【财务共享中心绩效管理研究文献综述2100字】

财务共享中心绩效管理研究文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u12748一、关于财务共享中心理论的研究 119319二、关于财务共享服务中心绩效管理的研究 125858三、文献述评 225386参考文献 3一、关于财务共享中心理论的研究财务共享中心来源于共享中心概念的提出。早在1993年Gunn等人指出，共享中心是一个新的管理概念,它表明公司会试图从分散管理和减少的层级结构中取得竞争优势，共享中心服务的核心思想在于提供服务的过程中，人力和技术等资源是可以被组织内各成员共享的。而Durrant等人具体定义了共享中心的特点:共享中心是一种组织结构，如果实施得当，它将集中化和分散化的优势结合起来，而没有任何缺点。通过在一个位置整合特定操作，同时建立强大的客户导向，共享中心可以以更低的成本提供更优质的服务。它所获得的资源往往能够确定，服务对象通常与其签订正式或非正式的合同，通常被称为服务水平协议。奎因等人在此基础上丰富了共享服务中心的理念，认为共享中心属于商业经营范畴:以客户为中心+服务收费=商业。而以客户为中心则表明其服务对象或客户群体必须能够明确,公司的共享中心部门才能得到保障。共享中心部门将公司的其他部门视为客户，根据客户在实际情况中的真实需求及其相应愿意支付的费用来设计产品、提供有针对性的服务。在共享中心的创立与发展过程中，财务共享中心始终是其至关重要、不可或缺的组成部分。根据国际财务共享服务中心管理协会(IFSS）的定义，财务共享中心是一种新型分散式的管理模式,它基于电子信息技术和财务业务处理流程,旨在优化组织结构、设置标准流程、提高团队效率、降低财务运营成本或创造价值，致力于为企业内外的不同客户提供专业化的财务服务。该管理模式具备诸多优点，陈虎和孙彦丛认为财务共享中心能够帮助企业降低财务成本、提升针对财务服务的客户满意度、改进财务服务质量、提升财务业务处理效率。二、关于财务共享服务中心绩效管理的研究作为财务共享服务中心的关键环节,绩效管理能够推动着财务共享服务中心的不断提升不断优化，较大程度上保障了其价值得以体现以及实现提高业务处理效率、提升会计信息质量、节约成本以及满足客户需要等目标。近年来,针对财务共享服务中心绩效管理方面的研究获得了国内外学者的广泛关注，主要围绕绩效管理内容与绩效管理方法展开。陈虎和董皓提出五个维度的绩效管理，分别是标准化管理、服务管理、质量管理、业务效率管理以及现场管理，构建了较为全面的财务共享服务中心绩效管理体系。张庆龙等提出除传统财务性指标以外的一系列非财务性指标，即学习和创新指标、客户满意度指标、内部流程指标等。吴杰和周维运用层次分析法结合德尔菲法基于平衡计分卡计算得出绩效指标权重，丰富了财务共享中心的绩效评价体系。陈翼为财务共享服务中心建立相应的绩效指标体系，提出服务满意度、业务处理质量、服务水平协议达成度、人力成本节约率、业务处理时效和个性化服务六个核心指标。程平和赵敬兰以财务共享服务中心为基础，阐述了包含绩效管理目标制定、目标分解、预警监督、原因分析、考核激励和总结改进这六个闭合的绩效管理流程。金灿灿、王竹泉、王海龙发现在财务共享实施的各阶段，营运资金管理绩效呈现不同程度的变化。三、文献述评财务共享中心作为近几年发展起来的采用新型财务管理模式的机构,其绩效管理体系的建立在很大程度上不够完善。国内外研究更多的集中于搭建符合行业特色企业特点的财务共享服务中心绩效管理框架以及相应的平衡计分卡、六西格玛等绩效管理方法。但是大多停留在理论层面，而对财务共享服务中心绩效管理在实践下的应用研究还不够充分完整。从上述文献可以看出，许多都是从宏观整体层面对财务共享中心绩效管理进行分析,而缺少以框架为基础结合具体实践对财务共享服务中心绩效管理进行的研究。针对绩效管理中出现的问题，借鉴国外以及国内其他行业的经验，将优秀的绩效管理方法融入财务共享中心，建立起符合自身发展阶段、适应行业特点的绩效管理体系，从而推动财务共享中心不断提升优化刻不容缓。参考文献杨晓庆.H公司绩效管理方案优化设计张玉琴.关于企业绩效评价体系的思考顾永.关于企业人力资源管理绩效考核相关问题的几点思考徐光华,邵冶秋.基于BSC的A公司战略绩效评价体系重构马乃云.基于平衡计分卡方法的财政科技经费绩效评价体系研究李新博.民营企业人力资源管理的现状及改进路径苗得雨.企业管理人力资源管理绩效评估策略探讨何轩.企业家精神配置与民营企业吸纳就业能力的影响机制研究莫晓琳.企业文化提升中小企业人力资源管理绩效的路径探讨朱永康.全国工商联发布《中国民营企业社会责任报告(2021)》李晓丰.人力资源管理绩效考核应用研究祝小芳.人力资源管理推动经济发展的探索人力资源管理未来呈十大趋势.北京人才市场报,2011(004)胡素琴.如何做好人力资源管理中以人为本的管理策略.山西经济日报社韦伟.我国公共体育服务绩效评价体系构建及实证研究牛巍,张冰茹,周航.新环境下财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于层次分析法.会计信息化茹佳梦.新时代我国民营经济的地位与作用研究孙丽华.战略人力资源管理、企业文化对创新绩效的影响李玉蕾.战略人力资源管理对企业绩效的影响研究吕文文.中国500强企业中的民营企业发展现状研究王丽黎.B公司财务共享服务中心绩效评价研究王乐.财务共享中心对财务人员的影响吴玥瑭.财务共享