(完整版)系统集成项目工作流程

(完整版)系统集成项目工作流程网络技术部的工作流程在售中和售后阶段都非常重要。在售中阶段，销售代表提出服务请求并填写服务请求表格，技术总监根据项目需求安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作。如果需要现场服务，销售方会提供客户需求并进行现场勘察，记录调查报告。网络部门会根据这些数据进行网络解决方案的设计与制作，并提交给销售部门。对甲方技术问题进行现场解答后，签定合同书并确定项目施工组织计划。进入项目实施阶段后，项目实施部门会开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备。在项目实施过程中，项目经理会对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导。各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理。网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试。全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始。在售后阶段，项目经理组织个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收，并制作甲方验收报告。提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场，进行项目交接。技术人员向甲方技术负责人员交接项目，并提交各种技术文档。随后进行相应的技术培训后离场，标志着项目实施流程的结束。在建立客户服务档案后，销售代表根据客户要求提出客户服务申请。技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务。根据销售部门提出的服务请求，销售代表填写服务请求表格，并详细填写用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。如果需要项目上门调研，由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。如果不需要项目上门调研，销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员。如果出现设计目标不明确或数据不清楚的情况，及时联系甲方负责人进行项目补充调查。方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持，网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会。着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，并由技术总监签字确认。服务人员到达用户现场进行故障排除，排除后请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司。如果未排除，则填写客户服务报告并注明故障现象。技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束。到公司后服务人员找总监签字确认服务完成。销售代表向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理。7、提交设计方案给物流部门和销售部门，让他们分别制定项目设备预算报价和投标报价。8、将设计方案书和投标报价提交给甲方。根据甲方的要求，派遣技术人员到达用户现场解答各种问题，并对设计方案进行现场技术讲解。9、签订合同。10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，并根据合同工期要求编写施工组织计划和施工方案。11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。12、召开项目准备会议，参加部门包括项目实施部、销售部门、物流部门、财务部门和行政人事部门。会议议题包括成立项目小组并明确分工、职责和负责人，确定施工的起始时间，制定项目准备阶段的时间计划表，制定项目实施人力资源计划、时间计划、材料设备采购与运输计划、车辆及后勤支持计划和资金使用计划等。13、项目实施部门召开施工前准备会议。项目经理明确外出施工人员名单，安排负责人，向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，准备施工工具和管理表格，并填写出差申请单。14、到达甲方施工现场，首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并以最短的时间以EMAIL或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。组织外包施工人员进场后，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。同时，我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。在综合布线施工阶段，根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工。分段工程施工负责人应及时向项目经理报告施工进行情况，并以书面形式报告施工中出现的问题。如问题需要甲方配合解决，项目经理应以书面形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面形式返回给相关分段项目负责人安排解决。分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工、违反施工组织纪律、浪费施工材料、懒散窝工的外包工程人员、乱丢乱放施工工具、破坏偷窃甲方公共财产、与甲方人员发生冲突、存在安全隐患的环节进行抽查，并及时上报项目经理。项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并及时发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好后勤保障的指导工作，并进行次日的工作安排。分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告。项目经理安排下一段项目施工任务，并对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。18.在所有分段项目施工结束后，各分段项目负责人应提交所有工程安装记录和技术文档给项目经理。土木施工人员会整理施工现场卫生，然后项目经理会检查并安排他们离场。此时，技术人员会开始进行全面的网络测试，而安装和调试人员则会进场。19.在网络测试阶段，网络工程师会根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等一系列原始技术文档进行测试。测试过程中，他们会填写施工测试记录并排除各种线路不通的情况。测试完毕后，他们会提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档以及配线架安装对照表。项目经理会根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收。最终，他们会出具内部阶段工程验收报告。20.在网络设备的安装和调试阶段，网络工程师会根据项目工期的要求进行网络设备的安装和调试，并填写设备安装技术。然后他们会向项目经理提交相关的技术文档，包括IP地址分配表、路由器、交换机、防火墙配置文档及说明、服务器配置文档和网络设备调试报告。21.网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络项目施工部分告一段落。项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收，验收项目和验收标准同甲方验收。如果在验收过程中发现不符合验收标准的部分，相关负责人必须在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。项目经理将内部验收单以及相关的技术文档和验收文档进行整理、备份，然后发回公司。部分工程师和技术人员会退场。22.在项目甲方验收阶段，项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并准备好全部与验收有关的各种验收稳当和技术文档。他们会陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人会进行讲解，并向甲方验收组人员演示各种功能。如果甲方验收合格，项目经理应向甲方人员提供全套施工文档和技术文档（书面和电子），并进行技术交底。根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。项目经理和相关技术负责人会离场。23.在项目交接阶段，技术人员会留场进行项目的交接工作。他们会向甲方的技术负责人员进行项目交接，并为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法。在规定的时间内完成项目交接工作，并征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。24.在项目移交工作完毕后，技术人员会建立该客户的客户服务维修档案表，记录日常电话咨询和上门服务情况。销售代表接到客户的服务请求电话后，应立即填写网络技术服务申请单，并注明客户的基本信息和故障现象，然后将其提交给网络技术总监。网络技术总监根据故障现象的情况，安排相应的技术工程师来处理该项服务请求。技术工程师根据客户档案和服务申请单的记录情况，通过电话联系进行故障排除。在故障排除后，技术人员应填写服务报告表并注明故障现象。如果未排除故障，技术人员应填写出差申请单，申请到用户现场进行故障的分析与排除。技术总监和销售代表需要审核服务申请单，并签字确认同意技术服务人员出差到客户现场进行服务。服务工程师到达客户现场后，对故障现象进行排除。如果未排除故障，技