加盟商运营手册(V1.0)

XXXX(北京)投资管理有限公司录2.业务流程作流程3.信息系统运营规范记3.3月特许使用费(月特费)的调整纷处理原则维护原则及使用4.市场运营XXXVI5.业务合同操作规范合同管理制度合同禁用语言说明.合作制度店的合作规定分佣.投诉流程及处理方法理8.附则1.店务管理(一)、加盟店营业时间及安全防范措施A、每周工作日为七天，实行轮值轮休工作制；加盟店每周工作日不得少于五天，工作时间不少于每天八小时。B、每日工作时间为值班人员8：00---20：30非值班员工签到8：30---18：30所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。值班店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排a、早上8：00前到公司，开门营业，打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通，并打扫b、夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00负责开启门前照明灯；c、晚上离开公司前，关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源，关好门d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作；店长协调好工作安排后，方可外出。(二)、休假制度考虑到行业的服务特殊性，法定节假日(除春节七天外)照常工作，对法定节假日1、制式物品的使用及管理(1)制式物品的种类b)统一配发的投资顾问文件夹及办公包；g)制式委托书及相关合同。(2)制式物品使用规定：a)所有体系制式物品的采购应以加盟店为单位，所有权归加盟店所有，并由加盟店按店理，新店物品采购标准同上；使用投资顾问应向加盟店缴纳300元作为物品使用押金，工作时间不满三个月或在遗失则加盟店按遗失物品的价值对押金进行扣除；实际损坏程度进行折旧，折旧比例为押金总额的30%~50%，如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除，物品无损坏或遗失则全额退还押金；加盟店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额；c)投资顾问离职时加盟店必须将离职投资顾问所用制式物品收回，严禁离职人员在体元/次的罚款；d)加盟店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至体系外，一经查实，将对加盟店处以1000元/次的罚款；2、员工着装及形象要求a)男士鞋；夏装：白色短袖(配有LOGO)，体系领带，配深色西裤，正装皮鞋；b)女士春秋装：制服，白色衬衫，深色西裤，正装皮鞋；夏装：白色短袖(配有LOGO)，深色裙子或裤子，正装皮鞋；每位员工都应同时配带XXXX统一标准的胸牌和LOGO;(2)、形象要求装的场合。不许佩戴耳饰、手饰(戒指除外)；要求外形整洁，制服要经常清洁，保度，头发要保持干净清爽，不许留长指甲，保持指甲清洁；女士要求不许浓妆艳抹，彩绘，要保持指甲清洁；发现一次给予5元罚款；费用收取：并至秘书处填写销售报表或收费登记表，由店长签字确认，然后方可开具收款发票或收妥善保管与使用，购买物品的发票需由店长签字报销，并交店务秘书入帐；1、收取意向金后没有签成三方合同退单的：投资顾问先反馈到销售经理处，销售经理审核，销售经理反馈到店秘处，店秘反馈到店长处，经店长或店东确认后，店秘退意向金给客户(店秘退款后收回店内开给客户的所有票据，客户给店打收据)2、签定三方合同后终止合同须退还融资人定金的：投资顾问先反馈到销售经理处，销售经理审核，销售经理反馈到店秘处，店秘反馈到店长处，经店长或店东确认后，店秘退定金和房款给客户(店秘退款后收回店内开给客户的所有票据，客户给店打收据)(二)、物品申购加盟店如需物品采购，应由店长批准后方可进行。(三)、总部各项费用的收取(1)、各项费用的交费时间：月特许权使用费、广告基金、联合广告费交费时间为每月的1－10日，如遇特殊情况总部将提前通知；信息系统维护费为一年缴纳；制式物品的费用交费时间为每月的1－10日，如单次购买制式物品金额超过500元须当时结清。在每月9日以E-MAIL方式提醒未交费的各店店长及店务秘书。如果9日17：00前仍未缴纳，将在10日以传真方式再次提醒未交款店长及店务秘书，并告知相关处罚条款。如果10日17：00前仍未缴纳相关费用，总部将从按照加盟合同从加盟店保(3)、加盟店参加总部性组织的培训均应采取网上在线报名，开课前均应将相关的培训费用交于总部财务处。如未缴纳将取消其参训资格。加盟店根据各岗位人力资源配置情况，采用公平竞争、择优录用、双向选择、合同总部进行人事注册备案，接受XXXX体系的培训；通过体系的投资顾问认证考试合格后由总部发放投资顾问编号，投资顾问方可经从事金融中介业务。加盟店须与新录用的投资议。据加盟店的人员需求制定相应的持续招募计划，以达到人员良性的竞争和循环。人才招聘流程图确定人才招聘目标招聘广告的制作媒体的发布应聘者接待行政人事部审核接受否否(谢函)否(谢函)否(谢函)(二)、录用制度(1)、投资顾问须经历不超过3个月的试用期考核(公司制度、岗位技能、工作业绩等)，X(2)、对新进员工，应让其阅读以下文件，经确认后在下方签字。公司员工守则、店规、新进员工须知(XXXX体系概览，单店业务流程、业务规范介(3)、员工录用前应办理相关手续，并按规定时间上班。①填写个人履历表；并在履历表上注明紧急情况联系人、经济担保人。登记照片3张；③交身份证复印件1份；④学历证及相关证明。历进行电话回访)(4)、每月5日之前各加盟店将当月的人事变动情况以邮件形式报备总部。报备的加盟店员工信息内容包括：姓名、性别、身份证号、入职时间、担任职务及目前状况。(1)、员工离职须提前三十天以书面形式告知加盟店，加盟店须将员工离职信息告知总部。如此员工非正常离职，加盟店须以书面形式上交总部进行网上通报，同时禁止该员工体系流通(如：做私单)；(2)、员工离职时，其之前所经手但未完成的业务交由店长或店长指定的人员处理；(4)、离职人员不得利用在原加盟店工作中取得的信息资料，离职后进行相关业务操作，如有发现此类情况，将对其进行行业内通报并禁止其在行业内流通；(5)、离职人员应在办理交接手续时归还加盟店所配备其使用的全部制式物品，如该人员总部传真备案。并在每月的人事备案中体现；(7)、员工离职时，应付清对加盟店的所有欠费；(四)、人员流动程序(1)、如果加盟店发生人员异动(包括正常和非正常人员变动)，应在当月向总部提交的人事报备清单中予以反应。此外，投资顾问重新转入的新店也需在《XXXX体系内投资顾问流通申请》写明录用意见并加盖加盟店公章；离职时间超过三个月的投资顾问，如原加盟店未禁止该投体系内投资顾问流通申请》见附件一』(3)、如加盟店禁止该店某离职投资顾问在体系内流动，必须在该投资顾问离职三日内，向总部提供书面证明并陈述理由，经总部审核后，将在加盟店支持中心及信息系统公告通报禁止该投资顾问体系内流动。同时加盟店也需在当月向总部提交的的人事报备清单中予以反应并注明“禁止流通”。(4)、任何加盟店严禁录用离职时间在三个月内且未经原加盟店允许在体系内流动的投资金人民币5000元整；(5)、如加盟店发生人员异动但未向总部进行通报和报备，或未将本店员工信息及时向总部报备，发生的用人纠纷，其后果由该加盟店承担。(五)、加盟店私单员工处理意见1、加盟店上报总部的做私单投资顾问名单，总部除了在体系内(信息系统公告)进行公布外，还将通报其他中介公司建议不得使用该投资顾问。除该投资顾问。如继续留用，除正常罚款外，还需另行缴纳罚款5000元。实，将对录用店处以5000元的罚款。1、新进投资顾问必须参加投资顾问培训为期一周学习，并能够顺利的通过考核及结训；2、新进投资顾问在成长期3－6个月内须主动参加总部和加盟店组织的进阶课程的培训，(一)、嘉奖制度1、每位恪尽职守,热诚服务,业绩卓著的员工均可获得嘉奖资格；2、嘉奖分店内嘉奖、总部嘉奖和全国嘉奖三个方面；3、店内嘉奖(1)、早晚会通报表彰(2)、张榜表扬(3)、授予荣誉称号(4)、出席上一级嘉奖会议4、总部奖励由总部统一制定章；获奖名单会在XXXX内部杂志及网络上刊载。5、年度优秀投资顾问可以获得免费外出培训学习的机会投资顾问助理：新招募的员工，正处于试用期的员工，无金融中介销售经验。(实习)投资顾问：有同行业销售经验；新招聘员工，正处于试用期的员工。(2)、中级投资顾问:有销售经验,取得投资顾问资格证书,经过XXXX总部培训试用合格并通过初级(客户开发技巧)培训者.(3)、高级高级投资顾问:通过在岗培训并取得证书,持有投资顾问资格证书,具有销售经验,能独立完成销售个案.(4)、特级资深投资顾问:XXXX体系内从业一年以上,有熟练的销售技巧和丰富的专业知识,持有行业认可投资顾问资格证;业绩突出;能带动和培训新销售人员.2.业务流程2.1服务流程(一)、接待标准1、客户到店时，值班投资顾问及店务秘书(店务秘书如在场时)，站立迎接，微笑待人3、将客户资料认真记录在资料本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录)，体现对4、客户离开时，值班投资顾问须为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。整不夸大事实、客观公正。5、客户离开后，值班投资顾问即时把接待区清理干净，将资料放归原处。1、规范用语2、电话使用者的仪态要求(1)、电话使用者必须站立接听或拔打电话；(2)、电话使用者通话时须保持微笑，不情绪行事，传达给别人以轻松愉悦的信息；(3)、电话使用者的语速要适中，不急不躁，必须讲普通话，杜绝用方言；3、电话接听时机4、挂断电话电话使用者应在确认对方挂断电话后，方可挂断电话。2.2业务操作流程融资方咨询登记咨询登记勘查定价委托上网委托上网配对看房交易签约费用收支售后服务(二)、融资方客户服务标准进店渠道↓填写客户信息登记表↓委托书↓勘验及评估意见↓筛选↓签约↓办理公证及房屋他项权利证书↓放款↓还款并解除抵押↓结束(三)、出资方客户服务标准房房源客源跟踪记录进店道↓填写客户信息登记↓委托书↓筛选↓勘验抵押物↓签约↓办理公证及他项权利证书↓放款↓还款后解除抵押↓结束2.中介费及其他各项应收费用，严禁以任何形式免收或打折，一经查实，将处3.信息系统运营规范3.1投融资信息的登记(一)、凡是各加盟店与客户签定总部统一委托的投融资信息，必须在签定委托后24小时内录入信息系统。凡是发现投资顾问所签委托没有按规定登入信息系统的，总部将对相应的加盟店和投资顾问进行体系内的通报批评，并限期3天内作出整改；如果被通报批评的投资顾问在3天内仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出其信息编号。应附有详细的备注(如抵押物图片)等信息。录入的投融资信息是否准确、完整，将作为加盟店评选年度“信息系统运营奖”的必要标准之一。假信息。融资信息必须填写正确的抵押物房产证或土地证号码，投资信息需保留委托方的有效证件的复印件，并在信息系统上登记完整的有效证件号码。任何第二店或第二投资顾问不得以任何形式修改数据或改动证件类型登录信息。违反以上规定限内投融资客户一经加盟店委托，任何第二店或第二投资顾问都不能在客户委托期限内以任何形式进行第二次委托；客户在原加盟店撤销委托，再在第二家加盟店委托的情况除外。(四)、加盟店和投资顾问应及时跟踪、维护自身的投融资信息，并在信息系统上及时更改时效信息、过期信息的委托状态。如果由于加盟店或投资顾问自身原因没有跟踪维护好客户而引起客户投诉到总部的，总部将在体系内通报批评相应的加盟店，并责令其在一周内作出有效的整改。(五)、XXXX总部任何人员有权利和义务对上述违规行为进行举报及提供线索，总部将为提供线索的人员保密。所提供的线索一经查实，所有罚金的50%将作为奖金奖励提供线索的人员。2销售报表的上报成交的业务，均需要在成交合同签定后一个工作日内上信息系统。(二)、销售报表填写错误或出现坏帐导致部分或全部佣金不能收回的，加盟店须通过信息加盟店所填写的销售调整表。(三)、对于迟报(销售报表录入信息时间与成交合同签定时间相差两个工作日以上，并且评同时取消当月加盟店评优资格。(四)、对于少报(实际成交没有上报或跨月度上报信息系统)销售报表的加盟店，总部将(五)、对于恶意瞒报(实际成交没有上报或跨月度上报信息系统)销售报表的加盟店，总加盟合同有关规定作出相应的处理。3.3加盟店间抢单纠纷处理原则总部各加盟店间由于涉及客户重复委托而引起的抢单纠纷，并投诉到总部的，总部将根据实际情况，按照以下原则进行处理：。(二)、如果纠纷双方均签定委托并且录入了信息系统，总部将根据录入信息的有效性(权证号码、物业地址、委托人有效证件号码等填写是否规范、正确)判断该信息的归(三)、如果录入了信息系统的委托信息均被认为真实有效，则根据录入信息系统的时间的先后判定信息的归属(最先录入的为信息归属方)。(四)、如果事实成立，总部将根据以上条件确认，若该笔业务成交，成交方需要把所得利润的50%分给另一方。3.4加盟店信息系统维护原则总部各加盟店在经营期间电脑出现故障，如须总部IT部门工作人员进行维护和修理此申请表原件送达或传真至总部有效。总部IT部门接到此申请回在三个工作日以内进行信息系统维护申请表》见附件二』3.5信息系统的培训及使用(一)、XXXX总部各加盟店店长、店务秘书必须经过总部IT部提供的系统的信息系统培训，并通过体系的投资顾问认证考核，才能上岗。(二)、XXXX总部各加盟店投资顾问必须入职半个月以上、经过单店店务秘书提供的信息系统培训，并获得总部颁发的投资顾问认证资格证书，方能取得信息编号。(三)、各加盟店信息系统的管理员权限(Master帐号和密码)只允许本店店长或店务秘(四)投资顾问登陆信息系统的权限应由店长或店务秘书设置，严禁投资顾问自行分配权限或使用其它人帐号登陆信息系统。(五)、投资顾问离职后单店应立即删除其登陆本店信息系统的权限，并将该投资顾问的状态设置成为“离职”状态。IT安全问题实施相应的措施，以避免不必要的损失。4.市场运营(一)、为规范XXXX体系VI的正确使用，保证品牌在全国的统一形象，特制定此管理办法。指XXXX体系标志、商标、图案、物品等的外观识别。(二)、XXXX中国的VI管理制度采用申报审核制。(三)、申报范围：凡涉及XXXX标志、商标及XXXX相关信息的文件、宣传品、物品等(简称物品)，包括但不限于以下示例：总部之文件模板、装修方案、宣传品、广告的内容、办公用品、礼品等；各加盟店之文件模版、装修方案、宣传品／广告、办公用1、XXXX总部VI专员审查、监督各加盟店VI情况XXVI(五)、XXXX总部在收到关于VI设计，制作的申报后，24小时内给予回复意见XXXX使用的不符合VI管理规定的物品(包括文件、宣传品、办公用品或其他)的继续使用，由此产生的一切损失由加盟店自行承担。备案后方可正式投入使用。(八)、XXXX总部市场部随时对发现加盟店违反本办法及其他VI管理规定的情况以电子邮件或传真的形式进行提醒，加盟店应在收到该邮件或传真的24小时内以电子邮件或传真形式做出答复，并予以及时纠正。(九)、XXXX总部有权在本办法及其他VI管理规定确定的最低标准之上，对加盟店进行更高规定。(十)、XXXX总部对加盟店的监督与处罚2、如加盟店在收到《整改通知书》后3日内拒不改正的，XXXX总部有权对其处以500元金额的罚款，并可责令其限期改正；该罚款可每7日连续适用直至该总部改正其错误行为为止。罚款所得费用将记入年度投资顾问嘉奖基金。总部仍有权就每次违规行为对其处以1000元金额的罚款。前述“6个月”期间的计算以《整改通知书》发出之日为准。4、如加盟店严重违反VI管理办法，致使XXXX体系的声誉与形象受到严重影响，XXXX总部可依加盟合同的约定单方解除合同，将该加盟商开除出XXXX体系。5、各加盟店必须保持店容店貌整洁美观，符合XXXXVI要求。总部将不定期对各加盟店6、为了XXXX在中国各个总部的广告宣传口径统一，各总部的加盟店严禁私自以任何借口、任何形式在任何媒体上刊登任何广告。有需要刊登者请将设计样稿发至总部市场部进行审核，经过同意签字方能刊登。如发现随意刊登者，XXXX总部有权发出《处罚通知书》处以500元罚款。7、投资顾问着装标准：(1)、女投资顾问着装标准：体系统一定制的西装外套、白色衬衣、深色正装西裤、深色正装皮鞋。男投资顾问着装标准：体系统一定制的西装外套、白色衬衣、体系内领带、深色正装西裤、深色正装皮鞋。不按规定着装，违规投资顾问XXXX总部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。(2)、加盟店投资顾问参加营销活动如社区活动、展会等，投资顾问必须统一着装，统一使用带总部标志、标识的物品。违规投资顾问XXXX总部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。(3)、加盟店投资顾问参加总部活动如嘉奖大会、培训等必须统一着装，统一使用带总(1)、加盟店需按加盟合同的规定向XXXX总部交纳全国广告基金。(2)、加盟店一旦经过核准予以正式开业，必须按照总部的安排参加联合广告，除交纳全国广告基金外，加盟店必须保持总部确定的最低广告标准。(3)、加盟店可自行决定如何做本店的店内广告，但如是幅面展示必须通知总部确定VI(4)、加盟店可尽量寻找那些愿意为自己的投融资需求信息做广告付费的客户。在公司管理者批准的情况下，投资顾问也可以为客户做广告，但须自己付费。9、灯箱使用办法：灯箱开启时间夏季：开启时间为20：00-22：30分其他时间：开启时间为20：00-22：00分以1000元金额的罚款。前述“6个月”期间的计算以《违规行为纠正通知书》发出之VI：见附件五5.业务合同操作规范5.1合同管理制度规范、监督投资顾问合同申领、归还的相应备案。(二)、制式委托书是客户与加盟店之间的协议(加盟店签署协议时使用公司注册名称，而不是特许商号)。当客户无论是融资方、投资方中两方或一方，通过本加盟店的投方使用总部制式《借款合同》。(三)、各加盟店在业务开展过程中，使用总部制式委托书、总部制式《借款合同》。加盟店店长有责任、有义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制式委行为都将是对整个体系一致性、标准化的伤害。若发生此类情况，一经查实，总部(四)、加盟店向总部申购(取得)的每一份制式委托书与合同，无论本委托事项是处于任与合同尚未使用，加盟店都有义务在《加盟合同》规定的合同期限及合同终止后的三年内统一妥善保存，做好保管工作。(五)、本规范制订依据是XXXX总部的销售信息系统指南以及合同报表管理要求，同时结合XXXX体系的业务现状及其需求。因此依据体系内部业务类型及流程的拓展，XXXX总部保留对此规范的修订权。(六)、加盟店在签署完合同后须在次月5日前将上月所签合同的复印件送至总部备档。『含5.2合同禁用语言说明切记核实融资人为抵押房屋直接权属人，切记核实抵押房屋共有有产权人均已知情并同意抵押该房屋产权。切记核实融资人婚姻状况，切记核实抵押房屋所有产权人均已知情并同意签署相关(二)、合同填写“不可和必须”2、不可出现超出收费标准的费用(如：客户无营业税、无个税，加盟店依旧收取客户3、不可出现对客户承诺承担费用；4、不可出现对客户承诺保证借贷时间期限；5、不可出现对客户承诺贷款的金额；6、不可出现对客户承诺抵押物贷款的比例；7、不可出现融资方无抵押房屋权属证明即签署服务合约；1、必须填写抵押物详细信息；2、必须填写融资方客户相关详细信息；3、必须填写“因自行交接所产生的风险，丙方不承担任何责任。”(对于客户自行交接4、必须填写营业税、个税谁承担；6、必须填写的附加条款：甲乙双方按要求准备资料的同时也应无条件积极配合丙方办以丙方留存为准。”；6.合作制度6.1店内或店与店的合作规定(一)、当体系内出现店内或店与店之间的合作，双方投资顾问须给予对方投资顾问以积所属加盟店予以加盟店支持中心和信息公告通报批评处罚，情节严重者将对投资(二)、店内或店与店之间投资顾问不可以争抢客户，更不能让客户有体系内不团结或不是一体的感觉。当客户已得到甲店投资顾问的委托，乙店投资顾问在开发过程中遇到此种情况，应立即停止对该客户的开发，如发现争抢已签委托客户的情况，总部将对该投资顾问及所属加盟店予以加盟店支持中心和信息公告通报批评处(三)、店与店之间合作时，双方必须填写加盟店合作确认函，并由双方店长签字确认，如融资方下意向金或诚意金，则出资方将以下意向金或诚意金之日起停止发布该(四)、公证、抵押登记及相关手续产生费用原则上由融资方负责，如有特殊情况加盟店(五)、如合作过程中遇到双方分歧且在本条例中无具体说明的，总部有权做出相应的处手段破坏交易完成。(六)、如加盟店因对最终处理意见不满从而对交易恶意破坏，由此造成他店佣金的损失6.2加盟店合作分佣条件：与外界中介合作(投融资信息来自同行业外界中介)加盟店自行和外界中介协商收取。7.投诉流程及处理方法7.1加盟店及投资顾问被投诉的处理因服务质量或其他原因引起的客户对加盟店和投资顾问的非恶意投诉，总部将做如下(一)、客户因服务质量或其他原因对加盟店进行投诉，总部将对该加盟店处人民币500元罚金，并在加盟店支持中心及信息系统里进行通报批评。(二)、客户因服务质量或其他原因对投资顾问进行投诉，总部将对该加盟店处人民币200元罚金，并在加盟店支持中心及信息系统里进行通报批评。(三)、判断客户投诉是否为恶意，取决于加盟店或投资顾问在整个业务履行过程中有无主观过错。7.2加盟店被投诉及曝光的处理澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒体，逾期未做出澄清的，总部将视为所曝光情况属实，并采取以下处罚措施：1、客户向报社(任何报社)投诉其加盟店服务问题或违规操作行为，并在媒体曝光，经查实后，给予被曝光加盟店向体系内其他加盟店每家加盟店200元的罚款。2、客户向电视媒体(任何电视台)投诉其加盟店服务问题或违规操作行为，并在电视0元的罚款。将分配至体系其他加盟店。(一)、客户与加盟店之间、加盟店与加盟店之间产生的投诉，原则上由加盟店自行解决，如因处理区域分部均将对当事加盟店进行相应处罚。(二)、总部将在年底对年度发生的投诉进行汇总，除恶意投诉外，投诉累计数量前三名的(三)、加盟店投诉客户处理时间原则上为2个工作日内完成，如在规定时间内未能完成投诉处理或客户对加盟店处理结果不满意，则转至总部进行解决，总部除按规定对加盟店处以定(四)、除本章第三部分第二条规定的加盟店年度投诉累计数量将进行罚款外，对于日常产生投诉的加盟店处罚标准，将按照本章第六部分《加盟店违规行为处罚办法》另行。 (五)、如加盟店之间的投诉不能自行解决需总部调解或处理，则投诉方应在3日内向总部提交书面材料，总部将在5~7个工作日将《投诉处理通知单》及相关材料转交至被投诉方要求其进行回复并做出解释说明，并根据解释说明做出调解回复及处理意见，总部将自动作出有利于投诉方的调解回复及最终处理意见。总部接到投诉投诉人递交投诉材料恶意投诉不合理、过分的要求投诉条件不成立不予受理审核材料真实性不予受理不予受理投诉材料不齐全或不真实投诉材料不齐全或不真实分分析处理可行性提提出处理意见加盟店不受理投诉2个工作日内完成加盟店无法解决投诉投诉人不满意加盟店解决投诉总部处理投诉总部回访投诉人总部处理投诉下达《投诉处罚通知书》工作结束、材料归档7.5加盟店间投诉处理工作流程总部接到投总部接到投诉恶意投诉不合理、过分的要求投诉条件不成立投诉人递交投诉材料投诉材料不齐全或不真实3个工作日内完成审核材料真实性总部受理投诉分总部受理投诉提出处理意见面谈调解加盟店不同意调解方式或未能如期回复5~7个工作日内加盟店同意调解方式总部裁定下总部裁定工作结束、材料归档7.6加盟店违规行为处罚办法(一)、目的为保证XXXX总部(以下简称总部)制定的各项规章制度的贯彻执行，加盟店的日常经营，杜绝违规行为。(二)、适用范围(三)、制度内容最最低处罚通报评●●●●重警告●●并处罚款50~100元/次500~1000每个单店每个单店1000~违规行为投资顾问装店面标识店容店貌广告宣传报纸曝光服务态度投诉处理不及时售后服务残缺代办更名信息不实人▲▲▲▲▲▲▲▲加盟店▲▲▲▲▲▲警告●●●●●问▲▲▲▲▲▲▲客户投诉销售违投资顾VI规规或错误不实承诺折▲▲●●成交佣金五倍罚款●投资顾问500~1000▲▲(店●做私单元/次私自录用▲▲●5000元/次别店员工其他单投资顾问合作违规不正当竞争制式物品遗失▲▲▲▲▲▲▲●●●200~2000所涉及的处罚概念：(1)、警告：对当事人或加盟店提出书面警告，并下整改通知书，首次警告不处以罚款，如拒不整改或再次违规，将予以通报批评并处以罚款；(2)、通报批评：在体系内对当事人或加盟店予以通报批评，季度内累计两次将累加(3)、严重警告：在体系内及外网对当事人或加盟店予以严重警告；(4)、除名：对当事人予以开除处理；规定进行处罚直至开除，并按照国家相关法律、法规对相关人员追究法律责任。至总部指定账户(个人罚款由加盟店代收，加盟店负有连带责任)，并将银