有效沟通培训讲座课件

有效沟通培训讲座课件美国成人教育家戴尔·卡耐基:一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。美国成人教育家戴尔·卡耐基:一个人的成功，只有15％归结于他伪沟通“伪沟通”也就是我们所说得无效沟通，是指含有“水分”的沟通，有沟通之名却无沟通之实，表面顺畅其实并无深层思想交流，沟通大多质量低、效果差。。伪沟通“伪沟通”也就是我们所说得无效沟通，是指含有“水分”

有效沟通的含义有效沟通的含义

这里所说的教师与家长的有效的沟通是沟通前充分准备，沟通中双方互动，就学生的思想、心理、学习等方面的问题共同切磋，相互理解，达成解决问题的共识，沟通后对沟通效果进行追踪，进而促进学生全面健康地发展。这里所说的教师与家长的有效的沟通是不恰当的沟通方式不恰当的沟通方式（1）训斥式沟通

训斥式沟通是指一些教师在与学生家长沟通时，将对学生的不满情绪发泄到学生家长身上，不分青红皂白，一味地对学生家长进行批评指责。

其信奉的原则是：别的孩子不出问题，你的孩子出问题，不怨你怨谁。

（1）训斥式沟通（2）告状式沟通告状式沟通是指一些中小学教师在与学生家长沟通时，避谈学生的优点，一味地罗列学生的不足，把学生家长作为倾诉的对象，迫使学生家长对自己的孩子实施惩罚。（2）告状式沟通告状式沟通是指一些中小学教师在与学生家长沟通（3）敷衍式沟通敷衍式沟通是指一些中小学教师将与学生家长沟通作为例行公事，应付了事。当学校领导要求教师与学生家长沟通时，便以开家长会的形式草草应付了事。当学生家长主动与其沟通时，要么借工作忙竭力推托，实在推托不了时，便左顾右盼而言他，就是不谈学生的真实情况及所应采取的教育措施，致使教师与学生家长的沟通流于形式。（3）敷衍式沟通敷衍式沟通是指一些中小学教师将与学生家长沟通沟通中的常见内容沟通中的常见内容1、孩子的学习问题孩子的厌学问题、学习成绩不理想、上课不听讲、上课乱搞小动作、作业不认真问题、作业不交问题、偏科问题、考试焦虑问题等。1、孩子的学习问题2、孩子的交往问题因过于自我为中心或自卑而跟班级同学不合群，跟同学关系紧张、欺负同学，交往中不尊敬老师和同学等2、孩子的交往问题因过于自我为中心或自卑而跟班级同学不合群，3、孩子的心理道德品质问题孩子出现抑郁、攻击性强、情绪不稳定、行为退缩、多动、打游戏成瘾、网聊成瘾、青春期性心理障碍等心理行为问题。孩子的违反学校纪律、抄袭作弊、撒谎、偷东西、打架斗殴、抽烟酗酒、侮辱老师和同学等问题。3、孩子的心理道德品质问题孩子出现抑郁、攻击性强、情绪不稳定4、家长在教育过程中的一些问题

对孩子过分溺爱、隔代抚养、对学校办学理念和教育法规和政策的误解等问题4、家长在教育过程中的一些问题对孩子过分溺爱、隔代抚养、沟通中的途径沟通中的途径1、家长会2、家访3、电话、手机、短信、微信等4、电子邮件、微博、校园网等1、家长会沟通应该做的准备沟通应该做的准备（一）了解家长对教师的期望◆希望教师知识渊博，教学业务水平高。◆希望老师不要布置太多的家庭作业。◆希望教师能帮助自己管教好孩子。（一）了解家长对教师的期望◆希望教师知识渊博，教学业务水平高◆希望老师多表扬孩子，不要老盯着孩子的缺点，而是希望教师能对孩子尊重、关心、友善，鼓励及支持孩子的努力，不要因孩子的问题而产生歧视，更不希望自己的孩子被孤立。◆希望老师理解家长。大多数家长希望教师能多一分理解，并相信他们在尽自己最大的努力做一名好家长，而且，希望教师对自己有更多的鼓励，而不仅仅是列出一串要求。

有效沟通培训讲座课件（二）了解家长的不当心理1、自己的孩子是最好的，容不得别人提孩子的缺点。2、对孩子要求过于苛刻，容不得别人的孩子比自己的孩子好。3、过分要求孩子读书、学知识，忽视孩子的能力培养和品德教育。4、过分依赖老师，缺乏主动合作的意识。（二）了解家长的不当心理1、自己的孩子是最好的，容不得别人提（三）了解家长家庭环境◆离异家庭单亲家庭◆分居家庭领养家庭◆下岗家庭有残疾人家庭◆经济困难家庭◆暴发户家庭新贵家庭◆外来务工家庭◆正常家庭（三）了解家长家庭环境◆离异家庭单亲家庭（四）了解家长的类型和喜好外向型的家长——教师以包容的心态耐心倾听家长的诉说，与之充分交流；内向型的家长——教师适当放慢讲话节奏，营造宽松的交谈氛围，引导和鼓励家长表达看法；开朗豁达型的家长——教师可直接、坦诚地与之探讨孩子的问题；容易担忧焦虑的家长——教师要考虑孩子的问题可能会给家长带来压力，要用委婉的方式与家长讨论孩子的问题；话少显拘谨的家长——教师可通过网络交流方式（QQ、邮箱等）进行。（四）了解家长的类型和喜好外向型的家长——教师以包容的心态耐沟通应该掌握的心理学知识沟通应该掌握的心理学知识1、人际交往的法则人际交往黄金定律：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。1、人际交往的法则人际交往黄金定律：◆相互性原则：人际关系的基础是彼此的相互重视和支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，人们喜欢那些也喜欢他们的人。◆交换性原则：人际交往是一种社会交换过程，交换的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。◆自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。◆相互性原则：人际关系的基础是彼此的相互重视和支持。任何个体2、学会尊重

2、学会尊重需求层次论生理需要安全感爱与归属感尊重自我实现需求层次论生理需要安全感爱与归属感尊重自我实现有效沟通培训讲座课件中国人造字很有意思，

想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」

所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己

中国人造字很有意思，

想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？有时我们在沟通时会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、『上对下』的说话方式

例如：『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么固执呢，跟你讲你都不听……』有时我们在沟通时“挫折———侵犯”说

如果我们做了让别人感觉受挫的事，就要同时准备被别人侵犯。“挫折———侵犯”说2006年4月7日晚，EMC（全球最大的网络信息存储商）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。他试图联系瑞贝卡，但怎么都联系不上。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”2006年4月7日晚，EMC（全球最大的网络信息存储女秘书的邮件：

首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。

第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。

第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。女秘书的邮件：

首先，我做这件事是完全正确的，我锁门有效沟通中的技巧有效沟通中的技巧（一）教师应有的沟通态度多信任少怀疑多真诚少冷漠多欣赏少指责（一）教师应有的沟通态度多信任少怀疑有句话说：『强势的建议，是一种攻击』

有时，即使我们说话的出发点是善良的、是好意的但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服

有句话说：所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？

其实，我蛮同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…所以，即使双方意见不同但必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』

所以，即使双方意见不同但必须做到『异中求同、圆融沟通』，（二）沟通中倾听的技巧（二）沟通中倾听的技巧聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底

聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我倾听的五个层次1听而不闻（不做任何努力去聆听）3有选择性地听（只听你感兴趣的内容）2假装听（做出假像聆听）4专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）倾听的五个层次1听而不闻（不做任何努力去聆听）3有选择性积极聆听的技巧1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。积极聆听的技巧6．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。7．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。8．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿在沟通。6．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮沟通中掌握一些发布信息的技巧

跟学生家长反馈学生问题的时候，相当于是告诉家长不同的消息（高兴的或令人伤心的），但不同的消息发布策略给人带来的幸福感和痛苦指数是有差异的。

经济学家塞勒根据行为经济学的“前景理论”提出4个影响别人心理幸福感的原则，我们就以消息发布的策略为例开说明。

沟通中掌握一些发布信息的技巧跟学生家长反馈学生

第一，如果你有若干好消息要公布，应该把它们分开公布。比如你今天得知数学期中考试全年级第一名，今天语文课上作文被老师当作范文表扬。你最好不要一口气都告诉你的父母，因为根据“前景理论”，分两次告诉你的父母好消息，可以有两次让他们开心的机会，他们获得的幸福感之和要强于把两个好消息一起告诉他们所得到的幸福感。第二，如果你有若干坏消息要公布，应该把它们放一起公布。因为根据前景理论，两个损失结合起来所带来的痛苦感要低于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。第一，如果你有若干好消息要公布，应该把它们分开公布。比如第三，如果你有一个很大的好消息和一个不重要的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。最好先说不重要的坏消息，然后再说大的好消息，这样的话，好消息所带来的快乐会将坏消息所带来的痛苦冲淡，负面效应也就少得多。第四，如果你有一个大的坏消息和一个小的好消息，应该分开公布这两个消息。因为只有这样，好消息所带来的快乐才不至于被坏消息所带来的痛苦湮没，人们还是可以享受一次好消息所带来的快乐。第三，如果你有一个很大的好消息和一个不重要的坏消息，应该把这1、跟家长沟通学生问题时，要学会观察家长的情绪和控制自己的情绪2、不要埋怨3、不要翻查老账4、不要带着情绪反应问题和建议家长沟通中注意的问题1、跟家长沟通学生问题时，要学会观察家长的情绪和控制自己的情…脾气来了，福气就没有了…

【制怒】…脾气来了，福气就没有了…

【制怒】在我们碰到棘手的问题时，

必须先静下来、

勿冲动行事

先处理心情、再处理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

在我们碰到棘手的问题时，

必须先静下来、

勿冲动行事

加强学习，提高自己的问题解决能力。◆学习教育学心理学的相关知识，理解人性的优点和弱点，学会从心理的视角看待教育教学中出现的问题，提高自己对问题学生的心理辅导能力。◆关注社会新闻，了解当前的教育生态环境和家长的普遍心理状态，增加自己的阅读量，扩大自己的知识视野，提高自己的文化修养。◆别把自己的生活固定在家-单位-网络的狭窄圈子里，增加社交活动的范围，从真实的体验中学习和认识社会，从不同的对象身上学习到解决问题的方法和策略。

◆对待不讲道理或胡搅蛮缠的问题学生家长，应该先耐心说服，澄清事实。如果没有效果，感觉自己能力无法解决，则需要寻求帮助，请求年级组和学校出面解决。加强学习，提高自己的问题解决能力。◆学习教育学心理学的相关知生存智慧:

有度量接纳难以改变的事情有勇气改变可以改变的事情有智慧区分上述两者的不同生存智慧:

我们都可以在工作中，学习与家长更有效沟通使工作更圆融也使生命过得更漂亮、更有意义我们都可以在工作中，1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-239月-23Saturday,September9,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:31:5008:31:5008:319/9/20238:31:50AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2308:31:5008:31Sep-2309-Sep-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:31:5008:31:5008:31Saturday,September9,202