号或是符号的组合。例如，水的温度、一个人的身高。数据是符号，是物理性的；信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对接受者的决策产生影响的数据，是逻辑性的。

数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

数据类型：数值数据、声音数据、图像数据、模糊数据…..描述5个人：5，五，伍，正，five，☆，条形码等。天津财经大学商学院管理信息系统系14数据与信息的关系信息是对数据的解释，是加工后的数据信息是对决策有价值的数据信息与数据是相对而言的信息数据加工处理对决策者有用对决策者无用数据天津财经大学商学院管理信息系统系15例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于18:30分发车”对于到北京的乘客信息对于到武汉的乘客数据数据（Data）信息（Iformation）消除不确定性（原材料）（产品）信息系统加工处理天津财经大学商学院管理信息系统系16知识（knowledge）的概念知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。知识有显性知识与隐性知识之分。信息形成知识。信息与人类认知能力相结合，产生了知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。决策支持系统或数据挖掘系统是从数据、信息中提取知识的过程。天津财经大学商学院管理信息系统系17数据、信息与知识三者间的关系数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号，数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，即便形成信息。知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物数据信息知识整理、预测提炼、挖掘天津财经大学商学院管理信息系统系18331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………河西店：09.9.2341B型香皂数量：180金额：540.00B型香皂在市区西南部较受欢迎。高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识天津财经大学商学院管理信息系统系19信息的三个维度信息的时间维度（时效性、新颖性）信息的内容维度（事实性、不完全性、相关性）信息的形式维度（呈现性、详尽性）天津财经大学商学院管理信息系统系20（2）系统系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。系统的一般模型如下：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)反馈(Feedback)天津财经大学商学院管理信息系统系21系统的分类自然系统人造系统复合系统血液循环系统天体系统生态系统计算机系统生产系统运输系统人机系统信息系统分类天津财经大学商学院管理信息系统系22系统的特征目标性：一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。整体性：系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（1+1>2）可分性：将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。相关性：

系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。环境适应性：一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统适应环境。天津财经大学商学院管理信息系统系23（3）信息系统

信息系统（InformationSystem,IS）的概念信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很大提高。各种信息系统已经离不开现代通信与计算机技术。所以，现代信息系统一般均指由人、机共同组成的系统。IS是基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。天津财经大学商学院管理信息系统系24信息系统的发展历史计算机在管理中的应用始于1954年，美国通用电气公司第一次用计算机计算工资。计算机在企业管理中的应用发展非常迅速。1、电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）——面向业务

(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）主要是用计算机部分地替代手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如计算工资、统计产量等。

(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）出现大容量外存，且一台计算机可带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，出现信息报告系统。如生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等。天津财经大学商学院管理信息系统系252、管理信息系统（MIS）——面向管理20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推进，管理信息系统逐渐成熟。从企业的整体目标出发，综合处理各种信息，使管理决策者及时准确地掌握整个企业的生产经营活动。最大特点：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用；利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理等手段支持决策。天津财经大学商学院管理信息系统系263、决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）——面向决策

DSS是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统，管理者能够不通过信息专家而直接通过与DSS的交互，获得决策信息并探索可能的方案。例如，厂址选择、原材料采购、人事调动。DSS以MIS的管理信息为基础，是MIS功能上的延伸，由此可认为DSS是MIS发展的新阶段；DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的MIS；20世纪90年代后，智能决策支持系统和群体决策支持系统；其他：总裁/战略信息系统等。天津财经大学商学院管理信息系统系274、信息系统发展的另一重要趋势是网络化1991年，Internet对社会开放，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。天津财经大学商学院管理信息系统系28信息系统的发展经历了电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统面向业务面向管理面向决策当前，信息系统已经跨越组织与地域的边界，面向企业内部活动转向面向企业外部活动，各种大型信息系统如ERP、CRM、电子商务等纷纷出现。同时，人工智能、数据挖掘等技术的发展提高了信息系统的智能化与主动性。天津财经大学商学院管理信息系统系29例:信息就是财富？

80年代初，“信息就是资源”、“信息就是财富”、“信息就是金钱”。在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，“信息”不会必然地、自动地、无条件地等于“资源”、“财富”和“金钱”。相反地，恰如《大趋势》的作者J·奈斯比特所说：没有经过整理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。信息真正成为财富和资源的必要条件是要把信息管理起来。天津财经大学商学院管理信息系统系30管理信息管理信息（managementinformation）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。

管理信息的作用是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。表现形式

管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据等。天津财经大学商学院管理信息系统系31MIS与信息系统的关系对于信息系统的概念，根据它所处理的信息内容和应用领域不同，有不同的内涵。例如，对地理信息进行处理的信息系统称为地理信息系统。MIS是特定的信息系统，是信息系统在管理中的应用。天津财经大学商学院管理信息系统系321.3管理信息系统MIS的定义（不断发展与完善中）“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策”——1970年，瓦尔特·肯尼万“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”——1985年，MIS的创始人美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的教授高登·戴维斯天津财经大学商学院管理信息系统系33“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标”——1984年，我国学者“不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察重点从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”——1998年，仲秋雁教授《管理信息系统》一书天津财经大学商学院管理信息系统系34

随着互联网技术、电子商务深入发展，MIS已经突破原有界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的平台。“管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。”——2005年，黄梯云《管理信息系统》天津财经大学商学院管理信息系统系35

管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。天津财经大学商学院管理信息系统系36MIS的概念重点强调4个基本观点人机系统

人是管理主体，计算机是辅助管理工具。人的思维与管理能力+计算机的存储处理能力。能为管理者提供信息服务

MIS的处理对象是企业生产经营全过程，辅助管理人员进行管理和决策。集成化的系统系统内部的各种资源设备统一规划，以确保资源最大利用率。通过统一规划中央数据库，数据实现一致性和共享性。社会技术系统

MIS的应用，导致企业管理模式、管理制度、流程、工作方式、企业文化等发生变化。所以，MIS不仅是技术系统，而且是社会系统，推进信息系统的应用犹如推进社会变革。天津财经大学商学院管理信息系统系37管理信息系统概念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统天津财经大学商学院管理信息系统系38管理信息系统是一个人机系统。机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。天津财经大学商学院管理信息系统系39管理信息系统的组成要素硬件：包括计算机、必要的通信设备等；软件：系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源：是实现信息技术辅助企业管理的基础；相关人员

企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论系统平台软件运行的基础MIS设计和运行的保证天津财经大学商学院管理信息系统系40“人”、制度与MIS案例：某安装公司于1998年决定管理信息系统开发，1999年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到2000年3月，系统仍然停留在试运行阶段。该企业领导下定决心在2000年6月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。天津财经大学商学院管理信息系统系41从信息视角看管理信息系统的作用

——信息作为MIS的处理对象叙述性信息Whatis…？诊断性信息Whatiswrong…?预测性信息Whatwouldhappenif…?处方性信息Whatshouldbedone…?管理信息系统组织目标MIS通过收集叙述性信息，以这类信息为输入，经过处理、转换形成其它信息。天津财经大学商学院管理信息系统系42

管理信息系统的结构

管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分及其相互之间的关系。由于MIS的内部组织方式和功能不同，它可以设计成不同的结构，其中最重要的是层次结构、功能结构、软件结构。天津财经大学商学院管理信息系统系431、MIS的层次结构

管理任务具有层次性，MIS可以根据管理任务的层次进行分层。企业管理任务的层次（见表1）从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见图1）1965年，安东尼等专家创立了制造业经营管理业务流程及其MIS层次结构理论，即著名的“安东尼金字塔模型”。（见图2）天津财经大学商学院管理信息系统系44

层次

内容战略管理涉及企业长远计划，处理中长期事件，如制定市场战略、确定产品品种等；管理控制(战术管理)涉及中期计划，如资源的获取与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等；运行控制涉及作业的控制，如作业计划和调度等；业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动；

表1企业管理任务的层次天津财经大学商学院管理信息系统系451、MIS的层次结构

管理任务具有层次性，MIS可以根据管理任务的层次进行分层。企业管理任务的层次（见表1）从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见图1）1965年，安东尼等专家创立了制造业经营管理业务流程及其MIS层次结构理论，即著名的“安东尼金字塔模型”。（见图2）天津财经大学商学院管理信息系统系46战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理结构化的决策图1企业管理信息系统的金字塔形结构非结构化的决策较高层次的管理基层管理及文书工作天津财经大学商学院管理信息系统系471、MIS的层次结构

管理任务具有层次性，MIS可以根据管理任务的层次进行分层。企业管理任务的层次（见表1）从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随企业管理任务的层次而变化，呈金字塔形（见图1）1965年，安东尼等专家创立了制造业经营管理业务流程及其MIS层次结构理论，即著名的“安东尼金字塔模型”。（见图2）天津财经大学商学院管理信息系统系48图2安东尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流战略规划层战术决策层（管理控制层）业务处理层天津财经大学商学院管理信息系统系492、MIS的功能结构企业的管理组织结构可划分为若干部门，各部门具有一定的业务功能，因此，MIS也可依据管理组织的功能建立。制造业管理信息系统生产子系统采购子系统人力资源子系统财务子系统市场销售子系统库存管理子系统天津财经大学商学院管理信息系统系503、MIS的软件结构MIS层次结构和功能结构的纵横综合。MIS通常是各种功能子系统的融合，每个子系统都包括业务处理、战术管理、战略规划3个主要信息处理部分。天津财经大学商学院管理信息系统系51战略规划战术管理生产业务处理企业管理信息系统的金字塔形结构图采购财务人力资源市场销售库存管理横向综合纵向综合天津财经大学商学院