货物质量保证措施方案

货物质量保证措施方案一、生产质量控制我方所提供货物完全按照招标文件和采购合同要求供货。保证所供的货物制造质量标准完全按照国家相关制造质量标准制造。针对本项目材料采购工作，公司按照合同的具体内容，安排生产部工作人员详细计算、编制、制定采购计划表，然后由我公司技术人员携同制造商质检员，依据采购计划表，验收产品原材料，保证原材料符合性。经质检员按照采购计划表，逐次进行检测、检验合格方可入库进入生产线。不合格品一律拒收。严把质量关，把不符合质量、环保标准的材料阻隔于库房之外。1、 包装工艺标准、认真检查所有工件是否齐全。、除去工件表面的胶痕和杂货，工件间要用吹塑纸垫好，按最合理的摆放方式装箱。以避免因受力不均造成工件损坏。、配齐所有的五金件和其他辅助材料打小包装一同装箱。、包装后的箱体打包带的位置要整齐一致，胶条要封口完整，压缝中间，两边余量相同并用刃具切割成规则状。箱体字迹、检查时间、颜色、生产通知单号、发往地点等需专人填写，字迹要工整美观。2、 入库工艺标准、专人填写入库单，仓库保管员逐一检查入库产品，做到日近日结。、按财务部要求，每月清点库存产品节余情况，对出库产品标明发往地等，做到账账相符，账实相符。

（3）、包装入库运输过程我方在发货之前，对货物的有关内在和外观质量、规格、性能、数量和重量进行准确和全面的检验，并提供货物的制造商检验的细节和结果的说明质量证书及彩色图片包装以供甲方验收货物。我们将在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。产品经检验合格后，内置包装膜，外包瓦楞纸箱，纸箱表面标明产品说明书，在运输过程中避免野蛮装卸，在进入现场后注意轻拿轻放，避免与墙壁或其它硬物磕碰。在组装中拆除包装，按照产品的内部结构，依序组装，放置到准确位置，清除障碍物、垃圾等。对产品表面进行保护工作，展观产品的整体效果。1） 入库前经厂级质检人员进行普检严格质量把关，不合格不入库、不组装、不出厂。2） 产品包装前进行了清洁处理凡是进入包装箱产品严格做到无尘、无污迹、无足迹、无杂物（抽屉内）整洁程度做到前后、顶底、内外一致。3） 包装箱内所放入的连接件、各种配件点清数量，包装严密与数量装箱单一致，装箱单由打包人签名。使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。4） 产品表面进行软包装。5） 包装产品放入包装箱后，应严格按打包工艺放好垫条，垫角，包角，硬杂物不得左右窜动。6） 包装箱确保产品质量及重要程序使用3层瓦楞纸箱或5层瓦楞纸箱，纸箱采用牛皮纸。7）打包带使用聚炳乙烯打包带，打包带抗拉强度高。不得使用

再生塑料打包带，打包带要做到回收利用。8） 包装箱完整性。包装箱采用宽60mm胶带进行封口，包装箱外搭接部位须用胶带纸封闭，严格执行胶带封粘工艺。9） 标识要正放叠落，防雨、防碰、防火等标识明显，箱外须两面刷染产品名称、编号、数量、地点及负责人检验标记。3、货物包装方式我公司针对项目产品包装严格按照国家相关的产品包装标准，精心规划此次项目包装工作，以保质保量执行本项目。如包装或其防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失造成的任何损失或费用由我方承担。（1）产品包装总体要求：1） 所有的产品包装具有足够的强度、刚度与稳定性。对于重要产品，如贵重产品、易碎易损产品进行加固包装，采用装订木箱方式进行运输；2） 所有的产品包装具有防水、防潮、防虫、防腐、防盗等防护能力；3） 不同产品的包装材料选用符合经济、安全的要求；4） 所有产品的包装重量、尺寸、标志、形式等符合国际与国家标准，便于搬运与装卸；5） 能减轻工人劳动强度、使操作安全便利；6） 符合环保要求；7） 运输包装器具设计应遵循的基本原则：标准化、系列化原则；集装化、大型化原则；多元化、专业化原则；科学化原则；生态化原则等。

（2） 产品包装保护：1） 防尘罩：主要用于整件产品。经过对产品内外清理后，首先用超薄塑料罩做防尘保护。2） 护板：用于将产品与包装箱隔离开来的平面苯板。3） U型护脚：主要用于产品地脚对包装箱的刺穿破坏。4） 包装膜：主要用于产品部件之间的隔离垫膜。（3） 包装箱外包装标识与张贴：外包装标识：无论是通过印刷或张贴的方式，包装箱外部必须用中文或包括中文在内的两种以上文字表明如下内容：1） 包装运输信息：A、 易碎标志。B、 向上标志。C、 防潮标志。D、 可回收利用标志。E、 贴放层数标志。F、 环保标志。G、 其它标志。2） 运输方式我公司制定的项目运输方案，是结合我公司多年来在全国范围内的供货经验制定而成，这些项目的共同点是“产品种类、总体工程量大、产品质量要求严格、运输安装周期严密等，我司已累积了运作此类项目多年的丰富经验。根据项目实际情况，结合我公司自身实际情况，为了尽可能降低本次供货产品在运输流通过程对产品造成损坏，保障产品的安全，方便储运装卸，加速交接点验，我们就产品运输方案制定了以下详细运

输方案:产品运输安排1、 公司根据不同产品生产进度情况、安装现场需求，采取按需排序发货。2、 根据不同的产品搭配装运。如软体产品跟板式产品搭配、实木产品跟钢制产品搭配，目的是合理安排装车重量以及减少配载不合理带来的货损现象。产品装运规范A、纸箱装运规范：1、 如车内装的是统一尺寸的大型纸箱，会产生空隙。当空隙为10cm左右时，一般不需要对货物进行固定，但当空隙很大时，就需要按货物具体情况加以固定；2、 如果不同尺寸的纸箱混装，应就纸箱大小合理搭配，做到紧密堆装；3、 拼箱的纸箱货应进行隔票。隔票时可使用纸、网、胶合板等材料，也可以用粉笔、带子等作记号；4、 纸箱货不足以装满一整车时，应注意纸箱的堆垛高度，以满足使集装箱底面占满的要求；5、 原则上装箱顺序是要从箱里往外装，或从两侧往中间装；6、 在横向产生250-300cm的空隙时，可以利用上层货物的重量把下层货物压住，最上层货物一定要塞满或加以固定；7、 如所装的产品纸箱很重时，在装车的中间层就需要适当的加以衬垫；8、 箱门端留有较大的空隙时，需要利用方形木条来固定货物；9、 装载小型纸箱货时，为了防止塌货，可采用纵横交叉的堆装

法;B、木箱装运规范：1、 装载比较重的小型木箱时，可采用骑缝装载法，使上层的木箱压在下层两木箱的接缝上，最上一层必须加以固定或塞紧；2、 装载小型木箱时，如箱门端留有较大的空隙，则必须利用木板和木条加以固定或撑紧；3、 重心较低的重、大木箱只能装一层且不能充分利用箱底面积时，应装在集装箱的中央，底部横向必须用方形木条加以固定；4、 对于重心高的木箱，紧靠底部固定是不够的，还必须在上面用木条撑紧；5、 装载特别重的大型木箱时，经常会形成集中负荷或偏心负荷，故必须有专用的固定设施，不让货物与车辆的前后端壁接触；（3）产品运输交付控制程序A、 运输制程目的：1、 目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品产品的出仓制单、分、交点作业环节进行严格有效的控制。达到可靠及时准确的客户服务目标；2、 适用产品交付配送的各个工作环节；B、 运输作业流程：1、 跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合生产车间生产进度，合理安排出货计划；2、 调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运输车辆。单据上必须有承运人和发运负责人签名后，将送货单交库管审核签字，再交财务会计审核签字。调度员开具派车单，派车单上必须有承运人的签字；

3、 调度员依据运输计划对货、配货。在接到发货通知后计算吨位、体积，对运输车车辆进行调配。装车完毕后与承运方办理运输合同，木材证，承运人运输证件存档。货发出后，跟踪货运情况直至安全抵达。4、 装车组长按照《装卸作业办法》，合理计划车辆内的空间利用率，对车辆的满载率及时反馈至调度员处，车辆不能有松动，在运输途中因装车不当造成的磨伤等；5、 承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确认，按指定的目的地及货运部发放并保证货物安全，在途中磨损等照价赔偿。交货时必须与收货方签字确认（包括数量、产品的完整性）。送货运部的必须将货运部的承运单交调度员存档；6、 收货员依据《送货单》上的产品进行分楼面、分车准确分发，对出货产品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次（包括型号、颜色、数量、外包装），收货时再与承运人复点一次。收货完毕后，将送货单交承运人签字，并注明件数。（4）货物运输跟踪管理规定1、 公司针对本项目设有专职货物跟踪人员，负责货物在途位置及到货情况；2、 要求运输车辆配备手机，并24小时开机；运输车辆每天向跟踪员报告所在位置；3、 运输车辆在发生异常情况时，必须立即通知跟踪人员及时采取补救措施；4、 司机如不按规定回复的，跟踪人员将及时与司机联系，如联系不上，运费结算时暂扣一部分，以此警告。对连续两次不按规定执行者，公司将不结算运费余额，并取消其承运资格；

5、 跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与司机联系5-7次；6、 跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，必须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》，便于我公司与客户采取紧急应对措施；7、 跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪人员的有关车辆在途情况的跟踪查询；8、 跟踪人员在与司机联系时，得知货物已运抵指定收货单位后，必须与收货单位联系，确定是否已到达。（5）安全行车管理规定1、 运输车辆必须手续齐全，即驾驶证、行驶证、身份证、上岗证、营运证、养路票、保险等；2、 运输车辆司机必须有3年以上驾龄，并具有丰富的长途车辆驾驶经验；3、 运输车辆至少有两名司机，杜绝疲劳驾驶的现象；4、 运输车辆司机在行车过程中，必须严格遵守交通规则；5、 运输车辆必须是车况较好，减少途中坏车，确保货物按时到达目的地；6、 运输车辆必须为全封闭或半封闭式车厢，以降低产品及其包装的损坏率；7、 如遇大风、浓雾等恶劣天气，公司将及时通知在途车辆，提醒司机行车中注意安全；8、 如果接到客户对我公司及所属运输车辆的投诉，一经查实，将按规定严厉处罚。

二、产品安装方案此项目我公司根据以往同类项目安装经验，结合本项目的实际情况，详细周密地制定了安装方案。在安装过程中做到根据贵方需求为主：如根据业主产品使用的急缓在安装时安排不同产品顺序先后、产品在现场的位置优化调整、根据使用习惯更人性化的考虑细节等。结合现场实际情况提出合理安装建议供贵方采纳。（1）人员配置规划及职责项目经理（1名）：全盘负责整个项目的安装、协调、调度工作安装队（一队）安装队（二队）1组（3人）2组（3人）搬运组（3人）1组（3人）2组（3人）搬运组（3人）负责安装负责安装负责卸车，向本队安装区域配送产品负责安装负责安装负责卸车，向本队安装区域配送产品（2）人员职责A、针对本项目设立项目经理1、 与客户相关负责人联系，确定安装的时间与地点等，制定本项目安装计划，根据安装的产品种类与时间配置安装技工，全程监督任务完成情况。2、 根据产品使用单位的地点安排发货、调度运输车辆，并保证以最快的时间安全高效的运达客户安装地点，从时间上等方面方便卸载、搬运、安装，保证安装工作的顺利进行。

3、对安装现场进行及时的监控与指导，安装现场出现的一般问题在3小时内解决，并保证按照合同约定及客户的要求文明作业。4、 安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安装质量与进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后服务的及时高效。5、 对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇报并形成专项小组，即时响应，2小时内给客户提交解决方案与书面答复。B、 针对本项目设立专项安装队长（2个安装队）1、 安排安装小组每天工作任务，并监督任务完成情况。2、 安排发货、调度运输车辆。3、 考核安装队员绩效。4、 负责将工程安装验收单提交给财务。5、 处理客户可能的投诉事件。C、 针对本项目设立专项安装小组长1、 领导协调完成本小组在本工程的安装任务。2、 小组安装过程的工艺质量，以及客户场地的装修保护，安装垃圾的清洁责任人。3、 负责本小组在外施工的安全，纪律。4、 本小组安装的工艺质量，售后责任人。5、 设置搬运小组，负责卸车，以及向本队安装小组配送物料。D、 安装队员1、 负责所有待安装产品的装卸及现场安装。2、 客户场地的装修保护，安装垃圾的清洁。3、 售后产品维修。4、 配件、包装品回收。

（5）安装前我公司根据现场采集到的信息，制作成工程进度表，进行详细的工程进度规划。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。（6） 进入施工现场后首先选择货物堆放地，货物堆放地的选择应该在离安装现场近，货物堆放不得影响交通及现场其它工作，同时，在卸车时要小心轻放，不得对施工现场的原有装修有任何损坏。（7） 安装进行中产品进场后，我司严格依据施工图纸进行施工，按产品种类进行安装，由安装队长按照分工合作的原则对安装队员进行分配，使每种产品或每个区域的产品安装由专人负责，按照安装图纸进行安装。项目经理或安装队长对施工安装的全过程实行监控，严格控制好安装的进度，并提供技术指导。在安装过程中，注意保护好产品，不得使产品有碰伤、刮伤、擦伤的现象，同时，注意不得对施工现场的地板、墙壁等装修设施有任何损坏。（8） 安装完毕对施工现场进行清理、清扫，使施工现场不得有任何废弃的螺丝、纸屑、垫片等，之后对产品进行表面清洁并摆放整齐。三、产品质量保证措施（1）质量保证体系1、本公司建立并维持符合ISO9001标准的文件化质量体系。质量体系文件规定了从合同评审、原辅材料、产品制造、检验到贮存包装、产品销售、运输、交货验收等环节的质量活动程序，以保证产品质量符合规定的要求。

2、本公司文件体系文件包括：质量手册、程序文件各作业指导书等。A、 质量手册：第一层文件确定公司质量保证体系的框架，规定公司质量方针和描述体系各要素要求，是有关质量保证的纲领性文件。B、 作业指导书：第三层次文件，明确指导完成某项具体工作任务的方法。C、 所有质量体系应符合ISO9001质量保证模式标准的要求，并与质量方针保持一致。3、质量策划为满足产品、项目、合同或质量体系的所有要求，企业管理者和有关部门应实施质量策划活动，为生产过程配备满足规定要求的资源和管理能力。A、 确定并配备生产过程必要的控制手段，如过程设备、工艺装备、资源和技能以达到所要求质量。B、 通过质量体系程序文件的审查、会签、确保生产过程的有关文件的统一性和相容性。C、 编制新产品质量验收标准，明确接收条件。D、 通过生产技术准备、确定和准备必要的质量记录。E、 针对特殊要求编制质量计划、规定各项质量工作应开展的质量活动和各项质量活动应执行的文件，以及所需的资源条件。F、 支持文件：COP质量计划控制程序质量保证手册ISO9001质量运行系统及相关文件质量控制1、文件控制

A、 质量手册B、 程序指导书C、 作业指导书D、 技术文件（产品图纸标准）E、 外来语文件和资料2、 文件的控制程序A、 文件控制具体按《质量文件控制程序》和《技术文件和资料的控制程序》进行。B、 总工办负责建立各类受控文件清单。C、 所有文件，无论是首次发布还是修订，都必须经授权人员的批准。D、 作为法律文件、资料积累的目的需要保留的作废文件同时加盖“保留”要标识印章。E、 按合同规定需要顾客审批的文件，必须经顾客批准才能生效。F、 质量体系运行所用的受控文件资料，必须是有效版本，失效或作废的文件要由原发放部门及时收回处理，防止误用。G、 具有时效性文件和资料要到期后自动作废的，由文件部门按照有关规定处理。3、 支持程序《质量文件控制程序》《技术文件和资料的控制程序》4、 米购A、米购是指公司原辅材料及部分配套新产品的购进行为，应对其进行控制，以保证米购的原辅材料符合规定要求，满足生产和销售的需要。

B、外购物资的质量，决定于分承包方的质量保证能力，物资部门应会同有关部门按《分承包方的评定程序》对其进行评定，选择合格分承包方。C、 对分承包方的评审内是：供应质量、供应能力、供应价格、信誉程度及其他情况。D、 建立分承包方档案，对评审合格后的分承包方进行连续监控。E、 实施采购同时应向分承包要求是提供其产品的技术质量标准的方案材料，或规定进行试验和检验的记录，以备顾客代表检查。F、 生产中用的主要原辅材料应制定采购计划，按计划实施采购，计划应达致电保证供给，适合贮备，节约资金占用之目的。G、 当合同规定或顾客要求在承包方或供应处验收产品质量时，物资采购部门做出适当安排。H、 顾客所做的验证不能排除本公司提供合格产品的责任，也不影响顾客按合同规定拒绝不合格产品的权力。5、支持程序：《采购控制程序》产品标志和可追溯性I、 公司各有关部门按照合同规定或《产品标识和可追溯性控制程序》对产品在购进、贮存、生产、交付等各阶段进行明确的标识，以达到识别、区分、辩认的需要，以防发错、用错以及达到可追溯的目的。2、产品标识的类别A、 产品可追溯性标总值B、 识别性标识C、 责任性标识

D、合同中或法规中要求的其他标识3、 标识的方法入、采用编制生产通知单号进行可追溯性标识。B、采用各种编号或规格型号进行区分和识别标识，同时所有相关的文件中应保持一致，如图纸、生产通知单、工艺卡等。4、 所有的标识，必须清楚、完整、可靠和准确。5、 用于追查质量责任的可追溯性标识，如制造日期、生产通知单号等，对单个或每批产品都具有唯一性。6、 支持程序产品标识和可追溯性控制程序7、 工序及过程的控制1＞为保证产品制造过程中的质量，公司制定《工序控制程序》，对直接影响产品质量的生产工序采用适当控制方法，保证这些过程在受控状态下进行。2＞工厂各有关部门对影响产品最终质量的工序，安排合格的操作人员，并编制有关操作规程指导生产操作。3＞有关部门根据生产工序的需要负责配备样板、样件，用于指导操作，并在相关程充序文件中作出管理控制规定。4＞编制工序质量标准书面文件，使各工序有明确的质量控制和检验依据。5＞加强生产过程中的工序加工质量的监督检验，有关人员按《工序控制程序》进行工序监督。6＞特殊关键工序，对其工艺过程的主要工艺参数进行监测控制和记录，确保该工序加工质量的稳定性。7＞特殊工序应规不定期技艺评定准则，进行质量控制，对环境有

特殊要求的工序应作出环境条件规定，并采取措施改进条件，使环境满足工序加工要求。8＞生产设备工装部门配备充分适用的加工设备，并组织有关人员对其进行维护保养，严格执行《设备管理程序》，使其处于良好的工作状态，以保证产品加工精度，质量和生产效率。9＞支持程序《生产计划程序》《工序控制程序》《设备管理程序》8、检验和试验A、 为对产品是否合格进行鉴别，及时防止不合格的产品入库、使用、流转和出厂，技术品质部，车间有关质检人员按有关规定程序进行检验和试验。B、 技术品质部编制材料成品检验规则，指导检验。C、 进货检验和试验1、 所有进货物料，车间检验人员按《材料验收控制程序》进行检验。2、 被检验的物资具有合格的证明。3、 只有经过检验合格的物资才能入库和发往车间使用。4、 各有关车间在生产过程中，发现进厂物资不合格时，应立即报告采购部门或车间的有关质检负责人。D、 过程检验和试验1、 过程检验和试验执行“三检制”，即自检、互检、专检。2、 对每批加工的产品进行每件必检，由各工序操作者实施。E、 最终检验和试验

1、 技术品质部质检员负责按《成品检验控制程序》进行产品的最终检验和试验。2、 检验和试验记录。3、 在各检验和试验过程中，责任检验员应在记录上签名，对检验结果负责。4、 技术品质部负责归档产品检验质量记录，并按《质量记录管理程序》进行管理。9、 支持程序《材料验收控制程序》《工序检验控制程序》《不合格产品控制程序》《质量记录管理程序》10、 检查、计量和测试设备A、 用于检查、计量和测试设备的用具是衡量产品质量符合性达到程序和重要器具，为了使其测量能力满足规定要求，保证检测数据正确，设备工装部按《计量器具控制程序》进行管理，标准和使用。B、 公司计量器具由设备工装负责统一建立台帐，内容包括有：名称、型号、编号、使用地点、校准日期、制造单位。C、 所有计量器具要统一指定地点时行存放，贮存保管条件应满足器具本身的保管条件和防损坏、遗失等。定期进行检查和必要的维护，以保证使用时的可靠性。D、 自制测试设备和校准，设备工装部负责制定具体校准方法的文件。E、 校准不合格器具或使用过程中发生计量器失准，立即停止使用。F、 计量器具的校准记录，由设备工装部保存。

G、支持程序《计量器具控制程序》计量器具控制程序11、检查和测试状况（1）为使大家能够辩认产品状态，我们将对产品按《检查和测试状态程序》进行标识。1） 产品的检查和测试状态有2） 待检产品3） 检验后的合格产品4） 检验后的不合格品5） 已检验后的不合格品6） 已检验不能判断是否合格的产品（2） 仓库、生产现场的物料，车间的半成品，产品应明确其检查和测试状态，按规定作出标识。（3） 在生产、安装、服务的全过程中，保护好检查和测试状态标识，以确保只放行经过检查的产品。（4） 物料、产品检查和测试状态的具体标识式样，由生产部编制的《产品标识标示规则》中作出具体规定。（5） 支持程序逻辑检查和测试状态程序a） 不合格品的控制1、 保证只有合格产品才能流转和使用，技术品质部待等部门《不合格品控制程序》，对其进行标识、评审、处理。2、 不合格品一经确认，并进行标识，无法标识的应及时做出隔离，防止不合格品流入下道工序或入库出厂。3、不合格品的处置难以确定时，由技术品质部会同相关部门有

关人员进行评审。4、 不合格产品评审形成书面结论，做出明确的处置决定，不合格产品包括：1） 返工或返修2） 让步接收3） 改做它用4） 拒收或报废5、 不合格品的返修与让步接收，如果合同规定需要顾客批准时，在处置前应报告顾客同意（书面）方进行处置。12、支持程序不合格品控制程序b）纠正和预防措施1、 为了消除实际和潜在的不合可知格原因，总工办、技术品质部，各有关部门按《纠正和预防措施程序》采取适用的纠正或预防措施。2、 公司任何成员均可提出采取纠正或预防措施的要求，由总工办技术品质部主管领导以上人员，作出采取纠正或以预防措施。3、 以下情况可能导致采取纠正或预防措施：1） 不合格品；2） 过程和操作问题；3） 审核中发现的不符合；4） 顾客投诉；5） 收料不合格；6） 其它不符合规定要求之处。4、 《纠正和预防措施程序》明确规定实施纠正措施的步骤，报

告的发出，原因调查、实施、验证等。5、 纠正和预防措施的执行责任明确的部门，由该部门执行责任属跨部门的，由管理者代表或厂长负责确定责任部门。6、 所有投诉必须作出启示，并反馈给相关责任部门处理，技术品质部门根据投诉内容决定是否要采取纠正措施。7、 有关部门及时将有效的纠正和预防措施纳入有关程序文件，及时对文件作出修改，并作为记录贯彻执行。8、 支持程序：《纠正和预防措施程序》《顾客投诉处理程序》c）吊装、仓储、包装和运输、保管及交付1） 吊装A、 根据被吊装产品的不同特点以合理、安全的方式进行装卸和搬运。B、 使用适当的吊装工具，并定期维护保养。C、 吊装过程造成产品质量问题时，责任人应及时通知有关部门负责人，由其做出处理决定。2） 仓储A、 所有产品按不同品种或不同储存要求条件，确定不同的场地进行储存。B、 建立严密仓管制度，明确产品入库、出库手续和保管要求。C、 定期检查仓储中发生问题时，应及时报告有关部门负责人，由其研究做出解决决定。3）包装A、完工产品包装应按合同规定的要求进行。

B、 包装工人根据《包装作业规程》包装作业C、 包装应规整、牢固，既便于贮存、装卸、运输，又能达到保证物品质量的目的。D、需特殊包装或改变包装方法，报由原包装设计确定部门批准同意。4）运输对运输公司审核后，联系发运货物；与运输公司签定运输合同，分清运输中的责任。保管、保护A、 产品所有外表面及其金属配件，应作保护处理，以防发生损伤和锈蚀。B、 保护处理不影响其外观和造成污染。6）交付A、 产品包装后，按规定办理入库，并按合同规定交付的条件办理出库，实施向顾客交付。B、 支持程序产品进度、仓储、包装、运输、保护和交付程序。d）质量记录1） 总工办负责建立质量记录总览表，准确收集公司需收集、保存的质量记录，保存的责任部门和保存期限。2） 主要质量活动所完成的结果均应有质量记录。3） 质量记的标识编制、查阅、归档、贮存、保管和处理方法按程序文件的规定执行。4） 质量记录清晰、规整、填写规范化。5） 质量记录由指定责任人管理、保存环境能防止损坏和丢失，

存放有序，便于检索。6）支持程序质量记录管理程序e） 内部质量审核1、 内部质量审核完成后，写出审核报告，作为管理评审的输入资料，审核报告由总工办保存；2、 审核中出现的问题，按《内部质量审核程序》有关规定规定。3、 支持程序内部质量审核程序f） 项目控制系统和程序1、 生产周报表A、 各车间向临时生产小组每周一次书面汇报情况；B、 汇报内容包括开料情况，生产情况；C、 临时生产小组及时通知，服务中心与客户保护相互的沟通。2、 生产月报表根据每日的生产情况以及参考周报表填写月报表，月报表制作好，悬挂在临时生产小组办公室，专人每日负责填写，反映进度，跨入下一月份，前一月份报表传真给贵方，让贵方清楚月进度情况，方便指导工作进度。g） 安全1、工地安全预防措施入、进入现场安装前与安装工人开会，点明注意事项；B、 每个楼层，每个区域指定负责人，实行分项管量；C、 货物进入现场，按照客户指定路线进行搬运，保护现场成品；D、 拆包装、组装产品，及时清理现场包装材料。

四、质量保证承诺1、 我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。2、 我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。3、 我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。4、 产品的质量保证期为合同货物验收后二年。5、 我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。6、 质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。7、 我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。8、 本公司保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。9、 我公司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是目

前的型号。我公司进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按买方的要求设计或按买方的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我公司的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在我国现行条件下正常使用可能产生的。10、 上述保证在货物验收合格交付买方使用之日起的《本项目投标文件中》规定的质量保证期内有效，在质保期内我公司免费提供货物正常使用情况下发生故障的维修服务；11、 买方在质量保证期内发现缺陷应尽快以书面形式通知我公司。对质保期内的故障报修，我公司应按用户需求书及本项目投标文件中规定设置服务热线，保证在接到报障后按本项目投标文件中规定时间内到达买方现场，并于本项目投标文件中规定时间内更换有缺陷的货物或部件、排除故障。我公司不能按时排除故障时，会提供备用设备给买方维持工作；12、 对质保期内的故障报修，如我公司未能做到上款的服务承诺，买方可采取必要的补救措施，其风险和费用由我公司承担，买方根据合同规定对我公司行使的其它权力不受影响。13、 质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，我公司提供有偿服务。14、 免费送货、现场安装调试，免费提供货物的使用、产品损伤修复的培训。

15、本项目的质保期为2年。同意本质保要求：质保期内出现非用户人为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责维修。五、确保质量的承诺及技术组织措施针对本次招标投标工作，本公司从图纸设计，原材料订购、采购、来料检测、生产过程控制，在产品质量检测、产品入库前检测及出库和运输安装，制定以下控制方案：1、 根据客户方所提供的要求，按照图片所确定的款式，所有产品设计均按国家标准进行。而且全部产品均实行部件图纸化，按照ISO9001-2000中“设计和开发控制程序”，图件设计中遵循“产品标识和可追溯性控制程序”，保证做到所生产的每一部件均可追溯。设计部门应保证其图纸的准确无误，部门负责人将承担设计责任。跟踪生产的全过程，以保证设计思想保证在各工序中得以实施。在试制样品完成后，由设计部门组织新产品鉴定会，出具《新产品鉴定报告》，确认产品能够满足客户要求。2、 设计要求，通过对产品的分析、计划、制订出原辅材料的采购计划，采购部根据所需原材料计划与供应商联络，二天内落实全部原材料的订购任务，落实原辅材料的送货时间、检测时间或物殊订制模具时间，从而为生产做好准备工作。3、 有原辅材料到厂后，由IQC对其各种工艺参数进行检测，特别是原辅材料的环保性能，包括板料、胶水、油漆在内的重要材料作环保性能和力学性能的检测，以保证所购用于此项目的原辅材料绝对

符合招标要求。如果发现有不合格的品种，立即全部退换，直到合格或更换供应商，并按照ISO9001中“记录控制程序”对不合格品种记录在案，以保证将来不再使用不合格的材料。此类在厂内检测的产品有：木皮（厚度，表面质量，花纹等），真皮（厚度，表面质量等）、海棉（软硬度、回弹力、阻燃性等）、五金件（表面质量、配合情况、精密度、强度等）、木材（含水率、质量等）、板材（厚度、密度等）、交专业检测部门检测的有：板材（游离甲醛含量、力学参数、理化性能等）、胶料（力学参数、有害物质等）、油漆（有害物质，理化性能、物资整体性能符合GB/8580-2001和GB/8584-2001等）。4、产过程由各生产部门根据ISO9001中“生产过程控制程序”的规定，对整个在制品的生产过程进行监控，生产中的每一个工艺过程均经专职质检员（QC）进行检测和检验，并通过自检、互检、专职检测三道关，使每一个部件保证在生产过程中不出差错。在毛坯生产完成后，由设计部组织相关部门对产品进行组装，对产品的加工精度进行确认，保证产品的完整性和完美性。油漆产品在油漆之后，对产品再进行一次组装以最后确认产品的完成情况，保证合格品产品入库。在整个生产过程中，本公司均接受采购方的全程监督，此生产过程全程监控，以保证产品完美性。在此生产进程控制的因素：部件加工的精度、表面质量、油漆的流平性、各种角度的控制、各种圆弧位的控制、部件之间配合的密度、试制产品的稳写性、牢固性、强度、五金件使用的合理性，软体物资的软硬度，座感舒适度，尺寸比例等，对

所有生产的家具、家电、窗帘等，产成的强度、耐久性、稳定性、软硬度进行检验和检测，并将检验报告结果交甲方备案。5、厂家生产完成后，经QC对产品进行检验，在包装时按客户的要求，在包装上说明序号，并在每个包装中放放“产品使用说明书”，详细说明产品的确良使用方式，注意事项等。在运输有安装过程中，全程按照IS9001中“产品搬运、贮存、包装、维护与交付控制程序”进行控制，严格按照客户提供的图纸位置进行安装、配置，保证在规定时间内完成安装工作。六、安装技术及质量保证措施我公司为配合甲方更好完成工程项目修订以下方案：1、 产品质量监控程序我公司从签订合同当日起，每日向甲方提供本项目合同项的产品生产质量情况。并定期邀请甲方代表视察工厂的生产情况与工艺流程。且随时欢迎甲方代表的不定期突击检查或半成品质量检查，在生产过程中，随时向甲方提供具体产品的生产质量情况和原材料使用说明，确保能发现问题立即解决问题，确保工程的高质量完成。2、 生产时间监控程序我公司从签定合同之日起，每日向甲方提供本项目合同项的产品生产进度情况。并随时配合甲方项目的突发要求更改生产计划和进度。紧密跟踪工程进度，与甲方通报工程装修进度情况，达到信息同步，使甲方能全面掌握整体工程进度，按照甲方要求的进度进行生产和送货，确保工程的顺利准时完成。

3、安装进度监控程序我公司从签订合同当日起，即与参与本项目的各方面的单位密切联系，并及时向甲方提供联系内容，由甲方进行统一协调，进场安装后，每日向甲方提交当天完成的进度，提交第二天完成进度的计划。并及时向甲方提供安装中出现的问题，由甲方进行统一协调。按照甲方要求调整进度计划，配合各施工部门。确保工程安装的顺利准时完成。4、安装现场工作配合说明1） 专门成立工程协调小组，由销售经理牵头，无论是采购原材料，车间的生产、质量的检查、产品的包装、销售与招标方的沟通，还是车辆的调度，安装的现场管理，整个过程完全按照招标方及使用方要求及ISO9001国际质量认证及ISO14001环境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于协调小组组长。2） 紧密与招标方及使用方联系，根据中标产品及招标方与使用方的物资分布，制订出物资楼层及房间的平面、立体的现场布局图。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。3） 积级参与甲方工程场地摆放的配合，委派具有现场工程管理经验的人员专人负责，到现场协调，将可能出现的各种问题预见在先、解决在先。协助相关人员从线路分布合理性到色泽搭配以及进场时间的统筹安排，真正做到工作环境美购整齐，科学商效。4） 从工厂抽调经验丰富的油漆师傅到施工现场，协助装修队伍

对现场木制油漆项目进行调漆对色，传授油漆工艺技术，介绍我司木材供应商给装修队伍选择木料，力求我公司物资达到最佳结合效果。5）严格按照工程进度要求，配合甲方进度指标，制定工程安装进度计划。合理有效地安排进场时间，进场前对我方现场施工人员进行严格培训，遵守现场施工的各项要求，保护现场相关设施不被损坏。7）公司将以最优质服务、精炼队伍保证按质按期完成运输、安装任务。七、成品保护措施成品保护措施施工和安装中的材料都属于成品，运输过程中有大量成品需要运输到现场，根据施工计划，我们将提前与业主公司约定起运时间和运到工地现场的时间，所有运输均采用公路运输方式，我们将包整车托运，避免零单货运车而造成货物无法准时到达工地现场，造成工期延误。出厂时我们对所有半成品、成品进行包装或装箱保护，同时我们与长期合作的专业运输公司能够保证货品及时完好的运送到工地现场，施工过程中成品的保护措施也非常重要，货物到达工地现场我们将设置明确的标识，提醒其他施工单位在工作中对司产品的保护，另外我们也会在容易损坏的区域用五层瓦楞纸覆盖，防止其他专业施工人员作业的损坏。厂制品经检验出厂时贴好保护膜做好包装运至工地安装，待验收时再撕开保护膜。外购品装箱至工地后与甲方共同验货开箱，并将所

有资料（含说明书、合格证等）收集保管好，以便与其它验收资料统一编装成册，供验收之用。对厂制品、外购件的零配件，要统一清点、保管，以便单机调试时配用。对专用工具和易损件配件要集中管理，以免丢失，待验收时交付甲方。成品安全措施（1） 设备安装前的检查为保证安装后的设备使用安全，方便。在安装前，必须应对运抵现场的设备进行验收，保证配件安装完备，严密、牢固。（2） 设备安装期间的检查所有安装用电设备安装必须保证电源可靠接地，保证施工人员人身安全。（3） 设备安装后的检查设备安装后，按照甲方规定安全正确摆放。八、安全文明施工保证措施1.安全操作规程及制度（1） 健全安全机构，项目经理为第一安全责任人，技术负责人为第二安全责任人，由项目经理、技术负责人、施工员等组成安全小组。（2） 推行安全责任制：项目经理必须每天进行安全巡视，记录安全问题，发布安全整改通知，召开安全会议，并定期总结安全工作，提出安全计划。（3）安全操作规程

《工地安全保卫措施规定》《工地防火安全措施》《施工现场用电规定》《工地各项管理条例》工地安全保卫措施（1） 保安人员必须坚守工作岗位，尽忠职守，以身作则，带证上岗。（2） 保安人员要敢于向发生在工地上的一切违反工地管理条例的坏人坏事公正执法，密切注意发生或可能发生的违章行为，及时制止和及时向工地指挥部反映汇报。（3） 保安人员必须分班全天24小时值班。对地盘的材料未经工地主管领导批准，绝不允许无关人员拿出工地。（4） 配合工地管理人员查看施工现场，对于杂物堆放混乱或没有当天清理垃圾应向管理人员报告，认真做好文明施工。（5） 当工地发生工人纠纷行为，应立即予以制止调解，更不允许聚众闹事。（6） 保安人员要熟悉《工地的管理制度》及《防火措施》和《施工现场用电规定》，如发现有违章行为，应坚持原则，批评教育；违章者，收取工作卡，再填写“违章罚款单”，通知违章者到工地指挥部交罚款项，领回工作卡。（7） 保安人员不得在无证据的情况下随便罚款，不得假公济私，不得带头违反工地的各种规章制度，一经发现，严肃处理。

工地防火安全措施（1）电工、焊工从事电气设备安装和电、气焊切割作业，要有操作证。（2） 使用电气设备和易燃爆物品，必须采取严格的防火措施，指定防火负责人，配备灭火器材，确保施工安全。（3） 施工材料的存放、保管，应符合防火安全要求，库房应用非燃材料支搭。易燃易物品应专库储存，分类单独存放，保持通风，用电符合防火规定，不准在工棚内、库房内调配油漆，稀料。（4） 氧气瓶、乙炔瓶（罐）工作间距不少于5m，两瓶同时明火作业距离不少于10m。（5） 在施工工程要求坚持防火安全交底制工。特别是在进行电气焊危险作业时，要有具体防火要求（6） 严格执行《消防安全管理规定》。（7） 施工现场严禁出现工作的火种，严禁在吸烟区以外的地方吸烟。（8） 施工现场必须放置相应数量的灭火器，分区、分层指定地方堆放。灭火器材须指定专人检查，对用过的空瓶要及时换出补充。（9） 油漆仓库必须独立分隔，库房门口放置一定数量的灭火器及沙箱。油漆库内不能放置其他易燃材料。（10） 焊工必须持有上岗合格证，对于高空焊接作业，必须做好足够防火设施，灭火器必须跟随焊机。烧焊过程要设档板，预防火种四射，清理地面易燃物口，杜绝事故发生。

（11） 油漆作业时，严禁在封闭地方进行，一定要通风透气，减少易燃气体积聚密度。遇上油漆未干时，不能强行用太阳进加热烘干的错误做法进行作业。油漆期间，绝对严禁吸烟、生火。（12） 加强用电管理，电工必须持有上岗合格证。对地盘地临时用电，严禁乱拉乱接，需有电工专业接驳。施工用电禁止超负荷使用。电箱功率失平衡时应立即停止使用，调整后才能施工。（13） 工地现场的垃圾，每天下班前要有专人清扫干净，保持工地整洁，文明施工。施工现场用电措施（1） 电工必须持证上岗，负责施工用电设施的检查维护。（2） 现场施工用配电箱配出回路必须要有漏电保护、接地保护。（3） 各类电气设备、线路不准超负荷使用，接头须接实、接牢，已免线路过热或打火短路。（4） 凡用电工作均须配备测电笔、胶钳等常用工具，严禁任何危险操作。（5） 照明灯泡悬挂，严禁近人、靠近木材、电线、易燃品。（6） 现场禁止电源线东扯西拉现象。（7） 按安全规范要求设置临时照明装置；特殊危险区域设安全警告标识牌。（8） 任何拖地电线必须做好防火、防漏电工作。（9） 经常对施工队人员进行安全教育，组织安全检查，发现隐患及时整改。

（10） 在安全用电过程中，如发现违规作业，立即勒令停工整改。（11） 楼层的总开关箱在未征得工地指挥部同意或值班电工的许可下任何班组、任何人不得自行乱动总开关的刀闸。（12） 各施工区的支路开关箱，统一由值班电工管理接驳，并分接到各工作室。箱内的拉线应接在接线端上，严禁接在开关箱的任何地方。（13） 工作室的分接端必须带有地保护装置，以免电动工具出现漏电。（14） 除了固定使用的照明线路由电工接驳使用BVV（即双塑）铜芯线外，临时用电的班组使用的移动电路，必须使用护套电缆，不能用其他代替，如发现一概拆除。（15） 施工现场严禁使用与施工无关的电器（如电炉、电水煲、电炒锅等），如因工作需要，必须向值班电工报告登记，以免造成线路超负荷。（16） 所有进场施工的电动工具，必须经过安全检查，防止使用时因漏电而出现不安全事故。（17） 值班电工必须严格遵守岗位责任制，发现有不符合安全操作规程的，立即令其停工整改；如有不服从的，即登记操作者的工作卡工号，报告安全临督员或工地指挥部严肃处理。（18） 整个施工现场的照明电源开关，除值班电工外，任何人不得开、关操作。电源拉闸时，须挂上“维修电路不能合闸”的标志牌，以便确保安全。

（19） 支路接线箱内的接线端予，每个接线端不得同时接线超过二个支线端，值班电工一经发现，有权立即拆除（建议全部用上三足插座插头的接线方式）。（20） 安全用电，共同遵守。工地各项管理条例（1）安装组工地管理制度a、 班组长应服从生产工程部领导的安排及调度，完成该工程的进度及工程质量，要以身作