建立企业质量管理体系的必要性

建立企业质量管理体系必要性浅谈企业质量管理体系建立及保持内容摘要:伴随科学技术不停发展,信息时代已经降临,中国加入了WTO,全球经济一体化格局即将形成。当前,国际上比较先进、适用管理体系有很多,但比较普遍推广还是ISO9000族系列标准,因其以用户为中心,自我完善与连续改进思想得到了各类企业欢迎,国内企业对建立质量管理体系主要性认识越来越深刻,重视程度也越来越高。就现阶段各种企业推行质量管理体系情况来看,因为中国特殊情况,造成了大多数企业只是为了”获取认证”而认证,”焦点访谈”也针对少数企业和认证企业联合做假认证事情也进行可曝光。所以愿利用所学知识及自己工作单位建立质量管理体系经验与大家展开讨论,就怎样开展工业企业质量管理体系建立和保持结果与大家分享。关键词:质量管理体系建立运行保持当前中国企业在质量管理体系方面存在问题1.有些企业请外单位教授代笔或袭用同行业企业质量文件冠以本厂名号,既未与本厂实际结合,又未很好吸收。有不少单位主要领导,未真正了解实施ISO9000系列标准必要性和适用性,只是因为大势所趋,上级主管要求落实,为贯标而贯标,因而缺乏主动性、主动性。贯标过程中,往往流于形式,收不到成效。2.决议领导层标准化意识不强,对标准化与质量管理联络缺乏认识,有些质量管理部门本位主义作祟,唯恐标准化部门参加会影响本部门权威。3.领导层抓而不紧。有畏难情绪,怕”花钱”,怕影响”生产任务”,考虑近期行为多于久远发展。4.有企业体系运行中存在”两张皮”现象,实际管理方式与体系文件运行不相符合。二、建立质量管理体系必要性一个组织,不论是工业、商业或政府,完善质量管理目标是:能对组织产品或服务质量实施有效控制,能对产品或服务质量进行连续改进,以适应用户需求和取得用户信任,从而扩大市场拥有率,促进组织效益增加和发展。ISO9000族标准,正是完善质量管理一个最好工具。建立质量管理体系必要性:第一、强化质量管理,提升企业效益。负责ISO9000质量体系认证认证机构都是经过国家认可机构认可权威机构,对企业质量体系审核是非常严格。这么按照经过严格审核国际标准化质量体系进行质量管理,真正达成法治化、科学化要求,能极大地提升工作效率和产品合格率,快速提升企业经济效益和社会效益第二、能有效消除国际贸易壁垒。很多国家为了保护本身利益,设置了种种贸易壁垒,包含关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证壁垒。尤其是,在”世界贸易组织”内,各组员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,取得认证是消除贸易壁垒主要路径。(在中国”入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易严格界限,全部贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引发企业界高度重视,及早防范。)第三、在产品质量竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争伎俩主要是价格竞争和质量竞争。因为低价销售方法不但使利润锐减,假如组成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争伎俩越来越不可取。70年代以来,质量竞争已成为国际贸易竞争主要伎俩,不少国家把提升进口商品质量要求作为限入奖出贸易保护主义主要方法。实施ISO9000国际标准化质量管理,能够稳定地提升产品质量,使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。第四、有效地防止产品责任各国在执行产品质量法实践中,因为对产品质量投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。可是,按照各国产品责任法,假如厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书,便可取得免赔,不然,要败诉且要受到重罚。第五、有利于国际间经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流通例,合作双方必须在产品(包含服务)质量方面有共同语言、统一认识和共守规范,方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证恰好提供了这么信任,有利于双方快速达成协议。三、建立质量管理体系方法(一)、领导作用、全员参加1.领导作用在建立质量管理体系建设中所起决定性作用所谓”领导作用”,不能简单地了解为单指某一个责任人作用,而是经过一个领导群体作用来表现,它是企业整个决议、引导、指挥有序活动。在质量管理中,为何要强调领导作用﹖在八项质量管理标准中明确强调:领导作用在于确立本企业宗旨和方向,并创造环境和条件使员工能充分参加实现方针目标。领导在质量管理体系中具备特殊职责,一要建立和实施质量管理体系;二要策划质量方针和质量目标;三要确定组织机构和职能分配;四要决定资源配置和资源管理;五要了解用户和相关方面要求;六要感受企业环境和技术进步;七要决议质量体系改进和提升……这些工作都离不开领导,在一定意义上讲,领导作用发挥好与不好,将决定质量管理工作成败。2.全员参加是基础质量管理不但仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门事,它需要各个步骤亲密配合,需要全员共同参加。”全员”是指全体员工,是指上到呼叫中心高层管理者,下到执行层普通员工,当然也应该包含我们客户及供给商。1.个人参加质量管理不但需要团体参加,而且需要个人参加。因为个人是团体最小单元,是企业生产、服务实现详细创造者,所以她们必须清楚了解服务符合质量标准或要求主要性,以及不符合质量标准或要求将会造成损失,进而自觉地去识别和处理服务过程中随时可能出现问题。每个员工都要有良好团体精神和在工作中不停学习创新精神,只有每个员工”第一次”就把事情做好,降低差错,防微杜渐,才可实现以最低成本带给客户满意服务。2.客户参加质量是由客户来感知和评价,是客户需求与期望和服务实际绩效差值。首先,我们经过主动沟通、咨询正确地获知客户现有或潜在需求及期望,并将其转化为客户所需要服务特征和规范。另首先,依照服务实现流程特点,建立客户满意度测评模型,不停衡量服务满足客户要求程度、客户继续使用企业服务可能性以及客户向她人推荐服务意愿,从而确定服务过程亟待处理关键问题,以连续改进服务。(二)、研究客户需要,确定质量管理目标客户需求是推进体系建立和连续改进原动力,当前,大部分企业对”客户满意”了解较为表面化,没有明确方法去判断客户长久或短期要求,客户档案只贮存通常资料,对分析、归纳客户期望和市场趋势作用不大。我们要考虑建立客户满意度调查系统,经过各种有效路径如:调查表法、问卷调查法、抽样调查法、产品结构法等等,有效识别客户明确和潜在需求,并经过以下伎俩满足这些要求。首先,技术开发部门经过设计与开发,将客户需求转化为一系列标准或规范以实现需求。产品技术标准是产品生产和检验依据,是判断每项指标是否符合客户需求尺度,制订时必须考虑到:a.对产品进行个性与共性化设计,满足客户不一样层次需求。B.向国际标准、国家标准看齐,制订企业标准,做行业标准提倡者,引导客户需求。C.技术标准柔性,即伴随客户需求改变不停修订标准。其次,加强工序过程控制,确保技术标准实现。我们应致力于工作是:a.确定控制对象。b.画出控制对象形成过程流程图。C.确定工序控制点。d.加强现场监控。(三)、提升员工素质,树立质量意识企业人力资源是企业之本,企业质量经营成败关键在于企业整个员工素质提升,应充分重视人力资源构建,提升各级人员质量意识,业务素质、事业心、责任心、职业道德以及适应本职员作能力。在竞争激烈环境下,对企业员工要求也发生了改变,主要表现在:员工从相互竞争变为亲密合作;对员工工作纪律和工作活动有更高要求;员工工作范围加宽,企业内部信息沟通要在不一样部门和层次之间进行,沟通方式应是双向或多向,并确保信息沟通渠道通畅。为确保达成以上要求,企业应创建学习型组织,提供一个灵敏教育和培训环境,使员工能自由地分享知识和经验,快速学习所需知识与技能,并将其转化为现实生产力,不停适应市场竞争需要。(四)、优化资源配置,提升管理效率建立有效质量控制管理体系,必须对流程进行整合优化和重新设计,并加以规范化,完成整个业务流和工作流构建,形成稳定运行秩序,带来管理效率提升。流程优化与再设计必须对现有过程进行分析,识别瓶颈点、浪费步骤等等,明确需改进关键过程,建立过程评价指标和过程实现目标,为流程优化与再设计提供依据。流程优化重点放在不增值活动删除和对增值活动简化上。为了实现预期过程结果,并连续改进过程,必须制订一定评价准则,经过测量和监控取得过程业绩和有效性结果,从而对过程运行进行有效控制,实现快速响应市场和高效运作目标。(五)、不停改进,完善质量管理运行机制为了深入提升质量体系符合性、适用性和有效性,质量体系从建立之日起应树立不停改进思想,只有这么才能不停完善质量体系,建立愈加有效运行机制,可从以下几方面进行:1、坚持以培训为质量体系运行中心任务。质量体系运行和改进离不开人参加和管理,加强培训能够降低漫长磨合期。ISO9000标准宣导和职业技能培训两手都要抓,两手都要硬,对管理层人员,应加强ISO9000标准宣导,使其完全了解质量体系作用,掌握怎样实施管理,提升管理水平,学会用质量体系进行管理和评价,对技术人员,应加强与其专业相关质量管理知识培训,这是发挥其专业技能主要确保。2、加强内部质量审核。只有经过内部质量审核,对质量体系作出诊疗,对已查出不合格及时纠正,对潜在不合格有效预防,才能使质量体系步入良好循环,形成自我完善、自我约束、自我改进机制。内部审核和日常工作管理和考评结合起来,制订内部审核考评标准,开展质量体系自查自改活动等等,从而有效推进质量体系运行和改进。3、搞好管理评审。对质量体系重大问题进行讨论和处理,是确保质量体系连续改进主要伎俩,不但要处理好评审输入,还要处理评审输出,这对于管理评审有效性至关主要。总而言之,只有准确地了解和利用ISO9000管理思想和方法,建立”以客户为中心、连续改进、追求卓越”中集质量管理体系,才能形成有效运行机制,取得长久竞争优势,赢得客户信赖与忠诚。四、获证企业质量管理体系有效性保持(一)、与经营宗旨相适应质量方针和质量目标是保持体系有效性基础一个组织质量方针和质量目标表现了组织未来发展方向,是组织全体员工工作准则。质量方针适宜程度是评价质量管理体系有效性基础,是质量目标制订和评审框架。质量目标是企业”满足用户要求,增强用户满意”详细落实。遵照标准5.4.1条款关于最高管理者应确保在组织相关职能和层次上建立质量目标和质量目标包含满足产品要求所需内容要求,企业应制订目标体系质量目标。编制质量目标展开图,将目标分解到各职能管理部门和各服务提供部门;各职能管理部门将本部门负责目标作为主控目标,围绕目标完成所需工作内容量化分解目标,以责任书形式分解到各服务提供部门;各服务提供部门直接转化成为了企业员工生产(服务)过程中质量行为要求。同时,各管理层次坚持做好目标实现统计分析工作,经过对企业质量目标分级考评评价,找出差距、提出改进要求并有效实施,对经实践证实与经营宗旨不相适应目标经过管理评审及时调整。企业应在管理评审中对质量方针、质量目标适应性评价坚持不走过场,在对质量目标完成情况进行分析对比基础上,充分听取各专业部门意见和提议,从机制上确保了质量方针和质量目标与企业经营宗旨相适应。(二)、

实现产品过程受控是保持体系有效性关键产品实现每一个步骤都直接或间接地影响产品质量,所以,必须采取适当方法对这些过程进行监视和测量,评价过程业绩,证实过程是否保持其实现预期结果能力。识别过程并进行有效控制,依照PDCA过程控制方法,加强过程控制合理性监督和识别,控制能力再确认。结合体系运行中逐步显现过程接口不明确问题,组织相关部门进行讨论,及时调整并修改体系文件和作业文件,明确过程接口及部门职责,加强关键过程和特殊过程监控力度,建立过程运行监督及改进机制。企业质量管理体系有效运行使各职能管理部门职责明确。加强了国家和行业法律法规、技术标准和技术规范等过程控制进行策划,制订管理实施细则和考评方法。日常控制由各生产单位和服务提供部门遵照管理要求,结合岗位抽查、质量目标考评等伎俩进行自我控制。各职能管理部门经过报表、抽查统计和记分考评等方式对过程实施监视和测量。在实施过程控制中,一旦发觉未能达成所策划结果,均采取适当纠正和纠正方法,以确保服务。正确识别”特殊过程”是控制体系有效性关键。对人员资格进行确认。安全员、消防员、治安员均实施岗前培训,考评合格后发聘用文件,并建档管理。每年度对人员进行一次培训和应急演练,确保其对突发事件处理能力。(三)、建立奖惩机制是保持体系有效性有效方法为了使质量管理体系与企业日常经营管理有机结合,并保持体系连续有效运行,建立责任明确、制度严明长久有效管理机制尤为主要。企业在年初订立目标责任书时,将落实标准要求和质量目标要求明确在各单位和部门责任书中,把完成情况作为评定整年工作业绩主要依据。对考评内容、要求及奖惩应作明确要求。而且尤其增加了对内、外审开具不合格项整改、管理评审改进方法包括部门落实等内容考评。与过程控制管理相辅相成,严格考评,奖优罚劣,有效地发挥了内部奖惩机制对质量体系有效确保作用。质量管理是企业发展工程中永恒主题。企业质量管理体系从建立到运行,坚持过程改进思想,不停自我完善,自我改进,企业就发生根本性转变。全员质量意识,以用户为关注焦点行为准则已经确立,连续改进,与时俱进理念落实于经营活动一直。(四)连续改进是保持体系有效运行关键连续改进是一个永恒主题。为达成连续改进目标,企业应采取多个方式调查了解用户满意度信息,利用内审和管理评审发觉体系运行中微弱步骤,确定资源需求,对体系充分性、适宜性、有效性进行综合评价,挖掘不足,分析原因,寻求改进机会。