泡泡少儿教育店面运营手册v2 0 1201

第一章第一节运营闭环简介第二节销售运营闭环第三节产品运营闭环第四节如何操作运营闭环第五节运营闭环实施概述第二章第一节运营数据第二节预算分解第三节设班管理第四节第三章第一节地面第二节活动第三节公开课第四节异业合作第五节活动邀约第六节网络第四章第二节店面销售管理第四节系统操作〈91系统〉第五章管第一节管理简第二节管理在的应第三节管理后 1通整个销售流程，最终帮助增加店面销售额。ARPU值是电信业务名词，所谓ARPU就是每用户平均收入(ARverageRevenueARPU（平均单笔ARPU销售管理工作主要通过的咨询老师和客户面对面的接触完成咨询和签约动作，在后端部分需要关注的是咨询老师的咨询能力和当面接单咨询能力。这两部分工作二、TMK对接的过程中如何更好的与的TMK进行对接，下面是具体对接的流程：SEMarketing，通常简称为SEM即搜索引擎。搜索引擎，就是根据用TMK：TMK；数据源提供时间：在外呼前5-7天给到TMK。数据源规 。反馈至TMK； 、顾问等月中下旬也有很大的市场需求。因此为扩大招新，11 于顾客需求，达到有效的前段销售环节。接下来，要针对的课堂教学和课后服找到突破口，更好的服务于的运营工作。运营支持，的总体方向就是老生动作和动作两部分。对于老生动作，要做的就是扩科和老带新；对于，要做的就是市场活动、网络推广、TMK等一切可以；略和名额稀缺等方式促成尽早转化，可通过学客户端自行缴费或支付宝转账到学 培训目的：提升学习销售&老师的销售能力，熟悉整个咨询 师的问题，并由语数项目做回答；并整合Q&A；培训对象：主管、销售& 完成了筹备期的工作，试行期，建议项目，主要跟盯1-2个比较大的门店，关注每个岗位的执行和实 每日数据汇总：每天19点 人头XX，人次XX；老生人头XX，人次XX；总任务量XXXX；报名总人头XX，人次XX；人头XX，人次XX；老生人头XX 1序号1子产品*2子产品*3子产品*4子产品*5子产品*2序号6子产品*7子产品*89接触点：前台、乐语、呼叫3序号

24的 某学习情况：此有7间教室；多为一周双次课的班级，因此每间教室周结转24，需要开6个班；班级满班人数为18人。a.最大同期在读人数：7*6*18=756b.如果按照每年3期结转算万475学习满容度；老生的新产品或新项目推荐（长推短、普通班推VIP、英语推全科等 转0585857575965454424678991011数153收入金额（元收入金额（元同期增长同期增长WBR初数学思维训练的试听学员，积极筹备朗文1册和朗文2册的新。1234通，2月份续班率着手统计。5自由泡泡少儿教育学习主管主控完成。书等。如：6月份需要续班的班级，4月份开始进行续班流程。各机构少儿部可人数为750人，续班人数为615人。现金收入目标高于结转目标，尤其在每个财年的Q4 等因素，产品价格上浮100-200元。 课程利润的定义是指企业在一定的会计期间内所获得的以货币为计量单位的经营成果。一个企业赖以的基础，没有利润的企业是没有发展底气和前景的。作为学习来说，由于业务模式比较简单，在此不再对利润种类做细致的划分，简称为学习利润。 假定单个学习年度咨询学员500人，假定咨询转化率元/期，3期/年；年度营业收入（结转收入）=咨询人数*转化率*费用*假定单个学习年度咨询学员300人，假定咨询转化率元/期，3期/年；年度营业收入（结转收入）=咨询人数*转化率*费用*80%16803期/年;年度营业收入（结转收入）=咨询人数*转化率*费用*期数50%16803期/年;年度营业收入（结转收入）=咨询人数*转化率*费用*期数期，3期/年，同期带班6个，需要10人，基本支出2000元/人/月，单课酬30元;年度基本支出：月基本支出*人数*122000*10*12=24000060*56*30*3=302400期，3期/年，同期带班6个，需要13.3人，基本支出2000元年度基本支出：月基本支出*人数*1280*56*30*3=403200年，假定同期带班80人，需要10人，基本支出2000元/人/月，单课酬30元年度基本支出：月基本支出*人数*122000*10*12=24000056*60*30*3=302400年，假定同期带班64人，需要15人，基本支出2000元/人/月，单课酬30元年度基本支出：月基本支出*人数*122000*15*12=36000056*60*30*3=302400非假期期间（除去暑假、寒假：以单对象，学习可以开设课程时间段加上白天的4个时间段8小时，8*5+30=70小时。。

24，可以利用设班时间段为6个，平均班容16人，单间教室及6需要教室数：60/6=10间18，可以利用设班时间段为4.5个，平均班容16人，单间教室开设班级数：960/16=60个需要教室数：60/4.5=13.3间房屋：13.3*60000=80万12人，单期1680元/期，3期/年，56/期，单间教室及装年度营收（结转收入：960*1680*3=4838400整体支出 =590400整体支出 =1190400年度营收（结转收入：960*1680*3=4838400年度总课酬：68.6*56*3*30=345744元整体支出 =705744整体支出 =1617744对于单位的单周借助应不低于24，若目前低于目标值，则①非假期月份，目标时间段为12个（总计15个），24/周（总计30周使用率80%；用率已经超过60%，应该及时安排下一步的工作，如预算分解情况，以及年度学习发展评估，及时申请新教学区或者原教学区扩容；提高教室使用率的工作还是提高学习内同期在读学员的数量。另外，对于学习而言， 习的运营情况，对于整个学习的未来发展有清晰地规划和目标。如果通过，发 第一节地面 扫。（线上线下结合你给他的是什么了，然后说，欢迎了解XX少儿XX课程！如果他接了不接单你就态度不好，被了要马上调整过来，准备下一个人继续接待发单。传在3—12段的课程是在全英文的环境下提高孩子的口语和综合能力。 客进店了解，或者留下leads沟通。体现促销人员的专业素质，帮助拿到的Leads；c.在接到回访时，客户已经对的课程有了良好的印象，为成功报名铺您好，家长。是泡泡少儿教育的工作人员，打扰您几秒钟，是这样，（把暑假班单页给家长）教育暑假班已经开始报名了，这两个星期要有礼貌（家长、同学你好！表明自己的（是教育工作人员，讲家长个学校读书？[学会]您能给十几秒时间吗？学校最近搞活动，有免费试 值200元的体验活动，免费的，但是有名额限制。您就当是了解下，给自己多个周一至周四LeadsLeads 、、。7、showup（已经来校咨询过海报宣传是一种硬性的式的宣传方式，能给人形成视觉冲击力，大量的第二节活动为进一步扩大泡泡少儿英语品牌知名度，促进招生工作并有效增加学员的忠活动是指通过开展由泡泡少儿教育推广或各机构泡泡少儿教育主办或承无论是性的大型活动（如：历届POP少儿英语风采大赛、希望英语GO!GO!GO!栏目合作等），还是地区性的招生活动（如：寒暑假招生方案、都能在一定程度上提升泡泡少儿教育品牌知名度和美誉度。如历届POP少儿英语风采大赛从2006年开赛至今，累积参赛人数已经突破30万人次，成为国内规模最大、信息可以为后续的打下基础。一般设点咨询可采用直接询问的方式收集潜在学员性的大型活动如历届POP少儿英语风采大赛、希望英语GO!GO!GO!栏目等，可以利用教育学会小学教育专业、发展基金细致完善的分工活动组织需要完善的分工，在确保各项工作完全的情况下，也便在做活动分工时，活动分工表要包含、组员、工作内容及并且应该在分工初稿完成后，召开工作人员分工会议，同时在会议中考虑细致入微的活动预机机期报话4.1的设立举足轻某在4月份为增加商机数在城市著名小区进行了周末外展活动，在居民区地带只摆放了咨询台并配备了两名老师负责现场咨询，并没有活动。活晰，这样活动对消费者的也不会很大。4.2如何设定背案例背简绍：某校区由于近期校区客流不佳，新签人数不足，为了收集 背例案例需解决的问题：1.客流不佳；2.销售不好；3.收 例例例案例解决的方法：做社区外例例问题：做什么样的 能解决案例的问题4.3的设 ＝小区外展。重点小学＋中高档小区＋在活动中为了不让多个元素互相，导致信息传递的。只能根据主 电梯（1-2周2－3活动前2活动当天前台第三节公开课授课1名：有丰富教学经验的少儿部专职，熟悉儿童心理，能迅速把握4：《公开课学员登记表》，包括：来源、数量、5.1准备课程内容及设计方案 举例：“WelcometoPOPKIDSEducation！欢迎来到泡泡 举例：“请问您是来参加公开课的吗？”“您这边请What’soldareyou?Whichgradeareyouin?DoyoulikeEnglish?” 授课（授间：30-40分钟朋友**方面，因为时间有限，今天的课就只能上到这儿了，相信：以他们今天的表现，如果参加了课程的学习，那么英语水平的进步肯定会 泡泡少儿教育拥有相同或相近消费者资源（3-12岁段、重视教育、具有一定消费能力选择异业合作伙伴的原则 确定有共同的服务理念和形象一致。从事的是教育行业，是阳光下最高尚的行业，不要让客户感觉你是在推 1 、电脑2、镜子34、未续班学员信息5、课程宣传材料6、泡要了解到客户真实的未续21:00， 第六节网络 ，搜索引擎（即SEM）。投放中筛选，这里介绍几种常见的。放量。CPA是网络中最常见的一种形式。比较成国家常见的方式之一，常见的搜索引擎推广SEM，就是这种形式。CPE是粉丝通的一个消费类按照互动次数计费评论转发点赞等在这里，所谓的在网络过程中，简单的理解就是：流量--现金流水的转化过程，在转化过程中，影响到最好的成单量，即流水（现金流）。在传统的市场宣传中”三把斧”海报，单页，易拉宝,同样符合以上的漏斗的形式，通过”三把斧”进行展示，让的产品信息或信息传递给家长，促域定位，商家通过公众平台，结合转介率会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下互动方式。 包括自身的条件，客观的条件，竞争环境，是一种网络的形式，通过的平台，到达效果，从网络漏斗转化看，一定量的受众（展示 了解推 状况的分析，参考下图 第一：的类似：订阅号和A.不用认证可免费申请自定义菜单，而订阅号需要认证C.的消息有消息提醒，订阅号的消息没有，并直接放入D.可以申请支付，而订阅号不能根据以上的特性，分校，主要以订阅号为主，一是订阅号每月每2日一篇文章的节奏，利于筛选用户数据（见，的数据分对于和意向客户主要以品牌宣传提高品牌认知度为目的。以品牌宣传为主，增加用户粘性还是产品资讯及活动的推广；在分 为两类。一类是，公众号（XX校泡泡少儿教育） 产品线为分类，如：XX新概念英语，XX泡泡数学等，这一类期微信运营中，建议只开通（XX校泡泡少儿教育对于产品信，人员培训和内容包括上都会存在风险，不利于前期的用户积累和用标题和固定定时间推送内容（一般建议在早上8:00、中午12:00、晚上9:00三个时间点发送，参考。）多图文内容（多图，尾图（常常的或者活动二）正文排版（长图文，PPT，文字+以上是建议推送的内容分类，的内容运营中，文章的质量直接关一是群；二是讲座。的策划，在多图文内容中的尾图加上相关类型的群的，例如：小升初资讯群，新概念答疑群，泡泡少儿群等，对在分校的中，把作为泡泡品牌的一个窗口和的式，在推广的形式进行活动策划的时候，相对传 ，大部分是的泡泡少儿的意向客户先了解一下活动运营中的几种方式：互推（相关相互的推送活动，老师相互推送校区层面，的老师是最接近用户的群体，老师在做课程服务的时候，往往是都是在用群的方式，他们的的好友很大一部分是的客户家长，所以在活动互推过程中，老师 引导：家长您好，您可以先关注一下的，的各 的热度，在运营过程中第一，把握为唯一信息发布和活动发布的重要的 第三，，作为校区的宣传参考，在活动策划中，有两 均水平15%-20%左右。涨粉的数量可以按照目标来设定，没有具体的和推广模式（SEM），这里主要介绍是推广模式（SEM）即搜索引擎推广。 搜索引擎就是根据用户使用浏览器搜索的方式将网民搜索信息的机会尽可能相关（着落页面（SEM，销目的(有效或者有效成单)，一个好的展现位和吸户的广推广，谷歌推广，必应推广，搜狗360目前比较适合的的是推广搜狗360其中的流量最大，作为重点推广。通过以上的介绍了解了搜索结果展现的位，一般相关性通过用户使用搜索引擎的路径，可以看出，一个有利的展为了更好的理解CRI如下图：搜索引擎推广中，推广的点击价格如何的计算，常常可以听1030搜索结果中点击的实际的点击价格是多少？ 以达到降低投入成本的效果，简单的理解：质量高，该账户的搭建过程中，有很多细节的操作，这些操作在运营手册中，不一一的介绍，大家可以参考：搜索，URL：对于的创建，要从宏观上来进行分类，这个分类要尽可能的覆盖到所有的词。一般会选择从以下四个角度来划分：品牌词，产品词，行业次，竞品词。其中品牌词和产品词上面下工夫。除此之外，有一些特殊情况需要单独新建，比如促销活动、节日或者意，都会非常通顺，可以适当加2-3个通配符，提高飘红的数量。创意编写对于点击率的高低有这非常重要的影响，建议可以根据热点，来编写创意，对于提高点击展现量Impression：是指在网民搜索时，如果您账户内符合网民搜索需求的被转化量转化率投入产出比ROIARPU：独立访客数UV：是指一天之内您的独立访客数(以 多次您只计算1个访客(uv)。次数Visit：是指访客在上的会话（session）次数，一次会话可能浏览多个页SEM相关消费===点击量=展现量×点击率==转化量/转化率转化率=转化次数/点击量*投入产出比=销售额/消费（转化量*销售单价（APRU）/消费成本（平均转化成本）=消费（点击成本）/转化量（订单量）金额=销售额/转化量平均时长=总时长/次数平均页数=浏览量/次数（一）的数据分析：对应查看平均点击价格CPCCTRⅡ象转化低消费：品牌词和企业自身主营业务词，将此象限作为词，进行转化低成本而测试转化量提高的方法。从此类词中继续划分子象限，按照2>1>3>4的顺；创意方面：相关性不好，不够。测试2-URL的更 员熟练掌握业务知识，销售技巧，提升销售能力，协助完成预算。。 （TMK1、热情的Show 112 能在具体工作中对员工进行指导和帮助。下面通过5个步骤分别进行解释。 （举例通过提问的主动权来了解客户的现客需求24、您做什么工作的？（经济状况 1 2 您在给孩子选择辅导班的时候会关注那些方您在给孩子选择辅导班的时候会关注那些方在这些问题中您会更关注 是对该科目的不1、边听边记录客户信 方案参考“产品4（举例在了解现1、针对情况进行2、通过和您聊发现孩子学习不高，状问题基样会耽误学习进度。可以考虑从英语础上询问客户当前的况，把控2、提供专业的规划和指导，铺垫问题的初（举例塑造客户的问题的急1、据问题衍生出牵连使客户尽2、让客户了解到现有问题（举例1、暗示使用产品后的2、引导客户从问题向感觉到解决方案的3、通过价值问题处理4、铺垫客户使用产品1、总结归纳困难问题和牵连2、的品牌打造的师资您也放2、通过使用产品后的价值问1、如果按照这套方案学习，再加后孩子的英语成绩分数会越来越后带来好处的美好A.FeatureB.Advantage功效C.Benefit利益认知智能，也能达到全面开发。学员可获得LondonCollegeofMusicExaminations颁发的国际认证EarlyLearningandSpeechCertifications。4.异议处理、促单 （举例“那 就要重点规划性地先使孩子解决基础 （举例 求点”为结合解决方案 （举例长现在是补习辅导的最佳时把握孩子接受教育机会的重（举例3、让家长觉得这是他自己的5.回1、咨询后第一次回访时“家长您好，是上次和您聊过的XX老师，这几天您考不知道 给您的方案是否还满 1、第二次回访时间10-15天之四、咨询销售流程（咨询优秀的销售都是从打开始的，好的技巧能够带来的上门和签约。要成为优秀的教育顾问，首先就要熟练的掌握和运用咨询技巧来进行邀约。这是教育顾问最〈一〉成功必备要素： •地址在哪里•是怎么上课的•是怎么的？（一个小时）接起，当家长抛给你第一个问题时，第一时间需要面带微笑的询问，“请问您是学生 离远近2.2执a)（人例（元（元率成单数量率成单数量率成单ABABAB2《泡泡每个客户至少3给学员做学习水平详细沟通邀约带孩家长考虑后的想法 主管第一时间给与帮助；培训以案例形式讲解，当打给客户时，对方后如何调整鼓励：销售顾问需要不断，不断施压的过程。当销售顾问处于一定平静期，培训是要及时且有安排的进行。一般模式晨会：5-1046-7刚开始适应学校生通过建立良好的学习，积极参与课堂，课后脸是父母之间关系的晴雨表”，说的5.喜欢并渴望得到老师的表树好的榜样，以身作则。父母之通过建好的学习，积CD、动画等做到5.渴望与外界相互了解；很乐特别信任老师，相信老师的大部分学生生活不能自理,没有相应的习惯，对其父母让孩子在规定时间内分阶段完成学习任务，改定时为定要尽量减少对孩子唠叨和训营造一个有利于集中注意力规律的生活有助于增加注意的学生较学龄前儿童在心理方面有了长足的进步,但是他们仍具有自己的个性特征,如但水平有限;意义识记开始发展,但机械仍起主要作用;思维水平从形象思维开始向抽象思维过度,但形象思维占烈的性,直观性和感彩;意志力薄弱,力差等这个阶段的英语学习需针对学生特点,采取积极有效跟孩子一起玩自 约束力游老师的管理心存却不敢表是简单的训斥与责，而是让孩子信可以在孩子的点上发挥自己的得自己真的没有办法了也不要让孩低年级学生活泼好动，注意力持久性差，因此低年级学生学习方法的选择和运用应注意直观形象性和游戏活动性，可以运用协作学习法，游戏学习法，竞赛学习法，故事描述法等组织和吸引低子的心理动态，有针对性的进行教级向高级发展的过其认知还是带有很大的具体性和形象通过做事成功的激励来调动孩子学习的还是不好的惯都在这个阶意识的，自意识、自 提高与同学正确交往的1、学龄前儿童，35相应的习惯，对其父母这个段孩子的4的具体性和形象必须考虑这些特点，通过学习 悉，审题会错意;做事浅尝辄止，模棱两可。 第一节管理简1、店面软硬件管理：学习主管对于整个店面的内外部软硬件全权负责，包含店面硬件设施的、店面的VI标示的日常使用和管理、店面内软装的更新等工作内容。2、市场管理：学习主管应配合市场部市场工作的落地和当地学校少儿部市场活动3、咨询管理：店面咨询是学习与客户直接交流的窗口，是完成店面业绩的重要组成工 行业终究是一个服务性的行业，是对客户提供系列培训服务的行业。提供的服第二节管理在学习的应便于工作内容的讲解和分析，人为地将整个管理工作进行模块切割，从而进行分析分解，并提供相应的标准工作模式参考。值得注意的是，在的实际工作中学员每周在学习上课期间，通常分为三个时间段，分别为课前（上学、详见下方（2）的内容。在学习实际运营过程中，由于各个学员情况的不方面的问题的。因此，时刻不能放松警惕，要时刻在把安全这根弦放在首建议主管要在学员安置区域进行例行巡视，巡视的过程中，要口头提上小于10岁的学员放学时不能单独离开学习（家长之前沟通过的除；惕，并及时与家长进行沟通，获得家长后方可离开；在上学或者放学期间的期，若教学区内出现陌生的面孔，应提高警惕学员在学习的课间也是属于需要重点管理的时间段。课间短暂的时间， 独自出学习大，学习主管对于卫生的管理应该做到定期清扫与随机清扫相结合， 休息区是家长直接体验学习的位置，也是家长对于进行评价的重 ， 学生在学习学习期间，应该及时告知学员关于课程开展的相关信息，如备，配合学习的工作。 正常行课信息变动的告知时间一般为提前两至三周开始下发纸质通知和 ；通，提前告知家长的基本信息，给与家长心理接受充足的缓冲时间；在学习中，由于学员或者客观的，经常会出现学员缺课的情况，对于此种情况，的工作标准是每个学期每个学员不多于两次的补课机会，原则是； 员学习，原则上为下次课前完成此项工作；对于整个学习来说，每周行间是人数最多的时候，由于未成年人较家长恳谈会的举办时间建议为：811124附录1：家长恳谈会的具体实施方案（一）第一部分员走进泡泡课堂。为了保持泡泡少儿教育与家长、学员的紧密联系，XX学校泡泡少员，及时掌握市场，满足客户需求，不断改进的工作质量、提升的工作效能，指导更好地开展各项工作。二部分活 执行说：为保证恳谈会的有序进行，避免自由无序讨论，应设置1名，或设置2-3人的提问小组（1人负责主持和主提问。负责议题的引导、现场秩序的维 人员进行调整补充，确保恳谈会参会人数最少不低于12人。 学员，场地应选择在各学习的少儿教室即可；针对外部学员，场地应选择交通便利的学习少儿教室；恳谈会的桌椅呈“口”字形摆放，不设置主次席，以示沟通（如图1恳备（笔1支）对会议进程记录。同时为了保证发言人的发言真实自然，不建有参会工作人员，应在恳谈会进行前30分