团队沟通与团队执行力讲义

团队沟通与团队执行力讲义2023/9/82沟通篇2023/9/83组建团队选出队长队名队呼精神标志队长宣誓2023/9/84专业知识在一个人成功的作用中只占15%,而其余的85%则取决于人际沟通.

-------戴尔.卡耐基2023/9/85公司的魅力在哪?(盖若谱的调查)41.6%工作能满足生涯规划的需求21.3%沟通管道良好的工作环境20.7%升迁管道畅通6.4%薪资待遇不错2023/9/86企业经营成功的两个条件:1.组织架构和流程是否健全？（政通）2.角色扮演和沟通是否顺利？（人和）

（政通）+（人和）=和气生财2023/9/87建立人际关系的重要性:让人拥戴与推举.(部属)让人栽培与提拔.(领导)成功=知识(30%)+人脉(70%)2023/9/88沟通的重要性人脉就是钱脉关系就是实力朋友就是生产力2023/9/89为什么要沟通呢?就是为了相处,为了更好的相处.增进彼此的情感,让情变浓变深.如果一个人只会依法办事,照章执行,不考虑“人”与“情”

的部分,就会成为一个失败的英雄.沟通是建立人脉关系的桥梁,人脉是成事的关键.沟通是建立完美团队的金钥匙.良好的团队沟通是团队执行力的基础！2023/9/810沟通的方式:1.组织上的沟通:A.上意下授；如任命，指示，通知，公告等B.下情上达；如报告，建议，签呈，申请等2.工作上的沟通:如开会，，电子邮件，读书会，发内刊，竞赛，茶话会，3.非正式的沟通:，MSN，skype,吃饭，送礼，谈心，游玩，2023/9/811当代人沟通的目的是什么?受到关注.成就感与归属感.释放压力.增强情感.2023/9/812什么叫沟通?沟通-----简单地说就是意见交换.双方透过文字,语音,肢体动作,以情绪为载体,把彼此的想法,看法,做法等信息做充分交换,达成一个彼此共识的过程.形象的说就是把沟弄通,流水(信息)才能顺畅.在这个过程中,双方对彼此发出的信息要翻译解码，只有解码出来的信息是彼此需要的信息，行动才能一致，才能得到有共识的结果，然而,每次不同的个体心理需求和习惯个性是不同的,所以沟通不是件简单的事情.2023/9/813讯息信息解码图示：讯息不同频

同频

同频与不同频的原因在于：行为，习惯，性格，情绪，环境，对象，时间的差异。就像对讲机，只有同频率才能对讲交流。2023/9/814信息解码的障碍在哪里？“我”的固执己见心力的作怪观念的迷惑情绪的破坏智慧的不明2023/9/815我我我我我我我我认识“我”我感觉

当人们发现自己需要改变或改善的时候,往往是心有余而力不足，力不从心.这个力就是心力.心力控制人的行为和情绪变化;心力不足就会让“自我”成为情绪的奴隶.形成所谓“自我保护”,于是就有了我们感觉到的“固执己见”.固执影响沟通效果。破除“我执”的办法：看透，放下，忘了，舍得。人生最大的敌人是谁？2023/9/816认识“心力”我我我我我我我我

大家都知道要改善或改变,但是做不到,为什么呢?关键是没有能够执行改变的力量!

如何保持这种心力呢?答案就是保持这颗心的单纯。因为单纯所以宁静，因为宁静所以专注，因为专注才能聚焦，这就是心力修炼的焦点原理。心力本身没有对错，但是有强弱之分，使用后的结果有善恶之分。

心力影响沟通的效果。2023/9/817心力就是水，可以维持生命，也可以吞灭生命。心力是火，可以帮助人类，也可以消灭人类。心力是炮弹，可以获得善良，也可以点燃邪恶。心力是部照相机，你对准笑脸，收获就是笑脸，你对准哭脸，收获就是哭脸。心力的作用：怪怪！2023/9/818观念决定沟通的方向生路绝路观念决定沟通成败观念决定思想思想决定选择选择决定方向方向决定成败2023/9/819什么是情绪？1,EQ（EmotionalQuotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。2,情绪是内心世界的感受经由身体表现出来的状态。人的情绪不是由事情本身引起的，而是，你对这个事情的看法和观念产生

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----------心理学家艾利斯

2023/9/820情绪是什么？*是我们的能力.

*从来都不是问题.

*绝对诚实可靠和正确.

*是经验记忆的必需部分.

*为我们服务,不是我们的主人.

*是教我们在事情中学习些什么.负面情绪有哪些破坏？2023/9/821你好！2023/9/822情绪的作用:生存的工具行动的力量健康的钥匙沟通的载体谁向外看，他就在梦中；谁向内看，他就醒来.----------卡尔·荣格，心理学家

2023/9/823处理别人情绪的步骤:1,肯定2,分享3,策划4,转移自己的情绪如何处理？2023/9/824练习:两人一组对抗练习,队长主持故事假设:因公司在五点下班前突然通知要晚上加班到九点,小刘已经晚上约好6:00与女(男)友共进烛光晚餐,因为晚上是女(男)友的生日;但是小刘如果不加班,就没有人能替代她,大家的工作就无法完成;主管小李前来做她的工作;采用情绪舒导的四个步骤来沟通协调,互相演练;2023/9/825智慧之要理性信念感性价值观规则习惯性格命运行动智慧

关键：在此做判断抉择！有效的判断抉择就是好命运，无效的判断抉择就是歹命运！沟通的水平就取决于智慧的能力！智慧增长路径：闻慧，思慧，修慧。2023/9/826沟通效果的要素:文字语言7%声音语言38%肢体语言55%文字语言7%声音语言38%身体语言55%情绪局限性，误导

情绪，节奏，点头微笑倾听回应记录2023/9/827法制人物颁奖晚会出现非常尴尬一幕。主持人撒贝宁问获奖农民工：“你们一共19人，为何是你们2人来领奖？”农民工兄弟回答：“这不是你们安排的么？”★校长在学期结束时的校务会议上,对人事行政效率之低,大发雷霆.他说:"负责董事业务的不懂事;负责人事管理的不省人事;身为干事的又不干事!"今天收到老婆短信:“如果一会下雨了，记得打我。”真体贴，下雨还想着出来接我。过了一会果然开始下小雨，我直接跑回去了。到家后她惊讶地问我:“下雨了？”我说：“没事，跑回来很快的，不用你接了。”她立马站起来喊道:“神经病啊你，叫你下雨打给我，我要收衣服！”我是个学财会的女孩子，有天回家问我妈：妈，你买基金没啊？我妈：买了鸡精的啊，在厨房里。。。。2023/9/828

有一个商品推销员去广州出差,到北京后,由于想乘飞机前往,因怕经理不同意报销,便给经理发了一个信息:“有机可乘,乘否?”经理接到信息,以为是成交之“机”已到,便立即回电:“可乘就乘.”这个推销员出差回来报销旅差费时,经理以不够级别,乘坐飞机不予报销的规定条款,不同意报销飞机票费.推销员拿出经理回信,经理目瞪口呆.

新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我去买两根竹竿来。”师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了……”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！”知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！”师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳……耳朵……在此……在我……我的口袋里！”2023/9/829无效沟通的回应：不可能！没办法！没必要！尽力了！不行！算了！2023/9/830练习:游戏:比生日大小游戏说明：将队伍分成几个小队，依照高矮次序站成一排，然后用手势比划自己的生日，不能说话，改变诚依照生日大小顺序排成一排，只能在一条线上挪动自己的位置。2023/9/831练习:自我介绍---以团队为单位姓名?来自哪里?兴趣爱好是什么?个性优点和缺点分别是什么?要配合声音语调和肢体语言每个人站起来面向团队成员介绍,团队的成员认为可以通过就可以结束,否则要重来;不可以说的话,”优点就是缺点“;”没什么优点,也没有什么缺点“;2023/9/832练习1:心力的自我检查，在老师的引导下进行。练习2：听说训练一个人看图描述，其他人员听其描述来画图。2023/9/833看图说话[智力游戏]

仔细观察下图，请问这幅图里画的是什么？

启发是什么？2023/9/834[智力游戏]

水池

下图中有一个正方形水池。水池的四个角上，栽着四株橡树。现在要把水池扩大，使它的面积增加一倍，但要求仍然保持正方形，而又不移动老橡树的位置。

2023/9/835练习:游戏:传乒乓球道具勺子数把（最好一次性塑料勺）、乒乓球一个人数分为两队，人数相等，具体不限几人玩法每人口咬勺柄，把乒乓球从头传到尾，再传回来，只需用勺子互传。快者胜

收获是什么?启发是什么?2023/9/836团队沟通的关键没有完美的个人,却有完美的团队，取长可补短.沟通的效果取决于对方的回应，不要强调对错。沟通的能力决定生产力，“我愿意”就是生产力.团队教练是团队沟通成败的核心，上行下效.团队沟通原则：倾听！倾听！倾听！2023/9/837总结---感悟沟通

◆相爱容易相处难，相处容易了解难，了解容易互动难，互动容易开口难；沟通真的是人生中非常重要也非常难的事！◆沟通是艺术，是细活，要用心才行；如果控制不好自己的情绪，要想有良好的沟通，很难！◆在团队沟通中，经常回应：“不可能！没办法！尽力了！算了!”是无效沟通的表现。◆团队沟通是团队执行力的基础，会沟通的人就是有实力的人，沟通的效果决定团队的完美。◆有学历的人考试可以得一百分，但是要他（她）们与人沟通，效果可能不及格，所以说，学历不等于实力。2023/9/838执行篇2023/9/839什么地方执行力最强?2023/9/840什么地方执行力最强?2023/9/841什么地方执行力最强?2023/9/842什么地方战斗力最强?2023/9/843什么是执行力?!2023/9/844是什么能获得感动?2023/9/845什么叫执行力?GE的前CEO杰克韦尔奇：所谓执行就是公司所运作的细节。前IBM的CEO郭士纳：把战略转化为计划，并对结果进行测量。戴尔电脑总裁迈克戴尔：要求每个员工每个阶段都要一丝不苟。联想集团总裁柳传志：选拔合适的人到合适的岗位上来。海尔集团CEO张瑞敏：就是把一件事做到底的忍性。海外台商郭台铭：经营公司重要的是上行下效，上面重视什么，下面就会执行什么。国外著名的《执行》一书的作者拉里.博西迪和拉姆.查兰说：执行应该成为一家公司战略目标的重要组成部分，它是目标与结果之间不可缺少的一环。世界组织行为学大师保罗.赫赛博士：执行力问题就是领导力问题。中国著名讲师余世维先生：按质按量的完成任务。2023/9/846执行力------把决策转化出结果的能力!这种能力能够坚持到底,永不放弃!有这种能力的人,个人能杰出,团队能卓越!竞争力等于目标加执行力!执行的能力是可以培养的!2023/9/847执行力的影响源执行力力外内力（心力）权威权力监督考核努力去做尽力而为口服心不服不了了之态度鼓励激励奖励表扬用心去做全力以赴心服口服不断进步态度结果结果2023/9/848团队执行力-----

在现实工作中,团队工作最苦的不是事情难做,而是人难搞,在彼此的纠缠中消耗掉了大量的精神和心力,会造成心有余而力不足的现象,造成失落而且工作没有成就感,时间久了,就互相敷衍或者走人.

提升团队的执行力,其实非常的复杂和困难,需要每个人积极主动,就需要积极主动的思想观念,而改变观念是最难的事.更何况是在一个相互关联的组织和部门当中.“兵熊熊一个,将熊熊一窝;关键还是看领导行不行!”2023/9/849(团队执行)执行的关键:责任心态责任心(个人执行)责任能力责任机制!2023/9/850“责任心”的基础是什么？什么是孝?就是上敬长（老）,下爱幼,上下和睦;和者,顺也,故曰孝顺.因为有孝心的人,不会制造矛盾;只会让身边的人和气,让团队的人顺气,结果都有福气!个人执行力研讨爱心诚心耐心信心服从力毅力孝（悌）心责任心（魄力）2023/9/851天下之本在国国之本在家家之本在身

------《孟子·

离娄上》

格物致知诚意正心修身齐家治国平天下自天子以至于庶人壹事皆以修身为本------《大学》

如何修”责任心”呢?2023/9/852出则悌入则孝首孝悌次谨信泛爱众而亲仁有余力则学文------《弟子规》君子务本本立而道生孝悌者也其为仁之本与

------《论语》

如何修”责任心”呢?2023/9/853身体发肤受之父母不敢毁伤孝至始也立身行道扬名於后世以显父母孝之终也夫孝始於事亲忠於事君终於立身

------《孝经》如何修”孝悌心”呢?2023/9/854孝子之事亲也居则致其敬养则致其乐病则致其忧丧则致其哀祭则致其严五者备矣然后能事亲事亲者居上不骄为下不乱

在丑不争居上而骄则亡为下而乱则刑在丑而争则兵三者不除虽日用三牲之养犹为不孝也

------《孝经》2023/9/855君子之事亲孝故忠可移于君事兄悌故顺可移于长居家理故治可移于官是以行成于内而名立于后世矣

------《孝经》2023/9/856[智力游戏]

上升还是下降

在下面一组杠杆、齿轮和转轮的组合中，黑色的点是固定支点，灰色的点是不固定的支点，如果如图示转动摇把，上端A和B的物体哪一个上升哪一个下降？

答案：A端上升，B端下降2023/9/857如何打造团队执行力?1,首先要干部有执行力2,培养个人执行力3,创建团队执行力团队执行力研讨2023/9/858“路线确定以后，

干部是决定因素.”

------毛泽东2023/9/859言必行,行必果同志们,跟我冲要授权,要分工知人善任是关键监督检查不可少干部执行力如何提升?2023/9/860要有使命与愿景事无情,人有情倾听,倾听,倾听塑造团队荣辱观要学会激励：2023/9/861执行的八字战略：用心第一，聪明第二

用心是认真的表现,是一种积极向上的态度;用心的聪明是大聪明,为了聪明而聪明,是小聪明;有效执行要大聪明;事情做好了,别人满意了,才叫做了;用心做事的方法：少一点“应该”,多一点“怎么办”?少一点“没办法”,多一点“没问题”;少一点“差不多”,多一点“差多了”;2023/9/862执行的24字战术：行动第一,面子第二;速度第一,完美第二;结果第一,理由第二;

1)执行事前是要有行动的决心，光说不练的人背后是没有决心,是害怕失去面子的表现;

2)执行事中是要有反应的速度，速度决定结果,最差的结果也会比没有结果强，追求完美的人多半一世无成；

3)执行事后是要有执行的结果，任何理由都不能够代替胜利的结果,有结果才是硬道理!2023/9/863执行的十六字原则：结果导向,主动承担

;锁定目标,专注重复。什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。2023/9/864

图中有辆公共汽车，A和B两个汽车站。请问，公共汽车现在是要驶向A车站呢，还是驶向B车站？试试看，你能找出正确答案，并说明理由吗？

答案：开向A站，因为车门永远在右边；2023/9/865游戏名称：交换名字。内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但若临时更换名字，可就会觉得陌生了。方法：（1）人数在10个人最适合（2）参加者围成一个圆圈坐着。（3）围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。（4）以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。（5）当队长问及“张三先生，你今天早上几点起床？”时，真正的张三不可以回答，而必须由更换成张三的名字的人来回答：“恩，今天早上我7点钟起床！”??（6）当自己该回答时却不回答，不是自己该回答的人就要被淘汰。（7）最后剩下的一个人就是胜利者。

2023/9/866游戏：衔纸杯传水目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力。要求：人员选八到十名一组，男女交替配合。分几组同时进行比赛。另有二名人员辅助组第一名人员倒水至衔至的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看谁的缸内的水最多，谁就获胜。

2023/9/867创建团队执行力1,要有鲜明的远景规划2,要有合理的组织架构3,要有完善的管理制度4,有良好的沟通信息流5,要有积极的执行文化

要用机制来塑造团队的归属感和责任感.这是团队执行力的关键!2023/9/8681,要有鲜明的远景规划使命战略核心价值经营理念管理理念人才观形象设计如何让每个成员心中有目标?2023/9/8692,要有合理的组织架构1,以事定岗,以岗设人,人尽其才;2,分工合作,充分授权3,工作职掌,责任到人4,主管负责制5,如何交叉制约维持平衡?2023/9/8703,要有完善的管理制度程序文件,流程图规章,标准,制度,表单,记录异常处理如何新陈代谢淘汰?如何有成就感?如何有荣辱观?如何安人?(安心,安身,安业)2023/9/8714,有良好的沟通信息流电脑,内网,外网,远程控制,ERP.OA.其它计算软件与模组，通知单,联络单,签呈单,报告单,E-MAIL;MSN;;SKYPE;宣传栏,会议室,培训室,会客室,阅览室,广播室,,手机,,扫描仪,视频系统,监控系统意见箱,满意度调查,面谈,餐会,户外活动,发出的信息是石沉大海还是快速回应?沟通效果是主动承担还是推拖拉?2023/9/8725,要有积极地执行文化积极主动,听话照做权力向下,责任向上责任到人,主动承担监督检查,举一反三如何才能快速执行到位?如何有成就感?如何有荣辱观?2023/9/873为什么三个和尚没水喝?一个和尚挑水喝二个和尚抬水喝三个和尚谁也不服谁,没水喝这个问题的原因是什么?怎么解决?2023/9/874三个和尚卖梳子甲和尚在向寺庙推销梳子时,和尚们都说连头发都没有,要梳子干什么?对呀,没有头发怎么会对梳子产生需求呢?乙和尚也得到同样的回答,但他说这梳子有保健的功能,即使没有头发,每天梳一梳头皮,可以促进血液循环,结果卖出去一些梳子.丙和尚也得到同样的回答,但他说:人家来一趟不容易,又捐了钱,总希望带点什么回去,可以把梳子作为纪念品,起一个很好的名字”积善梳”,回去用了还可以有好心情和好运气.丙和尚带回来的是几万把梳子的定单.2023/9/875回来后三个和尚都辞职了甲和尚受到方丈的批评,降职到后院扫地.他心理很不服气,觉得自己没有接受过专门培训,责任不在自己.乙和尚虽然受到表扬,但方丈说:本来你应该最得最好,却成绩平平,算了,这次就不奖励了,下次再说吧.丙和尚得到了奖励,100元,升任销售主管.但是三个和尚都辞职了，为什么和尚都辞职?2023/9/876游戏名称：勇于承担责任规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”谈谈有什么启发？2023/9/877创建团队执行力的基本观念:充分沟通,思想统一定人定岗,人尽其才树立目标,激发潜能快速行动,积极主动听话照做,检查监督相信团队,服从集体赏罚分明,公平公正2023/9/878好混懒做表里不一团队员工的表现类型:员工的表现类型大打折扣听话照做自动自发2023/9/879“是，长官”“不是，长官”“不知道，长官”“没有任何借口，长官”这是西点军校学员回答军官时经典的四句话。西点执行力2023/9/880西点军校的22条军规:1、无条件执行，2、工作无借口，3、细节决定成败，4、以上司为榜样，5、荣誉原则，6、受人欢迎，7、善于合作，8、团队精神，9、只有第一，10、敢于冒险，11、火一般的精神，12、不断提升自己，13、勇敢者的游戏，14、全力以赴，15、尽职尽责，16、没有不可能，17、永不放弃，18、敬业为魂，19、为自己奋斗，20、理念至上，21、自动自发，22、立即行动。

2023/9/881关键的少数决定团队的完美团队执行力决定团队竞争力2023/9/882项目

原基准(万)

营业额增加10%营业额增加20%营业额降低10%营业额降低20%营业额500550600400400制造成本425