卓越绩效评价准则培训课件

卓越绩效评价准则​卓越绩效评价准则​1关于本标准建立国家质量奖励制度。《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》都明确要求，设立国家质量奖励制度。国家质检总局正会同有关方面积极推动这项工作。设立政府质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质量工作部门依法行政的表现。美国作为世界上最发达的资本主义国家，在1987年就按照《马尔科姆.波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖。我们作为发展中国家更应该以此推动我国的质量振兴。正因为如此，在国务院赋予国家质检总局的职能中明确要求要组织实施国家质量奖励制度。今天下午发布的《卓越绩效评价准则》国家标准就是今后国家质量奖的评价依据。同时，通过建立国家质量奖，用《卓越绩效评价准则》进行评价，对取得卓越绩效的组织进行表彰，也为其他组织树立学习典范。

--------摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话​关于本标准建立国家质量奖励制度。《中华人民共和国产品质量法》2标准的构成标准有两个标准构成：1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》2、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》​标准的构成标准有两个标准构成：​3GB/T19580与GB/T19001的关系19001是基于全面质量管理，以质量管理体系为对象；而GB/T19580是基于综合质量管理，以企业整个经营管理体系为对象。GB/T19001标准是符合性审核的依据；而GB/T19580为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式。GB/T19580更加强调战略、绩效结果和社会责任。​GB/T19580与GB/T19001的关系19001是基于4卓越绩效评价准则的性质本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。​卓越绩效评价准则的性质本标准参照国外质量奖的评价准则5标准适用范围追求卓越绩效的各类组织用于质量奖的评价首先从名牌企业贯彻实施​标准适用范围追求卓越绩效的各类组织​6标准产生的背景世界上许多国家的政府都设立了质量奖世界上许多国家民间机构也设立了质量奖美国将质量奖上升到了经营质量奖的高度我国政府宏观质量管理内容的变化​标准产生的背景世界上许多国家的政府都设立了质量奖​7美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业1999年启动世界三大质量奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖​美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：欧洲质量奖（1998全国质量管理奖标识、奖杯和奖状​全国质量管理奖标识、奖杯和奖状​9从质量管理的发展看标准的定位​从质量管理的发展看标准的定位​10质量就是满足产品标准要求的程度；质量就是给用户造成损失的总和；质量就是适用性；质量就是用户满意的程度；质量就是用户以及其他利益相关方的满意程度。质量定义的变迁​质量就是满足产品标准要求的程度；质量定义的变迁​11质量管理的发展历程传统质量管理统计质量管理（SQC）全面质量管理（TQC）综合质量管理（TQM）​质量管理的发展历程传统质量管理​12不同阶段管理内容的区别传统质量管理统计质量管理全面质量管理综合质量管理产品质量制造过程质量全过程质量经营质量​不同阶段管理内容的区别传统质量管理产品质量​13全过程质量的内容拓展质量策划质量设计质量制造质量产品质量商品质量可回收质量可废弃质量​全过程质量的内容拓展质量策划质量设计质量制造质量产品质量商品14不同阶段的管理范围不同市场调查产品策划设计工艺准备制造检验销售及售后服务传统的质量管理统计质量管理全面质量管理社会组织所有者顾客综合的质量管理员工合作伙伴​不同阶段的管理范围不同市产设工制检销传统的质量管理统计质量管15综合质量管理不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量以及人才培养；重视企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合。​综合质量管理不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管16社会发展与质量管理的发展生产力的发展重视企业伦理劳动者权益问题提高工作生活质量运动“用户至上”的提出可持续发展的问题市场竞争的加剧科学技术的发展环境问题传统的质量管理人们生活水平提高保护消费者权益运动重视企业社会责任

SQC

TQCTQM​社会发展与质量管理的发展生产重视企业伦理劳动者提高工作生活质17质量经营最佳业绩一级“检验”二级“保证”三级“预防”四级“完美”通过检验保证质量；几乎没有质量意识及专门知识提高工序稳定性；工人开始参与开发阶段考虑工序能力及可制造性；供应商一体化直接面向客户，产品质量优越；企业文化重组质量管理的分级​质量经营最佳业绩一级“检验”二级“保证”三级“预18全球汽车及其配套企业

质量管理调查结果调查结果表明：日本有85%的企业处于三级和四级；英国有67%的企业处于三级和四级；美国有44%的企业处于三级和四级；法国有60%的企业处于二级；意大利60%处于一级和二级；德国有70%处于一级和二级；西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业；涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；​全球汽车及其配套企业

质量管理调查结果调查结果表明：调查涉及19----我国大部分企业质量管理的先天不足日本中国50年代60年代70年代80年代90年代21世纪传统的QCSQCTQCTQM我国目前的QC质量管理的发展与对比​----我国大部分企业质量管理的先天不足日本中国50年代20改革开放后我国企业

质量管理的发展第一阶段：学习引进阶段第二阶段：规范化阶段第三阶段：整体强化阶段​改革开放后我国企业

质量管理的发展第一阶段：学习引进阶段​21第一阶段的误区欧美的质量管理日本的质量管理日本质量管理的六大特点大工业生产共通的内容​第一阶段的误区欧日本质量管理的六大特点大工业生产共通的内容​22《成功之路》和《赢得优势》《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀：贵在行动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济；《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼为“面向顾客”、“不断创新”、“以人为本”等三大原则，同时注重强调统帅这三条的领导艺术，并且把研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中小企业、金融服务业以及政府机关和学校、部队。​《成功之路》和《赢得优势》《成功之路》中提出成功企业的8条秘23A型到Z型的13个步骤—威廉·大内1．参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正直的品质和良好的作用；

2．分析企业原有管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨；

3．企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨；

4．创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，贯彻宗旨；

5．培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧；

6．检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解；

7．把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持；

8．确立稳定的雇用制度；

9．制订一种合理的长期考核和提升的制度；

10．轮换工作，培养多种才能，扩大雇员的职业发展道路；

11．做好基层一线员工的发动工作，使变革在基层顺利进行；

12．找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理；

13．建立员工个人和组织的全面整体关系。​A型到Z型的13个步骤—威廉·大内1．参与变革的人员学习24标准框架的由来《追求卓越——美国企业成功的秘诀》中的7S模型。43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。

技能制度员工战略结构风格共同的价值观​标准框架的由来《追求卓越——美国企业成功的秘诀》中的7S模型25卓越绩效权威们的观点文化活动业绩概念过程管理基于事实的决策统计的思想测量

（戴明）持续改进质量策划/组织严格的分析

（朱兰）质量原则全员参与管理体系和方针有计划的文化变革

（克劳斯比）愿景和价值领导力激情追求卓越人员（彼特斯）​卓越绩效权威们的观点文化活动业绩概念过程管理持续改进质量原则26卓越绩效“水桶”市场与顾客战略领导​卓越绩效“水桶”市场与顾客战略领导​27我国企业管理的新纪元我国关于企业整体经营管理的第一套标准；与国际接轨，同时结合我国国情和企业发展水平的标准；通过科学的评价体系，平衡地对企业追求卓越绩效的能力进行评价；为我国企业追求卓越绩效提供了一条有效的途径。​我国企业管理的新纪元我国关于企业整体经营管理的第一套​28卓越绩效评价准则框架图

4.2

战略

4.3

顾客与

市场

4.5过程管理

4.7

经营结果

4.4

资源

4.1

领导

过程：方法－展开－学习－整合

结果

4.6测量、分析与改进

​卓越绩效评价准则框架图4.2战略4.3顾客与29卓越绩效评价准则的主要内容

1领导

2战略

3顾客与市场

4

资源

5过程管理

6测量、分析与改进

7经营结果​卓越绩效评价准则的主要内容

1领导30我国标准的主要条款​我国标准的主要条款​31过程评分指南​过程评分指南​32“结果”评分项评分指南​“结果”评分项评分指南​33我国与美、日标准条款的比较​我国与美、日标准条款的比较​34评审程序1、企业申报2、资料审查3、现场评审4、提供改进报告5、综合评价6、审定​评审程序1、企业申报​35全国质量管理奖评审运作框图1月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、具体进度安排）3-4月：举办评审标准和评审员培训班5月15日：将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室（中质协会员与现场工作部），进行资格审核6月：工作委员会组织评审专家进行资料评审7-8月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审8月下旬：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单8月下旬：审定委员会审议，确定获奖企业名单9月：颁奖＋经验分享N0---反馈报告N0---反馈报告N0---反馈报告反馈报告1000元申报费3000元资料评审费现场评审费：(3000＋260)元/人天＋交通费​全国质量管理奖评审运作框图1月：发布评审通知（包括管理办法、362001年全国质量管理奖获奖企业宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司

​2001年全国质量管理奖获奖企业宝山钢铁股份有限公司

372002年全国质量管理奖获奖企业联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司厦门ABB开关有限公司（中小型企业奖）

​2002年全国质量管理奖获奖企业联想（北京）有限公司

382003年全国质量管理奖获奖企业

上海大众交通（服务业）武汉钢铁公司五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司济南钢铁公司贵州茅台股份有限公司​2003年全国质量管理奖获奖企业

392004年全国质量管理奖获奖企业浙江中天建设集团江苏南通醋酸纤维浙江正泰集团上海英特尔杭州卷烟厂上海浦东国际机场（服务业）天津网通（服务业）深圳清溢（小企业）​2004年全国质量管理奖获奖企业浙江中天建设集团​40谢谢！​谢谢！​411、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-239月-23Friday,September8,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:37:1610:37:1610:379/8/202310:37:16AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2310:37:1610:37Sep-2308-Sep-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:37:1610:37:1610:37Friday,September8,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2310:37:1610