XX导游业务各章笔记

来源：考试大【考试大：教育考试门户网站】2013年9月12日第一章③按人数分类：团队旅游(≥10人，包价形式。方便、舒适、相对安全、价格便宜，但游客的自由度小);散客旅游(预订期短、规模小、要求多、变化大、自由度高、但费用较游客源地大多是经济进展水平高的国家与地区)功能：产生游客。旅游活动的三要素：游客(主体);旅游资源(客体);旅游业(介体)。主观因素：1.旅游需要(生理、心理需要);2.旅游动机。二.旅游活动的客体：旅游资源(进展旅游业的基本条件)(一)旅游资源的概念：自然界与人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，能(二)旅游资源的分类：1.自然旅游资源(天然形成，旅游的第一环境);2.人文旅游资源(旅游的第二环境，具有鲜明的民族性、历史性与艺术性)②新中国旅游事业的进展194919771978年至今初始阶段：1978年—1990年进展阶段：1990年至今③新中国旅游业的图形标志："马超龙雀"是我国旅游业的徽志。第四节旅行社①旅行社的概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供有关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者者出境旅游业务的企业法人。②旅行社的设立：1.经营国内旅游业务与入境旅游业务的旅行社；2.经营出境旅游业务的一.旅行社的经营规则(见教材P8-P9)①旅游产品的概念：亦称旅游服务产品，是由实物与服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示要紧有线路、活动与食宿。②旅游产品的类型：1.按产品构成状况划分：整体旅游产品(通常指包价旅游);单项旅游产品(如饭店客房、机2.按产品形态划分：包价旅游、小包价旅游、组合旅游、单项服务。第五节旅游组织及其他旅游组织分为旅游行政组织与旅游行业组织。一.国际性旅游组织：①世界旅游组织(宗旨、成立时间、总部、中国加入该②太平洋亚洲旅游协会。②中国旅游协会。三.六大旅游区：欧洲、美洲、东亚与太平洋、非洲、中东、南亚旅游区。四.世界旅游日：9月27日。第一节导游服务的概念与服务范围一.导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或者协议书约定的内容与标准为旅游者提供向导、讲解与有关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者);②导游人员的任务要紧是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务与旅途生活服务；③导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队务必按组团合同的规定与导游服务质量标准实施，对散客务必按事前约定的内容与标准实施。二.现代导游服务类型：①图文声像导游；②实地口语导游三.导游服务范围：①导游讲解服务；②导游生活服务。第二节导游服务的性质与特点性。第三节导游服务的地位与作用一.导游服务的地位：旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来，使其环环相扣。通过导游服务，满足旅游者的正当要求，实现旅游产品的使用价值。因此，导游服务尽管只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。连接内外、协调左右三个方面);④扩散作用。第四节导游服务原则(详见P19-20)第五节导游服务集体团的导游服务集体由全陪、地陪构成),有的时候还包含景区景点导游人员。三.导游服务集体成员之间的关系P21第一节导游人员的概念与分类第三节导游人员的素养第四节导游人员的权利与义务一.导游人员的权利P34一.导游人员违规的法律责任P35除2分。第一节地陪导游服务程序第二节全陪导游服务程序(详见P74—78)第三节散客导游服务(详见P79—82)⑧要求不随团用餐①讲清中国文物出境的有关规定：1911年往常的中国文物一律不许出境，部分重要文①应税物品的处理第八章第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理则详见教材P142)第四节证件、行李、物品遗失的预防与处理2.在饭店发现行李破旧：追查饭店行李员的责任。第五节旅游者走失的预防与处理第九章第一节旅游安全管理制度第二节旅游安全事故的处理2.通常：一次事故造成旅游者重伤，或者经济缺失在1万—10万(含1万)元者。行社办理责任保险的保险金额不得低于下列标准：国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。①公平交易的核心：旅游者付出一定的旅游费用能够得到同等价值的旅游商品或者服务，这是衡量旅游者的利益能否得到保障的标志。②旅游经营者的义务：1.自觉履行合2.免费行李额：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。乘坐沿海与长江客轮：免费携带行李30千克，儿童票与免费票儿童15千克。(每件行李体