楼层清洁岗位工作规程制度

楼层清洁岗位工作规程制度一、岗位概述楼层清洁岗位是指负责对建筑楼层进行清洁、卫生和维护工作的员工，其主要职责是确保楼层环境的整洁和卫生，并提供良好的服务体验。二、工作职责楼层清洁岗位的工作职责主要包括以下几个方面：1.集中区域清洁：定期对公共区域，如走廊、楼梯、电梯、休息室等进行清洁消毒，包括地面清扫、垃圾收集、地面光亮处理等；2.房间清洁：负责对客房进行清洁卫生，包括更换床单、打扫卫生间、擦洗玻璃窗等，确保客房整洁卫生；3.垃圾处理：负责垃圾的分类、收集和处理，确保垃圾分类工作的正常运作；4.物品补充：根据客房使用情况，及时补充客房内的日用品，并保持库房储备商品的合理数量；5.协助维护：协助维修人员对楼层设施进行维护保养和故障修复；6.报告记录：及时记录并报告发现的问题、异常情况或客人意见，以便上级及时处理并改进服务。三、工作流程楼层清洁岗位工作的基本流程如下：1.接收任务：接受上级的任务安排，了解需要清洁的区域和时间安排；2.准备工具：准备所需的工具、清洁用品和装备，确保工作所需的条件齐备；3.检查区域：进入工作区域前，对待清洁的区域进行检查，了解有无特殊情况或需要特殊处理的地方；4.开始清洁：按照预定的清洁步骤，对不同的区域进行清洁工作，包括地面清扫、垃圾收集、卫生间清洁等；5.完成交接：完成清洁工作后，进行交接工作，如清洁工作记录、工具归还等；6.整理收尾：清洁岗位工作完毕后，整理工具、清洁用品，清理工作现场，确保工作区域的整洁有序。四、工作基本要求楼层清洁岗位的工作需要遵守以下基本要求：1.准时到岗：按照公司规定的工作时间准时到岗，保证工作的正常进行；2.保持形象：工作时，应穿戴整洁、干净的工作服，保持良好的仪表仪容；3.严格操作：根据公司的清洁工作流程和标准操作，严格按照规定的工作程序进行工作；4.安全意识：工作时要注意自身安全和他人安全，合理使用清洁工具和化学用品，保证工作过程安全；5.密闭处理：在处理垃圾时，要对垃圾桶进行细致且正确的分类，确保不同类别的垃圾分开处理；6.保护隐私：在清洁客房时，要尊重客人的隐私，不擅自触碰客人的私人物品；7.善于沟通：与同事、上级和客人进行有效沟通，了解并及时解决问题。五、工作纪律在楼层清洁岗位工作中，需要特别注意以下纪律要求：1.不扰民：在工作期间，注意控制噪音，不在禁止吸烟区域吸烟，不使用大声音响设备，并在清洁期间尽量减少对客人的干扰；2.保密工作：严守公司商业秘密，不得将公司的商业资料、客人隐私等泄露给外部人员；3.不私拆信件：严禁私自拆开客人的信件、包裹等私人物品，如有需要移动物品，必须征得客人同意；4.保护财物：在工作过程中，应当妥善保护客房内的财物，如有遗失或打破物品，应及时向上级报告并赔偿；5.禁止偷盗：严禁窃取客人财物或公司财物，如发现违规行为将被严肃处理。六、违规处罚楼层清洁岗位工作中，如果员工违反工作规程制度，将会根据公司相应的违规处理程序进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、开除等。结论楼层清洁岗位工作规程制度对维护楼层环境的整洁和卫生以及提供良好服务体验起到了重要作用