高级卷烟商品营销职业技能-试卷正文(第二套)

高级卷烟商品营销职业技能-试卷正文(第二套)线线此过超准不题答生考名名姓区区地权请联系网站删除烟草行业职业技能鉴定营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定模拟题能力部分试卷2．本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销)国家职业标准》的名称。的答案。第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分得得分评分人一.市场营销(共20分)第一题：市场调研、分析与预测(12分)侵权请联系网站删除侵权请联系网站删除权请联系网站删除营销中心向决策层提交了此次调分析报告制作了另一份成果报告，发放给各工业企业研结果，适时对下半年总体投放策略做1.围绕消费者调研的基本目标，消费者调研需要采集的信息通常有哪几类？(42.消费者行为调研主要包括什么内容？(4分)3.可供选择的调研方式主要包括哪几类？(答出四项即可)(4分)第二题：货源投放及市场策略(8分)零售客户对品牌的接受程度，重需率反映零售客足率则反映了各零售客户单点上是否仍有余力放权请联系网站删除1.请计算Z品牌本月的上柜率、再购率和订足率。(3分) 得得分评分人第一题：品牌战略规划(15分)随着国家局品牌整合的逐步推进，各工业企业都进行了大规模的品牌整合。侵权请联系网站删除权请联系网站删除白沙”品牌为中低端品牌，实行突出、向上延伸”的品牌战略。1.广东中烟和湖南中烟分别运用了何种组合策略？(4分)2.这两种组合策略的优点和缺点分别是什么。(11分)第二题：商业企业区域市场品牌规划(15分)点规格进行了一次市场调研，通过调研得AABCDEFGH市场价值1.请绘制品类角色定位矩阵图，并在图中标出八个重点规格的位置。(7分)2.请根据矩阵图具体分析判断这八个重点规格的品类角色。(8分)侵权请联系网站删除权请联系网站删除得得分评分人第一题：客户信息与分类管理及服务设计(15分)随着营销网建、零售终端建设、电子商务等工作的推广，某市烟草公司向客户提供服务时与客户直接接触的界面更加多了，原有的沟通拜访流程已经不适应明确，开展服务项目设计，并且利用峰终定律服务流程设计工具对不同的客户服务界面开展了服务流程设计，首先该市卷烟营销中心对各个界面的服务岗位设置进行了最后对关键节点的审核和控制，进行了认真的研究讨论。经过整理分析后，该市卷烟营销中心准备按以下步骤进行峰终定律的应用，一是先细化峰、终时刻的客时刻，找到客户普遍关注的环节和客户认为整个拜访服务过程中的重要时刻。1.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般有哪几种？(3分)名名姓区地线此过超准不题答生考精品好资料如有侵权请联系网站删除权请联系网站删除2.该市烟草公司在开展服务项目设计时需要考虑哪几个方面的问题？(3分)满意度得分4.84.5满意度得分4.84.5专卖办证客户经理日常拜访务流程设计上考虑的三个环节分别是那些？(6分)卷烟营销中心在峰终定律应用的步骤上正确的顺序是什么(3分)第二题：服务监测与评估(15分)货流程、送货流程、卷烟换货流程、市场巡查流得分如下：--侵权请联系网站删除权请联系网站删除月订单采集3.4电话订货3.3送货4.7换货/退货3.8专卖员市场巡查3.3客户意见受理4.1根据以上材料回答：得得分评分人第一题：卷烟营销组织管理(8分)部门、品牌管理与采供部门、网建部权请联系网站删除关系，并向公司营销副总经理进行工作汇理和协调全市行业营销领域的各项工作。其组织架构图如下：心AB县级营销部C县级营销部D县级营销部业务咨询；品牌管理与采供采购、货源投放、库存管理、市场研究、需求预测、品牌培育网建部门主要负责网络建设、客户服务和渠道建设；综合市场信息管理与分析及业务信息系统管理与维护；下设的四个营销研究、客户服务、品牌培育和队伍建设。作为卷烟营销管理的1.该地级市按照专业化程度分类属于哪种类型，主要优点是什么？(3分)权请联系网站删除侵权请联系网站删除2.A县级营销部按照专业化程度分类属于哪种类型，主要优点是什么？(33.根据案例，说明该市县级营销部的定位和职责是什么？(2分)第二题：卷烟营销绩效管理(12分)，而制定绩效计划是高质量完成绩效管，部门工作目标和各个岗位的绩效考核指标。其次又就绩效支持条件和对指定的绩效计划中关于目标与标准等内容进键绩效指标(KPI)，