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文档简介

客服部以及客服人员工作岗位职责说明书制表日期：2014年4月5日部门客户服务部岗位名称客服人员任职人xxx任职人签字xxx直接主管xxx直接主管签字xxx任职条件学历专科工作经历无专业知识市场营销业务了解范围对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。岗位目标与权限解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度岗位职责按重要顺序依此列出每项职责及目标负责程度全责\部分\支持1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平全责2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。全责3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。全责4、为公司各类客户提供业务咨询。全责5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。全责6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。全责7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。支持8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。全责部门客户服务部岗位名称客服经理任职人xxx任职人签字xxx直接主管xxx直接主管签字xxx任职条件学历本科工作经历5年工作经验专业知识市场营销业务了解范围对本公司产品有一定的了解，熟悉本公司售后服务流程以及各部门职责。岗位目标与权限解决客户问题，减少投诉，提高客户满意度岗位职责按重要顺序依此列出每项职责及目标负责程度全责\部分\支持1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。全责2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。全责3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。全责4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。全责5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。全责6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。全责7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。全责8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。全责9、监督并控制各种客服费用开支。全责

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