商务谈判期末试题试题库

.PAGE.商务谈判案例分析题案例一：背景材料：

一中国谈判小组赴中东某国进展一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。

问题：

〔1〕案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面？

〔2〕这种障碍导致谈判出现了什么局面？

〔3〕应采取那些措施克制这一障碍？

〔4〕从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训？案例分析案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。这种障碍导致对方成员的不悦，不愿意与中方合作应该为此向对方成员抱歉中方谈判人员在谈判前应该了解对方的习俗及喜好，防止类似与此情况再次发生，正所谓知己知彼才能百战百胜。案例二：背景材料：我国某冶金公司要向美国购置一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开场，美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。当谈判购置冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说："我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了〞，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。工程师说："放心吧，他们会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只有95万美元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。〞果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说："现在物价上涨的利害，比不了去年。〞工程师说："每年物价上涨指数没有超过6%。余年时间，你们算算，该涨多少？〞美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.

问：分析中方在谈判中取得成功的原因及美方处于不利地位的原因？案例分析对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进展分析：

首先，从美方来看。可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。

收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。从文中来看，重要的原因可能是：没有认清谈判对象的位置。美商凭借其技术的优势性以及屡次进展相类似交易的大量经历，轻视对手，谈判前就没有做好信息收集工作，于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动，一开场就丧失了整个谈判的主动权。2．谈判方案的设计上，没有做到多样与多种。在对方的屡次还击中，仓促应对。针对其谈判方式设计的单一化，估计有着以下几个原因：〔1〕过早的判定问题，从文中可推测出，美方一开场就认为此行不会很难，谈判结果应该是对己方利益更有利；〔2〕只关心自己的利益，美方以其组合炉技术的先进为最大优势，铁定会卖个高价，但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备，在对方信息攻击下，频频让步。

3．在谈判过程中，希望用佯装退出谈判以迫使对方做出让步，无奈在对方以资料为根底区分出其佯装的情况下，该策略失败。

其次，从中方来看，胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理，用大量客观的数据给对方施加压力，从收集的容可看出，不仅查出了美方与他国的谈判价格〔援引先例〕，也设想到了对方可能会反驳的容并运用相关数据加以还击〔援引惯例，如6%〕，对客观标准作了恰到好处的运用。真可谓做到了中国古语所说，"知己知彼，百战不殆〞。当然。除这个原因外，中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用：〔1〕谈判前，评估双方的依赖关系，对对方的接收区域和初始立场〔包括期望值和底线〕作了较为准确的预测，由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装退出。〔2〕谈判中，依靠数据掌握谈判主动权，改变了对方不合理的初始立场。〔3〕在回盘上，从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测，中方的回盘策略也运用的较好。

总结：商务谈判中的各种技巧，对于在各种商战中为自己赢得有利位置，实现自己利益的最大化有着极其重要的作用，但我们也要注意的是，技巧与诡计、花招并不一样，前者要求的是恰如其分，既要赢，也要赢得让对方心服口服，赢得有理有据。只有这样，对于谈判技巧的运用，才是真正的游刃有余。案例三巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表抱歉。谈判开场以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。

案例分析：

这个是一个挑剔式开局策略的运用，在一开场的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到疚，从而到达营造低调气氛，迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略，迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。

但是我与此同时我们更需要注意的是,这也是一个关于国际的商务谈判,其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化,并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好,如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例,同样是面对这种迟到的情况,日本的谈判代表是如何做的:

日本有一家著名的汽车公司在美国刚刚"登陆〞时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进展谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说："我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解缺乏，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误珍贵的时间了，如果因为这件事疑心到我们合作的诚意，那么，我们只好完毕这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。〞

日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国人也不想失去这次赚钱的时机，于是谈判顺利地进展下去。案例四日本一家著名汽车公司刚刚在美国"登陆〞，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说："我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解缺乏，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误珍贵的时间了，如果因为这件事疑心我们合作的诚意，那么我们只好完毕这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。〞日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的时机，于是谈判顺利进展下去了。提问：1．美国公司的谈判代表在谈判开场时试图营造何种开局气氛？答：美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一种情感攻击，目的是让日本代表感到疚，处于被动，美国代表就能从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。2．日本公司谈判代表采取了哪一种谈判开局策略？答：日本公司谈判代外表对美国人的低调开局气氛，一针见血的指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，想和我方合作的公司很多，与你方不谈也罢！日本人用高调开局气氛进展还击，使谈判进入实质阶段。3．如果你是美方谈判代表，应该如何扳回劣势？答：日本公司的谈判代表暂时控制了谈判气氛，风头正劲，如果此时与日本代表正面交锋胜算不大，我方利益难以保证，所以应该避其锋芒，采用"疲劳战术〞，先让日本代表大方激昂地介绍他们的产品和未来方案，然后我方礼貌的抱歉，表示有些问题没听明白，请日本代表就某个问题或几个问题反复进展述，消磨几次之后，日本代表已是强弩之末，心理和生理上都产生疲劳，丧失了对谈判气氛的控制，这时我方突然提出几个锋利的问题，再次冲击日方的心理防线，不但能逐渐掌握谈判气氛，谈判结果也将向着利于我方的方向开展。案例五1992年甲公司引进外墙防水涂料生产技术，日本乙公司与丙公司报价分别为22万美元和18万美元。经调查了解，两家公司技术与效劳条件大致相当，甲有意与丙公司成交。在终局谈判中，甲公司安排总经理与总工程师同乙公司谈判，而全权委托技术科长与丙公司谈判。丙公司得知此消息后，主动大幅度降价至10万美元与甲签约。

问题：〔1〕如何评论甲公司安排谈判人员的做法？

〔2〕如何评论丙公司大幅度降价的做法？最正确答案1.这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。以期更低的价格达成交易。

2.丙公司中计，这在商业谈判中是不可取的。没有坚持自己的底线。案例六在城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品时尚外贸店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市场专业的Sofia,阿梅以及统计系的棵和胖子。我们亲切的DEMON为"自家的儿子〞。·········我方要求对方重报价一次并对价格所含容进展解释。····我们不认为铺子上的价值1000元那么多，并且马上就是6月份，有些学校已经放假了。到7、8月份暑假根本就没有利润，我们认为你的价格太高了。〞······双方签定协议，谈判告终。这场有我亲自筹划、参与的单盘进展起来象是一场搏弈。因为，容和思路比拟简单，当然相对的也就更容易思考和进展。总结起来：1在谈判时，一定不能暴露自己的弱点〔不清楚的地方〕2多考察一样环境的具体情况3确定价格后，索要尽可能多的优惠4付款在合理的情况下越晚付越好案例七Q品牌出身义乌，是个相对成熟的皮具品牌。2003年秋，Q牌男装正式启动上市。·····Q牌这次产品组合得确实不是很成功，但这些都已经是不能更改的。顺着他们的话题谈下去，势必会把自己逼进死胡同。于是我岔开话题，"你们认为加盟一个品牌，是一季产品重要、优惠政策重要，还是品牌的可持续开展重要？〞他们没有话说，最后达成了对我方有利的合同。

从以上的案例我们可以看到谈判双方在谈判中使用的一些具有重要意义的策略和技巧。首先是招商主办方把握开场，努力营造开场气氛。此例中公司不惜本钱地将招商会议开得非常隆重，并不是没有头脑的做法，他们是想借此抬高自己的身价，提高己方在谈判中的地位。同时主办方还有意将同一个区的意向客户安排在一起，这会造成一种竞争的气氛，相当于在外部环境中给客户形成压力和动力。欢送会后很快就有客户主动提出商谈说明这样的造势成功了。第二，两个客户一起上门来找"我〞谈判，想用两个市场进展"围剿〞，以争取最有利的合作条件。这是一种结盟战略，当一方处于相对弱势时，可以用这种方法增加自己与强势一方平等对话的筹码。而同时面对两个客户，是招商谈判中的大忌，这就升高了情势，置强势一方于不利的地位。第三，处在被动状态时，一定要想方法给自己一个调整的时间和空间。此例中这位区域经理外表上是说去与其它客户商谈，其实是在时间安排上做了伏笔，好为与L和Z先生谈判做准备。这也是一种以逸待劳的战术，等对方已经疲劳了或者不耐烦时再与之进展谈判，会增加对方犯错的几率，也会提高我方胜出的可能性。这位区域经理让对方苦等了40分钟，对方已经迫不及待要开场谈判了，这对己方最有利。第四，己方代表不要被授予全权，就算已经被授予也不能让对方知晓。此例中，这位区域经理明明有签署此项业务的权力，却告知对方"我只是一个区域经理，真正有权签约者是营销副总C……〞这种佯称自己没有全权的做法一方面给自己留了退路，万一事后觉得不行还有反悔的余地，另一方面也降低了对方的警觉，有可能使之犯错或摊出底牌。第五，凡事不能急于求成。虽然己方希望尽快达成协议，但在与对方谈判时，这位区域经理说："我们今天只是谈谈，与来的客户比拟多，公司还是要有所选择的……〞这种以退为进的策略，是要告知对方，我并不急于签约，以给他们一个压力，但同时又捧一下对手，让他们感到舒心，放松警觉。第六，给对方制造麻烦。客户说"今天我们也看了Q牌产品，说实话，产品缺陷还是比拟大的，时尚的太前卫，常规的太保守，价格又高，而且你们的政策一点都不优惠……〞这其实是在给对方挑刺，以便让对方觉得自己的产品确实有不妥之处，这样就到达了让谈判对手降低期望的目的。最后，这位区域经理即使岔开话题，没有顺着对方的思路往下走，是运用了扬长避短的战术，这也是在借用实力迫使对方让步。案例八：商务谈判：提单破绽案例分析2001年3月，国某公司〔以下简称甲方〕与加拿大某公司〔以下简称乙方〕签定一设备引进合同。根据合同，甲方于2001年4月30日开立以乙方为受益人的不可撤消的即期信用证。信用证中要求乙方在交单时，提供全套已装船清洁提单。2001年6月12日，甲方收到开证银行进口信用证付款通知书。甲方业务人员审核议付单据后发现乙方提交的提单存在以下疑点：1．单签署日期早于装船日期。2．提单中没有已装船字样。根据以上疑点，甲方断定该提单为备运提单，并采取以下措施：1．向开证银行提出单据不符点，并拒付货款。2．向有关司法机关提出诈骗立案请求3．查询有关船运信息，确定货物是否已装船发运。4．向乙方发出书面通知，提出甲方疑义并要求对方做出书面解释。乙方公司在收到甲方通知及开证银行的拒付函后，知道了事情的严重性并向甲方做出书面解释并片面强调船务公司方面的责任。在此情况下，甲方公司再次发函说明立场，并指出，由于乙方原因，设备未按合同规定期限到港并安排调试已严重违反合同并给甲方造成了不可估量的实际损失。要求乙方及时派人来协商解决问题，否那么，甲方将采取必要的法律手段解决双方的纠纷。乙方遂于2001年7月派人来中国。在甲方出具了充分的证据后，乙方成认该批货物由于种种原因并未按合同规定时间装运，同时成认了其所提交的提单为备运提单。最终，经双方协商，乙方同意在总货款12.5万美元的根底上降价4万美元并提供3年免费维修效劳作为赔偿并同意取消信用证，付款方式改为货到目的港后以电汇方式支付。案例分析本案例的焦点在于乙方提交银行的议付单据中提单不符合信用证规定的已装船清洁提单的要求。由于乙方按实际业务操作已经不可能在信用证规定的时间向信用证议付行提交符合要求的单据，便心存幸运以备运提单作为正式已装船清洁提单作为议付单据。岂不知这种做法不仅违反了合同的有关要求而且已经构成了诈骗，其行为人不仅要负民事方面的责任还要负刑事责任。1．在合同和信用证中详细清楚地规定议付单据中的提单必须是全套清洁的已装船提单。2．收到议付单据后，仔细认真地审核相关单证，确认所有单据符合单单相符，单证相符的要求。3．仔细审核提单中的每一个细节，确保所收到的提单是全套清洁的已装船提单。案例九：1000X计算机的报价——商务谈判案例分析〔1〕因地制宜的价格政策。价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者承受，关系到市场占有率的上下以及需求量的变化与利润的多少。对于多极电子管公司而言，那么直接决定着企业能否赢得与科捏格公司合同，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的开展。因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。1：企业的开展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。为了防止关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1／4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为根本目标，并且是"不达目的不罢休〞。从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打根底。2：公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是本钱因素对企业定价的影响。根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20．3万马克。津默曼感觉这样的报价偏高，但公司的政策与总体处境又不允许降低加成局部，并且，公司在欧洲市场还从来没有过背离价格政策的先例。面对这一两难困境，为了实现上述的定价目标——一定要赢得与科涅格公司的合同，企业的定价到底是降还是保持不变，这需要进一步考察用户与竞争对手的情况。3：用户的需影响多极电子管公司报价的第三个因素。因为只有用户的需求才是决定商品最终价格上下的标准。从多极电子管公司的用户——科涅格公司的情况来看，科涅格公司的需求对多极电子管公司不利的一个方面是，它此次需求的计算机并不需要太高的准确性和易操作性，主要是看可靠性和价格的上下，而这恰恰与多极电子臂公司的优点相悖。多极电子管公司的1000X计算机的准确性，可靠性、适应性和易操作性都很高，但价格也较竞争对手高出许多。面对这种情况，为了赢得科涅格公司的合同，多极电子管公司有三种选择：一是"好货当作一般货廉价卖〞，这需要考虑是否要打破公司的价格政策；二是降低1000X的产品质量，进而降低本钱，利用原有业务往来中的优势以及给其留下的好印象赢得这笔业务，但这同时也可能影响1000X计算机的品牌声誉，不宜采取；三是推迟交货期限，利用多极电子管公司在德国工厂装配的计算机交货。由于这样可以节省大量的进口关税与安装费用，所以可以大大降低价格。为了进一步明确选择，我们来看影响多极电子管公司报价的第四个因素，既竞争对手的情况。4：未来的市场需求开展趋势也是影响多极电子管公司报价的重要因素。由于德国中等价格汁算机今后几年的市场需求每年大约会递增8％～10％左右，所以，及早占领德国市场是非常必要的。这进一步说明了多极电子管公司的这次报价目标不应该是利润，而是销售数量，是市场份额。.可以降价。主要从竞争对手方面来看，多极电子管公司的竞争对手主要有三家。由于科涅格公司此次采购的计算机质量要求不高，所以，各个竞争对手之间的比拟也可以主要集中在价格方面。而且前面提到，从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打根底〔3〕我认为目前鲁布公司最具有威胁性。因为科涅格公司此次采购的计算机质量要求不高，所以，各个竞争对手之间的比拟也可以主要集中在价格方面。而鲁布公司的价格只有14．2万马克，是很有竞争力的，也是最具有威胁性的。〔4〕综上所述．我们认为．多极电子管公司1000X计算机的报价可以有两种选择。一是稍微推迟交货期限，利用德国工厂装配计算机，从而以比拟低的价格赢得科捏格公司的合同；如果科捏格公司不能同意推迟交货期，那么采取第二种选择，即说服总公司，调整公司在德国市场的价格政策，以优惠价等方式对科涅格公司实行降价，最充分的理由便是科捏格公司与欧洲市场需求的未来增长趋势!案例十：

1986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。转眼过去了两个多月，原来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。据记载，一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开场谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国旅游，每天晚上还安排宴会。谈判终于在第12天开场，但每天都早早完毕，为的是客人能够去打高尔夫球。终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好容许对方的条件，签订了协议。作业一：阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。作业二：一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息？感受：日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果承受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是表达了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟"吃人家嘴软，拿人家手短"，其实美国人已经违背了商务谈判的原那么，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实迹。问题2：谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反响！攻心为上的含义：从思想上瓦解敌人的斗志为上策。案例十一A公司为生产电脑的厂家,B公司为其客户,A公司与B公司已签订合同,合同款项为20万元,但由于物价上涨,本钱升高,A公司需将合同总价提高为25万元才能保证不赔本,作为一个经理,你将怎么和B公司经理谈判呢"案例分析：关于价格变化影响到价款的问题"合同法"第六十三条规定："执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限政府价风格整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。〞

但这只适用于政府定价或者政府指导价的情形，不知你们这是否属于政府定价或者政府指导价，参考吧。

如果不能适用，那么只能从"显失公平〞上说话了。

根据"合同法"第五十四条规定："以下合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：

〔一〕因重大误解订立的；

〔二〕在订立合同时显失公平的。〞

但要注意：这是有时间限制的，即"合同法"第五十五条："有以下情形之一的，撤销权消灭：

〔一〕具有撤销权的当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年没有行使撤销权；……〞案例十二巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表抱歉。谈判开场以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。

等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了.

问题:1.上述谈判中,美方运用了哪些策略"

2.巴西公司谈判人员应如何扭转不利局面"

3.如果你作为巴西方代表会怎么谈"案例分析：一.美方在得理不僥人,來亂對方的思緒,美國人最會的,就是用法律來牽制他人,所以,他在用"理"來"虧"巴西,也有點對白種人的优越心態.

二.合約是死的,一定有漏洞,給自身的國際律師看過,研商,如再不行,看他下訂與否,一般都是30%前訂,如果己下訂,就找商品麻煩,例如,更改規格問題(出難題)或加裝任何零組件,這樣價格又不同了,那合約是否也該另簽一份呢",如果未下訂,這合約還有效嗎"美國人不會白痴到,没下訂,就幫你把東西組裝好吧,再不然,因合約是有期限的,在物流身上做文章吧.

三.先抱歉,如果美國人再囉嗦下去,就說,如果我們真没法談下去,那我再找別家吧叫他找中國吧,中國什麼東西仿不出來阿呵呵呵...不過可能運輸本钱會變高吧但一定比他們廉价阿

要是我,說完可能就先走了,生意上門,還把財神爺送出去,他們不倒追才有鬼咧.但如果那家是獨一無二的,就用另一家名義,再去跟他們接洽案例十三我国某冶金公司要向美国购置一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，它查找了大量有关治炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开场，美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。当谈判购置治炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说："我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了〞，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至卖元工程师不该抠得这么紧。工程师说："放心吧，他们会回来的。同样的设备，去年他们卖给法国只有95万卖元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。〞果然不出所料，一个星期后每上又回来继续谈判了。工程师象美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说："现在物价上涨的利害，比不了去年。〞工程师说："每年物价上涨指数没有超过6%。余年时间，你们算算，该涨多少？〞美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易。对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进展分析：首先，从美方来看。可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。1．收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。从文中来看，重要的原因可能是：没有认清谈判对象的位置。美商凭借其技术的优势性以及屡次进展相类似交易的大量经历，轻视对手，谈判前就没有做好信息收集工作，于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动，一开场就丧失了整个谈判的主动权。2．谈判方案的设计上，没有做到多样与多种。在对方的屡次还击中，仓促应对。针对其谈判方式设计的单一化，估计有着以下几个原因：〔1〕过早的判定问题，从文中可推测出，美方一开场就认为此行不会很难，谈判结果应该是对己方利益更有利；〔2〕只关心自己的利益，美方以其组合炉技术的先进为最大优势，铁定会卖个高价，但并未考虑到中方对此的急迫需求与相应的谈判准备，在对方信息攻击下，频频让步。3．在谈判过程中，希望用佯装退出谈判以迫使对方做出让步，无奈在对方以资料为根底区分出其佯装的情况下，该策略失败。其次，从中方来看，胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理，用大量客观的数据给对方施加压力，从收集的容可看出，不仅查出了美方与他国的谈判价格〔援引先例〕，也设想到了对方可能会反驳的容并运用相关数据加以还击〔援引惯例，如6%〕，对客观标准作了恰到好处的运用。真可谓做到了中国古语所说，"知己知彼，百战不殆〞。当然。除这个原因外，中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用：〔1〕谈判前，评估双方的依赖关系，对对方的接收区域和初始立场〔包括期望值和底线〕作了较为准确的预测，由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装退出。〔2〕谈判中，依靠数据掌握谈判主动权，改变了对方不合理的初始立场。〔3〕在回盘上，从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测，中方的回盘策略也运用的较好。总结：商务谈判中的各种技巧，对于在各种商战中为自己赢得有利位置，实现自己利益的最大化有着极其重要的作用，但我们也要注意的是，技巧与诡计、花招并不一样，前者要求的是恰如其分，既要赢，也要赢得让对方心服口服，赢得有理有据。只有这样，对于谈判技巧的运用，才是真正的游刃有余。国际商务谈判期末复习资料一、名词解释〔4分*5个〕1、广义的谈判：包括各种场合和各种形式下进展的交流、洽谈和协商。2、国际商务谈判：指在国际商务活动中，处于不同国家或地区的商务活动当事人为了满足一定需要，彼此通过交流、沟通、协商、妥协而达成交易目的的行为过程。3、最高期望目标：也称理想目标，是对谈判者最有利的一种理想目标，它是指在满足某方的实际利益之外，还有一个"额外的增加值〞。4、可承受目标：也称立意目标，是谈判人员根据各种主客观因素，考察种种具体情况，经过科学论证、预测和核算之后所确定的谈判目标。5、商务谈判探测：是指谈判人员依据谈判任务寻找、了解交易对象的活动。6、宠将法：在谈判中，切合实际或不切合实际的颂扬对方，以适宜的物资赠送对方，使对方产生一种友善、一种好感，甚至信任，从而放松思想戒备，软化谈判立场，使己方的谈判目标得以实现。7、激将法：在谈判中，成心运用适当话语刺激对手，使其感到坚持自己的观点和立场已直接损害其形象、自尊心和荣誉，从而动摇或改变其所持谈判态度和条件的做法。8、分配性谈判：双方利益呈完全负相关关系，亦即增加一方的获利必然同时减少另一方的获利。9、整合型谈判：建立在对问题的共同理解上，并且试图整合谈判各方的需求，认为各方的目标彼此可以兼容，问题的解决给双方都带来利益，即所谓的双赢。二、简答题〔5分*10个〕1、国际商务谈判的特征〔1〕一般性特征：①商务谈判以获得经济利益为目的，追求谈判的经济利益；②商务谈判以价格为核心，其他因素可折算为价格；③商务谈判是参与各方"合作〞与"冲突〞的对立统一；④商务谈判中双方利益追求受一定的利益界限的约束；⑤商务谈判各方最终获利的大小，取决于谈判各方的实力和谈判能力；⑥商务谈判注重合同条款的严密性与准确性。〔2〕特殊性特征：①跨国性；②政策约束性；③文化差异性；④谈判人员的高素质。2、国际商务谈判的类型：①个体谈判和集体谈判；②双边谈判和多边谈判；③主场谈判、客场谈判和中立地谈判；④民间谈判、官方谈判和半官半民谈判；⑤让步型谈判、立场型谈判和原那么型谈判。3、商务谈判的管理模式—PRAM模式：①制定谈判方案P制定谈判方案就是根据谈判前的决策分析，对己方在谈判中的具体行动作出明确的安排。谈判方案的容包括具体的谈判目标、谈判的期限安排、谈判的议程安排、谈判的人员安排等。②建立关系R建立关系是指在谈判各方之间建立起一种有意识形成的，使谈判双方的当事者在协商过程中都能感受舒畅、开放、融洽的关系，这种关系有利于谈判各方达成互惠互利的谈判成果。③达成协议A达成协议就是谈判各方就谈判中各项议题取得一致意见后，以书面的形式将其加以表述，使谈判成果现实化。④协议履行与关系维持M在谈判中，人们最容易犯的错误之一就是：一旦达成了令自己满意的协议就认为万事大吉，就鼓掌欢呼谈判的完毕，就以为对方会毫不犹豫地履行其义务和责任。其实协议的达成与协议的履行是两回事。协议只是以书面的形式明确了双方的利益分配，而利益的最终获取需要通过对协议的履行来实现。4、身份理论：尝试解释社会身份如何影响个人行为，个人从其所扮演的社会角色形成个人的身份定位。身份理论在谈判中的应用可以解释为人们需要被认可，需要平安感，需要能够控制局面等。5、场理论：场理论指的是个人行为不能独立于社会背景，每一种组织或社会背景都形成系统力，造成心理环境，从而影响人们的思维和行动方式。要正确认识心理场的特征，必须考虑以下具体问题，如特定的目标、鼓励因素、需求、社会关系以及气氛或者摩擦程度。6、理性选择理论：理性选择理论把人们在冲突中的行为描述为一系列的选择，冲突各方为了收益最大化或损失最小化而做出一系列行动和反响行动。该理论认为人们受自我利益的驱动，因此在做出选择时所依据的偏好相对稳定。7、转化理论：冲突转化是一个过程，在这一过程中，长久的争斗通过冲突管理和谈判发生了根本性的、持久的变化。当双方改变自己的行为时，对于彼此的感受、态度和看法，以及冲突的问题本身都会发生转化。8、收集资料的方法：①观察法；②询问法；③问卷法；④检索法；⑤归纳法9、收集资料的渠道：①活字媒介；②电波媒介；③从国外有关单位或部门收集资料信息；④知情人员；⑤会议；⑥从公共机构提供的已出版和未出版的资料中获取信息；⑦函电、名片、广告。10、谈判双方企业之间的关系：①双方企业过去有过业务往来，且关系良好；②双方企业过去有过业务往来，但关系一般；③双方企业过去有过业务往来，但本企业对对方企业的印象不佳；④双方企业在过去没有任何业务往来，本次为第一次业务接触。11、双方谈判人员之间的个人关系：谈判是人们相互之间交流思想的一种行为，谈判人员个人之间的感情会对交流的过程和效果产生很大的影响。如果双方谈判人员过去有过接触，并且还结下了一定的友谊，那么，在开局阶段即可畅谈友谊地久天长。同时也可回忆过去交往的情景，或者讲述离别后的经历，以增进双方之间的个人感情。实践证明，一旦谈判双方人员之间开展了良好的私人感情，那么提出要求、做出让步、达成协议就不是一件太困难的事。通常还可以降低本钱，提高谈判效率。12、发盘的依据：①本钱因素；②市场行情；③产品因素；④竞争因素；⑤政策因素13、发盘的原那么：①首要原那么；②发盘价必须合情合理；③发盘容要清晰、态度要坚决；④发盘时不解释、不说明。14、让步的类型：①按让步的姿态分类，可分为积极让步和消极让步；②按让步的实质分类，可分为实质让步、虚置让步和象征让步；③按让步的时间分类，可分为主要让步和次要让步。15、成交意愿的表达方法：①未来激将法；②利用互惠互利的原那么；③利用双方对让步看法上的差异促成签约；④提供非实质性的让步；⑤利用文化因素对成交意愿的影响。16、成交信号的接收策略：①把握成交时机；②了解对方需求；③当谈判对手主动上门时；④对待性格犹豫的谈判者，促使其尽快下决心。三、问答题〔8分*2个，7分*2个，总共4个〕1、国际商务谈判的根本程序：第一，谈判前的准备阶段。谈判前的准备工作是谈判策略、战术和技巧灵活运用的根底。准备工作做得好，可以增强自信，沉着应对谈判过程中出现的各种问题，掌握主动权。谈判的实践证明，谈判成功与否与谈判前的准备工作是否充足有着密切的联系。准备工作是商务谈判过程的初始阶段，主要包括环境的调查、信息的准备、谈判方案的制定以及其他必要的准备工作。第二，正式谈判阶段。在谈判双方做好充分准备工作后，谈判的行为主体就可以按照双方约定的时间、地点进入正式谈判阶段。正式谈判是能否达成双方协议的重要阶段。国际商务谈判的正式谈判阶段大体可分为开局摸底、报价磋商、交易达成三个环节。第三，谈判的善后工作。书面协议的签订并不意味着谈判的完毕，对双方来说，还应继续做好谈判的善后工作，主要包括：谈判资料的整理归档、谈判小组进展经历教训的总结、做好履约的充分准备；努力维护双方业已形成的良好关系，为可能需要进展的下次合作谈判做准备。2、谈判中需要注意的一些心理因素：第一，对商品大家赞赏的人未必就是买主，而对商品百般挑剔的倒极有可能是潜在的客户。第二，当潜在的客户对商品的性能、质量、规格等频频发问并仔细而热心地探讨的时候，就意味着交易时机的到来。第三，如果潜在客户详细询问商品的售前售后效劳，那表示其有可能确实有了购置的打算，交易达成的时机就会降临。第四，卖方在售卖过程中的主要任务是激发买方的购置欲望，减轻其付款时的心理负效应；而买方那么应该明了想要购置的商品的根本功能，理性对待商品的附加功能，以最小的投入获得最大的效用满足。第五，要理性对待卖方的花言巧语，防止买回自己并不真正需要的商品。第六，一旦交易达成，可以不必理会买方或者卖方要求减价或者加价的最后努力，因为这只是买方和卖方的幸运心理而已，对交易本身没有绝对的影响。3、与谈判对手有关的资料：第一，客商身份调查。目前贸易界的客商根本上可以分为以下几种：①在世界上享有一定声望和信誉的跨国公司；②享有一定知名度的客商；③没有任何知名度的客商；④专门从事交易中介的客商；⑤知名母公司下属的子公司；⑥知名母公司总部外的分公司；⑦各种骗子型客商。第二，对谈判对手资信的调查。主要包括：客商合法资格；谈判对手资本、信用及履约能力；对方的谈判时限；对方谈判人员的权限；对方谈判人员的其他情况。4、让步的策略：第一，无损于己方利益的让步策略。所谓于己无损的让步策略是指己方所做出的让步不会给己方造成任何损失，同时还能满足对方一些要求或形成一种心理影响，产生诱导力。当谈判对手就某一个交易条件要求我方做出让步时，在己方看来其要求确实有一定的道理，但又不愿意做出实质性的让步，可以采取一些无损让步方式。第二，互惠互利的让步策略。所谓互惠互利的让步政策是指以己方的让步，换取对方在某一问题上的让步的策略。争取互惠互利的让步，不仅要看谈判议题的商议方式，还需要谈判者有开阔的思路和视野。通常采用的技巧是：①当己方谈判人员做出让步时，应向对方说明，做出这个让步是与公司政策或公司主管指示相矛盾的。因此对方也必须在某个问题上有所回报，这样我们也好有个交代；②把己方的让步与对方的让步直接联系起来，说明己方可以做出这次让步，只要在己方要求对方让步的问题上能达成一致。第三，予远利谋近惠的让步政策。当对方在谈判中要求己方在某一问题上做出让步时，己方可以强调保持与己方的业务关系将能给对方带来长期的利益，而本次交易对是否能够成功地建立和开展双方之间的长期业务关系是至关重要的。如此这般地向对方言明远利和近利之间的利害关系，对方多半会取远利而弃近惠的。第四，声东击西的让步策略。这种策略是指将相关的条件一起提出来，以对自己并不重要的条件作为砝码或掩护，去求得对方在重要条件上的让步。5、迫使对方让步的策略：第一，"车轮战〞策略。它往往是在谈判中期或接近尾声时，由形势不利的一方施行，即制造、利用或借口各种"客观〞原因召回负责人或某个重要成员，另一个身份相当的人替代，这时替补者将可以处于相对有利的位置上，从而挽回一些局面。第二，利用竞争策略。制造和利用竞争永远是谈判中逼迫对方让步的最有效的武器和策略。当谈判的一方存在竞争对手时，其谈判的实力就会大为减弱。在谈判中，我们应该有意识地制造和保持对方的竞争局面。有时，对方实际上并没有竞争对手，但我们可以巧妙地制造假象来迷惑对方，以求逼迫对方让步。第三，既成事实策略。即实力较弱的一方往往通过一些巧妙的方法使交易已经成为事实，然后在举行的谈判中迫使对方让步。这种策略实质上是让对方先付出代价，并以这些代价为"人质〞扭转自己实力弱的局面，让对方衡量所付出的代价和中止成交所受损失的程度，被动承受既成交易的事实。第四，"踢皮球〞策略的应用。假设遇到谈判形势对己方不利而想中止谈判，或想到达降低对方条件、挽回损失、反败为胜的目的，或想到达降低对方期望的程度而使之自动让步等，都可使用该策略。第五，最后通牒策略。这种策略有两种情况，①利用最后期限；②面对态度顽固、暧昧不明的谈判对手，以强硬的口头或书面语言向对方提出最后一次必须答复的条件，否那么将退出或取消谈判，由此迫使对方改变态度，承受己方提出的条件。6、阻止对方进攻的策略：第一，限制策略。这种策略主要包括权利限制、资料限制、其他方面的限制等。但是这种策略运用过多会使对方疑心己方无谈判诚意，使己方处于被动的一面。第二，疲劳战术策略。通过许多回合的拉锯战，使对方疲劳、生厌，以此逐渐磨去其锐气；同时也扭转了己方在谈判中的不利地位，等到对手筋疲力尽、头昏脑胀之时，己方即可反守为攻，促使对方承受己方条件。第三，恻隐术战略。第四，不开先例策略。第五，体会政策。在谈判进展到某一阶段或遇到某种障碍时，谈判双方或一方提出中断会议，休息一会的要求，以使谈判双方人员有时机恢复体力、精力和调整对策，推动谈判的顺利进展。第六，以攻对攻策略。这种策略是指己方在让步之前向对方提出某些让步要求，将让步作为进攻手段，变被动为主动。7、谈判僵局产生的原因：第一，谈判一方成心制造谈判僵局。谈判的一方为了是弹出对方的决心和实力而有意给对方出难题，搅乱视听，甚至引起争吵，使谈判陷入僵局，其目的是要使对方屈服，迫使对方放弃自己的谈判目标而向己方目标靠近，从而达成有利于己方的交易。第二，谈判人员的因素导致谈判僵局。其中包括三个方面：①人员素质低下。在谈判过程中，无论是谈判人员作风方面的原因，还是知识经历、策略技巧方面的缺乏或失误，都可能导致谈判出现僵局；②语言障碍。在谈判中，由于双方使用语言及语言表达习惯的不同造成的语言障碍，就有可能造成误解和纷争；③文化障碍。第三，谈判双方的因素导致僵局。其中也包括三个方面：①立场、观点的争执；②利益合理要求的差距导致僵局；③偶发因素的干扰。8、谈判僵局的处理原那么：第一，闻过那么喜。谈判出现意见分歧是正常的事，出现反对意见，一方面是谈判顺利进展的障碍，同时也是对议题感兴趣或想达成协议的表示。因此听到对方的反对意见时要"闻过那么喜〞，应诚恳地表示欢送。第二，态度冷静、诚恳，语言适中。谈判者在解释答复反对意见时，决不能用针锋相对的愤懑的口吻来反驳，而是应该态度冷静、诚恳，语言适中，既不多讲，也不寡言。第三，决不为观点、分歧而发生争吵。谈判者必须有较强的自控能力，防止变争论为争吵，不要为观点的争论而出言不逊，要注意语言的委婉性、艺术性，以充分的理由来强化说服力；同时注意对方的情绪变化，分析其心理状态，因势利导，寻求解决分歧的途径，使谈判得以顺利进展。2001年10月国际商务谈判试题及答案第一局部选择题一、单项选择题(本大题共15小题，每题1分，共15分)在每题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号。1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原那么型谈判和(A)A.软式谈判B.集体谈判C.横向谈判D.投资谈判2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在___上的平等。(C)A.实力B.经济利益C.法律D.级别3.价格条款的谈判应由____承提。(B)A.法律人员B.商务人员C.财务人员D.技术人员4.市场信息的语言组织构造包括文字式构造和____构造。(B)A.图形式B.数据式C.表格式D.组合式5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和(DA)A.合作型模式B.对立型式C.温和型模式D.中立型模式6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和(B)A.中国式报价B.日本式报价C.东欧式报价D.中东式报价7.在缺乏谈判经历的情况下，进展一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。(B)A.坚决B.等额C.风险性D.不平衡8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(A)A.问B.听C.看D.说9.谈判中的讨价还价主要表达在___上。(D)A.叙B.答C.问D.辩10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判(CB)A.初期B.中期C.协议期D.后期11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和(B)A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D)A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B)A.进取型B.关系型C.权力型D.自我型14.英国人的谈判风格一般表现为(C)A.讲效率B.守信用C.按部就班D.有优越感15.日本人的谈判风格一般表现为(D)A.直截了当B.不讲面子C.等级观念弱D.集团意识强二、多项选择题(本大题共11小题，每题1分，共11分)在每题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号。多项选择、少选、错选均无分。16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有(ABCABD)A."国际贸易术语解释通那么"B."华沙--牛津规那么"C."海牙规那么"D."美国1941年修订的国际贸易定义"17.还盘的具体方法有(CD)A.询问对方的交易条件B.拒绝成交C.请求重新发盘D.修改发盘18.对谈判人员素质的培养包括(BCD)A.家庭的培养B.社会的培养C.企业的培养D.自我培养19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、根本的方式(ABCBC)A.第三方协调B.仲裁C.诉讼D.贸易报复20.谈判信息传递的根本方式有(ABD)A.明示方式B.暗示方式C.广告方式