信息系统运维项目需求方案

10信息系统运维需求方案名目一、信息系统运维需求 3效劳目标 \l“_TOC_250016“效劳人力需求、效劳资源需求 3\l“_TOC_250015“信息资产统计效劳需求 5\l“_TOC_250014“业务应用软件效劳需求 5\l“_TOC_250013“网络、安全系统运维效劳需求 5\l“_TOC_250012“主机、存储系统运维效劳需求 8\l“_TOC_250011“数据库系统运维效劳需求 8\l“_TOC_250010“终端运维效劳需求 9\l“_TOC_250009“综合布线系统效劳需求 9\l“_TOC_250008“大屏幕显示系统的维护需求 10\l“_TOC_250007“视频会议系统维护需求 10\l“_TOC_250006“中心机房维护需求 10\l“_TOC_250005“UPS系统维护需求 12\l“_TOC_250004“安防监控系统维护需求 12\l“_TOC_250003“二、运维效劳范围及参数 13\l“_TOC_250002“省级数据中心运维内容 13\l“_TOC_250001“办公系统 .1\l“_TOC_250000“维稳指挥系统〔教育厅+地市+各高校节点〕 22一、信息系统运维需求效劳目标更好的为信息化进展供给有力的保障。信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等、业务应用软件等。通过运行维护效劳的有效治理来提升信息系统的效劳效率、IT资源和治理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划网络信息系统的构造。将运行目标、业务需求与IT信息系统效劳的目标：对现有的信息系统根底资源进展监控和治理；准时把握网络信息系统资源现状和配置信息；反映信息系统资源的可用性状况和安康状况；创立一个可知可控的IT环境，从而保证信息系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、持续、安全运行。效劳工程范围掩盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障状况；配置信息；可用性状况及安康状况性能指标。效劳人力需求、效劳资源需求运维领导小组为保证运维工作的高效、有序开展，需求成立运维领导小组，小组组成如下：运维小组领导：1运维小组执行组长：1运维小组成员：2驻场人力需求依据信息中心系统运维需求，驻场运维团队必需满足以下人力需求：驻场运维团队技术总负责：1驻场运维团队工程经理：1人驻场运维团队工程师：3~5依据教育系统信息治理的需求，驻场人员必需具备以下素养：爱党爱国，有责任心，情愿为提高运维效率做创开发工作；有良好的团队合作精神,有责任感,有较好的沟通力气,主动性强；驻场人员技能需求驻场人员依据所负责运维的系统，必需具备以下二种以上技能需求：Windows/Linux生疏PC、打印机、复印机的常规问题缘由，能快速解决相关问题；Oracle、SQLserver、MySQL生疏Weblogic、Jboss、Websphere、Nginx、Tomcat、IISKVMVmware生疏根底网络维护技术；生疏灾备、存储、高可用架构相关学问技术；有效劳上云迁移阅历。专家支持人力需求运维方必需成立前方专家支持团队，并能保持跟所维护系统设备厂家亲热的技术沟通，技术支持。充分保障信息系统的稳定运行，准时的故障处理。专家支持技能需求依据所负责运维的系统，前方专家团队必需具备以下技能需求：Windows/LinuxOracle、SQLserver、MySQL精通Weblogic、Jboss、Websphere、Nginx、Tomcat、IISKVMVmware精通网络、安全系统构架、优化、故障排查技术；精通灾备、存储、高可用架构相关学问技术；精通效劳上云迁移技术。工具库运维团队需要针对信息中心运行维护的设备确保运行维护工作的顺当执行。信息资产统计效劳需求效劳内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录；综合布线系统构造图的绘制；其它附属设备的统计记录。业务应用软件效劳需求运行维护应用系统包括：全国学前教育治理信息系统；全国中小学学生学籍信息治理系统；全国中小学校舍信息治理系统；全国中等职业学校学生治理信息系统；全国学生资助治理信息系统；全国教师治理信息系统；根底数据库平台；数据交换共享平台；应用支撑效劳平台。网络、安全系统运维效劳需求网络、安全系统组网规划安全系统要集中规划、部署。网络、安全系统部署署。网络、安全系统调优序号效劳需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，协作用户进行软件升级3网络路由优化持续检测网络流量，依据各系统运行需求，不断4 安全策略优化

进展网络优化依据各级部门需求，不断进展网络安全设备的安全策略优化网络、安全系统监测分析问题进展周期性检查、分析，提出指导性建议。动态感知分析息系统安全稳定运行。网络巡察作业网络安全设备巡察作业网络安全设备巡察作业系统治理单位：维保单位：设备名：设备型号：IP：巡察方法检查内容参考标准检查结果检查结论巡检周期描述电源运行状□正常□特别态硬件风扇运行状运行□正常□特别态状态模块运行状□正常□特别态系统 VLAN状态□正常□特别运行 配置状态□正常□特别状态OSPF状态□正常□特别检查日志日志状态□正常□特别检查其他 □正常 □特别检查□正常□特别内容□正常□特别网络、安全系统故障处理序号效劳需求内容描述1现场故障诊断7×242远程技术支持7×243问题治理对遇到的问题进展汇总和公布现场技术人员值守网络性能评估，针对网络的利用率进展优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还需进展安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据现场巡检效劳巡检包括的内容如下：编号编号巡检内容硬件运行状态检查工程1单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查软件运行状况检查工程2设备运行状况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行状况检查网络整体运行状况调查3网络运行问题调查网络变更状况调查网络历史故障调查重要时刻专人值守效劳保证重要时刻设备稳定运行尤为关键24小时值守支持，工作产生重大影响的时刻。主机、存储系统运维效劳需求主机、存储系统的运维效劳包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。数据库系统运维效劳需求具体数据库运行维护监控的根本效劳内容包括：1.操作系统相关维护数据库类型Oracle、MySQL、SQLserverDBA文件系统的空间使用状况，必要时对数据库的警告日志及临时文件进展清理；假设数据库供给网络效劳，检查网络连接是否正常；检查操作系统的资源使用状况是否正常；检查数据库效劳器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错。2.数据库相关维护需求序号 效劳需求 内容描述数据库17*24数据库产品现场效劳2响应数据库产品系统安康3检查

724数据库产品技术专家直接对话，帮助解决疑难问题。依据问题的严峻程度，优先解决关键且紧急的任务。对提出的一般性问题进展技术询问、指导。定期的治理报告,避开问题再度发生。数据库宕机数据坏块影响业务不能进展的产品问题软件产品的更及维护。对系统的配置及运作框架提出建议性能降低及资源紧急误隐患检查数据库系统是否需要应用最的补丁集检查数据库空间的使用状况序号效劳需求内容描述帮助进展数据库空间的规划治理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确系统的力气及缺乏优化数据库的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间4数据库产品性能调优分析应用类型和行为评价并修改数据库的参数设置评价并调整数据库的数据分布评价应用对硬件和系统的使用状况，并提出建议利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念供给用户完整的性能调整报告和解决方法终端运维效劳需求执行统一下发补丁；执行统一下发病毒升级包；上网权限开通；软件统一标准；标准化软件安装；操作系统重装；上网问题解决；系统应用问题解决；软件应用问题解决。综合布线系统效劳需求维护治理执行的标准目前电信根底设施治理的标准是：TIA/EIA-606包括以下范围：位于工作区、配线间、设备间和引入设施的终端部件；电信布线缆线和连接件；电信布线缆线路径、连接件位置、终端部件所在的位置；电信的接地与连接。大屏幕显示系统的维护需求拼接屏的屏幕清洗；大屏闪屏、消灭漏液状况的修理维护；大屏把握卡消灭问题时的修理维护；大屏把握软件的配置与维护；大屏显示图像不清楚或不显示图像时的修理维护；系统日常巡检。视频会议系统维护需求常规检查：从终端手动呼叫测试设备，能握手成功并看到视频；打环成功但是无法从MCU发起呼叫问题解决；双方向均无法呼叫问题解决；MCU召开视频会议时，各节点通话视频保障；视频会议系统相关配套设备：音控系统、音响系统、监控系统、中控系统、电脑、显示设备、把握终端、数字话筒等设备的运维保障；视频会议系统日常巡检。中心机房维护需求机房环境维护需求对机房的温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗的关闭进展检查和维护：机房空调检查空调是否正常运行、制冷温度是否在规定范围内；检查空调设备断电后再通电的自动投运状况；检查空调是否有漏水现象；检查空调电源插头是否稳固、是否消灭老化现象；检查空调设备卫生状况；填写巡检记录。2.照明设备检查照明设备是否都能正常运行、照明光度是否足够；检查机房事故照明断电后的工作状况；检查照明设备是否消灭老化迹象；检查照明设备的把握开关是否能正常使用、灵敏度；填写巡检记录。消防设备检查消防设备合格证、是否通过安全定检；消防设备是否配备足够；消防设备是否完好〔外观〕；检查机房消防系统是否能正常运行；清洁消防设备；填写巡检记录。机房防鼠检查机房全部与外界有联系的孔洞是否已严密封堵；检查机房门窗是否已关闭；检查机房门的防鼠板是否已装上并安装稳密；填写巡检记录。.机房防水、防尘检查机房空调是否有漏水现象；检查机房墙壁是否有渗水现象；检查机房门窗是否已关闭；填写巡检记录。.机房卫生检查机房是否有垃圾、杂物；清洁门窗、地柜、干净办公用品，清洁地面；负责施工后机房地面清洁工作；填写巡检记录。电池检查蓄电池外观完好性；检查蓄电池是否有变型、渗液等状况；清洁蓄电池；填写巡检记录。防雷设备检查防雷设备运行是否正常，能否实现防雷功能；检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录；检查设备的外观完好性；检查设备是否消灭老化迹象；检查防雷设备接线是否结实，线缆是否消灭老化迹象；清洁防雷设备；填写巡检记录。UPS定期对UPSUPS盖间有无泄漏，外表是否有灰尘等杂物，电池架、连接线、端子是否有松动或锈蚀等。安防监控系统维护需求NVR录像机设备及其附属设备维护。维保效劳内容如下：1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排解、隐患排查；2、全部接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等；3、监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备修理及更换、故障排解等；4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排解等；5、解码器、拼接屏图像画面的切换、轮巡检查；6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排解等。维护效劳方式系统日常巡检，阶段性全面排查，全面排查时需要对现场进展具体检查：1、监控室机房环境；2、设备运行环境；3、全部设备的安装位置、运行状况；4、线路使用状况及线路敷设路径、走线方式等；5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点是否结实；6、监视器图像画面的切换、轮巡状况；7、软件使用状况、软件升级状况；8、系统数据备份状况。二、运维效劳范围及参数省级数据中心运维内容核心业务系统西藏自治区教育厅核心业务系统运维效劳包括序号12序号123456789系统名称全国学前教育治理信息系统；全国中小学学生学籍信息治理系统；全国中小学校舍信息治理系统；全国中等职业学校学生治理信息系统；全国学生资助治理信息系统；全国教师治理信息系统；根底数据库平台；数据交换共享平台；应用支撑效劳平台；运行维护根本需求：定期对核心业务系统软硬件系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2在我厅相关业务处室或第三方公司需要对业务系统相关软件进展升级、数据更时，准时派技术人员到现场赐予支持协作。当数据库需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。具体记录巡检、巡查及日常检查状况，定期供给系统维护及运行状况报告。序号效劳需求序号效劳需求内容描述1 补丁效劳起的系统连锁反响进展合理的平衡。对系统进展软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或2升级效劳3现场故障诊断消退现有系统的漏洞。7×244远程技术支持7×245问题治理对遇到的问题进展汇总和公布6系统优化对业务系统供给优化效劳。7系统巡检网络系统西藏自治区教育厅网络系统运维效劳包括：保养等效劳。运行维护根本需求：对硬件设备的全部部件供给维护期内免费保修效劳，硬件损坏应在2个工作日内完成故障紧急处理。定期对核心业务系统软硬件系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2设备需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。具体记录巡检、巡查及日常检查状况，定期供给系统维护及运行状况报告。依据网络、系统及业务运行状况分析，准时对网络、软硬件系统进展调优。序号效劳需求序号效劳需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装首先分析软件升级的必要性和风险，协作用户进展软件2现场软件升级3现场故障诊断升级7×244远程技术支持7×2455问题治理对遇到的问题进展汇总和公布6网络设备巡检操作系统西藏自治区教育厅操作系统运维效劳包括对桌面PC对效劳器操作系统维护、补丁升级、定时巡检、现场故障诊断、问题治理、日志审计、系统优化等效劳。西藏自治区教育厅操作系统类型如下序号系统类型备注1WindowsXP实体机/虚拟机2Windows7实体机/虚拟机3Windows8实体机/虚拟机4Windows10实体机/虚拟机5WindowsServer2023实体机/虚拟机6WindowsServer2023实体机/虚拟机7WindowsServer2023实体机/虚拟机8macOS实体机/虚拟机9CentOS5实体机/虚拟机10CentOS6实体机/虚拟机运行维护根本需求：定期对效劳器操作系统进展巡检、巡查、准时觉察操作系统内部问题，对消灭问题的操作系统准时响应修复。当操作系统需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。序号效劳需求序号效劳需求内容描述1现场备件安装备件到达现场时工程师现场安装2补丁效劳消退软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进展合理的平衡。对系统进展软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或3 升级效劳消退现有系统的漏洞。4现场故障诊断7×245远程技术支持7×246问题治理对遇到的问题进展汇总和公布序号序号效劳需求内容描述7系统优化系统的主机、操作系统、供给优化效劳。8系统巡检系统设备进展巡检数据库系统西藏自治区教育厅数据库系统运维效劳包括对核心数据库进展定时日志审计、数据库存储容量检查、数据库定时备份等效劳。问题，维护高效的应用系统。西藏自治区教育厅数据库系统类型如下序号系统类型备注1Mysql5各系列2Oracle10各系列3Oracle11各系列4Oracle12各系列5SQLserver20236SQLserver20237SQLserver2023运行维护需求：定期对核心数据库系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种隐2当系统需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。具体记录巡检、巡查及日常检查状况，定期供给系统维护及运行状况报告。检查数据库空间的使用状况，帮助进展数据库空间的规划治理，检查数据库备份的完整性，监控数据库性能，确认系统的资源需求，优化数据库Server的表现，通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。机房环境系统运行维护需求：对教育厅机房环境系统全部硬件设备的全部部件供给维护期内免费保修效劳。定期对机房环境设备及系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2当机房环境设备及其他设备需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。具体记录巡检、巡查及日常检查状况，定期供给系统维护及运行状况报告。预备相应设备备品备件，当消灭问题时可以准时更换。/报警和问题处理。准时对机房核心设备及机房环境进展清理扫灰，保证机房环境清洁整齐。形成完整的机房治理制度，对机房人员进出进展严格管控，保证机房设备安全。硬件设备清单及效劳需求序号货物名称品牌和型号数量单位产地及厂商1云计算效劳器华为、RH2288Hv256台中国、华为2数据库效劳器华为、RH8100v34台中国、华为3治理效劳器华为、RH2288Hv28台中国、华为4磁盘阵列EMC、VNX56002台中国、EMC5SAN博科、DS6520B2台中国、博科6虚拟带库EMC、DD25001套中国、EMC效劳器及存储设备运行维护需求：效劳器及存储设备对教育厅效劳器及存储全部硬件设备的全部部件供给维护期内免费保修效劳。定期对核心业务硬件系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种2当效劳器设备需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。网络与安全设备序号网络与安全设备序号货物名称品牌和型号数量单位产地及厂商1接入路由器华为、NE40-X82台中国、华为2核心交换机华为、S127082台中国、华为2台中国、网神2台中国、网神2台中国、网神2台中国、网神1台中国、网神1台中国、网神2台中国、网神3会聚交换机3会聚交换机华为、S770310台中国、华为4接入交换机华为、S5700-28P-LI20台中国、国产56链路负载均衡设备应用负载均衡设备深信服、AD-60502台深信服、AD-40501台7防火墙SecGate3600A5000-XTA408台中国、网神8防DDOS设备绿盟抗DDOSADSNX5-40203台中国、绿盟9防病毒网关10应用防火墙11网络审计系统12入侵检测设备13漏洞扫描设备14堡垒主机15带宽治理系统SecAV3600V5000-XU010PSecWAF3600W9000-XU030MSecFox安全审计系统、G5000-XX120PSecIDS3600XD5000-TA22MSecVSS3600XS1500-U010PSecFox运维审计、LAS-BH100XSecBMS3600T1500-XU020M对表中所列全部软硬件设备的全部部件供给维护期内免费保修效劳。定期对核心业务系统软硬件系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2当网络与安全设备需要升级更时其他效劳及软硬件产品一序号其他效劳及软硬件产品一序号名称品牌和型号数量单位产地及厂商1数据库操作系统OracleLinux系统7套Oracle2Windows操作系统微软〔MicroSoft)1套微软33运行维护监控华为、eSight1套中国、华为4备份软件EMC、Networker1套EMC5防病毒系统端治理系统1套3606应用支撑效劳平台、根底数据库集成效劳定制1套中国、甘肃万维运行维护需求：对表中所列全部软硬件设备的全部部件供给维护期内免费保修效劳。定期对核心业务系统软硬件系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2当软件与设备需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。其他效劳及软硬件产品二序号其他效劳及软硬件产品二序号名称品牌和型号数量单位产地及厂商1安全运行维护治理平台SSLVPNSSLVPN泰合信息安全运营中心系统V3.01套2SJJ1209TV-70001套3IPSecVPN设备VPN-8150-BS1套中国、启明星辰中国、天融信中国、深信服4数据交换平台教育部依据国家公开招标程序，统一组织招投标，我区依据招标结果签署协议，支付产品款项1套中国、京师励耕教育RedflagAsianuxServer4；5 效劳器操作系统8001套 中国、上海或单一场地内无限制使用的授权许可。VMWarevSpherewith6虚拟化和云计算治理软件OperationsManagement5.5Enterprise(VSOM)以及相关组件；vCenterServer51套中国、北京Standard；单一场地内无限制使用的授权许可。数据库灾难备份选件：OracleActiveDataGuard；中间件增加组件：1套OracleCoherenceStandardEdition；根本需求：企业版，支持UNIX/LINUX操作系统,能实现RAC、分区等功能；560个CPU可或单一场地内无限制使用的授权许可。中速密码机SJJ1115-B20231套华翔腾数码OracleOracleDatabaseEnterpriseEdition12C；OracleRealApplicationClusters12C；OracleWeblogicServerEnterpriseEdition12C；数据库软件及中间件〔含集群套件〕7中速密码机对表中所列全部软硬件设备的全部部件供给维护期内免费保修效劳。定期对核心业务系统软硬件系统进展巡检、巡查，准时觉察系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2当软件与设备需要升级更时，工程担当单位技术人员到现场赐予支持协作。具体记录巡检、巡查及日常检查状况，定期供给系统维护及运行状况报告。办公系统办公系统软硬件清单如下：序号序号名称产品具体描述数量1办公电脑西藏教育厅内全部办公电脑，含网络设备5002打印机西藏教育厅内全部打印机，含驱动配置2002协同办公系统〔OA〕协同办公系统〔OA〕功能包含统一的用户治理及认证效劳、电子签名、WEB治理、邮件效劳，在线消息效劳，语音交互效劳，手机短信效劳，文件上传下载效劳，在线多媒体内容效劳，自定义表单治理，统计汇总效劳，移动办公〔手机、平板电脑等〕效劳。用户OA手机短信组件在OA送和接收，可以对OA外部用户发送手机短信;可以设置定时发送手机短信;支持手机短信群发;治理员可以131800SSL90/秒，配置远程应用公布模块。7扫描仪平板馈纸式扫描仪，高速扫描，文件文档快速连续自动进纸，A4双面扫描机，支持黑白彩色，支持PDF、JPEG、PNG、BMP8照相机6DMarkII5DMark